HELLO. HOW ARE YOU? Digitaalinen markkinointi ja sosiaalinen media Dialogin aika Antti Leino Planning director & content s...
Miksi olemme täällä tänään? Liiketoimintaympäristön muutokset muokkaavat digitaalisen markkinoinnin ajattelua ja panostuks...
Hajauta ja hallitse Digitaaalinen markkinointiviestintä on hajautettua 1
PERINTEINEN MAINONTA Yritys-viesti PERINTEINEN WEBMAINONTA Yritys-sivut
Case: remontoija  Mitä haasteita ja mahdollisuuksia on tavoittaa remonttia harkitsevat kuluttajat digitaalisin keinoin?
Sähköiset kanavat, sisällöt ja hakukoneet muodostavat  remontoijan  sähköisen ekosysteemin <ul><li>Käyttäjät haluavat  tie...
Yksittäiset toimittajat voivat ovat hyvinkin etäällä remontoijasta Kohderyhmät Remontoijat Sisustajat Tekniikan ostajat Mu...
24/7 VERKOSTO Instant messaging Social bookmarking Embeddable content Widgets and Applications Social networks Video/photo...
UUSI KÄSITYS MEDIASTA Budjettien ja resurssien uusjako Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila Hakusana-mainon...
Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa Maksettu med...
“ Entä kun €urot ovat vähissä ja minä olen yksin?” “Keskitä ja dominoi”
Ihmiset. Vastuut. Prosessit. Työkalut.
Markkinointi on palvelua Verkkopalvelujen ja omien medioiden rooli 2
Palvelukeskeinen asenne  on olennaista, tämän päivän yhteiskunnassa asiakkaat odottavat ja pyytävät yritystä tuottamaan ju...
Massaräätälöintia tarjovia palveluja on kaikkialla Julkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..
Räätälöity uutisnäkymä Newsmap -  US top news only http://newsmap.jp/
Verkkopalvelun rooli on tarjota  lisäarvoa  hänelle, joka vaivautuu klikkaamaan selaimen brändin x –sivuille, facebook-ryh...
Case verkkopalvelusta  Maalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaan  käyttötarvelähtöisen  verkkopalvelun, jok...
www.behr.com Tuotteisiin voi tutustua monesta eri näkökulmasta riippuen mikä sopii kuluttajalle parhaiten.
Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla  Home Depot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissa mm. how-to ...
Case verkkopalvelun sisällön  avulla Pottery Barn herättää kiinnostusta kivijalassa vierailua varten Palvelu pyrkii tarjoa...
Case mobiilisovelluksesta iPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjän lähettämän valokuvan perusteella  1. Käyttäjä ...
Digitaalinen markkinointi on yhteisöllisyyttä 3
Tahto ja työkalut Taustakuva: springm
ONKO SINULLA SISÄLTÖÄ, JOKA ON AIDOSTI KIINNOSTAVAA? OLETKO KIINNOSTAVA?
Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta? Tabu Epätavallinen Huumori Järjetön Salainen Humanitäärinen Insentiivi Hyvä palvelu / h...
Avoimuuden julistus
Omat ihmiset ja asiantuntijat tuodaan esille. Syntyneet ideat esitellään yhteisölle
Ole läsnä asiakkaan yhteisöissä
Vie asiantuntijuus asiakkaiden luo
Case: Aurinkomatkat tuottaa omaa yhteisöä oppiakseen ja myydäkseen sekä lojaliteettia rakentaen
Case: Finnair tuottaa yritysblogia henkilökohtaisemman viestinnän kanavana
Asiantuntijat (influers) “tiedän ensin” Yhdistäjät (connectors) “jaan mitä tiedän” Malcom Gladwell, “The Tipping Point”
1-9-90 –periaatteen mukaan markkinoijan tulisi tunnistaa vaikutusvaltaisimmat asiakkaat 1% Creators 9% Editors/Critics 90%...
SOME Sosiaalinen media – autuus vai turhake 4
MUUTOS Kohteesta seuraajaksi Osaamme listata kohderyhmät Heidän kuuluukin olla kohteita! Paras mittari on ovipumppu Toimii...
Entisen kaltaisila viesteiltä on helppo piiloutua. Tyyli ei puhuttele Uskottavampia näkemyksiä on tarjolla helposti ja jok...
 
Sosiaalinen media on kanava jokaiselle kertoa näkemyksiään ja tarinoitaan jotka ovat niistä kiinnostuneita Sosiaalisessa m...
INHIMILLISYYDEN RENESANSSI
Avoimuus muuttaa kaiken johdosta myyntimieheen ja asiakaspalveluun Muutokseen vastaamiseen ei riitä Facebook-sivun avaaminen
KÄRSIVÄLLLISYYS! Kestävän dialogin syntyminen on markkinointiviestinnän äärimmäisen tulos 1  Molemminpuoleinen kiinnostus ...
Koira on paras sosiaalinen objekti
SOSIAALINEN OBJEKTI Aihe tai asia joka herättää riittävän paljon aiheuttaakseen keskustelua ja reaktioita Mieti: mistä ihm...
 
 
Uudessa markkinointiympäristössä  asiakkaan osallistuminen  lisää sitoutumista ja lojaliteettia  –  ja myyntiä Osallistumi...
Asiakkuuksien kehittämisen uusi malli käsittää  viisi keskeistä osa-aluetta Asiakkaalta asiakkaalle Markkinoinnin toimenpi...
SOSIAALINEN MEDIA TAPPAA PERINTEISEN ASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN
Case: Old Spice loi tietoisuutta perustamalla oman YouTube-kanavan ja tuottamalla kuluttajien ideoimia videoita <ul><li>Ko...
Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriin tehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäs asiakkaan ar...
Case: Walmart on ottanut pitkäjännitteisen markkinointinäkökulman ollaaksen läsnä ja kuunnellakseen asiakkaitaan <ul><li>K...
Case: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen on merkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menesty...
Jokainen vuorovaikutuspiste on tilaisuus oppia First interaction Communi-cation starts Consumer action Modification Update...
Sosiaalinen media on vain  osa laajempaa  digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta <ul><li>Tilat keskusteluille </li></ul>...
Sosiaalinen asiakkuus mahdollistaa  useita asiakashyötyjä  –  mutta sen toteutus on haastavaa Toimenpiteet Liiketoimintahy...
Asiakassuhteen kehittäminen vaatii soveltuvia  konsepteja ja työkaluja Perinteinen CRM Asiakasdialogi Sosiaalinen CRM Kohd...
Final thoughts
MISTÄ ALOITTAA? 1 Kuuntele ensin: Tee itsellesi personoitu uutiskanava (Twitter).Liity Facebookiin 2 Ole läsnä: kommentoi,...
Kauppaa arvoa, pääsyä ja ekslusivuutta  ” CONTENT FOR SALE!!!”
Investoi asiakastiedon keräämiseen ja analytiikkaan Look  purchase patterns  to segment by RFM and product type Up-sell co...
Kriittiset mitattavat osa-alueet prosessimetriikka osallistuminen palaute ROI Views, readers, open, click, conversion, rep...
Tulevaisuus on mobiili
WARNING! “To reinvent your business do not listen your customers!” W.Chan Kim, Author of Blue Ocean Stratgy
“ It is more important to ask and follow  non-customers why they don’t use your products.”  THEN  INNOVATE
Jakelualustat ja  oikea  konteksti  ovat entistä tärkeämpi – kuten edelleen  luovat  ratkaisut
Ensi kerralla aiheena syvällisempi sukellus sosiaalisen median markkinoinnin maailmaan.
Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän kä...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media

3,803

Published on

Published in: Technology
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,803
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
60
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sosiaaliset mediat tuovat paremmin kohdennettua sisältöä käyttäjille, sillä ne ovat ihmisten arvottamia Sosiaalisen median sisältö on tuoretta Sosiaaliset mediat tuovat hurjia hittejä Sosiaalisten medioiden tuoma huomio parantaa mahdollisuuksia saada linkkejä, ja parantaa näin hakutuloksia
  • Sosiaaliset mediat tuovat paremmin kohdennettua sisältöä käyttäjille, sillä ne ovat ihmisten arvottamia Sosiaalisen median sisältö on tuoretta Sosiaaliset mediat tuovat hurjia hittejä Sosiaalisten medioiden tuoma huomio parantaa mahdollisuuksia saada linkkejä, ja parantaa näin hakutuloksia
  • Kunderna berättar vad de vill ha Kunderna investerar tid och engagemang i produkten
  • Käyttäjien luomasta sisällöstä on puhuttu paljon. Edullista, koukuttavaa mutta sudenkuoppa: vaikea tietää mikä alkaa lentää ja mikä ei ? Jatkuva kehitysprosessi
  • Markkinointi kaipaa platformeja. Joustavat alustat mahdollistavat uusien bisnesten synnyttämsien.
  • Less is more typically!
  • Vanhankansan viisaus verkossa osallistumisesta menee jokseenkin näin 1% osallistuu sisällön tuottamiseen 10% osallistuu kommentointeihin ja arvioihin 89% kuluttaa Forresterin kyselytutkimukset jakaa käyttäjät osallistumisen mukaan 13% luo sisältöä 19% osallistuu blogien kommentoinneilla ja arvosteluilla 15% keräilee rss-syötteitä ja merkitsee sivuja del.icio.us tai technorati -palveluilla 19% liittyy sosiaalisen median yhteisöihin 33% kuluttaa lukemalla blogeja, katsomalla videoita, podcasteja 52% ei osallistu lainkaan sosiaalisiin medioihin Viisi vihjettä osallistumisen suunnitteluun: Ymmärrä kohderyhmäsi yhteisällisen ja sosiaalisen median käyttöprofiili Kartoita käyttäjien osallistumistavat Luo useita osallistumispisteitä eli ole läsnä monessa paikassa Tee osallistumisesta helppoa ja nopeaa Oletko valmis avoimmuteen ja kritiikkiin?
  • Kotimainen irc galleria mahdollistaa senn että markkinointi voi olla palvelua. Yksi digitaalisuuden tarjoamia mahdollisuuksia. Sudenkuoppa: mieti missä asiakkasi ovat verkossa? Miten ylläpitää dialogia?
  • Riippuu kuvakulmasta mutta onko menestys caseja joissa syntyneitä yhteisöjä olisi käytetty markkinointiviestinnässä muuhun kuin mainontaan ja liidien keräämiseen?
  • Branded mentions up 600+%, 5,000+ members, de-commoditized Fiskars
  • Tapahtumat vs web tapahtumat. Mailiboxien räjähdys. Digitaaliset palkinnot.
  • And a point to start dialog
  • This is the time to invest in database crunching. Data analysis, modeling, scenario planning and profiling can be incredibly valuable. R = recency F = frequency M = monetary
  • 7 massamedia. TV yritti olla radio kuvalla. Internet yhdisti kaikki aiemmat massamediat: kirja, tv, radio, lehti. Mobiili on uniikki.
  • IT is a way to specialize. Dont have to go price war. Innovate!
  • Digitaalinen Markkinointi ja sosiaalinen media

    1. 1. HELLO. HOW ARE YOU? Digitaalinen markkinointi ja sosiaalinen media Dialogin aika Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” About me www.linkedin.com/in/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino Follow AvausTV www.facebook.com/avaus
    2. 2. Miksi olemme täällä tänään? Liiketoimintaympäristön muutokset muokkaavat digitaalisen markkinoinnin ajattelua ja panostuksia <ul><li>Liiketoiminnan logiikka </li></ul><ul><ul><li>Teknologian arkipäiväistyminen ja innovaationopeuden kasvu mahdollistaa nopeat muutokset toimijoiden välisissä valtasuhteissa ja markkinaosuuksissa </li></ul></ul><ul><li>Kuluttajat </li></ul><ul><ul><li>Ilmiöiden luominen ja kohderyhmien tavoittaminen helpompaa, kuin koskaan aikaisemmin </li></ul></ul><ul><li>Media </li></ul><ul><ul><li>Uusi käsitys mediasta: jako omiin, ostettuihin ja ansaittuihin medioihin perinteisen Above The Line ja Below The Line rinnalle </li></ul></ul>
    3. 3. Hajauta ja hallitse Digitaaalinen markkinointiviestintä on hajautettua 1
    4. 4. PERINTEINEN MAINONTA Yritys-viesti PERINTEINEN WEBMAINONTA Yritys-sivut
    5. 5. Case: remontoija Mitä haasteita ja mahdollisuuksia on tavoittaa remonttia harkitsevat kuluttajat digitaalisin keinoin?
    6. 6. Sähköiset kanavat, sisällöt ja hakukoneet muodostavat remontoijan sähköisen ekosysteemin <ul><li>Käyttäjät haluavat tietoa monesta lähteest ä muodostaakseen kokonaiskuvan mahdollisuuksista </li></ul><ul><li>Remontoijat haluavat löytää entistä enemmän muiden käyttäjien arvioita palveluista ja tuotteista </li></ul><ul><ul><li>Remontoijat tarvitsevat apua päätöksentekoon ja haluavat muiden käyttäjien mielipiteitä </li></ul></ul><ul><ul><li>Remontoijat jakavat omia kokemuksiaan ja vinkkejä </li></ul></ul><ul><ul><li>Remontoijat jakavat toisilleen virikkeitä ja ”fiilistelevät” yhdessä </li></ul></ul>Remontoijat: <ul><li>Verkon rooli keskittyy aiempaa enemmän konkreettisena ostopaikkana ja remontoinnin apuvälineenä toimimiseen </li></ul><ul><li>Googlen ja suurimpien remontti- ja sisustusaiheisten medioiden rooli päätöksentekoprosessin kaikissa vaiheissa on huomattava </li></ul><ul><li>Pienemmät yksittäiset palveluntarjoajat ja tavarantoimittajat puolestaan kärsivät tunnettuuden ja käyntiaktiivisuuden ongelmista. </li></ul>Verkon ja kanavien rooli: Remontoijien tapojen sekä hakukoneiden toiminnan vuoksi suuret tunnetut online-palvelut ja hakukoneet dominoivat remontoijan sähköistä ekosysteemiä. Tästä johtuen pienten toimijoiden on oman yksittäisen kohdesivuston kehittämisen ohella ennen kaikkea huolehdittava omasta näkyvyydestä ja jalansijasta ekosysteemissä. ” Yksittäiset remonttiaiheiset sähköiset mediat vastaavat vain osaan käyttäjien tarpeista” ” Internetin tiedon paljoudesta huolimatta remontoijat pääsevät helposti käsiksi vain murto-osaan siitä”
    7. 7. Yksittäiset toimittajat voivat ovat hyvinkin etäällä remontoijasta Kohderyhmät Remontoijat Sisustajat Tekniikan ostajat Muu kohderyhmä <ul><li>Online mediat </li></ul><ul><li>Meidän koti </li></ul><ul><li>Deko </li></ul><ul><li>Plazakoti </li></ul><ul><li>Yhteisöt </li></ul><ul><li>Rakentaja.fi </li></ul><ul><li>Suomi24 </li></ul>Kohdesivustot Lisätiedon hakeminen hakukoneista Tarkempi tutustuminen eri vaihtoehtoihin ja palveluntarjoajiin sekä muiden käyttäjien kokemusten lukeminen Remonttiaiheisilssa medioissa ja sosiaalisen median sivustoillaa surffailu, virikkeiden ja remonttikuumeen kasvattaminen Mahdollinen vierailu yksittäisten brändien ja toimittajien sivustoilla Kohdesivujen näkökulmasta pelkkä oma verkkosivusto ei riitä, vaan on ennen kaikkea huolehdittava näkyvyydestä ja läsnäolosta laajemmin kuluttajille relevanteissa medioissa – hakuprosessi ei ole lineaarinen! <ul><li>Suuret palvelutarjoajat </li></ul><ul><li>K-Rauta </li></ul><ul><li>Starkki </li></ul>Lisätiedon hakeminen hakukoneista <ul><li>Hakemistot </li></ul><ul><li>Fonecta </li></ul><ul><li>Eniro </li></ul>
    8. 8. 24/7 VERKOSTO Instant messaging Social bookmarking Embeddable content Widgets and Applications Social networks Video/photo sharing sites Display advertising RSS-feeds Campaign sites
    9. 9. UUSI KÄSITYS MEDIASTA Budjettien ja resurssien uusjako Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila Hakusana-mainonta Display-mainonta Sponsorointi Yritys-blogi Kampanja-sivut Facebook -sivut YouTube -kanava Blogi-kirjoiutus Facebook-postaus Twitter-postaus Kuvien jako Twitter- kanavat Videoiden jako www-sivut Email Keskustelu-palstat Arviot ja arvostelut Suosittelu WOM Mobiili- sovellus Riskinhallinta: - Tunnettuus - Kriittisen massan saavuttaminen Kustannustehokkuus & uskottavuus: Kohderyhmä mediana Suosittelu Asiakassuhteen syventäminen: Lisäarvoa asiakkaille Sovelluskaupat
    10. 10. Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila Hakusana-mainonta Display-mainonta Sponsorointi Yritys-blogi Kampanja-sivut Facebook -sivut YouTube -kanava Blogi-kirjoiutus Facebook-postaus Twitter-postaus Kuvien jako Twitter- kanavat Videoiden jako www-sivut Email Keskustelu-palstat Arviot ja arvostelut Suosittelu WOM Mobiili- sovellus Sovelluskaupat Oleellista on tunnistaa ne omassa hallussa olevat mediat, jotka ovat yritykselle merkityksellisiä , ja joissa toimiminen on mahdollista.
    11. 11. “ Entä kun €urot ovat vähissä ja minä olen yksin?” “Keskitä ja dominoi”
    12. 12. Ihmiset. Vastuut. Prosessit. Työkalut.
    13. 13. Markkinointi on palvelua Verkkopalvelujen ja omien medioiden rooli 2
    14. 14. Palvelukeskeinen asenne on olennaista, tämän päivän yhteiskunnassa asiakkaat odottavat ja pyytävät yritystä tuottamaan juuri hänelle räätälöityjä tuotteita ja palveluja .
    15. 15. Massaräätälöintia tarjovia palveluja on kaikkialla Julkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..
    16. 16. Räätälöity uutisnäkymä Newsmap - US top news only http://newsmap.jp/
    17. 17. Verkkopalvelun rooli on tarjota lisäarvoa hänelle, joka vaivautuu klikkaamaan selaimen brändin x –sivuille, facebook-ryhmään, youtube-kanavalle tai lataa mobiilisovelluksen kännykkään. Mitä sinä voit tarjota?
    18. 18. Case verkkopalvelusta Maalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaan käyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tekee ostamisen helpoksi www.behr.com
    19. 19. www.behr.com Tuotteisiin voi tutustua monesta eri näkökulmasta riippuen mikä sopii kuluttajalle parhaiten.
    20. 20. Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla Home Depot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissa mm. how-to –videoiden, mobiilipalveluiden ja oman tv-kanavan kautta Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä
    21. 21. Case verkkopalvelun sisällön avulla Pottery Barn herättää kiinnostusta kivijalassa vierailua varten Palvelu pyrkii tarjoamaan ja herättämään paljon sisustusideoita – kaikki kuvaruudulle päätyvä on lopulta ostettavissa
    22. 22. Case mobiilisovelluksesta iPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjän lähettämän valokuvan perusteella 1. Käyttäjä ottaa kuvan näkemästään värisävystä 2. Sovellus luo kyseisen sävyn eri valmistajan maaleista 3. Sovellus listaa kuluttajaa lähinnä olevat liikkeet
    23. 23. Digitaalinen markkinointi on yhteisöllisyyttä 3
    24. 24. Tahto ja työkalut Taustakuva: springm
    25. 25. ONKO SINULLA SISÄLTÖÄ, JOKA ON AIDOSTI KIINNOSTAVAA? OLETKO KIINNOSTAVA?
    26. 26. Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta? Tabu Epätavallinen Huumori Järjetön Salainen Humanitäärinen Insentiivi Hyvä palvelu / huono palvelu Loistava / erilainen / kaunis / huono tuote
    27. 27. Avoimuuden julistus
    28. 28. Omat ihmiset ja asiantuntijat tuodaan esille. Syntyneet ideat esitellään yhteisölle
    29. 29. Ole läsnä asiakkaan yhteisöissä
    30. 30. Vie asiantuntijuus asiakkaiden luo
    31. 31. Case: Aurinkomatkat tuottaa omaa yhteisöä oppiakseen ja myydäkseen sekä lojaliteettia rakentaen
    32. 32. Case: Finnair tuottaa yritysblogia henkilökohtaisemman viestinnän kanavana
    33. 33. Asiantuntijat (influers) “tiedän ensin” Yhdistäjät (connectors) “jaan mitä tiedän” Malcom Gladwell, “The Tipping Point”
    34. 34. 1-9-90 –periaatteen mukaan markkinoijan tulisi tunnistaa vaikutusvaltaisimmat asiakkaat 1% Creators 9% Editors/Critics 90% Audience
    35. 35. SOME Sosiaalinen media – autuus vai turhake 4
    36. 36. MUUTOS Kohteesta seuraajaksi Osaamme listata kohderyhmät Heidän kuuluukin olla kohteita! Paras mittari on ovipumppu Toimii juuri niin kauan kun asiakas osaa olla kohde
    37. 37. Entisen kaltaisila viesteiltä on helppo piiloutua. Tyyli ei puhuttele Uskottavampia näkemyksiä on tarjolla helposti ja joka lähtöön!!
    38. 39. Sosiaalinen media on kanava jokaiselle kertoa näkemyksiään ja tarinoitaan jotka ovat niistä kiinnostuneita Sosiaalisessa mediassa tarjolla erilaisten näkemysten kirjo Entinen kohderyhmäläinen menee sinne missä on kiinnostavia näkemyksiä sen mukaan mitä hän haluaa tietää Perinteiset prosessit organisaatioissa usein estävät avautumisen, dialogin, suhteen syntymisen, rakentamisen ja syvenemisen
    39. 40. INHIMILLISYYDEN RENESANSSI
    40. 41. Avoimuus muuttaa kaiken johdosta myyntimieheen ja asiakaspalveluun Muutokseen vastaamiseen ei riitä Facebook-sivun avaaminen
    41. 42. KÄRSIVÄLLLISYYS! Kestävän dialogin syntyminen on markkinointiviestinnän äärimmäisen tulos 1 Molemminpuoleinen kiinnostus Toimiva vuoropuhelu jossa vaihdetaan ajatuksia tarpeista, toiveista ja tarjonnasta 2 Kanta-asiakkuus joka kestää   Oman tarjooman jatkuva tuputtaminen tappaa suhteen kuin suhteen 3 Oikea ajoitus! Suhde pitää syntyä jo ennen tarvetta
    42. 43. Koira on paras sosiaalinen objekti
    43. 44. SOSIAALINEN OBJEKTI Aihe tai asia joka herättää riittävän paljon aiheuttaakseen keskustelua ja reaktioita Mieti: mistä ihmiset ovat kiinnostuneita - ei mitä ihmiset ovat Sosiaaliset objektit ovat uusiin ihmisiin luotavan suhteen menestystekijä: luo ja kehitä aiheita josta ollaan kiinnostuneita Ei sulje pois perinteisetä markkinointiviestintää
    44. 47. Uudessa markkinointiympäristössä asiakkaan osallistuminen lisää sitoutumista ja lojaliteettia – ja myyntiä Osallistumisen taso Maksimoi asiakkaan osallistuminen … kasvattaakseni lojaliteettia ja myyntiä Sosiaalisten verkostojen kasvu asettaa uusia vaatimuksia asiakkuuksien kehittämiselle Korkeampi lojaliteetti ja todennäköisemmin tapahtuvat ostouseus Lukee Tilaa Kysyy kysymyksen Ostaa tuotteen Käyttää tuotetta Suosittelee ystävälle Kirjoittaa arvion Keskustelee Antaa neuvoja Hyödyntää sisältöä Johtaa faniyhteisöä
    45. 48. Asiakkuuksien kehittämisen uusi malli käsittää viisi keskeistä osa-aluetta Asiakkaalta asiakkaalle Markkinoinnin toimenpiteet Yksittäinen asiakas Syötteitä keskus-teluihin Innovaatio yhteis-työssä 1to1 asiakas-dialogi Asiakas-palvelu-alusta Ulkoiset sosiaaliset verkostot Yrityksen ylläpitämät yhteisöt 1 2 3 4 5 Kulttuuri ja ajatusmaailma Yhteistyöhön kannustavat liiketoiminnan prosessit 360 asteen näkymä asiakkaaseen Digitaaliset palvelut ja sisältö Markkinoinnin automatisointi Yrityksen vaadittavat kyvykkyydet Asiakas- ymmärrys Lähde: Avaus Consulting 2010
    46. 49. SOSIAALINEN MEDIA TAPPAA PERINTEISEN ASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN
    47. 50. Case: Old Spice loi tietoisuutta perustamalla oman YouTube-kanavan ja tuottamalla kuluttajien ideoimia videoita <ul><li>Konseptin kuvaus </li></ul><ul><li>Old Spice perusti oman YouTube-kanavan mainosvideoille </li></ul><ul><li>Old Spice tuotti vastauksena kuluttajien Twitter- ja YouTube-kommentteihin yli 180 videota </li></ul><ul><li>Tieto videoista levisi verkossa sosiaalisten palvelujen kautta ennätysvauhtia </li></ul><ul><li>Hyödyt </li></ul><ul><li>Bränditietoisuutta oman YouTube-kanavan kautta sivuston vierailijoille. Ensimmäisen viikon aikana saavutettiin 35 miljoonaa katselukertaa videoille </li></ul><ul><li>Merkittävä määrä huomiota sosiaalisten verkostojen ja jakamisen kautta. Viikon kuluessa julkaisusta Twitterissä oli 94 000 seuraajaa, ja Facebookissa 630 000 tykkäystä </li></ul><ul><li>Ansaittu media ylitti kaikki odotukset ja kampanjasta tiedotettiin jopa CBS:n pääuutislähetyksissä </li></ul>
    48. 51. Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriin tehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäs asiakkaan arkea <ul><li>Konseptin kuvaus </li></ul><ul><li>Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriin </li></ul><ul><li>Best Buyn työntekijät kaikilta organisaatiotasoilta osallistuivat ja vastasivat kuluttajien kysymyksiin tuotteista, auttoivat ratkaisemaan teknologiahaasteita ja muita asiakaspalvelun ongelmia </li></ul><ul><li>Hyödyt </li></ul><ul><li>Best Buy onnistui tuomaan avun lähelle kuluttajia , ja luomaan helpon ja totutun tavan kommunikoida </li></ul><ul><li>Kaikki organisaation eri tasot osallistutettiin ja vuoropuhelusta tuli aitoa </li></ul><ul><li>Asiakasymmärryksen leviäminen: suora kosketus asiakkaiden suoriin palautteisiin ja kysymyksiin. </li></ul>
    49. 52. Case: Walmart on ottanut pitkäjännitteisen markkinointinäkökulman ollaaksen läsnä ja kuunnellakseen asiakkaitaan <ul><li>Konseptin kuvaus </li></ul><ul><li>Elevenmoms on Walmartin 2009 perustama äitiyhteisö, jossa on 20 äitiä eri puolelta Yhdysvaltoja. </li></ul><ul><li>Jokainen äiti pitää omaa blogia Walmartista riippumatta. Bloggaajat on käsin valittu laadun ja sisällön perusteella </li></ul><ul><li>Walmart jakaa heilel uusia tuotteita ja kertoo promootioista mutta niiden nostaminen esille on vapaaehtoista (ei palkkasuhdetta) </li></ul><ul><li>Hyödyt </li></ul><ul><li>Toistaiseksi liian nuori hanke taloudellisten hyötyjen näkemiseksi. </li></ul><ul><li>Pitkäaikainen sitoutuminen aiheeseen </li></ul><ul><li>Yhteisön ”Twilight” Twitter –juhlat aikaansaivat Walmartin ennakkomyyntiennätyksen DVD-elokuvissa </li></ul>
    50. 53. Case: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen on merkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menestystä <ul><li>Konseptin kuvaus </li></ul><ul><li>Vocalpoint on 2005 perustettu äitiverkosto, jossa keskustellaan P&G:n tuotteista ja niiden käyttötarkoituksista </li></ul><ul><li>Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä, alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden kautta </li></ul><ul><li>Yhteisössä on käynnissä jopa 10 samanaikaista markkinointikamppanjaa </li></ul><ul><li>Hyödyt </li></ul><ul><li>Myynti kasvoi Vocalpointissa esitellyille ja keskustelluille tuotteille </li></ul><ul><li>Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden kaupallinen menestys on kasvanut 15-20 prosentista 50-60 prosenttiin aikavälillä 2000-2008 </li></ul>
    51. 54. Jokainen vuorovaikutuspiste on tilaisuus oppia First interaction Communi-cation starts Consumer action Modification Updated communi-cation
    52. 55. Sosiaalinen media on vain osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta <ul><li>Tilat keskusteluille </li></ul><ul><li>Tärkeä viraalien levitysmekanismi </li></ul><ul><li>Alusta markkinoinnille </li></ul><ul><li>Tuotenäkyvyys </li></ul><ul><li>Huomion hakeminen </li></ul><ul><li>Kausiluontoisia markkinointisivustoja </li></ul><ul><li>Palveluja asiakkaille </li></ul><ul><li>Yhteistyössä palveluja ja kampanjoita </li></ul><ul><li>Trafiikin lähde </li></ul><ul><li>Usein tärkein yksittäinen inbound -kanava </li></ul><ul><li>Ostoikkuna eniten auki </li></ul>Kanavien yhdessä luomien asiakaslupauksien lunastaminen Hakukoneet (SEO ja SEM) Yhteisöt Omat sivut Kumppanit Online -mediat ASIAKAS Löydettävyys, ei-lineaarinen digitaalinen ekosysteemi ja palvelujen tarjoaminen ovat sähköisen markkinoinnin kulmakivet Sosiaaliset jäljet - kirjanmerkit,tagit,kommentit,kuvat,videot… Sosiaalinen media on alusta jossa tapahtuu vuorovaikutusta asioiden, tuotteen ja brändin ympärillä
    53. 56. Sosiaalinen asiakkuus mahdollistaa useita asiakashyötyjä – mutta sen toteutus on haastavaa Toimenpiteet Liiketoimintahyödyt Luo tietoisuutta Asiakas-hankinta 1. Kasvata luottamusta Asiakasuskollisuus ja toistuvat ostot 2. Tarjoa vertaistukea Asiakas-palvelun tehokkuus 3. Kasvata asiakas-ymmärrystä Palvelu-innovaatiot ja laatu 4.
    54. 57. Asiakassuhteen kehittäminen vaatii soveltuvia konsepteja ja työkaluja Perinteinen CRM Asiakasdialogi Sosiaalinen CRM Kohdennetut markkinointi-kampanjat Listojen luonti Asiakastiedon hallinta Analytiikka Triggeröidyt kommunikaatiot Email- ja mobiilikanavat Personoitu sisältö ja viestit Asiakkaiden arvostelut ja kommentit Asiakasyhteisö: kysy ja vastaa Mobiilisovellukset + + Sosiaalinen jakaminen Videot verkossa Kampanjan konversioaste Käyttäytymiseen perustuva uskollisuus Emotionaalinen side, osallistumisen aste Työkalut kuuntelemiseen
    55. 58. Final thoughts
    56. 59. MISTÄ ALOITTAA? 1 Kuuntele ensin: Tee itsellesi personoitu uutiskanava (Twitter).Liity Facebookiin 2 Ole läsnä: kommentoi, osoita kiinnostus, kannusta  jaa muiden sisältöä eteenpäin, tuota omaa sisältöä. Vahvin vaikutus tekemällä molempia 3 Löydä sinusta kiinnostuneet (1-9-90) 4 Sisältö on taas kuningas: yritysblogi on hyvä aloitus. Hyvä sisältöä alkaa leviämään ja tuomaan lisää kävijöitä 5 Muita työkaluja: Wikipedia, Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter… 6 Kuka on keulakuvasi? 7 Sosiaalinen media on hakukoneita tärkeämpi tiedon ja suositusten lähde
    57. 60. Kauppaa arvoa, pääsyä ja ekslusivuutta ” CONTENT FOR SALE!!!”
    58. 61. Investoi asiakastiedon keräämiseen ja analytiikkaan Look purchase patterns to segment by RFM and product type Up-sell complementary products after new sales Analyze customers by product mix to identify cross-sell opportunities Use analysis as credibility for making cross-sell offers, suggestions and recommendations
    59. 62. Kriittiset mitattavat osa-alueet prosessimetriikka osallistuminen palaute ROI Views, readers, open, click, conversion, reply/inquire, defect Correlations, mentions, network connections, forwards Questions, complaints, critique, frustration, problems, praise Measure payoff of channels working alone and in concert, and through multiple lenses
    60. 63. Tulevaisuus on mobiili
    61. 64. WARNING! “To reinvent your business do not listen your customers!” W.Chan Kim, Author of Blue Ocean Stratgy
    62. 65. “ It is more important to ask and follow non-customers why they don’t use your products.” THEN INNOVATE
    63. 66. Jakelualustat ja oikea konteksti ovat entistä tärkeämpi – kuten edelleen luovat ratkaisut
    64. 67. Ensi kerralla aiheena syvällisempi sukellus sosiaalisen median markkinoinnin maailmaan.
    65. 68. Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing www.twitter.com/anttileino www.facebook.com/anttileino www.linkedin.com/anttileino www.slideshare.com/anttileino [email_address] http://lowreality.blogspot.com WHAT I CAN DO FOR YOUR BUSINESS?
    1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

      Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

    ×