Verkko(kauppa)brändi

  • 2,296 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,296
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
4

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. VERKKO(kauppa)BRÄNDI POHJOISMAISSA Erot, yhtäläisyydet ja onnistumisen eväät Markkinointiviestinnän viikko 2011 Antti Leino #anttileino Digital director @ Omnicom Media Group Author of “Dialogin aika” and “.net (2010). Verkkoviestinnän käsikirja” (1999) and “Social Web for Small Biz” (2012)
  • 2. Suomen suositelluimmat sivustot helpottavatarkea ja tuovat viihdettä Suositelluimmat verkkobrändit Top 10 1.  HelMet-verkkokirjasto 2.  HSL reittiopas / YTV Reittiopas 3.  Google 4.  Dermoshop 5.  Iittala 5. IMDb/internet movie database 5. Spotify 8. Osuuspankin verkkopankki 9. Apple 10. Mozilla 10. Nordean verkkopankki Taloustutkimus 2010
  • 3. Kuluttajat eivät siedä huonostitoimivaa softaa
  • 4. kilpailuttavat kehuvat varoittavat vaihtavat
  • 5. Verkkobrändin kehittämisen painopiste on viestinnällienkeskeyttämisen sijaan palvelussa itsessään Ylivertainen palvelu lisää suosittelua ja vähentää varoittelua Oletko nähnyt yhtään mainosta heiltä?
  • 6. “ I LOVE ”
  • 7. Treenikalenteri Sosiaalisuus
  • 8. Yksinkertainen KannustaaAina saatavilla SosiaalinenHelppo käyttää LuotettavaTuottaa arvoa
  • 9. Mikä olikaan brändi?
  • 10. • “A brand is the sum total of all the emotions, thoughts, images, history, possibilities, and gossip that exist in the the marketplace about a certain company”• “A brand is a mixture of tangible and intangible attributes, symbolized by trademark, which, if properly managed, creates influence and generates value”• “A brand is a person´s gut feelign about the product, service, or company”
  • 11. “A brand is a set of intangible values in the minds of customers!”
  • 12. “An online brand is a set of intangible values in the minds of customers!”
  • 13. “An eCommerce brand is a set of intangible values in the minds of customers!”
  • 14. Brändi ei näy vaan koetaan
  • 15. { (Co)n x Func x i + (Si + So + Alt) x Z } x Sec
  • 16. sisältö interaktio turvallisuus{ (Co)n x Func x i + (Si + So + Alt) x Z } x Sec Simple toiminnallisuus Social Alternative infodesign
  • 17. { (Co)n x Func x i + (Si + So + Alt) x Z } x Sec Unknown z-factor that makes the difference!
  • 18. Lars, 38vKeski-ikäinen, Tanskassa asuva mies onPohjoismaiden aktiivisin etämyynnin, käytännössäverkkokaupan asiakas. Joka kolmas tanskalainenostaa netistä kerran kuukaudessa
  • 19. Pohjoismaisten kuluttajien käyttäytymiseneroja verkkokaupassa SUOMI RUOTSI TANSKA NORJAMiksi netistä Kätevyys Kätevyys ja Kätevyys ja Kätevyys ja ajansästö ajansäästö sekä ajansäästö hintaMaksaminen Verkkopankki Lasku Kortti 80% Lasku >> KorttiToimitusaika 6+ pvää 3-7 pvää Alle 5 pvää 6+ pvääHinta 12% 22% 30% 26%Naapurista ostot Ruotsista 20% Ei Ruotsista 14% KylläKuvaston rooli Hyvin tärkeä Melko tärkeä Osin tärkeä Melko tärkeä Ruotsalaiset ostaa kotimaista. Tanskalaiset ruotsalaista joskus. Norjalaiset aika monesta maasta. Suomalaiset käyvät Ruotsissa kaupassa
  • 20. Pohjoismaisten kuluttajien käyttäytymiseneroja verkkokaupassa SUOMI RUOTSI TANSKA NORJA Miksi netistä Kätevyys Kätevyys ja Kätevyys ja Kätevyys ja ajansästö ajansäästö sekä ajansäästö hintaHalvempi hinta on yleisin syy, että verkko- Lasku >> Kortti Maksaminen Verkkopankki Lasku Kortti 80% ostaminen6+tapahtuu 3-7 pvää Toimitusaika pvää ei-pohjoismaisessa 6+ pvää Alle 5 pvää Hinta 12% verkkokaupassa 30% 22% 26% Naapurista ostot Ruotsista 20% Ei Ruotsista 14% Kyllä Kuvaston rooli Hyvin tärkeä Melko tärkeä Osin tärkeä Melko tärkeä
  • 21. Menestyvä Pohjoismainen verkkokauppaperustetaan Ruotsiin. Punkt.
  • 22. Kopioi verkkokauppabrändi Ruotsista
  • 23. Case Nelly.com• Perustettu Ruotsiin 2003, Suomessa vuodesta 2008• 750 brändiä• 150.000-200.000 asiakasta päivittäin• 7 sivustoa• 70.000.000 sivulatausta kuukaudessa• Kolmanneksi nopeiten kasvava yritys Ruotsissa 2010• Tunnettuus 15-35-v joukossa 92% (oma ilmoitus)
  • 24. Case Nelly.comMiksi nelly.com menestyy Pohjoismaissa(1/3) 1. Sama tarjooma kaikissa maissa 2. Oman asiakasrekisterin hyödyntämien 3. Sähköinen suora kulkee vastavirtaan
  • 25. Case Nelly.comMiksi nelly.com menestyy Pohjoismaissa(2/3) 1. Sama tarjooma kaikissa maissa 2. Oman asiakasrekisterin hyödyntämien 3. Sähköinen suora kulkee vastavirtaan 4. Vahva digitaalinen kampanjointi (+ kausittainen TV) 5. Asiakkaat auttavat toisia asiakkaita jakamalla kaiken tiedon mitä mahdollista
  • 26. Case Nelly.comMiksi nelly.com menestyy Pohjoismaissa(3/3) 1. Sama tarjooma kaikissa maissa 2. Oman asiakasrekisterin hyödyntämien 3. Sähköinen suora kulkee vastavirtaan 4. Vahva digitaalinen kampanjointi (+ kausittainen TV) 5. Asiakkaat auttavat toisia asiakkaita jakamalla kaiken tiedon mitä mahdollista 6. Asiakkaita autetaan videosisällön avulla ostamaan • Nopeat toimitusajat > tavoite vuorokausi • Kansallisten erojen huomioinen
  • 27. Verkkokauppabrändin markkinointiPohjoismaissa• Google• Sähköpostisuora ja kanta-asiakasohjelma• Facebook-sivu ja asiakaspalvelu• Hintavertailusivustot• Kuvasto??• Älypuhelinsovellus?? ei vielä
  • 28. “ SHE LOVES ” iPhone sovellus työntää mainonnan puhelimeen, ei enääsähköpostia ja nopea tuotteen ostaminen
  • 29. VerkkokauppabrändintulevaisuusSyntyy uusia palvelumuotoja joiden avullabrändit pyrkivät erottumaanmonopolistisessa kilpailussa
  • 30. Tyyppi Nimi URL Foursquare http://www.foursquare.comPaikannus ja check-in kauppaan Shopkick http://www.shopkick.com/ Swipely www.swipely.com Groupong http://www.groupon.com Citydeal http://www.citydeal.fi/Kimppadiilit Offerium http://www.offerium.fi/ Muut http://www.shefinds.com/group-coupon-sites/ Style Loving http://styleloving.com/VIP-klubit Vente-privee.com http://en.vente-privee.com/vp4/Login/Portal.ashx Polyvore http://www.polyvore.com/Tuotteiden löytämiseen liitetty verkosto Kaboodle http://www.kaboodle.com/Verkkokauppojen löytämiseen Shobble http://www.shobble.com/fi/liitetty verkosto Youtube / Juicystar07 http://www.youtube.com/user/juicystar07? blend=1&ob=4V-hauling Youtube/ Dulcecandy87 http://www.youtube.com/user/dulcecandy87? blend=1&ob=4 Facebook ja Amazon http://bit.ly/gF6qLyVerkkokauppa sosiaalisessa mediasa yhteistyö Levis Friend Store http://store.levi.com/ Fashism http://www.fashism.com/Ostoskäyttäytymisen ja mielipiteen Diesel Cam http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64jakaminen Lockerz http://www.lockerz.com Lähde: Avaus Consulting 2011
  • 31. Verkkokauppa sulautuu yhä tiukemminkuluttajien käyttämiin sosiaalisiinmedioihin, erityisesti Facebookiin
  • 32. Youtubesta on tullut myynnin edistämisen jakaupankäynnin kanava Vaatemerkki French Connection tarjoaa asiakkaillensa ostoon inspiroivia videoita ja on integroinut tuotetiedon mainosvideoihinsa. Asiakas voi samalla tilata videossa esiintyneet tuotteet verkkokaupasta http://www.youtube.com/frenchconnection
  • 33. Youtubessa on kasvamassa asiakasarvosteluihin liittyväuusi kasvava trendi v-hauling Juicystar, 830.000 seuraajaa http://www.youtube.com/ user/juicystar07?blend=1&ob=4 DulceCandy87, 440.00 seuraajaa http:// www.youtube.com/user/dulcecandy87? blend=1&ob=4
  • 34. Shoppailuun liittyista VIP- klubeista löytyyesimerkki Suomesta - Styleloving www.styleloving.com
  • 35. Tarinoihin ja merkkeihin perustuva brändinrakentaminen ei ole strategia
  • 36. Verkkokauppabrändin best practises 1. Oman asiakasrekisterin hyödyntämien 2. Tv + netti medioina 3. Asiakaat myyvät puolestasi 4. Nopeat toimitusajat 5. Isot kuvat tai kuvastomaisuus 6. Mutkaton asiakaspalvelu ja palautus 7. Suunnaton valikoima (on odotusarvo) 8. Kansallisten erojen huomioinen esim maksamisessa • Perusta kauppa Ruotsiin
  • 37. KIITOS!Antti LeinoDigital director @ Omnicom Media Group#anttileinoRead: lowreality.blogspot.comRead2: omdfinland.blogspot.comFollow: twitter.com/anttileinoConnect: linkedin.com/in/anttileino