HELLO. HOW ARE YOU?<br />Digitaalistenkanavienmonipuolinenhyödyntäminenmarkkinointiviestinnässä<br />AnttiLeino<br />Plann...
"<br />Digitaalisuudessaei ole kyseteknologiastavaansiitämitenteknologiansuomatmahdollisuudetmuokkaavatkäyttäytymistapojam...
0<br />“MaailmamuuttuiEskoseni”<br />
Internetistätulitärkein media<br />
Internet  on 6 -vuotias!<br />1 trillion<br />26 million<br />1 billion<br />http://googleblog.blogspot.com/2008/07/we-kne...
VASTA VUOSI SITTEN!<br />
fastforward, skip, ordelete<br />Henkilökohtainen osallistuminen, sisällön ja viestien tuottaminen<br />Useita digitaalisi...
15<br />
16<br />
Muuttunutliiketoimintaympäristömuokkaadigitaalisenmarkkinoinninpanostuksiajaajattelua<br />Liiketoiminnanlogiikka<br /><ul...
19<br />
2 Ilmiöidenluominennopeaakoskakäytössälukuisiajopailmaisiakanavia<br />
2 KohderyhmäthelpomminsaavutettavissaHakukoneenkäyttäjällä on ostoikkunaauki<br />
BRING THE LOVE BACK<br />22<br />
1<br />HajautajahallitseDigitaaalinenmarkkinointiviestintä on hajautettua<br />
PERINTEINEN MAINONTA<br />Yritys-viesti<br />PERINTEINEN WEBMAINONTA<br />Yritys-sivut<br />
Interest<br />Desire<br />Awareness<br />Interest<br />Nettisivut<br />Banneri<br />Media<br />
Case: remontoijaMitähaasteitaolisitavoittaaremonttiaharkitsevatkuluttajatdigitaalisinkeinoin?<br />
Sähköiset kanavat, sisällöt ja hakukoneet muodostavat remontoijan sähköisen ekosysteemin<br />Remontoijat:<br />Verkon ja ...
Remontoijat haluavat löytää entistä enemmän muiden käyttäjienarvioita palveluista ja tuotteista
Remontoijat tarvitsevat apua päätöksentekoon ja haluavat muiden käyttäjien mielipiteitä
Remontoijat jakavat omia kokemuksiaan ja vinkkejä
Remontoijat jakavat toisilleen virikkeitä ja ”fiilistelevät” yhdessä
Verkon rooli keskittyy aiempaa enemmän konkreettisena ostopaikkana ja remontoinnin apuvälineenä toimimiseen
Googlen ja suurimpien remontti- ja sisustusaiheisten medioiden rooli päätöksentekoprosessin kaikissa vaiheissa on huomattava
Pienemmät yksittäiset palveluntarjoajat ja tavarantoimittajat puolestaan kärsivät tunnettuuden ja käyntiaktiivisuuden onge...
Hakukoneet<br />1<br />Google <br />Rautakauppojenomathakukoneet<br />2<br />Online-remontointimediassa<br />MeidänTalo<br...
Yksittäisettoimittajatovatetäälläremontoijanprosessissa<br />Kohderyhmät<br />Remontoijat<br />Sisustajat<br />Tekniikanos...
Starkki</li></ul>Online mediat<br /><ul><li>Meidänkoti
Deko
Plazakoti</li></ul>Yhteisöt<br /><ul><li>Rakentaja.fi
Suomi24</li></ul>Lisätiedonhakeminenhakukoneista<br />Mahdollinenvierailuyksittäistenbrändienjatsovivanoimittajiensivustoi...
Displayadvertising<br />Campaignsites<br />Social networks<br />Video/photosharingsites<br />Embeddable content<br />RSS-f...
3 UUSI KÄSITYS MEDIASTABudjettienjaresurssienuusjako<br />Maksettumediatila<br />Omamediatila<br />Ansaittumediatila<br />...
Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa<br />Maksett...
Marketing is based on earned media optimized bits<br />
Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person to person. <br />
Today… you alone are not telling the story.<br />
Medioidenläpikulkevatarinankerronta<br />
Medioidenläpikulkevatarinankerronta<br /><ul><li>Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person...
Long term - non-linear
Digital heart
Earned media optimized reactive bits
Own media geared for adding value
Media used as a vehicle to carry the story forward
Each medium has a pre-set role</li></li></ul><li>Cadbury Gorillan sosiaalisen median katsojaluvut<br />Blogit “löytävät” s...
TV-ensi-ilta<br />
Media on työkalu, joka vie tarinaaeteenpäin, jajokaisellaerimedialla on etukäteenmietittyrooli. <br />
1332%<br />
VINKKI!<br />TURVAA BRÄNDIN LÄSNÄOLO PALVELU- JA VIESTINTÄALUSTOISSA<br />www.twitter.com/anttileino<br />www.facebook.com...
“Entä kun €urotovatvähissäjaminäolenyksin?”“Keskitäjadominoi”<br />
Ihmiset.Vastuut.Prosessit.Työkalut.<br />
Social Media Manager?<br />
2<br />Markkinointi on palveluaVerkkopalvelujenjaomienmedioidenrooli<br />
“Internet is not a medium. It’s a platform, on which brands should build long term, non-linear ecosystem”<br />
Palvelukeskeinenasenne  on olennaista,tämänpäivänyhteiskunnassaasiakkaatodottavatjapyytävätyritystätuottamaanjuurihäneller...
Massaräätälöintiatarjovia palveluja on kaikkiallaJulkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..<br />
RäätälöityuutisnäkymäNewsmap - US top news only<br />http://newsmap.jp/<br />
…ajavielätarkemminrajattunaSport news in French only<br />
oSkopeorganisoivisuaalisestijaintuitiivisesti Amazon, Ebay, YouTube  tai Flickr -haut<br />http://www.oskope.com<br />
Verkkopalvelunrooli on tarjotalisäarvoahänelle, jokavaivautuuklikkaamaanselaimenbrändinx –sivuille, facebook-ryhmään, yout...
Case verkkopalvelusta Maalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaan käyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka t...
Tuotteisiin voi tutustua monesta eri näkökulmasta riippuen mikä sopii kuluttajalle parhaiten.<br />www.behr.com<br />
Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla Home Depot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissa mm. how-to –...
Case mobiilisovelluksestaiPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjän lähettämän valokuvan perusteella <br />1. Käytt...
Onkoerillisilläkampanjasivuillamitäänvirkaa?<br />
1 Kampanjaliitettysaumattomastibrändisivunsisällöksi<br />
2 Kampanja on brändisivu<br />
3 Kampanjasivutjäävätelämämäänpitkäksiaikaa<br />
1 Kampanjaliitettysaumattomastibrändisivunsisällöksi2 Kampanja on brändisivu3 Kampanjasivutjäävätelämämäänpitkäksiaikaa4 L...
3<br />Digitaalinenmarkkinointi on yhteisöllisyyttä<br />
Tahtojatyökalut<br />Taustakuva: springm<br />
Tahto = yleisö<br />
	1<br />
		50<br />duncan davidson<br />
10000<br />
ONKO SINULLA SISÄLTÖÄ, <br />JOKA ON AIDOSTI KIINNOSTAVAA? <br />
Asiantuntijat“tiedänensin”Yhdistäjät“jaanmitätiedän”<br />
http://www.tripadvisor.com/<br />Aina löytyy joku joka on arvioinut sinut ja kertonut sen kaikille muille!<br />
Menestyvätyrityksettoimivataidossavuorovaikutuksessaihmistenkanssajatarjoavaterottuviatuotteitajapalveluita.<br />Uskallat...
Mikäsaaihmisetpuhumaansinusta?TabuEpätavallinenHuumoriJärjetönSalainenHumanitäärinenInsentiiviHyväpalveluLoistava / erilai...
Yhteisönluomisenmuistisääntöjä<br />83<br />Vanhankansanviisausverkossaosallistumisestameneejokseenkinnäin<br />1% osallis...
“If you challenge people to create, do it right”<br />
Avoimuuden julistus<br />
Omat ihmiset ja asiantuntijat tuodaan esille. Syntyneet ideat esitellään yhteisölle<br />
WARNING!“To reinvent your business do not listen your customers!”W.Chan Kim, Author of Blue Ocean Stratgy<br />
“It is more important to ask and follow  non-customers why they don’t use your products.” THEN INNOVATE<br />
Vie asiantuntijuusasiakkaidenluo<br />
Ole läsnäasiakkaanyhteisöissä<br />
Faneilta on aina helpompi kysyä positiivisia muistoja, joten mahdollista niiden jakaminen, jotta tarinasi jatkuu ja jatkuu...
4<br />SOME MEETS 1to1Sosiaalinen media – autuusvaiturhake<br />
Sosiaalisen median suosio pakottaa ajattelemaan digitaalista markkinointia asiakkuuden näkökulmastakulmasta<br />
95<br />
?<br />
Menestysosiaalisessamediassa<br />Asetayhteisölleodotukset: “Mitäsaan kun liitytmukaan?”, kysyykuluttaja<br />Ole brändi: ...
98<br />
SOSIAALINEN MEDIA TAPPAA PERINTEISEN ASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN<br />
Kanta-asiakasohjelmatverkossaSähköinenasiakkuus<br />Sähköinenasiakkuudenhoitaminen on oletusarvo<br />Kuluttajatkokevatme...
lisäkysymystentekemisenhankaluus
tai tuotettaeiedeslöydy</li></li></ul><li>Uudessa markkinointiympäristössä asiakkaan osallistuminen lisää sitoutumista ja ...
Yritysten tulee laajentaa asiakkuuksien kehittämisen toimenpiteitä käsittämään sekä yksittäiset asiakkaat että asiakasyhte...
Kanta-asiakkuustavoitteetsähköiseenkanavaan<br />1 Asiakkuudenarvonkasvattaminen: myynninkasvattaminennykyisilleasiakkaill...
Asiakkuuden kehittämiseen ja lojaliteetin kasvattaminen digitaalisin keinoin<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />Asiak...
Asiakasymmärrys on lähtökohtana asiakassuhteen luomiselle. On ymmärrettävä miksi kuluttajat ostavat tuotteita ja miten he ...
Tämän pohjalta luodaan hoitomallit ja asiakasdialogi, joka perustuu asiakkaan tunnistamiseen ja viestinnän kohdentamiseen ...
Sähköinen kanava mahdollistaa suoran asiakkuuden, vaikka kuluttaja ostaa jakelukanavan kautta<br />Asiakastiedon saatavuus...
Toimintamalleina verkkokanavassa voidaan käyttää mm. asiakasyhteisöjä, crowdsourcingia ja sosiaalista markkinointia
Asiakaskohtaamiset jakeluverkostossa ja ostotapahtumat jättävät valmistajat ulkopuolelle
Asiakastiedon puute on haasteena asiakasymmärryksen muodostamiselle ja asiakassuhteen luomiselle sekä syventämiselle</li><...
Asiakkuuksien kehittämisen uusi malli käsittää viisi keskeistä osa-aluetta<br />Yrityksen ylläpitämät yhteisöt<br />Ulkois...
Case: Old Spice loi tietoisuutta perustamalla oman YouTube-kanavan ja tuottamalla kuluttajien ideoimia videoita<br />Konse...
Old Spice tuotti vastauksena kuluttajien Twitter- ja YouTube-kommentteihin yli 180 videota
Tieto videoista levisi verkossa sosiaalisten palvelujen kautta ennätysvauhtia</li></ul>Hyödyt<br /><ul><li>Bränditietoisuu...
Merkittävä määrä huomiota sosiaalisten verkostojen ja jakamisen kautta. Viikon kuluessa julkaisusta Twitterissä oli 94 000...
Ansaittu media ylitti kaikki odotukset ja kampanjasta tiedotettiin jopa CBS:n pääuutislähetyksissä</li></li></ul><li>Case ...
Best Buyn työntekijät kaikilta organisaatiotasoilta osallistuivat ja vastasivat kuluttajien kysymyksiin tuotteista, auttoi...
Kaikki organisaation eri tasot osallistutettiin ja vuoropuhelusta tuli aitoa
Asiakasymmärryksen leviäminen: suora kosketus asiakkaiden suoriin palautteisiin ja kysymyksiin.</li></li></ul><li>Case: P&...
Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä, alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden...
Yhteisössä on käynnissä jopa 10 samanaikaista markkinointikamppanjaa</li></ul>Hyödyt<br /><ul><li>Myynti kasvoi Vocalpoint...
Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden kaupallinen menestys on kasvanut 15-2...
Tärkeä viraalienlevitysmekanismi
Alusta markkinoinnille
Tuotenäkyvyys
Huomion hakeminen
Kausiluontoisia markkinointisivustoja
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

VEKO digital marketing 12 2010

665

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
665
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Toinen näkökulma: Sinut valittiin TIME lehden Vuoden 2008 henkilöksi. Joka kertoo millainen muutos on käynnistynyt ja mihin bisnesten tulisi muokkautua. Erityisesti palvelut ja kuluttajakauppa.
  • löydettävyys
  • informaatio
  • personointi
  • Monipuolisuus, erilaiset tavat käyttää informaatiota, itse täydentäminen
  • Markkinointiviestintäajattelu on aina lineaalista!
  • Remontoinnissa voidaan tunnistaa viidenlaisia keskeisiä verkkopalveluja, jotka kaikki tukevat varsinkin tiedonhakua
  • Kunderna berättar vad de vill haKunderna investerar tid och engagemang i produkten
  • Eikä siinä vielä kaikki…
  • Käyttäjienluomastasisällöstä on puhuttupaljon. Edullista, koukuttavaamuttasudenkuoppa: vaikeatietäämikäalkaalentääjamikäei ? Jatkuvakehitysprosessi
  • Markkinointi kaipaa platformeja. Joustavat alustat mahdollistavat uusien bisnesten synnyttämsien.
  • Innostus luo yleisöä
  • Less is more typically!
  • Sitoutua kuluttajat dialogiin ja sitouta myös sisäisesti!
  • IT is a way to specialize. Donthave to gopricewar. Innovate!
  • Kotimainen irc galleria mahdollistaa senn että markkinointi voi olla palvelua. Yksi digitaalisuuden tarjoamia mahdollisuuksia. Sudenkuoppa: mieti missä asiakkasi ovat verkossa? Miten ylläpitää dialogia?
  • Riippuukuvakulmastamuttaonkomenestyscasejajoissasyntyneitäyhteisöjäolisikäytettymarkkinointiviestinnässämuuhunkuinmainontaanjaliidienkeräämiseen?
  • Tapahtumatvs web tapahtumat. Mailiboxienräjähdys. Digitaalisetpalkinnot.
  • Riippuukuvakulmastamuttaonkomenestyscasejajoissasyntyneitäyhteisöjäolisikäytettymarkkinointiviestinnässämuuhunkuinmainontaanjaliidienkeräämiseen?
  • And a point to startdialog
  • Tavoittaaihmisetlehdenulkopuolella. RSS tilaus.
  • Simple is beautifulTreateveryonewithrespectNeversay ”no” firstGreetcustomeralwaysbefoirecustomergreetsyouPrinciples of Jumeirahluxuryhotels
  • This is the time to invest in database crunching. Data analysis, modeling, scenario planning and profiling can be incredibly valuable.R = recencyF = frequencyM = monetary
  • As you consider how to target your audience through email, it helps to think in terms of the main flavors of segmentation schemes available. First, there are demographic and firmagraphic data elements which categorize groups of people by either consumer or company characteristics. Consumer characteristics are criteria such as age, gender, income and education. Company characteristics are attributes like annual revenue, number of employees, years in business, and industry. Second, there is contextual targeting, which groups individuals by the source of the email address, referring web site, or their general online interests. Third, there are self-reported preferences and interests. Forth, there is behavioral targeting based on past known actions. fifth, there is lifecycle targeting which identifies people at a specific life stage and matches offers or services to their known needs at that stage.
  • VEKO digital marketing 12 2010

    1. 1. HELLO. HOW ARE YOU?<br />Digitaalistenkanavienmonipuolinenhyödyntäminenmarkkinointiviestinnässä<br />AnttiLeino<br />Planning director & content strategist @ avaus dialogAuthor of “Dialoginaika” and “.net. Verkkoviestinnänkäsikirja”Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing<br />About me www.linkedin.com/in/anttileinoFollow me www.twitter.com/anttileinoFollow AvausTVwww.facebook.com/avaus<br />
    2. 2. "<br />Digitaalisuudessaei ole kyseteknologiastavaansiitämitenteknologiansuomatmahdollisuudetmuokkaavatkäyttäytymistapojammekuluttaaviestejä, jaellaviestejäjaluodaomiaviestejä.<br />"<br />
    3. 3. 0<br />“MaailmamuuttuiEskoseni”<br />
    4. 4. Internetistätulitärkein media<br />
    5. 5. Internet on 6 -vuotias!<br />1 trillion<br />26 million<br />1 billion<br />http://googleblog.blogspot.com/2008/07/we-knew-web-was-big.htmlhttp://googleblog.blogspot.com/2005/09/we-wanted-something-special-for-our.htmlhttp://googleblog.blogspot.com/2004/11/googles-index-nearly-doubles.html<br />
    6. 6. VASTA VUOSI SITTEN!<br />
    7. 7. fastforward, skip, ordelete<br />Henkilökohtainen osallistuminen, sisällön ja viestien tuottaminen<br />Useita digitaalisia käyttöyhteyksiä<br />7<br />
    8. 8.
    9. 9.
    10. 10.
    11. 11.
    12. 12.
    13. 13.
    14. 14.
    15. 15. 15<br />
    16. 16. 16<br />
    17. 17. Muuttunutliiketoimintaympäristömuokkaadigitaalisenmarkkinoinninpanostuksiajaajattelua<br />Liiketoiminnanlogiikka<br /><ul><li>Teknologianarkipäiväistyminenjainnovaationopeudenkasvumahdollistaanopeatmuutoksettoimijoidenvälisissävaltasuhteissajamarkkinaosuuksissa</li></ul>Kuluttajat<br /><ul><li>Ilmiöidenluominenjakohderyhmientavoittaminenhelpompaa, kuinkoskaanaikaisemmin</li></ul>Media<br /><ul><li>Uusikäsitysmediasta: jakoomiin, ostettuihinjaansaittuihinmedioihin, eiainoastaan ATL jaBTL</li></li></ul><li>1 Liiketoiminnanlogiikanmuutos<br />“Google's utility and ease of use have made it one of the world's best known brands almost entirely through word of mouth from satisfied users”.<br />Spotifynensimmäinenkuukausi:<br />- 40.000 blogipostausta<br />- Miljoonakäyttäjää<br />- Mobiilikäyttöajaamaksaviaasiakkaitapalveluun<br />Romahduttimediaduopolinilmaisstrategiallaan:<br />- 70.000 vaihtoautoa<br />- 35.000 leadiakuukaudessa<br />- 4 m€ revenue/2 m€ profit<br />
    18. 18. 19<br />
    19. 19. 2 Ilmiöidenluominennopeaakoskakäytössälukuisiajopailmaisiakanavia<br />
    20. 20. 2 KohderyhmäthelpomminsaavutettavissaHakukoneenkäyttäjällä on ostoikkunaauki<br />
    21. 21. BRING THE LOVE BACK<br />22<br />
    22. 22. 1<br />HajautajahallitseDigitaaalinenmarkkinointiviestintä on hajautettua<br />
    23. 23. PERINTEINEN MAINONTA<br />Yritys-viesti<br />PERINTEINEN WEBMAINONTA<br />Yritys-sivut<br />
    24. 24. Interest<br />Desire<br />Awareness<br />Interest<br />Nettisivut<br />Banneri<br />Media<br />
    25. 25. Case: remontoijaMitähaasteitaolisitavoittaaremonttiaharkitsevatkuluttajatdigitaalisinkeinoin?<br />
    26. 26. Sähköiset kanavat, sisällöt ja hakukoneet muodostavat remontoijan sähköisen ekosysteemin<br />Remontoijat:<br />Verkon ja kanavien rooli:<br /><ul><li>Käyttäjät haluavat tietoa monesta lähteestä muodostaakseen kokonaiskuvan mahdollisuuksista
    27. 27. Remontoijat haluavat löytää entistä enemmän muiden käyttäjienarvioita palveluista ja tuotteista
    28. 28. Remontoijat tarvitsevat apua päätöksentekoon ja haluavat muiden käyttäjien mielipiteitä
    29. 29. Remontoijat jakavat omia kokemuksiaan ja vinkkejä
    30. 30. Remontoijat jakavat toisilleen virikkeitä ja ”fiilistelevät” yhdessä
    31. 31. Verkon rooli keskittyy aiempaa enemmän konkreettisena ostopaikkana ja remontoinnin apuvälineenä toimimiseen
    32. 32. Googlen ja suurimpien remontti- ja sisustusaiheisten medioiden rooli päätöksentekoprosessin kaikissa vaiheissa on huomattava
    33. 33. Pienemmät yksittäiset palveluntarjoajat ja tavarantoimittajat puolestaan kärsivät tunnettuuden ja käyntiaktiivisuuden ongelmista.</li></ul>”Internetin tiedon paljoudesta huolimatta remontoijat pääsevät helposti käsiksi vain murto-osaan siitä”<br />”Yksittäiset remonttiaiheiset sähköiset mediat vastaavat vain osaan käyttäjien tarpeista”<br />Remontoijien tapojen sekä hakukoneiden toiminnan vuoksi suuret tunnetut online-palvelut ja hakukoneet dominoivat remontoijan sähköistä ekosysteemiä. Tästä johtuen pienten toimijoiden on oman yksittäisen kohdesivuston kehittämisen ohella ennen kaikkea huolehdittava omasta näkyvyydestä ja jalansijasta ekosysteemissä.<br />
    34. 34. Hakukoneet<br />1<br />Google <br />Rautakauppojenomathakukoneet<br />2<br />Online-remontointimediassa<br />MeidänTalo<br />TalojaKoti<br />KotijaKeittiö<br />Valmistajienjajälleenmyyjiensivut<br />3<br />rautia.fi<br />starkki.fi<br />k-rauta.fi<br />4<br />Remonttiaiheinensosiaalinenmedia <br />Rakentaja.fi<br />Suomi24<br />Sisustusfoorumi<br />5<br />Esim Home Depot help<br />Home improvement iPhonesovellukset<br />Apupalvelut<br />
    35. 35. Yksittäisettoimittajatovatetäälläremontoijanprosessissa<br />Kohderyhmät<br />Remontoijat<br />Sisustajat<br />Tekniikanostajat<br />Muukohderyhmä<br />Remonttiaiheisilssamedioissajasosiaalisen median sivustoillaasurffailu, virikkeidenjaremonttikuumeenkasvattaminen<br />Lisätiedonhakeminenhakukoneista<br />Tarkempitutustuminenerivaihtoehtoihinjapalveluntarjoajiinsekämuidenkäyttäjienkokemustenlukeminen<br />Suuretpalvelutarjoajat<br /><ul><li>K-Rauta
    36. 36. Starkki</li></ul>Online mediat<br /><ul><li>Meidänkoti
    37. 37. Deko
    38. 38. Plazakoti</li></ul>Yhteisöt<br /><ul><li>Rakentaja.fi
    39. 39. Suomi24</li></ul>Lisätiedonhakeminenhakukoneista<br />Mahdollinenvierailuyksittäistenbrändienjatsovivanoimittajiensivustoilla<br />Kohdesivustot<br />Kohdesivujen näkökulmasta pelkkä oma verkkosivusto ei riitä, vaan on ennen kaikkea huolehdittava näkyvyydestä ja läsnäolosta laajemmin kuluttajille relevanteissa medioissa<br />
    40. 40. Displayadvertising<br />Campaignsites<br />Social networks<br />Video/photosharingsites<br />Embeddable content<br />RSS-feeds<br />Widgets and Applications<br />Instantmessaging<br />Social bookmarking<br />24/7<br />VERKOSTO<br />Lähde: Sami Salmenkivi 2009<br />
    41. 41. 3 UUSI KÄSITYS MEDIASTABudjettienjaresurssienuusjako<br />Maksettumediatila<br />Omamediatila<br />Ansaittumediatila<br />Hakusana-mainonta<br />Blogi-kirjoiutus<br />Kuvienjako<br />www-sivut<br />Videoidenjako<br />Display-mainonta<br />Facebook -sivut<br />Facebook-postaus<br />Email<br />Yritys-blogi<br />Sponsorointi<br />YouTube -kanava<br />Twitter-postaus<br />Keskustelu-palstat<br />Kampanja-sivut<br />Twitter- kanavat<br />Arviotjaarvostelut<br />Suosittelu<br />Sovelluskaupat<br />WOM<br />Mobiili-sovellus<br />Riskinhallinta:<br />- Tunnettuus<br />- Kriittisenmassansaavuttaminen<br />Asiakassuhteen<br />syventäminen:<br />Lisäarvoaasiakkaille<br />Kustannustehokkuus & uskottavuus:<br />Kohderyhmämediana<br />Suosittelu<br />
    42. 42. Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa<br />Maksettumediatila<br />Omamediatila<br />Ansaittumediatila<br />Hakusana-mainonta<br />Blogi-kirjoiutus<br />Kuvienjako<br />www-sivut<br />Videoidenjako<br />Display-mainonta<br />Facebook -sivut<br />Facebook-postaus<br />Email<br />Yritys-blogi<br />Sponsorointi<br />YouTube -kanava<br />Twitter-postaus<br />Keskustelu-palstat<br />Kampanja-sivut<br />Twitter- kanavat<br />Arviotjaarvostelut<br />Suosittelu<br />Sovelluskaupat<br />Oleellista on tunnistaa ne omassa hallussa olevat mediat, jotka ovat yritykselle merkityksellisiä, ja joissa toimiminen on mahdollista.<br />WOM<br />Mobiili-sovellus<br />
    43. 43. Marketing is based on earned media optimized bits<br />
    44. 44. Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person to person. <br />
    45. 45. Today… you alone are not telling the story.<br />
    46. 46. Medioidenläpikulkevatarinankerronta<br />
    47. 47. Medioidenläpikulkevatarinankerronta<br /><ul><li>Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person to person.
    48. 48. Long term - non-linear
    49. 49. Digital heart
    50. 50. Earned media optimized reactive bits
    51. 51. Own media geared for adding value
    52. 52. Media used as a vehicle to carry the story forward
    53. 53. Each medium has a pre-set role</li></li></ul><li>Cadbury Gorillan sosiaalisen median katsojaluvut<br />Blogit “löytävät” spooffit<br />Spooffitilmestyy<br />TV-Ensi-iltaBig Brother, UK, 1 näytös<br />n. 5 000 000 sosiaalisen median katselua<br />Gorilla Facebookgroupit<br />2007-08-24<br />2007-08-31<br />2007-09-07<br />2007-09-14<br />2007-09-21<br />2007-09-28<br />2007-10-05<br />2007-10-12<br />2007-10-19<br />2007-10-26<br />2007-11-02<br />2007-11-09<br />Source: 1000heads<br />
    54. 54. TV-ensi-ilta<br />
    55. 55. Media on työkalu, joka vie tarinaaeteenpäin, jajokaisellaerimedialla on etukäteenmietittyrooli. <br />
    56. 56.
    57. 57.
    58. 58.
    59. 59. 1332%<br />
    60. 60. VINKKI!<br />TURVAA BRÄNDIN LÄSNÄOLO PALVELU- JA VIESTINTÄALUSTOISSA<br />www.twitter.com/anttileino<br />www.facebook.com/anttileino<br />www.linkedin.com/anttileino<br />www.slideshare.com/anttileino<br />www.delicious.com/antti_leino<br />www.myspace.com/anttileino<br />45<br />
    61. 61. “Entä kun €urotovatvähissäjaminäolenyksin?”“Keskitäjadominoi”<br />
    62. 62. Ihmiset.Vastuut.Prosessit.Työkalut.<br />
    63. 63. Social Media Manager?<br />
    64. 64. 2<br />Markkinointi on palveluaVerkkopalvelujenjaomienmedioidenrooli<br />
    65. 65. “Internet is not a medium. It’s a platform, on which brands should build long term, non-linear ecosystem”<br />
    66. 66. Palvelukeskeinenasenne on olennaista,tämänpäivänyhteiskunnassaasiakkaatodottavatjapyytävätyritystätuottamaanjuurihänelleräätälöityjätuotteitajapalveluja. <br />
    67. 67. Massaräätälöintiatarjovia palveluja on kaikkiallaJulkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..<br />
    68. 68. RäätälöityuutisnäkymäNewsmap - US top news only<br />http://newsmap.jp/<br />
    69. 69. …ajavielätarkemminrajattunaSport news in French only<br />
    70. 70. oSkopeorganisoivisuaalisestijaintuitiivisesti Amazon, Ebay, YouTube tai Flickr -haut<br />http://www.oskope.com<br />
    71. 71.
    72. 72. Verkkopalvelunrooli on tarjotalisäarvoahänelle, jokavaivautuuklikkaamaanselaimenbrändinx –sivuille, facebook-ryhmään, youtube-kanavalle tai lataamobiilisovelluksenkännykkään.Mitäsinävoittarjota?<br />
    73. 73. Case verkkopalvelusta Maalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaan käyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tekee ostamisen helpoksi<br />www.behr.com<br />
    74. 74. Tuotteisiin voi tutustua monesta eri näkökulmasta riippuen mikä sopii kuluttajalle parhaiten.<br />www.behr.com<br />
    75. 75. Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla Home Depot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissa mm. how-to –videoiden, mobiilipalveluiden ja oman tv-kanavan kautta<br />Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä<br />
    76. 76. Case mobiilisovelluksestaiPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjän lähettämän valokuvan perusteella <br />1. Käyttäjä ottaa kuvan näkemästään värisävystä<br />2. Sovellus luo kyseisen sävyn eri valmistajan maaleista<br />3. Sovellus listaa kuluttajaa lähinnä olevat liikkeet<br />
    77. 77.
    78. 78.
    79. 79.
    80. 80.
    81. 81.
    82. 82. Onkoerillisilläkampanjasivuillamitäänvirkaa?<br />
    83. 83. 1 Kampanjaliitettysaumattomastibrändisivunsisällöksi<br />
    84. 84. 2 Kampanja on brändisivu<br />
    85. 85. 3 Kampanjasivutjäävätelämämäänpitkäksiaikaa<br />
    86. 86. 1 Kampanjaliitettysaumattomastibrändisivunsisällöksi2 Kampanja on brändisivu3 Kampanjasivutjäävätelämämäänpitkäksiaikaa4 Landing page- sivutovattärkeitälöydettävyydennäkökulmasta5 Integroitukampanjavaatiikampanjasivuja<br />
    87. 87. 3<br />Digitaalinenmarkkinointi on yhteisöllisyyttä<br />
    88. 88. Tahtojatyökalut<br />Taustakuva: springm<br />
    89. 89. Tahto = yleisö<br />
    90. 90. 1<br />
    91. 91. 50<br />duncan davidson<br />
    92. 92. 10000<br />
    93. 93. ONKO SINULLA SISÄLTÖÄ, <br />JOKA ON AIDOSTI KIINNOSTAVAA? <br />
    94. 94. Asiantuntijat“tiedänensin”Yhdistäjät“jaanmitätiedän”<br />
    95. 95. http://www.tripadvisor.com/<br />Aina löytyy joku joka on arvioinut sinut ja kertonut sen kaikille muille!<br />
    96. 96. Menestyvätyrityksettoimivataidossavuorovaikutuksessaihmistenkanssajatarjoavaterottuviatuotteitajapalveluita.<br />Uskallatkoantaaasiakkaillevaltaajamahdollisuuksiavaikuttaa?<br />Eikä vain pyrkiätekemäänheistä “WOM-automaatteja”<br />
    97. 97. Mikäsaaihmisetpuhumaansinusta?TabuEpätavallinenHuumoriJärjetönSalainenHumanitäärinenInsentiiviHyväpalveluLoistava / erilainen / kaunistuote<br />82<br />
    98. 98. Yhteisönluomisenmuistisääntöjä<br />83<br />Vanhankansanviisausverkossaosallistumisestameneejokseenkinnäin<br />1% osallistuusisällöntuottamiseen<br />10% osallistuukommentointeihinjaarvioihin<br />89% kuluttaa<br />Forresterinkyselytutkimuksetjakaakäyttäjätosallistumisenmukaan<br />13% luosisältöä<br />19% osallistuublogienkommentoinneillajaarvosteluilla<br />15% keräileerss-syötteitäjamerkitseesivujadel.icio.us tai technorati -palveluilla<br />19% liittyysosiaalisen median yhteisöihin<br />33% kuluttaalukemallablogeja, katsomallavideoita, podcasteja<br />52% eiosallistulainkaansosiaalisiinmedioihin<br />Viisivihjettäosallistumisensuunnitteluun:<br />Ymmärräkohderyhmäsiyhteisällisenjasosiaalisenmedian käyttöprofiili<br />Kartoitakäyttäjienosallistumistavat<br />Luouseitaosallistumispisteitäeli ole läsnämonessapaikassa<br />Teeosallistumisestahelppoajanopeaa<br />Oletkovalmisavoimmuteenjakritiikkiin?<br />
    99. 99. “If you challenge people to create, do it right”<br />
    100. 100. Avoimuuden julistus<br />
    101. 101. Omat ihmiset ja asiantuntijat tuodaan esille. Syntyneet ideat esitellään yhteisölle<br />
    102. 102.
    103. 103. WARNING!“To reinvent your business do not listen your customers!”W.Chan Kim, Author of Blue Ocean Stratgy<br />
    104. 104. “It is more important to ask and follow non-customers why they don’t use your products.” THEN INNOVATE<br />
    105. 105. Vie asiantuntijuusasiakkaidenluo<br />
    106. 106. Ole läsnäasiakkaanyhteisöissä<br />
    107. 107. Faneilta on aina helpompi kysyä positiivisia muistoja, joten mahdollista niiden jakaminen, jotta tarinasi jatkuu ja jatkuu…<br />
    108. 108. 4<br />SOME MEETS 1to1Sosiaalinen media – autuusvaiturhake<br />
    109. 109. Sosiaalisen median suosio pakottaa ajattelemaan digitaalista markkinointia asiakkuuden näkökulmastakulmasta<br />
    110. 110. 95<br />
    111. 111. ?<br />
    112. 112. Menestysosiaalisessamediassa<br />Asetayhteisölleodotukset: “Mitäsaan kun liitytmukaan?”, kysyykuluttaja<br />Ole brändi: oletkoyhtenäinenmuidenkosketuspisteidenkanssa?<br />Ole ajankohtainen: “Milloinnämä on viimeksipäivitetty?”<br />Ole aito:Näytätkö, ketkähenkilötovatsivuntaustalla?<br />Osallistudialogiin: Mitenreagoitihmistenviesteihinjaseinäpostauksiin?<br />Mahdollistakäyttäjienvälinenvuorovaikutus:Kannustatkokäyttäjiäolemaanyhteydessätoisiinsa?<br />Vaalikannattajiasi:Kuinkakannustatihmisiäkutsumaanystäviäänmukaansivulle?<br />Kannustatoimintaan:Onkoläsnäolossaniselkeitäkannustuksiajavirikkeitäostamaan, tilaamaanuutiskirjeitä tai vaikka vain pitämäänasioista?<br />
    113. 113. 98<br />
    114. 114. SOSIAALINEN MEDIA TAPPAA PERINTEISEN ASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN<br />
    115. 115. Kanta-asiakasohjelmatverkossaSähköinenasiakkuus<br />Sähköinenasiakkuudenhoitaminen on oletusarvo<br />Kuluttajatkokevatmerkittäviähyötyjäsähköisestäasiakkuudesta<br />Asiakkuuttarajoittaa:<br /><ul><li>tuotettaeivoinähdä tai koskettaa
    116. 116. lisäkysymystentekemisenhankaluus
    117. 117. tai tuotettaeiedeslöydy</li></li></ul><li>Uudessa markkinointiympäristössä asiakkaan osallistuminen lisää sitoutumista ja lojaliteettia – ja myyntiä<br />Sosiaalisten verkostojen kasvu asettaa uusia vaatimuksia asiakkuuksien kehittämiselle<br />Johtaafaniyhteisöä<br />Maksimoi asiakkaan osallistuminen<br />Osallistumisen taso<br />Hyödyntää sisältöä<br />Antaaneuvoja<br />Suositteleeystävälle<br />Keskustelee<br />Kirjoittaaarvion<br />Käyttäätuotetta<br />Ostaatuotteen<br />… kasvattaaksenilojaliteettiajamyyntiä<br />Kysyykysymyksen<br />Tilaa<br />Lukee<br />Korkeampi lojaliteetti ja todennäköisemmin tapahtuvat ostouseus<br />
    118. 118. Yritysten tulee laajentaa asiakkuuksien kehittämisen toimenpiteitä käsittämään sekä yksittäiset asiakkaat että asiakasyhteisöt<br />Hyödynnä nykyisiä onnistuneita 1-to-1 asiakasdialogihankkeita…<br />…osallistamalla asiakasyhteisöjä ja mahdollistamalla yhteistyö<br />One-to-one<br />One-to-one<br />Many-to-many<br />Nykyinen asiakasdialogimalli<br />Tulevaisuuden sosiaalinen CRM -malli<br />Lähde: Avaus Consulting 2010<br />
    119. 119. Kanta-asiakkuustavoitteetsähköiseenkanavaan<br />1 Asiakkuudenarvonkasvattaminen: myynninkasvattaminennykyisilleasiakkaille (ostokerrat, kertaosto, poistumanpieneneminen)<br />2 Suosittelujasitoutuminen<br />3 Asiakasymmärryksenkehittäminen<br />
    120. 120. Asiakkuuden kehittämiseen ja lojaliteetin kasvattaminen digitaalisin keinoin<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />Asiakasymmärrys ja segmentointi<br />Asiakkuudentavoitteet<br />Hoitomallit<br />Asiakkuuksien johtaminen ja seuranta<br />Konsepti-suunnittelu<br />Suunnitellaan toimenpiteet, mahdolliset palvelut ja niiden toteutustavat<br />Oikea ymmärrys asiakkaan tarpeista ja käyttäytymisestä, ja asiakaskunnan segmentointi<br />Yrityksen tavoitteet asiakkuuksille, esim. ostouseuden kasvattaminen tietyssä asiakassegmentissä<br />Eri segmenttien tarpeisiin vastaavat hoitomallit, joissa määritelty mm. osallistaminen, palvelu, jakelu-kanavat, triggerit, asiakasdialogi ja edut<br />Oikeat mittarit asiakasmäärän kehittymisen ja asiakkaiden käyttäytymisen seurantaan<br /><ul><li>Lojaliteetin kasvattaminen lähtee onnistuneesta asiakaskokemuksesta. Tämä on asiakassuhteen ydin, joka luo pohjan jatkuvalle asiakassuhteelle ja suosittelulle. Lojaliteetin kasvattaminen vaatii kokonaiskonseptin suunnittelua, ei vain yksittäisiä toimenpiteitä
    121. 121. Asiakasymmärrys on lähtökohtana asiakassuhteen luomiselle. On ymmärrettävä miksi kuluttajat ostavat tuotteita ja miten he kokevat tuotteet
    122. 122. Tämän pohjalta luodaan hoitomallit ja asiakasdialogi, joka perustuu asiakkaan tunnistamiseen ja viestinnän kohdentamiseen yksilöllisesti hänen tunnistetun tai ennustetun tarpeen pohjalta</li></ul>Lähde: Avaus 2010<br />
    123. 123. Sähköinen kanava mahdollistaa suoran asiakkuuden, vaikka kuluttaja ostaa jakelukanavan kautta<br />Asiakastiedon saatavuus on haasteena epäsuorissa asiakkuuksissa<br />Suoran asiakassuhteen luomiseksi on hyödynnettävä vaihtoehtoisia kanavia<br /><ul><li>Sosiaalisten mallien hyödyntäminen verkkokanavassa mahdollistaa asiakasymmärryksen merkittävän lisäämisen ja suoran asiakassuhteen luomisen
    124. 124. Toimintamalleina verkkokanavassa voidaan käyttää mm. asiakasyhteisöjä, crowdsourcingia ja sosiaalista markkinointia
    125. 125. Asiakaskohtaamiset jakeluverkostossa ja ostotapahtumat jättävät valmistajat ulkopuolelle
    126. 126. Asiakastiedon puute on haasteena asiakasymmärryksen muodostamiselle ja asiakassuhteen luomiselle sekä syventämiselle</li></ul>Epäsuorien asiakkuuksien erityispiirteet<br />Lähde: Avaus Consulting 2010<br />
    127. 127. Asiakkuuksien kehittämisen uusi malli käsittää viisi keskeistä osa-aluetta<br />Yrityksen ylläpitämät yhteisöt<br />Ulkoiset sosiaaliset verkostot<br />Asiakkaalta asiakkaalle<br />Yksittäinen asiakas<br />1<br />2<br />4<br />5<br />Syötteitä keskus-teluihin<br />Innovaatio yhteis-työssä<br />Asiakas-palvelu-alusta<br />Asiakas-<br />ymmärrys<br />3<br />Asiakkuus-toimenpiteet<br />1to1 asiakas-dialogi<br />Kulttuuri ja ajatusmaailma<br />Yhteistyöhön kannustavat liiketoiminnan prosessit<br />360 asteen näkymä asiakkaaseen<br />Digitaaliset palvelut ja sisältö<br />Markkinoinnin automatisointi<br />Vaadittavat kyvykkyydet<br />Lähde: Avaus Consulting 2010<br />
    128. 128. Case: Old Spice loi tietoisuutta perustamalla oman YouTube-kanavan ja tuottamalla kuluttajien ideoimia videoita<br />Konseptin kuvaus<br /><ul><li>Old Spice perusti oman YouTube-kanavan mainosvideoille
    129. 129. Old Spice tuotti vastauksena kuluttajien Twitter- ja YouTube-kommentteihin yli 180 videota
    130. 130. Tieto videoista levisi verkossa sosiaalisten palvelujen kautta ennätysvauhtia</li></ul>Hyödyt<br /><ul><li>Bränditietoisuuttaoman YouTube-kanavan kautta sivuston vierailijoille. Ensimmäisen viikon aikana saavutettiin 35 miljoonaa katselukertaa videoille
    131. 131. Merkittävä määrä huomiota sosiaalisten verkostojen ja jakamisen kautta. Viikon kuluessa julkaisusta Twitterissä oli 94 000 seuraajaa, ja Facebookissa 630 000 tykkäystä
    132. 132. Ansaittu media ylitti kaikki odotukset ja kampanjasta tiedotettiin jopa CBS:n pääuutislähetyksissä</li></li></ul><li>Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelunTwitteriin tehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäs asiakkaan arkea<br />Konseptin kuvaus<br /><ul><li>Best Buy perusti Twelpforce-palvelunTwitteriin
    133. 133. Best Buyn työntekijät kaikilta organisaatiotasoilta osallistuivat ja vastasivat kuluttajien kysymyksiin tuotteista, auttoivat ratkaisemaan teknologiahaasteita ja muita asiakaspalvelun ongelmia</li></ul>Hyödyt<br /><ul><li>Best Buy onnistui tuomaan avun lähelle kuluttajia, ja luomaan helpon ja totutun tavan kommunikoida
    134. 134. Kaikki organisaation eri tasot osallistutettiin ja vuoropuhelusta tuli aitoa
    135. 135. Asiakasymmärryksen leviäminen: suora kosketus asiakkaiden suoriin palautteisiin ja kysymyksiin.</li></li></ul><li>Case: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen on merkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menestystä<br />Konseptin kuvaus<br /><ul><li>Vocalpoint on 2005 perustettu äitiverkosto, jossa keskustellaan P&G:n tuotteista ja niiden käyttötarkoituksista
    136. 136. Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä, alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden kautta
    137. 137. Yhteisössä on käynnissä jopa 10 samanaikaista markkinointikamppanjaa</li></ul>Hyödyt<br /><ul><li>Myynti kasvoi Vocalpointissa esitellyille ja keskustelluille tuotteille
    138. 138. Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden kaupallinen menestys on kasvanut 15-20 prosentista 50-60 prosenttiin aikavälillä 2000-2008</li></li></ul><li>Sosiaalinen media on vain osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta<br />ASIAKAS<br />Kumppanit<br />Omatsivut<br />Online -mediat<br /><ul><li>Tilat keskusteluille
    139. 139. Tärkeä viraalienlevitysmekanismi
    140. 140. Alusta markkinoinnille
    141. 141. Tuotenäkyvyys
    142. 142. Huomion hakeminen
    143. 143. Kausiluontoisia markkinointisivustoja
    144. 144. Palveluja asiakkaille
    145. 145. Usein tärkein yksittäinen inbound -kanava
    146. 146. Ostoikkuna eniten auki</li></ul>Yhteisöt<br /><ul><li>Yhteistyössä palveluja ja kampanjoita
    147. 147. Trafiikin lähde</li></ul>Hakukoneet (SEO ja SEM)<br />Sosiaaliset jäljet- kirjanmerkit,tagit,kommentit,kuvat,videot…<br />Kanavien yhdessä luomien asiakaslupauksien lunastaminen<br />Löydettävyys, ei-lineaarinen digitaalinen ekosysteemi ja palvelujen tarjoaminen ovat sähköisen markkinoinnin kulmakivet<br />Sosiaalinen media on alusta jossa tapahtuu vuorovaikutusta asioiden, tuotteen ja brändin ympärillä<br />
    148. 148. Sosiaalinen asiakkuus mahdollistaa useita asiakashyötyjä – mutta sen toteutus on haastavaa<br />Toimenpiteet<br />Liiketoimintahyödyt<br />Asiakas-hankinta<br />Luo tietoisuutta<br />1.<br />Asiakasuskollisuus ja toistuvat ostot<br />Kasvata luottamusta<br />2.<br />Asiakas-palvelun tehokkuus<br />Tarjoa vertaistukea<br />3.<br />Palvelu-innovaatiot ja laatu<br />Kasvata asiakas-ymmärrystä<br />4.<br />
    149. 149. Asiakassuhteen kehittäminen vaatii soveltuvia konsepteja ja työkaluja<br />Perinteinen CRM<br />Asiakasdialogi<br />Sosiaalinen CRM<br />Asiakkaiden arvostelut ja kommentit<br />Personoitu sisältö ja viestit<br />Kohdennetut markkinointi-kampanjat<br />Asiakasyhteisö: kysy ja vastaa<br />Email- ja mobiilikanavat<br />+<br />+<br />Listojen luonti<br />Mobiilisovellukset<br />Triggeröidyt kommunikaatiot<br />Sosiaalinen jakaminen<br />Asiakastiedon hallinta<br />Analytiikka<br />Videot verkossa<br />Emotionaalinen side,<br />osallistumisen aste<br />Käyttäytymiseen perustuva uskollisuus<br />Kampanjan konversioaste<br />
    150. 150. Ostokäyttäytymisen ja brändiuskollisuuden perusteella voi ennustaa sähköisten palvelujen osallistumiskäyttäytymistä<br />Osallistumiskäyttäytymisen painopistettä voidaan ennustaa asiakasryhmän perusteella<br />Asiakkaat voidaan jakaa käyttäytymisen ja osallistumisaktiivisuuden perusteella kolmeen ryhmään<br /><ul><li>Ostaa usein ja brändille uskollinen
    151. 151. Tavoitteena lojaliteetin säilyttäminen
    152. 152. Ostaa usein ja vaihtaa merkkiä
    153. 153. Potentiaali uskollisuuden lisäämisessä</li></ul>Ostaa paljon<br />5 %<br />Ostamisen useus<br />15 %<br /><ul><li>Harvoin ostavat ja uskolliset asiakkaat
    154. 154. Potentiaali ostamisen aktivoinnissa
    155. 155. Ostaa vähän ja vaihtaa merkkiä</li></ul>80 %<br />Ostamisen useus<br />Ostaa vähän<br />Matala<br />Korkea<br />Uskollisuus<br />Lähde: Avaus 2010<br />
    156. 156. Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen alkaa asiakkaiden jakamisesta segmentteihin<br />Välinpitämättömät<br />Huolettomat<br />Konservatiiviset<br />Rationaaliset<br />Seikkailunhaluiset<br />Motiivit<br />” En välitä ruoan valmistuksesta tai kaupassa käynnistä. Ruoka on ravintoa”<br />”En halua laittaa ruokaa, vaan mieluummin ostan valmisruokia. Valitsen edullisimman vaihtoehdon”<br />”Arvostan hyvää ja laadukasta ruokaa. En ole kiinnostunut uusista tuoteinnovaatioista”<br />”Suunnittelen ostokset illan menun mukaan. Arvostan tuoreutta, terveellisyyttä ja ekologisuutta”<br />”Haluan kokeilla uusia reseptejä. Ruoanlaitto on sosiaalinen tapahtuma”<br />Käyttäytyminen<br /><ul><li>Eivät ole kiinnostuneita ruoasta, ruokailusta tai ruoan mausta
    157. 157. Ostavat helppoa ja suosivat valmisruokia
    158. 158. Ostavat edullisinta merkkiä ja juoksevat tarjousten perässä
    159. 159. Eivät ole kiinnostuneita ruoasta
    160. 160. Lukee tuoteselosteita ja valitsee laadukasta ruokaa
    161. 161. Ruoan valmistus on naisen homma
    162. 162. Harrastaa ruoanlaittoa ja ostaa laadukkaat raaka-aineet
    163. 163. Ei kuitenkaan tuhlaile ruokaan
    164. 164. Harrastaa ruoanlaittoa ja kokeilee uusia reseptejä
    165. 165. Seuraa hintoja, mutta ostaa laadukasta ruokaa</li></ul>Tavoitteet<br /><ul><li>Ruoan ravintoarvoista ja ruokavaliosta tiedottaminen
    166. 166. Asiakaskokemuksen vahvistaminen
    167. 167. Ruokatrendeistä tiedottaminen
    168. 168. Asiakaskokemuksen vahvistaminen
    169. 169. Ostotapahtuman tekeminen vaivattomaksi
    170. 170. Kiinnostuksen lisääminen ruokaan
    171. 171. Tarjouksista tiedottaminen
    172. 172. Kiinnostuksen lisääminen ruokaan
    173. 173. Ruoan hyvästä laadusta viestiminen
    174. 174. Asiakaskokemuksen vahvistaminen</li></ul>Kiinnostavat<br />aiheet<br /><ul><li>Ostamisen helppous
    175. 175. Valmisruoat
    176. 176. Edulliset hinnat ja erikoistarjoukset
    177. 177. Tieto ruoan ravintoarvoista
    178. 178. Tieto ruoan ravintoarvoista
    179. 179. Reseptit
    180. 180. Ekologinen tuotanto
    181. 181. Uudet tuotteet
    182. 182. Innovatiiviset reseptit</li></li></ul><li>Asiakkuusstrategia määrittää toimenpiteet, joilla saavutetaan segmentissä asetetut asiakkuustavoitteet<br />Lähde: Avaus 2010<br />
    183. 183. Asiakkuuksien eri vaiheisiin on suunniteltava hoitomallit jotka tukevat asiakkuuden tavoitteita<br />Uudet asiakkaat<br />Aktiiviset asiakkaat<br />Passiiviset asiakkaat<br />Tervetuloa<br />Aktivointi<br />Tarjousviestintä<br />2<br />3<br />7<br />1<br />Yhteisöllinen dialogi<br />4<br />5<br />Lojaliteettitoimenpiteet<br />6<br />Personoitu kuukausikirje<br />Tervetuloa ja opastus uusille jäsenille<br />Kiittäminen ja huomiointi<br />Aktivointitoimenpiteet passiiveille<br />1<br />2<br />5<br />7<br />Asiakasprofiilin perusteella kohdistetut tarjouskupongit<br />Tyytyväisyyden varmistaminen, suosittelu<br />6<br />3<br />Osallistuminen ja yhdessä innovointi<br />4<br />Lähde: Avaus 2010<br />
    184. 184. Oikean mittariston avulla seurataan asiakkuuksien kehittymistä ja sitoutetaan sisäisiä sidosryhmiä toimintaan<br />Luvut ovat kuvitteellisia<br />Lähde: Avaus 2010<br />
    185. 185. Integrating social media and 1to1<br />Social media<br />Feedback<br />Rating<br />Comments<br />Registration<br />Personal<br />communications<br />Offers<br />Information<br />Promotion<br />
    186. 186. 5<br />Muutomatdigitaalisetmediat – palveluavaiviestintää?<br />
    187. 187. First interaction<br />Communi-cation starts<br />Updated communi-cation<br />Consumer action<br />Modification<br />Jokainen vuorovaikutuspiste on tilaisuus oppia<br />
    188. 188. Case: Aurinkomatkattuottaaomaayhteisöäoppiakseenjamyydäkseensekälojaliteettiarakentaen<br />
    189. 189. Case: Finnairtuottaayritysblogiahenkilökohtaisemmanviestinnänkanavana<br />
    190. 190. Case: Twitter on kansainvälisessaviestinnässä,omanbrändinmuomisessa, nopeassaviestinnässätämänhetkentehokkainväline<br />
    191. 191. Case: Podcasting on ensisijaisesti non-live radioshow, jokalaajentaa New York Times –lehdentarjontaa<br />
    192. 192. Sähköposti markkinointivälineenä?<br />
    193. 193. Sähköposti on kustannustehokas ja nopea markkinoijan työkalu myynninedistämiseen ja asiakassuhteen hoitoon. <br />
    194. 194. Lähettäjällesähköposti on <br />massamarkkinointia<br />muttaeikoskaansensaajalle.<br />
    195. 195. Sähköposti on asiakaspalvelun työkalu.<br />Sähköposti on työkalu asiakassuhteen säilyttämiseen.<br />RETENTION<br />
    196. 196. ACQUSITION<br />Sähköposti on huono uusasiakashankinnan työkalu.<br />
    197. 197. LONG-TAIL<br />Keskimäärin 80% avatuista uutiskirjesähköposteista luetaan 24 tunnin sisällä. <br />Loput 20% avauksista voivat tulla jopa 14 seuraavan päivän aikana. <br />
    198. 198.
    199. 199.
    200. 200.
    201. 201. Onko ostoikkuna avoin?<br />
    202. 202. 6<br />Digitaalisenmarkkinoinninkohdistaminen (jamittaaminen)<br />
    203. 203. Kriittisetmitattavatosa-alueet<br />Views, readers, open, click, conversion, reply/inquire, defect <br />prosessimetriikka<br />Correlations, mentions, network connections, forwards<br />osallistuminen<br />Questions, complaints, critique, frustration, problems, praise<br />palaute<br />Measure payoff of channels working alone and in concert, and through multiple lenses<br />ROI<br />
    204. 204. Investoiasiakastiedonkeräämiseenjaanalytiikkaan<br />Look purchase patterns to segment by RFM and product type<br />Up-sell complementary products after new sales<br />Analyze customers by product mix to identify cross-sell opportunities<br />Use analysis as credibility for making cross-sell offers, suggestions and recommendations<br />
    205. 205. Kohdistauseamminmuuttujanmukaan<br />Behavioral<br />response<br />Transaction History<br />Email-responsive<br />Past purchaser<br />High spender<br />Frequent buyer<br />(past actions)<br />Demographic<br />Firmagraphic<br />Gender<br />Age<br />Geography<br />Job Title<br />Industry<br />Contextual<br />Domain of email address<br />Sign-up method<br />Source<br />Affiliate<br />Preferences<br />Sports<br />Shopping<br />Training<br />Pets<br />Travel<br />(self-reported)<br />Lifestages<br />New parent Newly married Just moved Recent grad Retired<br />
    206. 206. 7<br />Digitaalisenmarkkinoinintulevaisuus<br />
    207. 207. Content is not a king. Media is not a message. Context is a new king. Response is a message.<br />
    208. 208. INTERAKTIVIISISESTAOSALLISTUVAAN<br />
    209. 209. KESKEYTTÄVÄSTÄ HUUTAMISESTADIALOGIIN<br />
    210. 210. ”Dialog Marketing is a series of centrally-coordinated, intentionalcommunicationstailoredto audiencememberconsiderationpathsand sequenced to guidethemthrough the buyingcycle”<br />
    211. 211. Kauppaaarvoa, pääsyäjaekslusivuutta<br />”CONTENT FOR SALE!!!”<br />
    212. 212. Tulevaisuus on mobiili<br />145<br />
    213. 213. This is not about reaching 1.000.000 in order to sell to 100 customers<br />
    214. 214. It’s about reaching 10 people that reach 100 people that reach 1000 people that...<br />
    215. 215. Jakelualustatjaoikeakontekstiovatentistätärkeämpi – kutenedelleenluovatratkaisut<br />
    216. 216. WHAT I CAN DO FOR YOUR BUSINESS?<br />AnttiLeinoPlanning director & content strategist @ avaus dialogAuthor of “Dialoginaika” and “.net. Verkkoviestinnänkäsikirja”Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing<br />www.twitter.com/anttileino<br />www.facebook.com/anttileino<br />www.linkedin.com/anttileino<br />www.slideshare.com/anttileino<br />antti.leino@gmail.com<br />http://lowreality.blogspot.com<br />
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×