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Resultados del Primer Ranking de Digitalización Comunal: Lectura de Desarrollo Digital

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Encuentro Nacional de Comunas Digitales, Lota 2010

Encuentro Nacional de Comunas Digitales, Lota 2010

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Resultados del Primer Ranking de Digitalización Comunal: Lectura de Desarrollo Digital Resultados del Primer Ranking de Digitalización Comunal: Lectura de Desarrollo Digital Presentation Transcript

  • ¿Cuáles son los municipios más digitalizados? MINISTERIO DE ECONOMÍA SECRETARÍA EJECUTIVA DE DESARROLLO DIGITAL
  • Motivación y Objetivos   Motivación •  Nivel de penetración del uso de las TIC en el sector público de Chile es considerado satisfactorio internacionalmente •  Desigualdad en el uso de TIC es un problema que persiste, especialmente en municipios •  Es necesario avanzar en su digitalización, centrada en la oferta de servicios al ciudadano   Objetivos del estudio •  Evaluar el grado de asimilación de TIC en los municipios de Chile •  Detectar necesidades particulares para cada municipio, y establecer un camino de desarrollo para ellos. © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 2
  • METODOLOGÍA © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 3
  • Temas abarcados Encuesta Realidad Encuesta a usuarios de Análisis de Sitios Web Tecnológica Municipal sitios web • Infraestructura tecnológica • Oferta de e-servicios • Encontrabilidad básica • Encontrabilidad • Usabilidad • Aplicaciones para gestión • Usabilidad • Nivel informativo interna (por área municipal) • Nivel informativo • Actualización • Disposición on-line de • Administración de • Funcionalidades servicios de atención contenidos y actualización disponibles (contacto, ciudadana transacciones, opiniones, • Cumplimiento de • Caracterización del soporte transparencia votación) informático • Cumplimiento de • Cumplimiento con • Nivel de integración de estándares (decreto 100) transparencia tecnologías en los procesos • Accesibilidad • Motivos de visitas de servicios de atención al • Buenas prácticas • Satisfacción público internacionales • Revisita y recomendación © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 4
  • Universo y muestra   Universo •  Totalidad de páginas web municipales   Muestra total •  326 municipios con página web activa (levantamiento aún realizándose)   Fecha de levantamiento de datos •  Inicio:14 de septiembre, 2010 •  Fin: 20 noviembre, 2010 (proyectado) © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 5
  • Metodología de revisión   Revisan los municipios un equipo estable de 4 estudiantes de ingeniería industrial (Mención TI) de la Pontificia Universidad Católica de Chile   Cada uno debe revisar los sitios web, de acuerdo a una pauta específica y estandarizada.   Valores de pauta están catalogados por dimensiones de análisis y criterios objetivados: •  Para realizar comprobación y discusión de criterios, se realizó un pretest con 6 municipios •  Se realizan revisiones cruzadas, para detectar y corregir discrepancias •  El equipo de análisis revisa regularmente los datos levantados © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 6
  • Modelo de e-servicios (basado en Esteves 2005) • E-democracia Participación ciudadana • Trámite en línea, Pago en línea, Personalización, Certificados, Carpeta del ciudadano, Seguimiento, Celular Transacciones • Teléfono, E-mail, Respuesta e-mail Interacción • Transporte, Mapa de calles Información urbana • Formularios, Impresos generales, Ordenanzas, Actas Concejo Municipal, Buscador, Mapa Web, Agenda Presencia municipal, Autoridades comunales © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 17
  • Modelo de usabilidad Identidad Navegación Accesibilidad corporativa Ayuda Diseño Actualización Otros © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 18
  • Sobre las páginas web municipales Posesión  de  páginas  web  municipales     Base:  345  municipios,  año  2010   En 2008, 79% tenía página web. Es posible decir que hay una cobertura universal de sitios web municipales. Municipios con página web Municipios con página en mantenimiento Municipios sin página web © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 9
  • Oferta de e-servicios de presencia Oferta  de  e-­‐servicios  de  presencia   Base:  200  municipios,  año  2010   Listado  de  autoridades   Unidades  municipales   Estructura  orgánica   Otro  ;po  de  información  imprimible  o  descargable   Marco  norma;vo  aplicable   Listado  de  personal   Actas  concejo  municipal   Ordenanzas  municipales   Formularios  imprimibles  o  descargables   Resultados  de  auditorías   Compras  y  contrataciones   Presupuesto  ejecutado  municipal   Detalle  de  los  actos  y  resoluciones  que  afectan  a   terceros   Detalle  de  instancias  de  par;cipación  ciudadana   Transferencias  de  fondos  públicos  a  terceros   Información  sobre  el  diseño,  montos  y  criterios  de   asignación  de  beneficios  sociales   Buscador   Agenda  municipal   Presencia  en  redes  sociales   Mapa  del  si;o  web   0   20   40   60   80   100   Porcentaje   © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 10
  • Oferta de e-servicios de Información urbana e Interacción Oferta  de  e-­‐servicios  de  información  ciudadana  e  interacción   Base: 200 municipios, año 2010 * Teléfono  municipal   Transparencia  pasiva   e-­‐mail  municipal   Formulario  de  contacto   Mapa  de  calles   Información  de  acceso  y  egreso   del  municipio   0   20   40   60   80   100   Porcentaje   © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 11
  • Oferta de servicios de Transacción y Participación Ciudadana Oferta  de  e-­‐servicios  de  transacción  y  e-­‐democracia   Base: 200 municipios, año 2010 Requisitos  para  realizar  trámites   Costo  de  trámites   Pago  de  obligaciones  por  Internet   La participación online ha aumentado con Trámites  en  línea   respecto al año 2008 (12,1%), pero aún no se Listado  de  trámites   consolida. Información  detallada  en  formato   Chileclic   Tiempo  de  duración  de  trámite   Registro  de  usuarios   Cer;ficados   Instancias  de  par;cipación  ciudadana   Instancias  de  democracia  delibera;va   0   10   20   30   40   50   60   70   80   Porcentaje   © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 12
  • Presencia de elementos facilitadores de la navegación Calidad  de  la  navegación  en  si=os  web  municipales   * Base: 200 municipios, año 2010 Menú  en  lugar  destacado   Representa;vidad  de  ]tulos  del   contenido   Botones  y  links  dis;nguibles   Encontrabilidad  de  la  información   Página  sin  elementos  distrac;vos   Uso  de  breadcrums   Un sitio web navegable es más accesible y 0   20   40   60   80   entendible por el 100   ciudadano común Porcentaje   © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 13
  • Desarrollo de accesibilidad Accesibilidad  de  si=os  web   Base: 200 municipios, año 2010 Accesibilidad  y  navegabilidad  desde  dis;ntos   navegadores   Enlaces  autodescrip;vos   Accesibilidad  de  la  interfaz   Omisión  de  uso  de  frames   Accesibilidad  desde  el  teclado   Omisión  de  uso  de  complementos,  o  uso  con   Incorporar herramientas presencia  de  enlaces  de  descarga   de accesibilidad permite integrar a los Uso  de  textos  descrip;vos  en  elementos   discapacitados a los mul;media   servicios web. Presencia  de  link  de  descarga  de  navegador   gratuito  en  el  si;o   0   20   40   60   80   100   Porcentaje   © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 14
  • Identidad corporativa y ayudas Iden=dad  corpora=va  y  ayudas  para  navegación   Base: 200 municipios, año 2010 * Iden;dad  corpora;va  del  municipio  en   homepage   Consistencia  de  la  iden;dad  corpora;va   Información  de  contacto  al  pie  o  encabezado   Logo  de  gobierno   Preguntas  frecuentes,  o  ayuda  para  usar  el   si;o   Polí;ca  de  privacidad   Fono  de  mesa  de  ayuda  o  soporte  web   0   20   40   60   80   100   120   Porcentaje   © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 15
  • RANKINGS © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 16
  • Construcción ranking componente Web   Agrupación de servicios o características por dimensiones.   Cada dimensión tiene un cierto puntaje de acuerdo a su complejidad, madurez e importancia.   Se suman los puntajes y se normalizan.   El índice consolidado (Componente Web) corresponde a la suma, ponderada en un 50% del índice de e-servicios y un 50% del índice de usabilidad.   Se consideraron en el análisis los 200 mejores municipios, según el ranking 2008 © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 17
  • Dimensiones del ranking componente Web Índice de e- Servicios (50%) Componente Web Índice de Usabilidad (50%) © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 18
  • Municipios mejor rankeados, componente Web © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 19
  • Municipios que más avanzaron desde 2008, componente Web © 2010, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 20
  • Próximos pasos   Invitarlos a sumarse al estudio: •  Responder encuesta TIC de SINIM de SUBDERE •  Encuesta de usuarios del web •  Quienes quieran sumarse escribir a Juan Cristóbal Arriagada (jcarriagada@cetiuc.cl)   Más información les permite tomar mejores decisiones   La publicación de los resultados se realizarán a nivel agrupado   Los resultados individuales estarán disponibles en un sitios web para ser descargados   Resultados finales del estudio estarán para finales del mes de diciembre
  • ¿Cuáles son los municipios más digitalizados? Estudio Niveles de Digitalización en Municipios 11 de noviembre, 2010