• Save
Sosiaalinen media -luento 8.12.2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Sosiaalinen media -luento 8.12.2011

on

  • 834 views

Koulutusesitys TTK 8.12.2011

Koulutusesitys TTK 8.12.2011

Statistics

Views

Total Views
834
Views on SlideShare
834
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Maslowintarvehierarkia on edelleenajankohtainenmuttasenrinnallevoidaanpiirtääuusikolmio
  • “uusihierarkia” – vain internet käyttöinenkännykkätarvitaankaikkeenmuuhunkuinhengissäsäilymiseen
  • 10% tuottaaaktiivisestisisältöämuuhunkinkuinFacebookiinjapikaviestimiin33% käyttääsosiaalistamediaamonipuolisestikommunikointiin19% kommentoikeskustelupalstoillajafoorumeissa, mutteiitse tee aktiivistaaloitetta27% lukee vain muidentuottamiasisältöjäjakommentteja Yli 65 % käyttääsosiaalistamediaavinkkienetsimiseenostopäätöksensätueksi
  • Sosiaalisetobjektitovatuusiinihmisiinluotavansuhteenmenestystekijä - kehitäaiheita, joistaollaankiinnostuneitaEisuljepoisperinteistämarkkinointiviestintää
  • Tapahtumatvs web tapahtumat. Mailiboxienräjähdys. Digitaalisetpalkinnot.
  • Vinkki. Pau. Tuki. Aki Wahlman”arjen helpottaja”
  • osallistamisessa, sitouttamisessajamyynninedistämisessä
  • Williams-Sonoma uses demonstration videos on many of its product detail pages. These videos are generally positioned on the lower left of the page and play in context. In general, the site makes widespread use of video

Sosiaalinen media -luento 8.12.2011 Sosiaalinen media -luento 8.12.2011 Presentation Transcript

  • Sosiaalinen media syksyllä 2011TTK 8.12.2011AnttiLeinoDigital directorOmnicom Media Group Finland
  • Sosiaalinen media = sosiaalinen nettiPuolet suosituimmista sivustoista on sosiaalisen median sivustoja Top 10 internet 25-54 vuotiaat sivutKäytämme sosiaalisen mediansivustoja joka päivä, joissa #1 Google (88%)kohtaamme samoista asioista #2 Iltasanomat.fi (47%)kiinnostuneita ihmisiä #3 Iltalehti.fi (47%)(mieti: Facebook) #4 Facebook (43%) #5 YouTube.com (34%)Käytämme päivittäin sosiaalisiatyökaluja, jotka kautta olemme #6 YLE.fi (32%)vuorovaikutuksessa #7 HS.fi (Helsingin Sanomat)”samanhenkisten” ihmisten kanssa (29%) #8 MTV3.fi (25%)(mieti: Amazon.com suosittelut) #9 Telkku.com (21%) #10 Suomi24.fi (15%)
  • MOBILE PHONEINTERNETSHELTERFOOD WATER
  • Case: ForecaSosiaalisen median haltuunottoToimeksiantoForeca onerittäintunnettukotimainenbrändiForeca.fisivustollamiljoonaviikkokävijääHaasteForeca-brändilläei ole sosiaalistaelämääMitävoitaisiintehdä/kokeillasosialisoidaksemmebrändin, tuoda selähemmäksikuluttajia
  • Case: ForecaRatkaisuAsteittainenlähestyminenAloitetaanblogilla – blogi.foreca.fiBlogiinrekrytoitiin 4 kirjoittajaajatehtiinkirjoitusaikatauluSisältövapaamuttatokisivuaasäätä, yritystäjatoimialaaErikirjoittajillaerityyliPäätoimittajaRohkaistiinottamaanomiadigikuviaelikännykätajantasalleSelvitettiinkuvaoikeudetyleisestiPuolenvuodentestijakso
  • Case: ForecaRatkaisuAsteittainenlähestyminenAloitetaanblogilla – blogi.foreca.fiBlogiinrekrytoitiin 4 kirjoittajaajatehtiinkirjoitusaikatauluSisältövapaamuttatokisivuaasäätä, yritystäjatoimialaaErikirjoittajillaerityyliPäätoimittajaRohkaistiinottamaanomiadigikuviaelikännykätajantasalleSelvitettiinkuvaoikeudetyleisestiPuolenvuodentestijakso+ vuorovaikutus, kommenttit+ tapatoimia - eiviraaliefektiä
  • Case: ForecaVaihe 2: FacebookEijuurikaanorgaanistatykkääjä-rekrytointia- kampanjointiatarvitaan “SuuriSääilta Kysysäästä”KysyliittymälläfaniksiVastaajinakaksitunnettuameteorologia+ ryhmäkasvu: 90 > 300+- eispontaaniadialogia
  • Ihmiset.Vastuut.Prosessit.Työkalut.
  • Sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmistenvälisestä vuorovaikutuksesta ja viestienmonistumisesta
  • Sosiaalinen media muuttaaodotuksiaSaammemuiltaihmisiltäasioita,joitatarvitsemme Traditionaalistenorganis aatioiden, asiantuntijoiden tai julkisenvallansijasta
  • Neuvot, suosittelut ja varoittelut Uutiset ja uudet ideat Tuotteet ja palvelut Työkalut ja softat Tuki ja resurssitSosiaalinen media muuttaa odotuksiaSaamme muilta ihmisiltä asioita,joita tarvitsemme Traditionaalisten organisaatioiden, asiantuntijoiden tai julkisen vallan sijasta
  • Sosiaalistenverkostojenjatyökalujenyhdistelmäsynnyttääuuttasosiaalistakanssakäymistä Linkit Status päivitykset Eteenpäin välitys Jaamme asioita, joista pidämmeBlogit ArvostelutValokuvat SuosittelutVideot Chatit Teemme uutta Vastaamme sisältöä kysymyksiin Sosiaalinen kanssakäyminen Henkilökohtaisuus, uskottavuus ja merkityksellisyys, jonka me lisäämme informaatioon ja ideoihin
  • Case: Like-kustantamoSosiaalisen median hyödyntäminen 1 2
  • Esimerkki:Yritystenkäsitysasiakkaiden “fanittamisen” syistä onristiriidassakuluttajantoiveisiin
  • SUOSITTELUN VOIMA Mikäsaaihmisetpuhumaansinusta? Tabu Epätavallinen Huumori Järjetön Salainen Humanitäärinen Insentiivi Hyväpalvelu / huonopalvelu Loistava / erilainen / kaunis / huonotuote17
  • SOSIAALINEN OBJEKTIAihe taiasiajokaherättääriittävänpaljonaiheuttaakseenkeskusteluajareaktioitaMieti: mistäihmisetovatkiinnostuneita-eisiismitäihmisetovat
  • Koira on parassosiaalinenobjekti?
  • 8 vinkkiäMenestysosiaalisessamediassa1. Aseta yhteisölle odotukset: “Mitä saan kun liityt mukaan?”, kysyy asiakas2. Ole brändi: oletko yhtenäinen muiden kosketuspisteiden kanssa?3. Ole ajankohtainen: “Milloin nämä on viimeksi päivitetty?”4. Ole aito: Näytät henkilöt ovat sivun taustalla5. Osallistu dialogiin: Miten reagoit ihmisten viesteihin ja kirjotuksiin?6. Mahdollista käyttäjien välinen vuorovaikutus: Kannustatko käyttäjiä olemaan yhteydessä toisiinsa?7. Vaali kannattajiasi: Kuinka kannustat ihmisiä kutsumaan ystäviään mukaan sivulle?8. Kannusta toimintaan: Onko läsnäolossani selkeitä kannustuksia ja virikkeitä ostamaan, tilaamaan uutiskirjeitä tai vain tykäämään asioista?
  • Siis, mikä on sosiaalinen mediaSaammeasioita,joitakaipaammetoisiltaihmisiltäorganisaatioidensijaan Sosiaalisetpaikat, joissakäymme tai vietämmeaikaa + Löydämme ihmistenjakamia kokemukset
  • SOSIAALINENMEDIA TAPPAAPERINTEISENASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN?
  • Lähestymistapa sosiaalisen median haltuunottoonAsiakaslähtöinen lähestyminenSosiaalisessa mediassa ei voi mainostaa.Yritysten pitää rakentaa yhteys ihmisiin Vierailu Sitouta Jaa eteenpäin
  • Case: lääkeyhtiöMiten lääketeollisuus ja sosiaalinen media?1. Kuuntele ja opi – Standardisoitu tapa jakaa digitaalisten kanavan oppeja yrityksen sisällä2. Tuoda arvoa asiakkaalle tuottamalla “jaettavakelpoista” sisältöä – Sisältöä, joka on helposti jaettavissa3. Anna potilaiden “viedä” sisältöä sosiaaliseksi, koska tietoa ja kokemuksia kaivataan Sosiaalinen media on taktiikka, ei strategia Sosiaalisen median toimenpiteiden pitää tukea markkinoinnin tai organisaation tavoitteita
  • Jatkuvaoppiminen on avainhyödyntääsosiaalistamediaajärkevästi Sosiaalisen median strateginensuunnittelu Tavoitteet? Miten määritellään onnistuminen? Mitä mitataan? MIKSI?Lanseeraus?Jatkuva asiakaspalvelu?1-7-30 Miten tietoa haetaan?Varasuunnitelmat? Löytyykö vastauksia? Netin nykykäyttö? MILLOIN? KENELLE?Sisältö?Kuinka usein?Vuorovaikutus? Mitkä sivustot ja kanavat?Jakamisen mahdollista- Priorisointi?minenAvoimuus? MITÄ? MISSÄ? Tarvittavat kyvykkyydet?
  • MITÄ TÄMÄTARKOITTAAMARKKINOIJALLE?7 AJATUSTA
  • Tee muiden elämä helpommaksi1 Kaikkein haastavien tapa tuoda arvoa digitaaliseen mediaan on myös kaikkein tehokkain: anna ihmisille jotain mitä he tarvitsevat Tämä synnyttää huomiota, keskustelua ja viittauksia Synnyttää positiivisen brändimielikuvan ja kestävän suhteen
  • Kauppaaarvoa, pääsyäjaekslusivuutta ”CONTENT FOR SALE!!”
  • Tee muiden elämä helpommaksi1 Bayer Didget on Nintendo GameBoy –lisälaitte, jolla voi mitata verensokerinIdea syntyi diabetestasairastavan pojanisän todettua, että tavallinenglukoosimittari oli aina kateissamutta GameBoy eiIsä suunnitteli NintendoGameBoy -laitteeseenliitettävän verensokerinseurantalaitteen2008 Bayer tilasiuuden version isältäSaanut paljon ilmaistaansaittua mediatilaaDidget -yhteisö UK:ssa
  • Valtuuta mielipidejohtajat2 Kannusta ihmisiä viemään viestiäsi eteenpäin medioihin ja yhteisöihin, joissa he jo ovat mielipidevaikuttajia Rakentaa luottamuksellista suhdetta sinun ja näiden henkilöiden välillä Lisää uskottavuuttasi
  • GAMIFICATIONon NOUSEVATRENDI
  • Osallistumisesta voidaan kiittää ja palkita myös ilman taloudellisia hyötyjä Foursquarissa käyttäjät kirjautuvat kännykällään sisään paikkoihin joissa käyvät. (Esim. Ravintolat, museot, puistot yms.) Foursquare sovellus tunnistaa paikannuksen avulla missä käyttäjä on Käyttäjät voivat myös antaa kommentteja vierailemistaan paikoistaPalvelussa kerätään pisteitä ja palvelussa on erilaisia palkintoja aktiivisesta käytöstä
  • Kuuntele uusia näkemyksiä3 Parhaiten ideoita saa ihmisiltä, jotka jo käyttävät tuotteitasi Kysy heiltä Synnyttää kestävän suhteen Luo asiakaslähtöisempiä sisältöjä
  • Kuuntele uusia näkemyksiä3 PatientsLikeMe -verkkoyhteisö on suosittu, kaupallinen terveystiedon jakamisen alusta UCB avasi sivuston sisälle erillisen epilepsia –yhteisön Yhteisössä yli 4000 jäsentä, joilta UCB oppii sairauteen liittyvää tietoa ja osaa tehdä parempia tuotteita
  • Osallistaminen on yksi keino ymmärtääCase: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen onmerkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menestystä Konseptin kuvaus • Vocalpoint on 2005 perustettu äitiverkosto, jossa keskustellaan P&G:n tuotteista ja niiden käyttötarkoituksista • Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä, alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden kautta • Yhteisössä on käynnissä jopa 10 samanaikaista markkinointikamppanjaa Hyödyt • Myynti kasvoi Vocalpointissa esitellyille ja keskustelluille tuotteille • Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden kaupallinen menestys on kasvanut 15-20 prosentista 50-60 prosenttiin aikavälillä 2000-2008
  • Ole tiedon lähde ja kohtaamispaikka4 Investoimalla sisältöön, jota ihmiset eniten etsivät tekee yrityksestä houkuttelevan ja mielenkiintoisen Houkuttelee käymään digitaalisissa kohteissa Hakukoneoptimointi osaksi sisällöntuottajan roolia
  • Ole tiedonlähde ja kohtaamispaikka4 YouTube.com yksittäisenä sivustona on merkittävä terveystiedon lähde ja noin 400 lääkeyritystä löytyy palvelusta sisällön tarjoajana http://www.youtube.com/user/JNJhealth
  • LöydettävyydenvaatimusmuokkaasisällöntekijänrooliaHänen on ymmärrettäväjaosattavalainalaisuudet,joillaainauusidigitaalinensisältövaikuttaabrändin, tuotteenjayrityksenlöydettävyyteen
  • Yhdistä ihmisiä5 Joskus sosiaalisuus on sitä, että antaa toisten olla sosiaalisia. Anna asiakkaiden tukea toinen toisiaan Erittäin luotettavaa ja uskottavaa sisältöä Avaa ihmisten haasteet ja toiveet
  • Suosittelun voiman hyödyntäminen Suosittelut voidaan jakaa kolmeen erilaiseen ryhmään, jotka kaikki vahvistavat käyttökokemustaPeer Omat ”Julkkikset”Muiden käyttäjien Kaupan omat suosittelut Kirjailijoiden vinkit jasuosittelut ”Viikon ostetuimmat” suosikit ”joulun parhaat lahjat” Asiantuntijapalautteet Ajankohtaisten henkilöiden top 5 listat
  • Yhdistä potilaita5 Leiraksen asiantuntijapalvelu yhdistää palvelun ohella pienten lasten huolestuneita äitejä 3300 tykkääjää Päivittäin kysymyksiä ja kommentteja äideiltä Lääkäri Otto paikalla joka päivä muutaman tunnin ajan Pamol -promootio
  • Puhu hyvän asian puolesta6 Ihmiset ovat mukana asioissa, joihin he uskovat Hyvän asian sponsorointi tai tukeminen inhimillistävät yrityksen ja brändin Fokusoi huomion yritykselle merkityksellisiin mahdollisuuksiin Kutsuu ihmiset aktiiviseen rooliin
  • Puhu hyvän asian puolesta6 World Contraception –päivä on syyskuun 26.päivä ja järjestöjä tuke Bayer HealthCarePharmaceuticals Tavoittaa vähentää ei-toivottuja raskauksia Tuoden yhteen nuoria naisia eri maita ja nostaa tietoisuutta omasta seksuaalisuudesta 10 järjestöä ja tukijat Facebook ja jaettavia widget-sovelluksia http://www.your-life.com/
  • Luo jaettavia kokemuksia7 Sosiaalisen strategian ei tarvitse olla digitaalista eikä digitaalisen median olla keskiössä Sen sijaan toimenpiteet ovat vastustamattomia ja niitä on pakko jakaa eteenpäin (sosiaalisessa mediassa) Ilahtuminen, yllätys ja löytämisen ilo Mahdollista jakamien
  • Luo jaettavia kokemuksia7 Multiple Sclerosis Australia: minilaboratorissa istua tiedemies, joka käynnistyy kun lahjoitat luukusta dollarin Puheenaihe! 773.000 Google-hakuvastausta Valtaisasti valokuvia Löytyy edelleen verkosta
  • *Markkinoijanmahdollisuudet1. Brändien ainoa keino selviytyä on, että niistä tykätään (jollei rakasteta) ja tykkääminen tulee vain ja ainoastaan erinomaisesta palvelusta, tuoteesta ja mielikuvasta (superiorperformance)2. Kuluttajat viime kädessä löytävät valitsevat sinut ilman, että brändin tarvitsee tehdä erityisesti mitään ylimääräistä3. Auta kuluttajia löytämään sinut ja toisensa, dialogiin sinun ja heidän kanssaan ja ostamaan parhaista parhaan tuotteen4. Kehitä ja jaa innovatiivisia ja mielenkiintoisia tuotteita ja palvelua, kampanjoita ja kokemuksia joissa on F-tekijä mukana
  • AvoimuusmuuttaakaikenjohdostamyyntimieheenjaasiakaspalveluunMuutokseenvastaamiseeneiriitäFacebook-sivunavaaminen
  • Kiitos!antti.leino@omnicommediagroup.comwww.linkedin.com/anttileinoabout.me/anttileino
  • Markkinoinnin sijoitetun pääomantuottoSosiaalisessa mediassa seurataan kahdenlaisia mittareita Vaikuttavuus Sitoutuminen Ihmiset käyttävät aikaa brändin kanssa + Ihmiset kiinnostuvat sinusta, näkemyksen muuttuminen, kestävä yhteys Uniikit kävijät Uudet liidit Palaavat kävijät Tyytyväisyys Kommenttien määrä Suosittelu Jäsenet Positiivinen / negatiivinen palaute Sivustolla käytetyt aika Huomio Verkottuminen Useus