0
HELLO. HOW ARE YOU?Sosiaalisen mediantuomatmahdollisuudetjahaasteetAnttiLeinoDigital director @ Omnicom Media GroupAuthor ...
kilpailuttavat   kehuvat varoittavat  vaihtavat
Mikäsaaihmisetpuhumaansinusta?                         Tabu                 Epätavallinen                      Huumori    ...
SOSIAALINEN OBJEKTIAihe taiasiajokaherättääriittävänpaljonaiheuttaakseenkeskusteluajareaktioitaMieti: mistäihmisetovatkiin...
Koira on parassosiaalinen objekti
Menestysosiaalisessamediassa1.   Aseta yhteisölle odotukset: “Mitä saan kun liityt mukaan?”, kysyy asiakas2.   Ole brändi:...
SOSIAALINENMEDIA TAPPAAPERINTEISENASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN
Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelunTwitteriintehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäsasiakkaan arkea...
Sosiaalisen median jaasiakassuhdeviestinnän liittoRÄÄTÄLÖITY           AVOINHENKILÖKOHTAINEN     SOSIAALINENVIESTINTÄ     ...
Käynti  Palaute                         Tilaus                           Osto       SuositusDatan määrä ei tule   vähenemään
Datastavoikaivaa FB-infomaatiota:1NeljäomaaystävääyhdelläSivullejohtaakiinnostukseenmyösitsetutustuaSivuun.
2 PÄIVITYSTEN AJOITUS10-13 lounaanympärillä16-18 ennenkotiinlähtöä22-24 ennennukkumaanmenoa
3 Minimi 1000faniajottasyntyisiviraaliefektiä.
Ihmiset.Vastuut.Prosessit.Työkalut.
KÄRSIVÄLLLISYYS!Kestävändialoginsyntyminen onmarkkinointiviestinnänäärimmäisentulos1 MolemminpuoleinenkiinnostusToimivavuo...
Social Media Manager?
AvoimuusmuuttaakaikenjohdostamyyntimieheenjaasiakaspalveluunMuutokseenvastaamiseeneiriitäFacebook-sivunavaaminen
Sosiaalinen media on vain osa laajempaa       digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta                                    ...
1HajautajahallitseDigitaaalinenmarkkinointiviestintä onhajautettua
Media              Banneri            NettisivutAwareness       Interest             Desire                Interest
Onko vastaanottajanostoikkuna avoinna?
Displayadvertisi                               ng                                                                       Ca...
UUSI KÄSITYS MEDIASTABudjettienjaresurssienuusjako  Maksettumediatila                   Omamediatila               Ansaitt...
Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median   näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa     Makset...
CPM vs CPC vs CPAWould I buy media ?Would I buy clicks ?Would I buy leads, action or sales ?
Etsiminen on arkipäivääJokainenetsii (=massamedia)
Hakukonemarkkinointipuhutteleemassojamuttajokaistayksilönä
KohderyhmäthelpomminsaavutettavissaHakukoneenkäyttäjällä on ostoikkunaauki                                Kohdennettumass ...
“Entä kun€urotovatvähissäjaminäolenyksin?”“Keskitäjadominoi”
2Viestintäjamarkkinointi onpalvelua
Verkkobrändinkehittämisenpainopisteonkeskeyttämisensijaanpalvelussaitsessään           Ylivertainenpalvelu            lisä...
Palvelukeskeinenasenne onolennaista,tämänpäivänyhteiskunnassaasiakkaatodottavatjapyytävätyritystätuottamaanjuurihänellerää...
Massaräätälöintiatarjovia palveluja onkaikkiallaJulkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..
Verkkopalvelunrooli ontarjotalisäarvoahänelle,jokavaivautuuklikkaamaanselaimenbrändinx –sivuille, facebook-ryhmään,youtube...
Case verkkopalvelustaMaalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaankäyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tek...
Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla HomeDepot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissamm. how-to –vi...
Case mobiilisovelluksestaiPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjänlähettämän valokuvan perusteella1. Käyttäjä otta...
VirtuaalinenostaminenTuotteetskannataanjatilataankännykällä
Jakelualustatjaoikeakontekstiovatentistätärkeämpi –kutenedelleenluovatratkaisut
Internet, sisällöt, sivustot javerkkokaupat siirtyvät ihmistentaskuun ja olohuoneen pöydälle
3Digitaalinenviestintä onyhteisöllisyyttä
Kuluttajilla on yhä suurempi tarve jakaa tietoa itsestään ja siitä missä ovat ja mitä ovat ostaneet Palvelun kautta kulutt...
Youtubessa on kasvamassa asiakasarvosteluihin liittyvä uusikasvava trendi v-hauling                      Juicystar, 830.00...
Case: Aurinkomatkat tuottaa omaa yhteisöäoppiakseen ja myydäkseen sekä lojaliteettiarakentaen
Osallistumisesta voidaan kiittää ja palkita myös ilman   taloudellisia hyötyjä                                            ...
Uusista erilaisista sosiaalisista palveluista voidaantuoda ideoita ja toimintoja osaksi verkkoasiontia                    ...
1-9-90 –periaatteen mukaan markkinoijan tulisitunnistaa vaikutusvaltaisimmat asiakkaat                                1% C...
Asiantuntijat (influers)“tiedänensin”Yhdistäjät (connectors)“jaanmitätiedän”Salespeople“vakuuttavat”Malcom Gladwell, “The ...
4Digitaalisenviestinnäntulevaisuus
Tulevaisuus on mobiili51
Content is not a king.Media is not a message.Context is a new king.Response is a message.
Kriittisetmitattavatosa-alueet                    Views, readers, open, click, conversion,prosessimetriikka   reply/inquir...
KESKEYTTÄVÄSTÄHUUTAMISESTADIALOGIIN
Kauppaaarvoa,pääsyäjaekslusivuutta      ”CONTENT FOR           SALE!!!”
It’s about reaching10 people that reach100 people thatreach 1000 peoplethat...
WHAT I CAN DO FOR YOURBUSINESS?AnttiLeinoPlanning director & content strategist @ avaus dialogAuthor of “Dialoginaika” and...
SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille

515

Published on

Palmenia koulutus 1.1.2011

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
515
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sosiaalisetobjektitovatuusiinihmisiinluotavansuhteenmenestystekijä - kehitäaiheita, joistaollaankiinnostuneitaEisuljepoisperinteistämarkkinointiviestintää
  • Tapahtumatvs web tapahtumat. Mailiboxienräjähdys. Digitaalisetpalkinnot.
  • And a point to start dialog
  • Markkinointiviestintäajattelu on ainaliianlineaalista!
  • MITTAAMINENKuinka paljon myyntiä aktiviteetistä tulee?Kuinka paljon aktiviteettia on jaettu eteenpäin?Mihin toimintaan vuorovaikutus on johtanut?
  • Kunderna berättar vad de vill haKunderna investerar tid och engagemang i produkten
  • Päätelaitteet Sähköinen löydettävyys monen kanavan kautta - Case Nook (Barnes & Noble)
  • Käyttäjienluomastasisällöstä on puhuttupaljon. Edullista, koukuttavaamuttasudenkuoppa: vaikeatietäämikäalkaalentääjamikäei ? Jatkuvakehitysprosessi
  • Transcript of "SoMe&Trendit Viestinnän ammattilaisille"

    1. 1. HELLO. HOW ARE YOU?Sosiaalisen mediantuomatmahdollisuudetjahaasteetAnttiLeinoDigital director @ Omnicom Media GroupAuthor of “Dialoginaika” (2010), Social Web for Small Business (2012) and “.net.Verkkoviestinnänkäsikirja” (199)Digital advisor @ lowreality digital marketingAbout me www.aboutme.com/anttileinoFollow me www.twitter.com/anttileino
    2. 2. kilpailuttavat kehuvat varoittavat vaihtavat
    3. 3. Mikäsaaihmisetpuhumaansinusta? Tabu Epätavallinen Huumori Järjetön Salainen Humanitäärinen Insentiivi Hyväpalvelu / huonopalveluLoistava / erilainen / kaunis / huonotuote
    4. 4. SOSIAALINEN OBJEKTIAihe taiasiajokaherättääriittävänpaljonaiheuttaakseenkeskusteluajareaktioitaMieti: mistäihmisetovatkiinnostuneita-eimitäihmisetovat
    5. 5. Koira on parassosiaalinen objekti
    6. 6. Menestysosiaalisessamediassa1. Aseta yhteisölle odotukset: “Mitä saan kun liityt mukaan?”, kysyy asiakas2. Ole brändi: oletko yhtenäinen muiden kosketuspisteiden kanssa?3. Ole ajankohtainen: “Milloin nämä on viimeksi päivitetty?”4. Ole aito: Näytät henkilöt ovat sivun taustalla5. Osallistu dialogiin: Miten reagoit ihmisten viesteihin ja kirjotuksiin?6. Mahdollista käyttäjien välinen vuorovaikutus: Kannustatko käyttäjiä olemaan yhteydessä toisiinsa?7. Vaali kannattajiasi: Kuinka kannustat ihmisiä kutsumaan ystäviään mukaan sivulle?8. Kannusta toimintaan: Onko läsnäolossani selkeitä kannustuksia ja virikkeitä ostamaan, tilaamaan uutiskirjeitä tai vain tykäämään asioista?
    7. 7. SOSIAALINENMEDIA TAPPAAPERINTEISENASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN
    8. 8. Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelunTwitteriintehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäsasiakkaan arkea Konseptin kuvaus • Best Buy perusti Twelpforce-palvelunTwitteriin • Best Buyn työntekijät kaikilta organisaatiotasoilta osallistuivat ja vastasivat kuluttajien kysymyksiin tuotteista, auttoivat ratkaisemaan teknologiahaasteita ja muita asiakaspalvelun ongelmia Hyödyt • Best Buy onnistui tuomaan avun lähelle kuluttajia, ja luomaan helpon ja totutun tavan kommunikoida • Kaikki organisaation eri tasot osallistutettiin ja vuoropuhelusta tuli aitoa • Asiakasymmärryksen leviäminen: suora kosketus asiakkaiden suoriin palautteisiin ja kysymyksiin.
    9. 9. Sosiaalisen median jaasiakassuhdeviestinnän liittoRÄÄTÄLÖITY AVOINHENKILÖKOHTAINEN SOSIAALINENVIESTINTÄ MEDIATuotetieto PalauteTarjoukset ArviointiKampanjat KommentitKutsut&tapahtumat Rekisteröityminen
    10. 10. Käynti Palaute Tilaus Osto SuositusDatan määrä ei tule vähenemään
    11. 11. Datastavoikaivaa FB-infomaatiota:1NeljäomaaystävääyhdelläSivullejohtaakiinnostukseenmyösitsetutustuaSivuun.
    12. 12. 2 PÄIVITYSTEN AJOITUS10-13 lounaanympärillä16-18 ennenkotiinlähtöä22-24 ennennukkumaanmenoa
    13. 13. 3 Minimi 1000faniajottasyntyisiviraaliefektiä.
    14. 14. Ihmiset.Vastuut.Prosessit.Työkalut.
    15. 15. KÄRSIVÄLLLISYYS!Kestävändialoginsyntyminen onmarkkinointiviestinnänäärimmäisentulos1 MolemminpuoleinenkiinnostusToimivavuoropuhelujossavaihdetaanajatuksiatarpeista,toiveistajatarjonnasta2 Kanta-asiakkuusjokakestääOman tarjoomanjatkuvatuputtaminentappaasuhteenkuinsuhteen3 Oikeaajoitus!Suhdepitääsyntyäjoennentarvetta
    16. 16. Social Media Manager?
    17. 17. AvoimuusmuuttaakaikenjohdostamyyntimieheenjaasiakaspalveluunMuutokseenvastaamiseeneiriitäFacebook-sivunavaaminen
    18. 18. Sosiaalinen media on vain osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta ASIAKAS Hakukoneet Yhteisöt Online -mediat Omatsivut Kumppanit (SEO ja SEM) • Tilat keskusteluille • Usein tärkein yksittäinen • Tärkeä inbound -kanava viraalienlevitysmekanis • Tuotenäkyvyys • Kausiluontoisia • Yhteistyössä palveluja • Ostoikkuna eniten auki mi • Huomion markkinointisivustoja ja kampanjoita • Alusta markkinoinnille hakeminen • Palveluja asiakkaille • Trafiikin lähde Sosiaaliset objektit - kirjanmerkit,tagit,kommentit,kuvat,videot… Kanavien yhdessä Löydettävyys, ei-lineaarinen luomien digitaalinen ekosysteemi ja Sosiaalinen media on alusta jossa tapahtuu asiakaslupauksien palvelujen tarjoaminen ovat vuorovaikutusta asioiden, lunastaminen sähköisen markkinoinnin tuotteen ja brändin ympärillä kulmakivetLähde: Avaus Consulting 2010
    19. 19. 1HajautajahallitseDigitaaalinenmarkkinointiviestintä onhajautettua
    20. 20. Media Banneri NettisivutAwareness Interest Desire Interest
    21. 21. Onko vastaanottajanostoikkuna avoinna?
    22. 22. Displayadvertisi ng Campaignsites Instantmessagi ng Social bookmarking Social networks Embeddable Video/photosha content ringsites RSS-feeds Widgets and Applications 24/7 VERKOSTOLähde: Sami Salmenkivi 2009
    23. 23. UUSI KÄSITYS MEDIASTABudjettienjaresurssienuusjako Maksettumediatila Omamediatila Ansaittumediatila Hakusana- Blogi- www-sivut kirjoiutus Kuvienjako mainonta Facebook - Facebook- Videoidenjak Display-mainonta Email postaus o sivut Yritys- YouTube - Twitter- Keskustelu- Sponsorointi blogi kanava postaus palstat Kampanja- Twitter- Arviotjaarvo Sovelluskaupat Suosittelu stelut sivut kanavat Mobiili- WOM sovellusRiskinhallinta: Asiakassuhteen Kustannustehokkuus&uskottavuus:- Tunnettuus syventäminen: Kohderyhmämediana- Kriittisenmassansaavuttaminen Lisäarvoaasiakkaille Suosittelu
    24. 24. Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa Maksettumediatila Omamediatila Ansaittumediatila Hakusana- Blogi- www-sivut kirjoiutus Kuvienjako mainonta Facebook - Facebook- Videoidenjak Display-mainonta Email postaus o sivut Yritys- YouTube - Twitter- Keskustelu- Sponsorointi blogi kanava postaus palstat Kampanja- Twitter- Arviotjaarvo Sovelluskaupat Suosittelu stelut sivut kanavatOleellista on tunnistaa ne Mobiili-omassa hallussa olevat WOM sovellusmediat, jotka ovat yrityksellemerkityksellisiä, ja joissatoimiminen on mahdollista.
    25. 25. CPM vs CPC vs CPAWould I buy media ?Would I buy clicks ?Would I buy leads, action or sales ?
    26. 26. Etsiminen on arkipäivääJokainenetsii (=massamedia)
    27. 27. Hakukonemarkkinointipuhutteleemassojamuttajokaistayksilönä
    28. 28. KohderyhmäthelpomminsaavutettavissaHakukoneenkäyttäjällä on ostoikkunaauki Kohdennettumass amedia
    29. 29. “Entä kun€urotovatvähissäjaminäolenyksin?”“Keskitäjadominoi”
    30. 30. 2Viestintäjamarkkinointi onpalvelua
    31. 31. Verkkobrändinkehittämisenpainopisteonkeskeyttämisensijaanpalvelussaitsessään Ylivertainenpalvelu lisääsuosittelua javähentäävaroittelua Oletko nähnyt yhtään mainosta heiltä?
    32. 32. Palvelukeskeinenasenne onolennaista,tämänpäivänyhteiskunnassaasiakkaatodottavatjapyytävätyritystätuottamaanjuurihänelleräätälöityjätuotteitajapalveluja.
    33. 33. Massaräätälöintiatarjovia palveluja onkaikkiallaJulkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..
    34. 34. Verkkopalvelunrooli ontarjotalisäarvoahänelle,jokavaivautuuklikkaamaanselaimenbrändinx –sivuille, facebook-ryhmään,youtube-kanavalle tailataamobiilisovelluksenkännykkään.Mitäsinävoittarjota?
    35. 35. Case verkkopalvelustaMaalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaankäyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tekeeostamisen helpoksiwww.behr.com
    36. 36. Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla HomeDepot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissamm. how-to –videoiden, mobiilipalveluiden ja oman tv-kanavan kautta Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä
    37. 37. Case mobiilisovelluksestaiPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjänlähettämän valokuvan perusteella1. Käyttäjä ottaa kuvan 2. Sovellus luo kyseisen 3. Sovellus listaanäkemästään värisävystä sävyn eri valmistajan kuluttajaa lähinnä olevat maaleista liikkeet
    38. 38. VirtuaalinenostaminenTuotteetskannataanjatilataankännykällä
    39. 39. Jakelualustatjaoikeakontekstiovatentistätärkeämpi –kutenedelleenluovatratkaisut
    40. 40. Internet, sisällöt, sivustot javerkkokaupat siirtyvät ihmistentaskuun ja olohuoneen pöydälle
    41. 41. 3Digitaalinenviestintä onyhteisöllisyyttä
    42. 42. Kuluttajilla on yhä suurempi tarve jakaa tietoa itsestään ja siitä missä ovat ja mitä ovat ostaneet Palvelun kautta kuluttaja antaa tietoa itsestään ja jokaisesta ostoksesta ja kerää samalla pisteitä. Ystävien kanssa jakaminen on keskeinen osa molemmissa esimerkeissäwww.swipely.com www.shopkick.com
    43. 43. Youtubessa on kasvamassa asiakasarvosteluihin liittyvä uusikasvava trendi v-hauling Juicystar, 830.000 seuraajaa http://www.youtube.com/user/juicystar07?blend=1 &ob=4 DulceCandy87, 440.00 seuraajaa http://www.youtube.com/user/dulcecandy87?blend =1&ob=4
    44. 44. Case: Aurinkomatkat tuottaa omaa yhteisöäoppiakseen ja myydäkseen sekä lojaliteettiarakentaen
    45. 45. Osallistumisesta voidaan kiittää ja palkita myös ilman taloudellisia hyötyjä Foursquarissa käyttäjät kirjautuvat kännykällään sisään paikkoihin joissa käyvät. (Esim. Ravintolat, museot, puistot yms.) Foursquare sovellus tunnistaa paikannuksen avulla missä käyttäjä on Käyttäjät voivat myös antaa kommentteja vierailemistaan paikoistaPalvelussa kerätään pisteitä ja palvelussa on erilaisia palkintojaaktiivisesta käytöstä
    46. 46. Uusista erilaisista sosiaalisista palveluista voidaantuoda ideoita ja toimintoja osaksi verkkoasiontia HeiaHeia! on sosiaalinen yhteisö, jossa käyttäjät jakavat omia urheilusuorituksiaan ja saavat saavutuksista pisteitä ja merkintöjä Käyttäjä näkee ja voi seurata ystäviensä suorituksia ja motivoituu itse liikkumaan. Järjestelmä visualisoi syötetyn datan
    47. 47. 1-9-90 –periaatteen mukaan markkinoijan tulisitunnistaa vaikutusvaltaisimmat asiakkaat 1% Creators 9% Editors/Critics 90% Audience
    48. 48. Asiantuntijat (influers)“tiedänensin”Yhdistäjät (connectors)“jaanmitätiedän”Salespeople“vakuuttavat”Malcom Gladwell, “The Tipping Point”
    49. 49. 4Digitaalisenviestinnäntulevaisuus
    50. 50. Tulevaisuus on mobiili51
    51. 51. Content is not a king.Media is not a message.Context is a new king.Response is a message.
    52. 52. Kriittisetmitattavatosa-alueet Views, readers, open, click, conversion,prosessimetriikka reply/inquire, defect Correlations, mentions, network connections, osallistuminen forwards Questions, complaints, critique, frustration, palaute problems, praise Measure payoff of channels working alone and in ROI concert, and through multiple lenses
    53. 53. KESKEYTTÄVÄSTÄHUUTAMISESTADIALOGIIN
    54. 54. Kauppaaarvoa,pääsyäjaekslusivuutta ”CONTENT FOR SALE!!!”
    55. 55. It’s about reaching10 people that reach100 people thatreach 1000 peoplethat...
    56. 56. WHAT I CAN DO FOR YOURBUSINESS?AnttiLeinoPlanning director & content strategist @ avaus dialogAuthor of “Dialoginaika” and “.net. Verkkoviestinnänkäsikirja”Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketingwww.twitter.com/anttileinowww.facebook.com/anttileinowww.linkedin.com/anttileinowww.slideshare.com/anttileinoantti.leino@gmail.comhttp://lowreality.blogspot.com
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×