• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut
 

Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut

on

  • 549 views

Luento ja koulutusmateriaali Vanhustyönkeskusliiton kevätseminaarissa, Marina Congress Center, maaliskuu 2014

Luento ja koulutusmateriaali Vanhustyönkeskusliiton kevätseminaarissa, Marina Congress Center, maaliskuu 2014

Statistics

Views

Total Views
549
Views on SlideShare
546
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
2

1 Embed 3

https://twitter.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

12 of 2 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut Presentation Transcript

    • WWW.MIF.FI Eloisa ikä sosiaalisessa mediassa Antti Leino @anttileino Digital director @ GroupM Author of Dialogin aika and .net. Verkkoviestinnän käsikirja Digital advisor @ lowreality digital marketing About me www.aboutme.com/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino
    • WWW.MIF.FI Aiheita aamupäivään •  Jokainen on julkaisija: vastuut, velvollisuudet, työkalut - mitä organisaatiossasi on sovittu? •  Sosiaalisen median mahdollisuudet promootiosta joukkoistamiseen •  Sosiaalinen media -kanavien vertailua: yhteisöt, video- ja kuvajakopalvelut, pikaviestintä, yhdessä tekeminen •  Sosiaalisen median vuorovaikutuksen ruokkiminen ja hallitseminen
    • WWW.MIF.FI SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT Keskus- telut Sisällöt Yhteisöt Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
    • WWW.MIF.FI Helsinki Missio
    • WWW.MIF.FI JULKISORGANISAATION AVAINKYSYMYKSET 1 MITEN SOSIAALINEN MEDIA TUKISI ORGANISAATION TAI TEHTÄVÄSI TAVOITTEITA? 2 MITÄ HYÖTYÄ SOSIAALISESTA MEDIASTA, SOSIAALISTEN VERKOSTOJEN OLEMASSA OLOSTA OLISI SINULLE JA ORGANISAATIOLLESI?
    • WWW.MIF.FI Julkisorganisaatio voi hyödyntää sosiaalista mediaa 1 tiedon jakamisessa 2 itsensä ja palveluiden tunnetuksi tekemisessä 3 mielipitieden luotaamisessa 4 palautteen keräämisessä Aktiivisella ja avoimella toiminnalla lisätään luottamusta ja mainetta
    • WWW.MIF.FI lisää organisaation ymmärrystä sidosryhmistä nopeuttaa tietotaidon leviämistä omassa organisaatiossa tehostaa omien resurssien käyttöä parantaa kykyä vastata sidosryhmien tarpeisiin reagointia nopeammin tarpeiden muutoksiin sitouttaa asiakkaita organisaation puolesta puhujiksi viestiä tehokkaasti organisaation tarjoomasta ja mielipiteistä 1 2 3 4 5 6 7
    • WWW.MIF.FI SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT Keskus- telut Sisällöt Yhteisöt Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
    • WWW.MIF.FI Jokainen on julkaisija
    • WWW.MIF.FI MITÄ ON SISÄLTÖ
    • WWW.MIF.FI Kun puhumme sisällöstä tarkoitamme seuraavia asioita ①  Kuva / infograafi / visuaalinen esitys ②  Video ③  Bloggaus / artikkeli / linkki ④  eKirja ⑤  Webinaari ⑥  Uutiskirje ⑦  Whitepaper / muu pdf sisältö ⑧  Case-tapaukset
    • WWW.MIF.FI hyvä sisältö? 1 Informatiivista? 2 Opastavaa? 3 Viihdyttävää? Vai kaikkea tätä yhtäaikaa?
    • WWW.MIF.FI ARVO = POSITIO
    • WWW.MIF.FI HANKINNAN TRIGGERI
    • WWW.MIF.FI KONTAKTIEN LUOMINEN
    • WWW.MIF.FI VERKKOSIVUSTO ALKAA HAKUKONEESTA
    • WWW.MIF.FI MIETI: Mikä on kiinnostavaa sisältöä? 1.  Lähtökohtaisesti sidosryhmät etsivät ratkaisua ongelmaansa, jolloin he yleensä etsivät ensimmäisenä tietoa verkosta 2.  Organisaatio pystyy blogillaan, videoillaan ja kalvoillaan opastamaan, ja helpottamaan hänen tiedonjanoaan 3.  Potentiaalisten kohderyhmän koulutus ja opastus ovatkin hyviä aiheita ensimmäisiksi blogikirjoituksiksi tai whitepapereiksi 4.  Sisältö itsessään ei merkitse yhtään mitään, ellei se luo kaivattua lisäarvoa kohderyhmälle 5.  Hyvä lähtökohta onkin keskittyä ensin sisällölliseen laatuun Ajattele kuin lehden tai  tv-kanavan julkaisija tai tuottaja
    • WWW.MIF.FI MIETI: Kohderyhmät ja kanavat 1 Kenelle? Mitä sidosryhmiä yritetään tavoittaa? Mitkä ovat tärkeimmät somen avulla tavoiteltavat sidosryhmät? 2 Mitä kohderyhmiä kullakin kanavalla tavoitellaan? 3 Millaista tietoa tai sisältöä eri kohderyhmät odottavat ja toivovat? Millaista vuorovaikutusta he odottavat? 4 Millaista sisältöä meidän organisaatio voi heille tarjota Asiantuntijoiden ohjeet ja vinkit, videot, kuvat, uutuudet, tarjoukset, kilpailut, tiedotteet, uutiset, kuulumiset, ”human interest” jne 3/19/14 18
    • WWW.MIF.FI 3/19/14 19 MIETI: Vastuut ja resurssit Kuka omistaa? Kuka vastaa? Linjaukset, kehittäminen, pelisääntöjen ja ohjeistusten luominen, sisältöjen tuottaminen, keskustelujen seuraaminen ja niihin osallistuminen, tulosten seuraaminen ja mittaaminen, Millaisilla resursseilla toimitaan? Mitä muutoksia some vaatii organisaatiolta? Mikä on esim. vastausaika? Miten toimitaan haastavissa tilanteissa?
    • WWW.MIF.FI 3/19/14 MIETI: Kuunteleminen, mittaaminen ja seuranta Mitä mitataan? Miten mitataan? Milloin mitataan? Tarvitaanko jatkuvaa seurantaa? Miten se hoidetaan? Miten seurannan ja mittaamisen tuloksia hyödynnetään arjen toiminnassa ja kehitystyössä?
    • WWW.MIF.FI JATKUVUUS ON MENESTYKSEN AVAIN
    • WWW.MIF.FI SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT Keskus- telut Sisällöt Yhteisöt Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
    • WWW.MIF.FI YHTEISÖ = OIKEAN KONTEKSTIN RAKENTAMINEN
    • WWW.MIF.FI Sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien monistumisesta
    • WWW.MIF.FI VIESTIN JAKELUUN OIKEALLE KOHDERYHMÄLLE…
    • WWW.MIF.FI SOSIAALINEN MEDIA
    • WWW.MIF.FI Blogit Facebook YouTube SlideShare Keskustelupalstat LinkedIn Twitter Pinterest Instagram Google+ …
    • WWW.MIF.FI Source: Comscore, November 2013 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 12.0 14.0 16.0 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 Total Unique Visitors (000) Average Minutes per Visit
    • WWW.MIF.FI Facebook jatkaa sosiaalisen median dominointia Suomen käyttäjälukuja 2.3M kotimaista käyttäjätiliä Naisia 54% Miehiä 47% Facebook muodostaa yli neljänneksen yritysten nettiliikenteestä” - Digitoday Maaliskuu2013 Lähde: comscore
    • WWW.MIF.FI 300K+ SUOMI-TILIÄ 320k KUUKAUSIKÄVIJÄÄ TWITTER.COM
    • WWW.MIF.FI Seuraaminen ei ole kaksisuuntaista Voit seurata ketä haluat Twitterissä
    • WWW.MIF.FI 40% EI TWIITTAA VAAN SEURAA
    • WWW.MIF.FI Organisaatio voi houkutella sidosryhmiä tuottamaan sisältöjä orgnisaation käyttöön hyödyntämällä sosiaalisen median alustoja ja ilmaisukeinoja kuten hastag # Esimerkkejä alustoista: Facebook,YouTube,Twitter, Pinterest, Instagram,Vine,
    • WWW.MIF.FI YOUTUBE videojakelualusta videosisällön koti
    • WWW.MIF.FI SLIDESHARE osaamisen jakaminen powerpointtien koti
    • WWW.MIF.FI http://www.slideshare.net/tour SlideShare on käytännöllinen palvelu jakaa verkossa pdf ja ppt -esityksiä
    • WWW.MIF.FI INSTAGRAM Kuvien jakaminen mitä näin juuri
    • WWW.MIF.FI Instagram
    • WWW.MIF.FI Pinterest
    • WWW.MIF.FI WHATSAPP Pikaviestintä mitä sulle kuuluu
    • WWW.MIF.FI Whatsapp
    • WWW.MIF.FI BLOGI SISÄLLÖN JAKELU
    • WWW.MIF.FI Viisi menestysvinkkiä 1.  Puhu. Älä myy 2.  Julkaise usein ja kiinnostavaa materiaalia 3.  Kirjoita aiheista, joista välität ja tiedät 4.  Bloggaus säästää rahaa mutta vie aikaa 5.  Lukijat ovat kollektiivisesti älykkäämpiä kuin bloggaaja
    • WWW.MIF.FI Case Foreca
    • WWW.MIF.FI Case: KELA ja Suomi24 Mene asiakkaan luo, osoita asiantuntemus ja palvele paremmin Sosiaalisen median palvelukanava Suomen suurimmassa yhteisössä Tavoittavat hyvin kohderyhmäänsä eli lapsiperheitä Palvelukanava verkossa tavoittaa satoja, jopa tuhansia silmäpareja yhdellä kertaa Kysymyksistä ja vastauksista hyötyvät kaikki asiakkaat
    • WWW.MIF.FI SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT Keskus- telut Sisällöt Yhteisöt Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
    • WWW.MIF.FI ENNEN Attention | Interest | Desire | Action
    • WWW.MIF.FI MUUTOS Attention | Interest | Desire | Action Attention | Issue | Solution | Advocacy
    • WWW.MIF.FI Olen suomalainen
    • WWW.MIF.FI AISA
    • WWW.MIF.FI ISSUES (=aihe) AISA
    • WWW.MIF.FI SOLUTION (=esittele hyöty) AISA
    • WWW.MIF.FI AISA ADVOCACY(=ole jotain mieltä,lujasti)
    • WWW.MIF.FI HUOMIO = TARINAT AISA
    • WWW.MIF.FI Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta? Tabu Epätavallinen Huumori Järjetön Salainen Humanitäärinen Insentiivi Hyvä palvelu / huono palvelu Loistava / erilainen / kaunis / huono tuote
    • WWW.MIF.FI Motivaatiotekijät Miksi asiantuntijat, ammattilaiset, harrastelija sekä amatöörit haluavat osallistua joukkouttamiseen Autonomia, talkootyön tekeminen, informaation jakaminen sekä sivistäminen mahdollisuus rahalliseen korvaukseen mahdollisuus kehittää omia luovia taitoja mahdollisuus freelance-työhön intohimo toimeksiantajaa kohtaan mahdollisuus luovaan työhön yhteisön tai toimeksiantajan huomio mahdollisuus maineeseen Brabham (2010), Chanal & Caron-Fasan (2010)
    • WWW.MIF.FI MITÄ ON OSALLISTAMINEN
    • WWW.MIF.FI Mitä on osallistaminen (engagement)? •  Mahdollisuutta asettua keskusteluyhteyteen muiden kanssa •  Osallistuminen - ottaa osaa olla mukana jossakin ja osallistaminen - tehdä osalliseksi – aktivoida •  Osallistaminen on ylhäältä alaspäin, hallinnosta kuntalaisille päin tapahtuvaa toimintaa
    • WWW.MIF.FI OSALLISTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ
    • WWW.MIF.FI Ketä haluat puhutella? •  Miksi teet sisältöä? •  Mitä haluat saada aikaiseksi? •  Miten ja milloin teet sisältöä? •  Ketä tavoittelet? •  Missä he viettävät aikaa verkossa? •  Mitä haluamme heidän tekevän? •  Mitä sisältöä meillä on jo on olemassa? •  Miten mittaamme suosiota Muutamia kysymyksiä
    • WWW.MIF.FI Ole aito
    • WWW.MIF.FI Kuka olet ja miten erotut sisällön avulla? •  Kirjoita kuten puhut •  Kevennä •  Mieti kenelle puhut •  Muista brändin rakentaminen •  Muista yksiköllinen näkemys ja henkilökohtaisuus (jopa yhtiönä) •  Ole jotain mieltä •  Ole aito Säännöt
    • WWW.MIF.FI Oikean äänensävyn löytäminen Thank you for your feedback. We appreciate your support. vs. Thanks!!!You rock :)
    • WWW.MIF.FI JOUKKOISTAMISEN ONGELMA Informaation epäsymmetria toimeksiantajan sekä joukon välillä  – joukko ei tiedä tai ymmärrä ratkaisun todellista arvoa organisaatiolle
    • WWW.MIF.FI CUSTOMER COMPANY YHTEINEN ETU
    • WWW.MIF.FI Ihmiset saattavat osallistua arvon tuottamiseen yhdessä organisaation kanssa - jos he kokevat saavan siitä kokemuksen (laajasti ajateltuna) Asiakas Brändi
    • WWW.MIF.FI Vie yleisö takahuoneeseen
    • WWW.MIF.FI Tarina Poika tapaa tytön. He rakastuvat. He eroavat Poika menettää työtn. Poika on epätoivoinen He löytävät toisensa uudelleen. He menevät onnellisina naimisiin.
    • WWW.MIF.FI Kuvan voima! Poika tapaa tytön. He rakastuvat. He eroavat Poika menettää työtn. Poika on epätoivoinen He löytävät toisensa uudelleen. He menevät onnellisina naimisiin.
    • WWW.MIF.FI Tämäkin on sallittua
    • WWW.MIF.FI Kerro tarinoita!
    • WWW.MIF.FI
    • WWW.MIF.FI Vaali tarinoita
    • WWW.MIF.FI 1:1 VIESTINTÄ
    • WWW.MIF.FI SÄÄNNÖT
    • WWW.MIF.FI Kerro sisällöistäsi 1.  Vieraile blogeissa ja yhteisöissä ja jätä merkityksellisiä komemtteja 2.  Mahdollista kaikki jakaminen sosiaalisiin verkostoihin 3.  Jaa useammin kuin kerran 4.  Mahdollista kommenointi ja palaute Would I retweet this, share it on Facebook or give 5-star ratings?
    • WWW.MIF.FI 10:4:1 SÄÄNTÖ
    • WWW.MIF.FI EI HUUTAMISTA!!!!
    • WWW.MIF.FI EI LIIAN HENKILÖ- KOHTAISTA -
    • WWW.MIF.FI EI POLARISOIVAA
    • WWW.MIF.FI NÄYTÄ PERSOONAL- LISUUS
    • WWW.MIF.FI KIITOKSELLA PÄÄSEE JO PITKÄLLE
    • WWW.MIF.FI D-N-D ÄLÄ DELETOI Unless a comment is obscene, profane, bigoted, or contains someone s personal and private information, never delete it from a social network.
    • WWW.MIF.FI Miten reagoida suuttuneen asiakkaan kanssa? ‣ Answer the Social Telephone. Quickly! 24 Hours! ‣ Respond with humanity & humility ‣ Take the matter offline ‣ Deliver a resolution swiftly ‣ Don t feed the trolls ‣ Leave a record of resolution online
    • WWW.MIF.FI ANTEEKSIPYYNNÖLLÄ PÄÄSEE JO PITKÄLLE SORRY!
    • WWW.MIF.FI OTA MUKAAN MITÄ ET VOI KONTROLLOIDA
    • WWW.MIF.FI Millaisen yrityksen kanssa sinä keskustelet? @anttileino
    • WWW.MIF.FI SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT Keskus- telut Sisällöt Yhteisöt Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?
    • WWW.MIF.FI TÄSTÄ ETEENPÄIN
    • WWW.MIF.FI
    • WWW.MIF.FI Edellytykset internetin tehokkaaseen hyödyntämiseen 1 Ihmiset ja osaaminen sisällöntuotantoon 2 Ihmiset ja osaaminen dialogiin ja kuunteluun 3 Työkalut ja alustavalinnat 4 Sisällön hallinta ja aikataulut
    • WWW.MIF.FI MINDSET
    • WWW.MIF.FI If you build it, they will come – Wayne from the movie Wayne s World
    • WWW.MIF.FI Be where your customers are
    • WWW.MIF.FI
    • WWW.MIF.FI   antti.leino@gmail.com @anttileino KIITOS
    • WWW.MIF.FI Mitä tapahtuu yhden minuutin aikana nyt? 204M sähköpostia lähetetään 48H videomateriaalia YouTubeen 2M Google hakua 217 uutta mobiiliwebin käyttäjää 680K jakaa sisältöä 3600 kuvaa Instagramiin 35K brändeihin liittyvää tykkäystä 2k Foursquare tsekkausta 47K iPhone-sovellus latausta 272k dollaria verkko-ostoihin