0
Digitaalisen kanavien monipuolinen hyödyntäminen markkinointiviestinnässä Antti Leino Interactive producer / advisor SYKSY...
1 TRENDIT
Internetistä tulossa  tärkein media
Internet  on 4 -vuotias! 26 million 1 billion 1 trillion http: //googleblog . blogspot .com/2008/07/we-knew-web-was-big.ht...
 
<ul><li>•  Microprocessors • Storage technologies </li></ul><ul><li>•  Telecommunications • Development tools </li></ul>
<ul><li>Trends in consumer behaviour   </li></ul><ul><li>Consumers will take control to fast forward, skip, or delete. </l...
Digitaalisuudessa ei ole kyse teknologiasta vaan siitä miten  teknologian suomat mahdollisuudet  muokkaavat käyttäytymista...
2 KAIKKI LÄHTEE KÄYTTÄJISTÄ
Tekniikka- lähtöinen  Käytettävyys-lähtöinen Luovuus- lähtöinen
Ihmis-   lähtöinen
 
 
 
 
 
 
 
Digitaalisten mahdollisuuksien kartta
Markkinointi on palvelua. 3
 
 
 
 
 
Inform Activate Engage
Objectives: activating and engaging consumers
Objectives: Informing consumers
Objectives: informing, activating, engaging consumers
SEARCH INFORMATION PLAY <ul><li>KEY ISSUES: </li></ul><ul><ul><li>Experiences </li></ul></ul><ul><ul><li>Entertainment </l...
Consumers create? 4
Willigness and tools. Taustakuva: springm
Willingness = audience
1
50 duncan davidson
10000
 
Yhteisön luomisen muistisääntöjä <ul><li>Vanhankansan viisaus verkossa osallistumisesta menee jokseenkin näin </li></ul><u...
User-generated content will be next big challenge
But one should look for TALENT-based content because content is still a king.
If you challenge people to create, do it right.
 
 
 
 
 
Mercedes: integrate content from enthusiasts
Tripadvisor: Ratings by clients http://www.tripadvisor.com/
L’oreal Hair Colors - Discussion forums www.hiusvarit.fi/keskustelu/
Hajautettu markkinointivistintä 5
PERINTEINEN MAINONTA Yritys-viesti PERINTEINEN WEBMAINONTA Yritys-sivut
24/7 VERKOSTO Social bookmarking Embeddable content Widgets and Applications Social networks Display advertising RSS-feeds...
Banneri Nettisivut Media Interest Desire Awareness Interest
Internet is not a medium. It’s a  platform , on which brands should build long term, non-linear ecosystem.
Likeability: Added value to customers log-term Cost efficiency: People as the media Owned media Earned media Bought media ...
<ul><li>(1) Centralized </li></ul><ul><li>(2) De-centralized </li></ul><ul><li>(3) Distributed </li></ul>
 
 
 
1332%
Marketing is based on earned media optimized bits
Medioiden läpi kulkeva tarinankerronta 6
Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person to person.
You alone are not telling the story.
Trans-media Storytelling <ul><li>Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person to person. </li...
2007-08-24 2007-08-31 2007-09-07 2007-09-14 2007-09-21 2007-09-28 2007-10-05 2007-10-12 2007-10-19 2007-10-26 2007-11-02 2...
TV-ensi-ilta
Media used as a vehicle to carry the story forward, each medium has a pre-set role
Think.  How to utilize all opportunities?
Sosiaaliset mediat ovat usein käyttäjälle parempia kuin hakutulokset <ul><li>Sosiaaliset mediat tuovat paremmin kohdennett...
RSS-syötteet
Yritysbloggaus <ul><li>Informal corporate communication </li></ul><ul><li>An extension of public relations and customer se...
Mikrotason pikaviesintä
Widgets
 
 
 
Wikit
Case Mavswiki, collaboration
Sähköpostimarkkinointi <ul><li>Still the most cost-effective digital marketing tool </li></ul><ul><li>E-mail marketing str...
Kumppanuusmarkkinointi <ul><li>Affiliate marketing form of advertising where the advertiser allows a potentially large num...
<ul><li>Affiliate program rewards both marketer and seller </li></ul><ul><li>Reach all imaginable web sites </li></ul><ul>...
KANTA-ASIAKASOHJELMA VERKOSSA
Kanta-asiakasohjelmat verkossa Sähköinen asiakkuus <ul><li>Sähköinen asiakkuuden hoitaminen on  oletusarvo </li></ul><ul><...
Kanta-asiakkuustavoitteet sähköiseen kanavaan <ul><li>1 Asiakkuuden arvon kasvattaminen. </li></ul><ul><ul><li>Myynnin kas...
OSTOKÄYTTÄYTYMINEN ASIAKKUUDEN VAIHE DEMOGRAFIA ASIAKASKOHTAAMISET BUSINESS-SÄÄNNÖT Asiakasprofiiliin perustuva kohdentami...
32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44 Enable members to join Summer 2009 Start basic communication with membe...
Registration process Register at  website Confirmation email Confirm page with barcode Send latest newsletter (if before 2...
Sähköisen asiakkuuden positiivinen vaikutus asiakkaiden käyttäytymiseen <ul><li>Suosittelee yritystä asiakkaalle </li></ul...
Sähköisen asiakkuuden hyödyntäminen <ul><li>1 Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen.  </li></ul><ul><ul><li>miten sähköiset ka...
Final thoughts
Future is mobile
Social Media Manager?
Digital marketing objectives <ul><li>Save </li></ul><ul><li>Sell </li></ul><ul><li>Serve </li></ul><ul><li>Speak </li></ul...
Digital marketing benefits <ul><li>Speed </li></ul><ul><li>24/7 </li></ul><ul><li>Reach </li></ul><ul><li>Targeting </li><...
Digital marketer rules  <ul><li>Content  is a king </li></ul><ul><li>Contact  is even more king </li></ul><ul><li>Response...
Thank you! Antti Leino cv:  www.linkedin.com/in/anttileino follow me:  www.twitter.com/anttileino inquiries:  www.lowreali...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

VEKO13 Joulu 2009

412

Published on

My presentation @ Infor 9.12.2009

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
412
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "VEKO13 Joulu 2009"

  1. 1. Digitaalisen kanavien monipuolinen hyödyntäminen markkinointiviestinnässä Antti Leino Interactive producer / advisor SYKSY 2009 thanks to Sami Salmenkivi for several slides
  2. 2. 1 TRENDIT
  3. 3. Internetistä tulossa tärkein media
  4. 4. Internet on 4 -vuotias! 26 million 1 billion 1 trillion http: //googleblog . blogspot .com/2008/07/we-knew-web-was-big.html http://googleblog.blogspot.com/2005/09/we-wanted-something-spec ial-for-our.html http: //googleblog . blogspot .com/2004/11/googles-index-nearly-do ubles.html
  5. 6. <ul><li>• Microprocessors • Storage technologies </li></ul><ul><li>• Telecommunications • Development tools </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Trends in consumer behaviour </li></ul><ul><li>Consumers will take control to fast forward, skip, or delete. </li></ul><ul><li>Market segments are defined by needs and preferences. </li></ul><ul><li>Consumer are content providers - personal blogs, sharing videos, photos and illustrations, giving comments and spending time in virtual worlds </li></ul><ul><li>Multiple consumer touchpoints. </li></ul>
  7. 8. Digitaalisuudessa ei ole kyse teknologiasta vaan siitä miten teknologian suomat mahdollisuudet muokkaavat käyttäytymistapojamme kuluttaa viestejä, jaella viestejä ja luoda omia viestejä. &quot; &quot;
  8. 9.
  9. 10.
  10. 11. 2 KAIKKI LÄHTEE KÄYTTÄJISTÄ
  11. 12. Tekniikka- lähtöinen Käytettävyys-lähtöinen Luovuus- lähtöinen
  12. 13. Ihmis- lähtöinen
  13. 18.
  14. 22. Digitaalisten mahdollisuuksien kartta
  15. 23.
  16. 24. Markkinointi on palvelua. 3
  17. 30. Inform Activate Engage
  18. 31. Objectives: activating and engaging consumers
  19. 32. Objectives: Informing consumers
  20. 33. Objectives: informing, activating, engaging consumers
  21. 34. SEARCH INFORMATION PLAY <ul><li>KEY ISSUES: </li></ul><ul><ul><li>Experiences </li></ul></ul><ul><ul><li>Entertainment </li></ul></ul><ul><ul><li>Surprises </li></ul></ul><ul><ul><li>Appealing to feelings </li></ul></ul><ul><ul><li>Branding </li></ul></ul><ul><li>KEY ISSUES: </li></ul><ul><ul><li>Usability </li></ul></ul><ul><ul><li>Logicality </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapid response </li></ul></ul><ul><ul><li>Rationality </li></ul></ul><ul><ul><li>Branding </li></ul></ul>
  22. 35. Consumers create? 4
  23. 36. Willigness and tools. Taustakuva: springm
  24. 37. Willingness = audience
  25. 38. 1
  26. 39. 50 duncan davidson
  27. 40. 10000
  28. 42. Yhteisön luomisen muistisääntöjä <ul><li>Vanhankansan viisaus verkossa osallistumisesta menee jokseenkin näin </li></ul><ul><ul><ul><li>1% osallistuu sisällön tuottamiseen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>10% osallistuu kommentointeihin ja arvioihin </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>89% kuluttaa </li></ul></ul></ul><ul><li>Forresterin kyselytutkimukset jakaa käyttäjät osallistumisen mukaan </li></ul><ul><ul><ul><li>13% luo sisältöä </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>19% osallistuu blogien kommentoinneilla ja arvosteluilla </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>15% keräilee rss-syötteitä ja merkitsee sivuja del.icio.us tai technorati -palveluilla </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>19% liittyy sosiaalisen median yhteisöihin </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>33% kuluttaa lukemalla blogeja, katsomalla videoita, podcasteja </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>52% ei osallistu lainkaan sosiaalisiin medioihin </li></ul></ul></ul><ul><li>Viisi vihjettä osallistumisen suunnitteluun: </li></ul><ul><ul><ul><li>Ymmärrä kohderyhmäsi sosiaalisen median käyttöprofiili </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kartoita käyttäjien osallistumistavat – nyt ja tulevaisuudessa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Luo useita osallistumispisteitä </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tee luomisesta ja osallistumisesta helppoa ja nopeaa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Varustaudu osallistumisen tuomaan avoimuuteen ja kritiikkiin </li></ul></ul></ul>
  29. 43. User-generated content will be next big challenge
  30. 44. But one should look for TALENT-based content because content is still a king.
  31. 45. If you challenge people to create, do it right.
  32. 51. Mercedes: integrate content from enthusiasts
  33. 52. Tripadvisor: Ratings by clients http://www.tripadvisor.com/
  34. 53. L’oreal Hair Colors - Discussion forums www.hiusvarit.fi/keskustelu/
  35. 54. Hajautettu markkinointivistintä 5
  36. 55. PERINTEINEN MAINONTA Yritys-viesti PERINTEINEN WEBMAINONTA Yritys-sivut
  37. 56. 24/7 VERKOSTO Social bookmarking Embeddable content Widgets and Applications Social networks Display advertising RSS-feeds Campaign sites
  38. 57. Banneri Nettisivut Media Interest Desire Awareness Interest
  39. 58. Internet is not a medium. It’s a platform , on which brands should build long term, non-linear ecosystem.
  40. 59. Likeability: Added value to customers log-term Cost efficiency: People as the media Owned media Earned media Bought media Risk management: - traffic - awareness - critical mass (advertising)
  41. 60. <ul><li>(1) Centralized </li></ul><ul><li>(2) De-centralized </li></ul><ul><li>(3) Distributed </li></ul>
  42. 64. 1332%
  43. 65. Marketing is based on earned media optimized bits
  44. 66. Medioiden läpi kulkeva tarinankerronta 6
  45. 67. Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person to person.
  46. 68. You alone are not telling the story.
  47. 69. Trans-media Storytelling <ul><li>Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person to person. </li></ul><ul><li>Long term - non-linear </li></ul><ul><li>Digital heart </li></ul><ul><li>Earned media optimized reactive bits </li></ul><ul><li>Own media geared for adding value </li></ul><ul><li>Media used as a vehicle to carry the story forward </li></ul><ul><li>Each medium has a pre-set role </li></ul>
  48. 70. 2007-08-24 2007-08-31 2007-09-07 2007-09-14 2007-09-21 2007-09-28 2007-10-05 2007-10-12 2007-10-19 2007-10-26 2007-11-02 2007-11-09 TV-Ensi-ilta Big Brother, UK, 1 näytös Cadbury Gorillan sosiaalisen median katsojaluvut Spooffit ilmestyy Gorilla Facebook groupit Blogit “löytävät” spooffit n. 5 000 000 sosiaalisen median katselua Source: 1000heads
  49. 71. TV-ensi-ilta
  50. 72. Media used as a vehicle to carry the story forward, each medium has a pre-set role
  51. 73. Think. How to utilize all opportunities?
  52. 74. Sosiaaliset mediat ovat usein käyttäjälle parempia kuin hakutulokset <ul><li>Sosiaaliset mediat tuovat paremmin kohdennettua sisältöä käyttäjille, sillä ne ovat ihmisten arvottamia </li></ul><ul><li>Sosiaalisen median sisältö on tuoretta </li></ul><ul><li>Sosiaaliset mediat tuovat hurjia hittejä </li></ul><ul><li>Sosiaalisten medioiden tuoma huomio parantaa mahdollisuuksia saada linkkejä, ja parantaa näin hakutuloksia </li></ul>
  53. 75. RSS-syötteet
  54. 76. Yritysbloggaus <ul><li>Informal corporate communication </li></ul><ul><li>An extension of public relations and customer service </li></ul><ul><ul><li>Qualitative research would migrate blog format as well </li></ul></ul><ul><li>Do back-end work of research to decide what they want to accomplish, what they want to say and how they'll say it </li></ul><ul><li>Appoint or hire (1) someone to write and (2) someone monitor the blog posts and responses. </li></ul><ul><li>“ Proceed with caution” </li></ul><ul><ul><li>Fastlane blog by General Motors' Bob Lutz </li></ul></ul>
  55. 77. Mikrotason pikaviesintä
  56. 78. Widgets
  57. 82. Wikit
  58. 83. Case Mavswiki, collaboration
  59. 84. Sähköpostimarkkinointi <ul><li>Still the most cost-effective digital marketing tool </li></ul><ul><li>E-mail marketing strategy: why, to whom, when, how </li></ul><ul><li>Good retention tool. Bad acquisition tool. </li></ul><ul><li>E-mail marketing technical platform </li></ul><ul><li>Up-to date receiver database </li></ul><ul><li>Tailoring message if possible and efficient </li></ul>
  60. 85. Kumppanuusmarkkinointi <ul><li>Affiliate marketing form of advertising where the advertiser allows a potentially large number of small publishers to pick specific creative elements or offers to market in exchange for payment should such marketing create sales or other revenue. </li></ul>
  61. 86. <ul><li>Affiliate program rewards both marketer and seller </li></ul><ul><li>Reach all imaginable web sites </li></ul><ul><li>Control where your ads are visible </li></ul><ul><li>Pay only for results </li></ul><ul><ul><li>sales </li></ul></ul><ul><ul><li>leads </li></ul></ul><ul><ul><li>clicks </li></ul></ul>
  62. 87. KANTA-ASIAKASOHJELMA VERKOSSA
  63. 88. Kanta-asiakasohjelmat verkossa Sähköinen asiakkuus <ul><li>Sähköinen asiakkuuden hoitaminen on oletusarvo </li></ul><ul><li>Kuluttajat kokevat merkittäviä hyötyjä sähköisestä asiakkuudesta </li></ul><ul><li>Asiakkuutta rajoittaa: </li></ul><ul><ul><li>tuotetta ei voi nähdä tai koskettaa </li></ul></ul><ul><ul><li>lisäkysymysten tekemisen hankaluus </li></ul></ul><ul><ul><li>tai tuotetta ei edes löydy </li></ul></ul>
  64. 89. Kanta-asiakkuustavoitteet sähköiseen kanavaan <ul><li>1 Asiakkuuden arvon kasvattaminen. </li></ul><ul><ul><li>Myynnin kasvattaminen nykyisille asiakkaille (ostokerrat, kertaosto, poistuman pieneneminen) </li></ul></ul><ul><li>2 Suosittelu ja sitoutuminen. </li></ul><ul><li>3 Asiakasymmärryksen kehittäminen. </li></ul>
  65. 90. OSTOKÄYTTÄYTYMINEN ASIAKKUUDEN VAIHE DEMOGRAFIA ASIAKASKOHTAAMISET BUSINESS-SÄÄNNÖT Asiakasprofiiliin perustuva kohdentaminen TRIGGERIT Käytäytymiseen reagoiva kohdentaminen Mitä tuotteita ostanut Asiakkuuden arvo Tunnistamaton Rekisterlitynyt, ei ostanut Ostanut kerran Ostanut useasti Passivoitunut Emailin avaus Linkin klikkaus Rekisteröityminen verkkosivulla Uutiskirjeen tilaus Soittanut asiakas- palveluun Vastannnut kyselyyn Osallistunut kilpailuun Ikä Sukupuoli Paikkakunta Tulot Elämänvaihe Perhemuoto Lasten lkm Kiinnostuksen kohteet Lähde: Avaus Whitepaper, marraskuu 2008
  66. 91. 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Enable members to join Summer 2009 Start basic communication with members Deepen customer insight and start developing more personalized communication IMPLEMENTATION PHASE 1 IMPLEMENTATION PHASE 2 IMPLEMENTATION PHASE 3 Grow member base through active acquisition program Autumn 2009
  67. 92. Registration process Register at website Confirmation email Confirm page with barcode Send latest newsletter (if before 23 rd of month) Welcome + barcode email Create card file+ MDB file Register at kiosk Print out barcode Reminder 1 email Send monthly newsletter Visit webpage Target all members NO/FI Reminder 2A email Reminder 2B SMS Delete (säilytä) Inactive Monthly newsletter Immediately Click Daily
  68. 93. Sähköisen asiakkuuden positiivinen vaikutus asiakkaiden käyttäytymiseen <ul><li>Suosittelee yritystä asiakkaalle </li></ul><ul><li>Ostaa enemmän </li></ul><ul><li>Käy harvemmmin liikkeessä </li></ul><ul><li>Sitoutuu yritykseen </li></ul><ul><li>Tyytyväiset asiakkaat sitoutuvat vahvemmin ja suosittelevat enemmän. </li></ul>
  69. 94. Sähköisen asiakkuuden hyödyntäminen <ul><li>1 Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen. </li></ul><ul><ul><li>miten sähköiset kanavat muuttavat osto- ja asiointiprosessia. </li></ul></ul><ul><li>2 Aseta tavoitteet. </li></ul><ul><ul><li>Kuvaa sähköisen kanavan rooli osana yrityksen kanavastrategiaa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Määrittelen asiakkuus- ja myyntitavoitteet. </li></ul></ul><ul><li>3 Tunnista kehityskohteet joissa eniten tyytymättömyyttä. </li></ul><ul><li>4 Määrittele tarvittavat resurssit ja lisäosaamistarpeet. </li></ul><ul><li>5 Kuvaa liiketoimintamalli ja luo liiketoimintalaskelmat </li></ul><ul><ul><li>Millä kanavilla / keinoilla prosessia pyöritetäään </li></ul></ul><ul><li>6 Luo etenemissuunnitelma </li></ul>
  70. 95. Final thoughts
  71. 96. Future is mobile
  72. 97. Social Media Manager?
  73. 98. Digital marketing objectives <ul><li>Save </li></ul><ul><li>Sell </li></ul><ul><li>Serve </li></ul><ul><li>Speak </li></ul><ul><li>Sizzle </li></ul>
  74. 99. Digital marketing benefits <ul><li>Speed </li></ul><ul><li>24/7 </li></ul><ul><li>Reach </li></ul><ul><li>Targeting </li></ul><ul><li>Interactive </li></ul><ul><li>Measurable </li></ul>
  75. 100. Digital marketer rules <ul><li>Content is a king </li></ul><ul><li>Contact is even more king </li></ul><ul><li>Response is a message, not the medium </li></ul>
  76. 101. Thank you! Antti Leino cv: www.linkedin.com/in/anttileino follow me: www.twitter.com/anttileino inquiries: www.lowreality.com blog: lowreality.blogspot.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×