• Save
Palvelumuotoilu 24.09.09 Markkinointi-Instituutti
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Palvelumuotoilu 24.09.09 Markkinointi-Instituutti

on

  • 1,655 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,655
Views on SlideShare
1,636
Embed Views
19

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 19

http://www.linkedin.com 11
http://www.slideshare.net 7
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Palvelumuotoilu 24.09.09 Markkinointi-Instituutti Palvelumuotoilu 24.09.09 Markkinointi-Instituutti Presentation Transcript

  • PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN & KONSEPTOINTI CASE IGGLO Antti Leino Interactive director / strategist Syksy 2009 Copyright N2 2009 1
  • Suunnittelutoimisto N2 Business Creativity N2 Technology Copyright N2 2009 2
  • Suunnittelutoimisto N2 Markkinointiviestinnän Designtoimisto suunnittelutoimisto N2 Verkkopalveluiden suunnittelutoimisto Copyright N2 2009 3
  • Lyhyt matka digitaalisten palveluiden muotoiluun Syksy 2009 Copyright N2 2009 4
  • Ennen kuin aloitat palvelun suunnittelun vastaa seuraaviin kysymyksiin* * kiitos UserFirst design ajatuksia R:I:P Copyright N2 2009 5
  • Tunnetko toimialan historian? Miten käyttäjä teki saman asian aiemmin? Miten toimintaa voidaan kehittää? Mitä aikaisemmasta voidaan siirtää ja säilyttää? Mikä on uuden palvelun lisäarvo? Copyright N2 2009 6
  • Copyright N2 2009 7
  • Copyright N2 2009 8
  • Oletko nähnyt käyttäjän? Kuka hän on? Mitä hän tekee? Minkälaisesta kulttuurista hän tulee? Mitä hän osaa? Mitä hänelle voidaan opettaa? Copyright N2 2009 9
  • Copyright N2 2009 10
  • Mieti: Käyttäjäpersoonat Copyright N2 2009 11
  • Tiedätkö käyttäjäsi=asiakkaasi tarpeet? Mitä hän tarvitsee? Mikä on hänelle tarpeetonta? Kuinka paljon tarpeettomista ominaisuuksista on hänelle haittaa? Copyright N2 2009 12
  • Mieti: Käyttöskenariot Copyright N2 2009 13
  • Tunnetko käyttötapaukset? Mitkä ovat useimmin toistuvaat käyttötapaukset palvelussa? Mitkä ovat epätyypilliset käyttötapaukset? Mitkä ovat harvinaiset, mutta silti välttämättömät käyttötapaukset? esimerkiksi palvelun käyttöönotto, rekisteröityminen, kokeilu suosituksesta... Copyright N2 2009 14
  • Ymmärrtätkö käyttötapauksen kontekstin? Missä käyttäjä on? Mitä hän on tekemässä? Mitkä ovat hänen tavoitteensa? Miten hän aikoo tavoitteensa saavuttaa? Keitä muita tilanteessa on mukana? Copyright N2 2009 15
  • Mikä on käyttäjälle tärkeää? Pitääkö käytön sujua jo ensimmäisellä kerralla ilman opetelua? Pitääkö virheitä tapahtua mahdollisimman vähän ja pitääkö ne huomata heti? Pitääkö käytön olla mahdollisimman nopeaa ja tehokasta? Copyright N2 2009 16
  • Miten käyttäjä haluaa toimia? Haluaako käyttäjä itse vaikuttaa palvelun käyttötapaan? Haluaako hän, että palvelun käyttötapa on valmiiksi suunniteltu mahdollisimman tarkasti? Voiko hän käyttää palvelua muuhun kuin siihen, mihin se on suunniteltu? Copyright N2 2009 17
  • Copyright N2 2009 18
  • Copyright N2 2009 19
  • Talosivut Copyright N2 2009 20
  • Copyright N2 2009 21
  • Copyright N2 2009 22
  • Copyright N2 2009 23
  • Mikä miellyttää käyttäjää eniten? Haluaako käyttäjä saada asian hoidettua nopeasti? Haluaako hän, että palvelua on hieno? Haluaako hän, että palvelu muistuttaa olemassa olostaan? Haluaako hän jakaa palvelun (sisällön) muiden kanssa? Haluaako hän neuvoa muita? etc Copyright N2 2009 24
  • Copyright N2 2009 25
  • Copyright N2 2009 26
  • Copyright N2 2009 27
  • Joustavat tekniset arkkitehtuurit ja alustat Copyright N2 2009 28
  • Copyright N2 2009 29
  • Copyright N2 2009 30
  • Copyright N2 2009 31
  • Hyvä palvelumuotoilu ja konsepti venyy toimialalta toiselle.... Copyright N2 2009 32
  • Kiitos! www.n2.fi twitter.com/n2hki Antti Leino antti.leino@n2.fi www.linkedin.com/in/anttileino lowreality.blogspot.com http://www.slideshare.net/anttileino Copyright N2 2009 33