Palvelumuotoilu 24.09.09 Markkinointi-Instituutti

1,316 views
1,214 views

Published on

Published in: Spiritual, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,316
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
26
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Palvelumuotoilu 24.09.09 Markkinointi-Instituutti

  1. 1. PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN & KONSEPTOINTI CASE IGGLO Antti Leino Interactive director / strategist Syksy 2009 Copyright N2 2009 1
  2. 2. Suunnittelutoimisto N2 Business Creativity N2 Technology Copyright N2 2009 2
  3. 3. Suunnittelutoimisto N2 Markkinointiviestinnän Designtoimisto suunnittelutoimisto N2 Verkkopalveluiden suunnittelutoimisto Copyright N2 2009 3
  4. 4. Lyhyt matka digitaalisten palveluiden muotoiluun Syksy 2009 Copyright N2 2009 4
  5. 5. Ennen kuin aloitat palvelun suunnittelun vastaa seuraaviin kysymyksiin* * kiitos UserFirst design ajatuksia R:I:P Copyright N2 2009 5
  6. 6. Tunnetko toimialan historian? Miten käyttäjä teki saman asian aiemmin? Miten toimintaa voidaan kehittää? Mitä aikaisemmasta voidaan siirtää ja säilyttää? Mikä on uuden palvelun lisäarvo? Copyright N2 2009 6
  7. 7. Copyright N2 2009 7
  8. 8. Copyright N2 2009 8
  9. 9. Oletko nähnyt käyttäjän? Kuka hän on? Mitä hän tekee? Minkälaisesta kulttuurista hän tulee? Mitä hän osaa? Mitä hänelle voidaan opettaa? Copyright N2 2009 9
  10. 10. Copyright N2 2009 10
  11. 11. Mieti: Käyttäjäpersoonat Copyright N2 2009 11
  12. 12. Tiedätkö käyttäjäsi=asiakkaasi tarpeet? Mitä hän tarvitsee? Mikä on hänelle tarpeetonta? Kuinka paljon tarpeettomista ominaisuuksista on hänelle haittaa? Copyright N2 2009 12
  13. 13. Mieti: Käyttöskenariot Copyright N2 2009 13
  14. 14. Tunnetko käyttötapaukset? Mitkä ovat useimmin toistuvaat käyttötapaukset palvelussa? Mitkä ovat epätyypilliset käyttötapaukset? Mitkä ovat harvinaiset, mutta silti välttämättömät käyttötapaukset? esimerkiksi palvelun käyttöönotto, rekisteröityminen, kokeilu suosituksesta... Copyright N2 2009 14
  15. 15. Ymmärrtätkö käyttötapauksen kontekstin? Missä käyttäjä on? Mitä hän on tekemässä? Mitkä ovat hänen tavoitteensa? Miten hän aikoo tavoitteensa saavuttaa? Keitä muita tilanteessa on mukana? Copyright N2 2009 15
  16. 16. Mikä on käyttäjälle tärkeää? Pitääkö käytön sujua jo ensimmäisellä kerralla ilman opetelua? Pitääkö virheitä tapahtua mahdollisimman vähän ja pitääkö ne huomata heti? Pitääkö käytön olla mahdollisimman nopeaa ja tehokasta? Copyright N2 2009 16
  17. 17. Miten käyttäjä haluaa toimia? Haluaako käyttäjä itse vaikuttaa palvelun käyttötapaan? Haluaako hän, että palvelun käyttötapa on valmiiksi suunniteltu mahdollisimman tarkasti? Voiko hän käyttää palvelua muuhun kuin siihen, mihin se on suunniteltu? Copyright N2 2009 17
  18. 18. Copyright N2 2009 18
  19. 19. Copyright N2 2009 19
  20. 20. Talosivut Copyright N2 2009 20
  21. 21. Copyright N2 2009 21
  22. 22. Copyright N2 2009 22
  23. 23. Copyright N2 2009 23
  24. 24. Mikä miellyttää käyttäjää eniten? Haluaako käyttäjä saada asian hoidettua nopeasti? Haluaako hän, että palvelua on hieno? Haluaako hän, että palvelu muistuttaa olemassa olostaan? Haluaako hän jakaa palvelun (sisällön) muiden kanssa? Haluaako hän neuvoa muita? etc Copyright N2 2009 24
  25. 25. Copyright N2 2009 25
  26. 26. Copyright N2 2009 26
  27. 27. Copyright N2 2009 27
  28. 28. Joustavat tekniset arkkitehtuurit ja alustat Copyright N2 2009 28
  29. 29. Copyright N2 2009 29
  30. 30. Copyright N2 2009 30
  31. 31. Copyright N2 2009 31
  32. 32. Hyvä palvelumuotoilu ja konsepti venyy toimialalta toiselle.... Copyright N2 2009 32
  33. 33. Kiitos! www.n2.fi twitter.com/n2hki Antti Leino antti.leino@n2.fi www.linkedin.com/in/anttileino lowreality.blogspot.com http://www.slideshare.net/anttileino Copyright N2 2009 33

×