Varumärkesbyggande tjänstedesign Frukostseminarie 131112
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Varumärkesbyggande tjänstedesign Frukostseminarie 131112

on

  • 295 views

 

Statistics

Views

Total Views
295
Views on SlideShare
295
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Varumärkesbyggande tjänstedesign Frukostseminarie 131112 Presentation Transcript

  • 1. vi skapar morgondagens självklarheter vi  skapar  morgondagens  självklarheter   © 2013 ANTROP
  • 2. Skapa tjänster kunderna älskar © 2013 ANTROP
  • 3. © 2013 ANTROP
  • 4. © 2013 ANTROP
  • 5. 40 miljarder… spenderades varje år på marknadsföring av tjänster i USA © 2013 ANTROP
  • 6. bara 2 miljarder… spenderas på utveckling och förbättring. © 2013 ANTROP
  • 7. Varför? © 2013 ANTROP
  • 8. Det har funkat.. © 2013 ANTROP
  • 9. Men det kommer inte att funka så länge till. © 2013 ANTROP
  • 10. Ställ er upp. © 2013 ANTROP
  • 11. Generation C •  •  •  •  •  •  Spenderar pengar online 4 av 5 har även surfplatta Ihopkopplade med varandra och hela världen Uppkopplade överallt och närsomhelst Använder alla typer av appar Ser teknik som del av sin vardag © 2013 ANTROP
  • 12. Hur vi kommunicerar, nätverkar, lär oss, utforskar, delar med oss och tar beslut, skiljer sig från tidigare generationer. © 2013 ANTROP
  • 13. Hur gör ni själva när ni ska ut och resa? © 2013 ANTROP
  • 14. © 2013 ANTROP
  • 15. Kunder lyssnar mest på vad andra säger © 2013 ANTROP
  • 16. Vad andra säger är viktigare, än vad företaget säger. © 2013 ANTROP
  • 17. Era kunder kommer att sprida upplevelsen © 2013 ANTROP
  • 18. © 2013 ANTROP
  • 19. © 2013 ANTROP h4p://www.youtube.com/watch?v=q0kjI08n4fg  
  • 20. © 2013 ANTROP h4p://www.youtube.com/watch?v=BgTrX2GmfWg
  • 21. © 2013 ANTROP h4p://www.youtube.com/watch?v=76SJB2Bh0w4  
  • 22. © 2013 ANTROP h4p://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo  
  • 23. Det som sägs måste vara bra. © 2013 ANTROP
  • 24. Hur får vi kunderna att säga bra grejor då? © 2013 ANTROP
  • 25. Ge kunderna rätt upplevelse!   © 2013 ANTROP
  • 26. För att ge rätt upplevelse krävs 1.  Stenkoll på kunderna 2.  Tjänstetänk 3.  Pengar från reklamkakan © 2013 ANTROP
  • 27. 1 Ha stenkoll på kundernas förväntningar och behov! © 2013 ANTROP
  • 28. 362 företag vs deras kunder   95% av företagen säger att de är kundfokuserade 80% av företagen säger att de levererar optimal upplevelser, men… 8% av deras kunder håller med om att de har fått en optimal upplevelse © 2013 ANTROP
  • 29. Det finns inga genvägar ni måste gå i deras skor •  Förstå hur de kopplar ihop sig och kommunicerar •  Utforska hur de utforskar •  Identifiera deras preferenser, förväntningar och vad de värderar •  Analysera vilket värde ni kan tillföra © 2013 ANTROP
  • 30. ABB undrade varför … © 2013 ANTROP
  • 31. …. köper dom sådana här robotar? © 2013 ANTROP
  • 32. Lämna kontoret och träffa kunder © 2013 ANTROP
  • 33. Insikter ger nya lösningar © 2013 ANTROP
  • 34. Det är inte alltid så lätt att vara patient. © 2013 ANTROP
  • 35. OCR-nummer är ett helvete © 2013 ANTROP
  • 36. Kundresan – Matveckan Veckoplanering - Svårt veta vad man ska laga Middag varje kväll Sön Lör Handlar -  Jobbigt sent när barnen somnat Kollar kyl och frys - Skapar lista © 2012 ANTROP Handlar i Hötorgshallen till helgen Handlar igen -  Glömde yoghurt
  • 37. Nya kundresan – Mathem Veckoplanering - Inspiration från recept och lista på mina favoriter / matkasse Middag varje kväll Sön Lör Handlar Slänger iväg ordern på datorn – kan hänga kvar i TV-soffan Kollar kyl och frys © 2012 ANTROP Handlar i Hötorgshallen till helgen - Scannar in varor som håller på att ta slut
  • 38. 2 Sluta tänk produkt och kanal. Tänk tjänst! © 2013 ANTROP
  • 39. En produkt eller en tjänst? Vad är kunden intresserad av? Att äga en värmepump eller värma upp sitt hus? © 2013 ANTROP
  • 40. © 2013 ANTROP
  • 41. © 2013 ANTROP
  • 42. Sold så att du slipper sälja © 2013 ANTROP
  • 43. En tendens att fokusera på kanaler... © 2013 ANTROP ANTROP
  • 44. …medans våra kunder inte bryr sig om kanaler. © 2013 ANTROP ANTROP
  • 45. © 2012 ANTROP
  • 46. Fredagsmys hos Hammarströms! © 2013 ANTROP
  • 47. 3 Lägg mer pengar på tjänsteutveckling och mindre på reklam. © 2013 ANTROP
  • 48. Reklam kommunicerar värde. Tjänstedesign skapar värde. © 2013 ANTROP
  • 49. Upplever behov Utforskar möjligheter Sprider och berättar om upplevelsen © 2013 ANTROP Köper tjänst Upplever tjänst
  • 50. siffror Tjänstedesign skapar värde Square 2 miljoner kunder på 2 år © 2013 ANTROP
  • 51. Mint värde 5 miljoner dollar per anställd © 2013 ANTROP
  • 52. Willys+ tillför mer kundvärde © 2013 ANTROP
  • 53. Kundresan Hitta vara i affär Lista efter butikens ordning Delad inköpslista med push Inköpslista Handla Erbjudande i min butik Planera inköp Hitta recept Laga Följa upp Veckoplanering Vad har vi sparat Hur grönt handlar vi? © 2013 ANTROP Timer Budgetkontroll Steg för steg vy Interaktion utan att röra Vad lägger vi pengar på
  • 54. © 2013 ANTROP
  • 55. Willys+ resultat efter sex månader 4,5 % Ökad försäljning © 2013 ANTROP 400 000 Nedladdningar 600 % Fler anslutna än beräknat
  • 56. Kom igång! © 2013 ANTROP
  • 57. Gå i kundens skor Spika tjänsten Följ upp kundnyttan © 2013 ANTROP Hitta åtgärder Prioritera Designa & åtgärda
  • 58. För att ge rätt upplevelse krävs 1.  Stenkoll på kunderna 2.  Tjänstetänk 3.  Pengar från reklamkakan © 2013 ANTROP
  • 59. Prata med oss! Katarina.Walter@antrop.se 070-750 08 91 Erik.Hammarstrom@antrop.se, 0733-21 07 20 © 2013 ANTROP