Encuentro Nacional de Comunas Digitales, Lota 2010

1. Cultura Orientada a Resultados

2. 2
INDICE
01
Antecedentes
02
Modelo
de
Ges+ón
03
Cadena
de
Valor
04
Problemas
y
Síntomas
05
Beneficios

3. Trámites
On-­‐line
Mejorando
la
relación
con
la
Comunidad.
1
Antecedentes
El
Qué
y
el
Cómo…..
Qué
quiero
lograr…..
Incrementar
la
saEsfacción
de
los
ciudadanos
en
los
servicios
que
ofrece
la
Municipalidad.
Cómo
lo
quiero
lograr…..
Facilitar
el
acceso
a
los
trámites
on-­‐

4. El
gato
del
Gurú
Mucho
después
de
haber
muerto
el
gurú,
seguían
atando
al
gato
durante
el
referido
culto.
Y
cuando
el
gato
murió,
llevaron
a
otro
gato
al
Ashram
para
poder
atarlo
durante
el
culto
vesper+no
Cuando,
cada
tarde,
se
sentaba
el
gurú
para
las
prác+cas
del
culto,
siempre
andaba
por
allí
el
gato
del
Ashram
(Lugar
de
Meditación
Hindú)
distrayendo
a
los
fieles.
De
manera
que
ordenó
el
gurú
que
ataran
al
gato
durante
el
culto
de
la
tarde.
Siglos
más
tarde,
los
discípulos
del
gurú
escribieron
doctos
tratados
acerca
del
importante
papel
que
desempeña
el
gato
en
la
realización
de
un
culto
como
es
debido.
Anthony
de
Mello.
1
Antecedentes

5. Principios
Básicos
 Sólo aquello que es medible es gestionable.
Peter Drucker
 “Lo único permanente es el cambio”
Heráclito
1
Antecedentes

6. Los
Vecinos
y
los
municipios
en
la
actualidad
buscan
transparencia
tanto
en
la
información
como
en
la
gesEón...
1
Antecedentes
> Fomentar
el
empoderamiento
vecinal,
permi+endo
a
los
vecinos
ser
parte
del
avance
de
la
comuna.
> Comunicación
permanente
a
la
ciudadanía,
de
los
avances
de
la
cuenta
y
ges+ón
comunal.
> Focalizar
y
dar
la
visibilidad
necesaria
en
los
temas
relevantes
de
la
municipalidad.
> Adoptar
mejores
prác+cas
para
la
gesEón
operaEva
de
los
Procesos
y
Proyectos
Estratégicos.
> Alinear
la
realidad
operacional
con
el
plan
estratégico.

7. …
Sin
embargo,
se
enfrentan
retos
significaEvos
> Programas
y
proyectos
heredados
por
administraciones
anteriores.
> Falta
de
flexibilidad
en
las
adecuaciones
de
éstos.
> Exceso
de
Indicadores
y
que
no
necesariamente
responden
a
los
obje+vos.
> Inercia
y
resistencia
al
cambio.
> Falta
de
colaboración
en
los
planes
matriciales.
1
Antecedentes

8. Alineación en todos los niveles
1
Antecedentes

9. 9
INDICE
01
Antecedentes
02
Modelo
de
GesEón
03
Cadena
de
Valor
04
Problemas
y
Síntomas
05
Beneficios

10. Cultura
Orientada
a
Resultados
VARIABLE
VARIABLE
Nivel
Estratégico Estrategias
Objetivos
de la Organización
Estrategias
Objetivos
del Área
Plan de Acción
Procesos
Proyectos
Sub Procesos
Sub Proyectos
Macro Procesos
Programas
Nivel
Táctico
Nivel
Operativo
Objetivos
de la División
2
Modelo
de
GesEón

11. OBJETIVOS
INDICADORES
PROYECTOS
PROCESOS
2
Modelo
de
GesEón

12. Verbos
sugeridos
para
redactar
objeEvos
¡
A
lo
que
nos
dedicamos
NO
es
un
Obje+vo
!
Aumentar
Disminuir
Mantener
2
Modelo
de
GesEón

13. 13
INDICE
01
Antecedentes
02
Modelo
de
Ges+ón
03
Cadena
de
Valor
04
Problemas
y
Síntomas
05
Beneficios

14. Alineamiento
de
la
Cadena
de
Valor
con
la
planificación
Táctico
(6 meses a 1 año)
Proceso
Cadena
de
Valor
Macro
Proceso
Estratégico
(2 años o +)
Sub
Proceso
Qué
hacer
Cómo
se
hace
Operacional
(Quincenal o mensual)
Procedimiento
3
Cadena
de
Valor

15. Comunicaciones
Finanzas y Recursos Humanos
TI
Control de Gestión
Ejemplo Cadena de Valor
Institución Educacional
Oferta
Académica
Matricula Academia
Vida
Universitaria
Prospecto/Cliente
Ex-Alumno/Cliente
15
3
Cadena
de
Valor

16. 3
Cadena
de
Valor

17. 3
Cadena
de
Valor

18. 3
Cadena
de
Valor

19. 3
Cadena
de
Valor

20. 3
Cadena
de
Valor

21. Liderazgo eficaz
– Qué hay que hacer como organización?
– Qué es lo correcto para la organización?
– Desarrollo de planes de acción.
– Responsabilidad sobre las decisiones
tomadas.
– Comunicación efectiva.
– Oportunidades v/s problemas.
– Reuniones productivas.
– “Nosotros” en vez de “yo”.
Conocimiento
Acciones
Responsabilidad
3
Cadena
de
Valor

22. 22
INDICE
01
Antecedentes
02
Modelo
de
Ges+ón
03
Cadena
de
Valor
04
Problemas
y
Síntomas
05
Beneficios

23. Ejemplo: Falla en equipo
 Situación:
 El robot de moldeado dejó abruptamente de trabajar.
 Proposición:
 Reemplazar el fusible quemado.
4
Problemas
y
Síntomas

24.  Problema:
Falla del robot de moldeado
¿Por qué?
Fusible se fundió por sobre carga
¿Por qué?
La lubricación de los cojinetes era inadecuada
¿Por qué?
La bomba aspiraba viruta metálica
¿Por qué?
Porque no había un filtro en la bocatoma de la bomba
Ejemplo: Falla en equipo
4
Problemas
y
Síntomas

25.  Contra medidas:
 Instalar filtro de aceite
 Efecto:
 La frecuencia de la falla disminuyó en un 87%
Ejemplo: Falla en equipo
4
Problemas
y
Síntomas

26. 26
INDICE
01
Antecedentes
02
Modelo
de
Ges+ón
03
Cadena
de
Valor
04
Problemas
y
Síntomas
05
Beneficios

27. Beneficios
esperados
• Responsables claros
• Optimización de recursos
• Evitar duplicidad de funciones
• Decisiones informadas
• Seguimiento continuo de los
avances
Eficiencia (Actividades)
5
Beneficios
• Alta incidencia en el logro de
Objetivos
• Alineamiento organizacional
• Proyectos en tiempo
• Procesos definidos y evaluados
Eficacia (Resultados)
• Impacto en los resultados del
sector.
• Gestión de costos de largo plazo.
• Impacto en los ciudadanos.
Efectividad (Impacto)

28. ”Locura es buscar obtener un
resultado diferente, haciendo siempre
lo mismo.”
5
Beneficios

29. 29
Indra Company
Federico Burgos
fburgos@indracompany.com
MAPS
Consultoría Estratégica
Felipe Pardo L
felipe.pardo@mapsconsultores.cl
Esteban Pereira R
esteban.pereira@mapsconsultores.cl
Roberto Salinas P
roberto.salinas@mapsconsultores.cl
Matías Pardo L
matias.pardo@mapsconsultores.cl