SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille

on

  • 625 views

Palmenia koulutus 1.1.2011

Palmenia koulutus 1.1.2011

Statistics

Views

Total Views
625
Views on SlideShare
625
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Sosiaalisetobjektitovatuusiinihmisiinluotavansuhteenmenestystekijä - kehitäaiheita, joistaollaankiinnostuneitaEisuljepoisperinteistämarkkinointiviestintää
  • Tapahtumatvs web tapahtumat. Mailiboxienräjähdys. Digitaalisetpalkinnot.
  • And a point to start dialog
  • Markkinointiviestintäajattelu on ainaliianlineaalista!
  • MITTAAMINENKuinka paljon myyntiä aktiviteetistä tulee?Kuinka paljon aktiviteettia on jaettu eteenpäin?Mihin toimintaan vuorovaikutus on johtanut?
  • Kunderna berättar vad de vill haKunderna investerar tid och engagemang i produkten
  • Päätelaitteet Sähköinen löydettävyys monen kanavan kautta - Case Nook (Barnes & Noble)
  • Käyttäjienluomastasisällöstä on puhuttupaljon. Edullista, koukuttavaamuttasudenkuoppa: vaikeatietäämikäalkaalentääjamikäei ? Jatkuvakehitysprosessi

SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille Presentation Transcript

  • HELLO. HOW ARE YOU?Sosiaalisen mediantuomatmahdollisuudetjahaasteetAnttiLeinoDigital director @ Omnicom Media GroupAuthor of “Dialoginaika” (2010), Social Web for Small Business (2012) and “.net.Verkkoviestinnänkäsikirja” (199)Digital advisor @ lowreality digital marketingAbout me www.aboutme.com/anttileinoFollow me www.twitter.com/anttileino
  • kilpailuttavat kehuvat varoittavat vaihtavat
  • Mikäsaaihmisetpuhumaansinusta? Tabu Epätavallinen Huumori Järjetön Salainen Humanitäärinen Insentiivi Hyväpalvelu / huonopalveluLoistava / erilainen / kaunis / huonotuote
  • SOSIAALINEN OBJEKTIAihe taiasiajokaherättääriittävänpaljonaiheuttaakseenkeskusteluajareaktioitaMieti: mistäihmisetovatkiinnostuneita-eimitäihmisetovat
  • Koira on parassosiaalinen objekti
  • Menestysosiaalisessamediassa1. Aseta yhteisölle odotukset: “Mitä saan kun liityt mukaan?”, kysyy asiakas2. Ole brändi: oletko yhtenäinen muiden kosketuspisteiden kanssa?3. Ole ajankohtainen: “Milloin nämä on viimeksi päivitetty?”4. Ole aito: Näytät henkilöt ovat sivun taustalla5. Osallistu dialogiin: Miten reagoit ihmisten viesteihin ja kirjotuksiin?6. Mahdollista käyttäjien välinen vuorovaikutus: Kannustatko käyttäjiä olemaan yhteydessä toisiinsa?7. Vaali kannattajiasi: Kuinka kannustat ihmisiä kutsumaan ystäviään mukaan sivulle?8. Kannusta toimintaan: Onko läsnäolossani selkeitä kannustuksia ja virikkeitä ostamaan, tilaamaan uutiskirjeitä tai vain tykäämään asioista?
  • SOSIAALINENMEDIA TAPPAAPERINTEISENASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN
  • Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelunTwitteriintehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäsasiakkaan arkea Konseptin kuvaus • Best Buy perusti Twelpforce-palvelunTwitteriin • Best Buyn työntekijät kaikilta organisaatiotasoilta osallistuivat ja vastasivat kuluttajien kysymyksiin tuotteista, auttoivat ratkaisemaan teknologiahaasteita ja muita asiakaspalvelun ongelmia Hyödyt • Best Buy onnistui tuomaan avun lähelle kuluttajia, ja luomaan helpon ja totutun tavan kommunikoida • Kaikki organisaation eri tasot osallistutettiin ja vuoropuhelusta tuli aitoa • Asiakasymmärryksen leviäminen: suora kosketus asiakkaiden suoriin palautteisiin ja kysymyksiin.
  • Sosiaalisen median jaasiakassuhdeviestinnän liittoRÄÄTÄLÖITY AVOINHENKILÖKOHTAINEN SOSIAALINENVIESTINTÄ MEDIATuotetieto PalauteTarjoukset ArviointiKampanjat KommentitKutsut&tapahtumat Rekisteröityminen
  • Käynti Palaute Tilaus Osto SuositusDatan määrä ei tule vähenemään
  • Datastavoikaivaa FB-infomaatiota:1NeljäomaaystävääyhdelläSivullejohtaakiinnostukseenmyösitsetutustuaSivuun.
  • 2 PÄIVITYSTEN AJOITUS10-13 lounaanympärillä16-18 ennenkotiinlähtöä22-24 ennennukkumaanmenoa
  • 3 Minimi 1000faniajottasyntyisiviraaliefektiä.
  • Ihmiset.Vastuut.Prosessit.Työkalut.
  • KÄRSIVÄLLLISYYS!Kestävändialoginsyntyminen onmarkkinointiviestinnänäärimmäisentulos1 MolemminpuoleinenkiinnostusToimivavuoropuhelujossavaihdetaanajatuksiatarpeista,toiveistajatarjonnasta2 Kanta-asiakkuusjokakestääOman tarjoomanjatkuvatuputtaminentappaasuhteenkuinsuhteen3 Oikeaajoitus!Suhdepitääsyntyäjoennentarvetta
  • Social Media Manager?
  • AvoimuusmuuttaakaikenjohdostamyyntimieheenjaasiakaspalveluunMuutokseenvastaamiseeneiriitäFacebook-sivunavaaminen
  • Sosiaalinen media on vain osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta ASIAKAS Hakukoneet Yhteisöt Online -mediat Omatsivut Kumppanit (SEO ja SEM) • Tilat keskusteluille • Usein tärkein yksittäinen • Tärkeä inbound -kanava viraalienlevitysmekanis • Tuotenäkyvyys • Kausiluontoisia • Yhteistyössä palveluja • Ostoikkuna eniten auki mi • Huomion markkinointisivustoja ja kampanjoita • Alusta markkinoinnille hakeminen • Palveluja asiakkaille • Trafiikin lähde Sosiaaliset objektit - kirjanmerkit,tagit,kommentit,kuvat,videot… Kanavien yhdessä Löydettävyys, ei-lineaarinen luomien digitaalinen ekosysteemi ja Sosiaalinen media on alusta jossa tapahtuu asiakaslupauksien palvelujen tarjoaminen ovat vuorovaikutusta asioiden, lunastaminen sähköisen markkinoinnin tuotteen ja brändin ympärillä kulmakivetLähde: Avaus Consulting 2010
  • 1HajautajahallitseDigitaaalinenmarkkinointiviestintä onhajautettua
  • Media Banneri NettisivutAwareness Interest Desire Interest
  • Onko vastaanottajanostoikkuna avoinna?
  • Displayadvertisi ng Campaignsites Instantmessagi ng Social bookmarking Social networks Embeddable Video/photosha content ringsites RSS-feeds Widgets and Applications 24/7 VERKOSTOLähde: Sami Salmenkivi 2009
  • UUSI KÄSITYS MEDIASTABudjettienjaresurssienuusjako Maksettumediatila Omamediatila Ansaittumediatila Hakusana- Blogi- www-sivut kirjoiutus Kuvienjako mainonta Facebook - Facebook- Videoidenjak Display-mainonta Email postaus o sivut Yritys- YouTube - Twitter- Keskustelu- Sponsorointi blogi kanava postaus palstat Kampanja- Twitter- Arviotjaarvo Sovelluskaupat Suosittelu stelut sivut kanavat Mobiili- WOM sovellusRiskinhallinta: Asiakassuhteen Kustannustehokkuus&uskottavuus:- Tunnettuus syventäminen: Kohderyhmämediana- Kriittisenmassansaavuttaminen Lisäarvoaasiakkaille Suosittelu
  • Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa Maksettumediatila Omamediatila Ansaittumediatila Hakusana- Blogi- www-sivut kirjoiutus Kuvienjako mainonta Facebook - Facebook- Videoidenjak Display-mainonta Email postaus o sivut Yritys- YouTube - Twitter- Keskustelu- Sponsorointi blogi kanava postaus palstat Kampanja- Twitter- Arviotjaarvo Sovelluskaupat Suosittelu stelut sivut kanavatOleellista on tunnistaa ne Mobiili-omassa hallussa olevat WOM sovellusmediat, jotka ovat yrityksellemerkityksellisiä, ja joissatoimiminen on mahdollista.
  • CPM vs CPC vs CPAWould I buy media ?Would I buy clicks ?Would I buy leads, action or sales ?
  • Etsiminen on arkipäivääJokainenetsii (=massamedia)
  • Hakukonemarkkinointipuhutteleemassojamuttajokaistayksilönä
  • KohderyhmäthelpomminsaavutettavissaHakukoneenkäyttäjällä on ostoikkunaauki Kohdennettumass amedia
  • “Entä kun€urotovatvähissäjaminäolenyksin?”“Keskitäjadominoi”
  • 2Viestintäjamarkkinointi onpalvelua
  • Verkkobrändinkehittämisenpainopisteonkeskeyttämisensijaanpalvelussaitsessään Ylivertainenpalvelu lisääsuosittelua javähentäävaroittelua Oletko nähnyt yhtään mainosta heiltä?
  • Palvelukeskeinenasenne onolennaista,tämänpäivänyhteiskunnassaasiakkaatodottavatjapyytävätyritystätuottamaanjuurihänelleräätälöityjätuotteitajapalveluja.
  • Massaräätälöintiatarjovia palveluja onkaikkiallaJulkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..
  • Verkkopalvelunrooli ontarjotalisäarvoahänelle,jokavaivautuuklikkaamaanselaimenbrändinx –sivuille, facebook-ryhmään,youtube-kanavalle tailataamobiilisovelluksenkännykkään.Mitäsinävoittarjota?
  • Case verkkopalvelustaMaalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaankäyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tekeeostamisen helpoksiwww.behr.com
  • Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla HomeDepot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissamm. how-to –videoiden, mobiilipalveluiden ja oman tv-kanavan kautta Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä
  • Case mobiilisovelluksestaiPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjänlähettämän valokuvan perusteella1. Käyttäjä ottaa kuvan 2. Sovellus luo kyseisen 3. Sovellus listaanäkemästään värisävystä sävyn eri valmistajan kuluttajaa lähinnä olevat maaleista liikkeet
  • VirtuaalinenostaminenTuotteetskannataanjatilataankännykällä
  • Jakelualustatjaoikeakontekstiovatentistätärkeämpi –kutenedelleenluovatratkaisut
  • Internet, sisällöt, sivustot javerkkokaupat siirtyvät ihmistentaskuun ja olohuoneen pöydälle
  • 3Digitaalinenviestintä onyhteisöllisyyttä
  • Kuluttajilla on yhä suurempi tarve jakaa tietoa itsestään ja siitä missä ovat ja mitä ovat ostaneet Palvelun kautta kuluttaja antaa tietoa itsestään ja jokaisesta ostoksesta ja kerää samalla pisteitä. Ystävien kanssa jakaminen on keskeinen osa molemmissa esimerkeissäwww.swipely.com www.shopkick.com
  • Youtubessa on kasvamassa asiakasarvosteluihin liittyvä uusikasvava trendi v-hauling Juicystar, 830.000 seuraajaa http://www.youtube.com/user/juicystar07?blend=1 &ob=4 DulceCandy87, 440.00 seuraajaa http://www.youtube.com/user/dulcecandy87?blend =1&ob=4
  • Case: Aurinkomatkat tuottaa omaa yhteisöäoppiakseen ja myydäkseen sekä lojaliteettiarakentaen
  • Osallistumisesta voidaan kiittää ja palkita myös ilman taloudellisia hyötyjä Foursquarissa käyttäjät kirjautuvat kännykällään sisään paikkoihin joissa käyvät. (Esim. Ravintolat, museot, puistot yms.) Foursquare sovellus tunnistaa paikannuksen avulla missä käyttäjä on Käyttäjät voivat myös antaa kommentteja vierailemistaan paikoistaPalvelussa kerätään pisteitä ja palvelussa on erilaisia palkintojaaktiivisesta käytöstä
  • Uusista erilaisista sosiaalisista palveluista voidaantuoda ideoita ja toimintoja osaksi verkkoasiontia HeiaHeia! on sosiaalinen yhteisö, jossa käyttäjät jakavat omia urheilusuorituksiaan ja saavat saavutuksista pisteitä ja merkintöjä Käyttäjä näkee ja voi seurata ystäviensä suorituksia ja motivoituu itse liikkumaan. Järjestelmä visualisoi syötetyn datan
  • 1-9-90 –periaatteen mukaan markkinoijan tulisitunnistaa vaikutusvaltaisimmat asiakkaat 1% Creators 9% Editors/Critics 90% Audience
  • Asiantuntijat (influers)“tiedänensin”Yhdistäjät (connectors)“jaanmitätiedän”Salespeople“vakuuttavat”Malcom Gladwell, “The Tipping Point”
  • 4Digitaalisenviestinnäntulevaisuus
  • Tulevaisuus on mobiili51
  • Content is not a king.Media is not a message.Context is a new king.Response is a message.
  • Kriittisetmitattavatosa-alueet Views, readers, open, click, conversion,prosessimetriikka reply/inquire, defect Correlations, mentions, network connections, osallistuminen forwards Questions, complaints, critique, frustration, palaute problems, praise Measure payoff of channels working alone and in ROI concert, and through multiple lenses
  • KESKEYTTÄVÄSTÄHUUTAMISESTADIALOGIIN
  • Kauppaaarvoa,pääsyäjaekslusivuutta ”CONTENT FOR SALE!!!”
  • It’s about reaching10 people that reach100 people thatreach 1000 peoplethat...
  • WHAT I CAN DO FOR YOURBUSINESS?AnttiLeinoPlanning director & content strategist @ avaus dialogAuthor of “Dialoginaika” and “.net. Verkkoviestinnänkäsikirja”Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketingwww.twitter.com/anttileinowww.facebook.com/anttileinowww.linkedin.com/anttileinowww.slideshare.com/anttileinoantti.leino@gmail.comhttp://lowreality.blogspot.com