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Tics en el marketing2 Tics en el marketing2 Document Transcript

  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Nombre: Miguel Castillo Herrera Fecha: 29/06/2010 Profesor: Jorge Isrrael 1
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Introducción Las tecnologías y los sistemas de Información son fundamentales para el desarrollo de procesos gerenciales y operacionales más efectivos. En el pasado las empresas han utilizado estas tecnologías para automatizar tareas organizacionales, sin brindar suficiente consideración a su impacto estratégico en el área de mercadeo. Dentro del grupo de tecnologías de información, existe una que es particularmente interesante por su enorme potencialidad, conocida bajo el nombre genérico de Internet, la cual representa un sistema de redes que conecta computadores en todo el mundo mediante satélites y redes. 2
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S El marketing El marketing digital se ha posicionado hoy en día como el nuevo rumbo para el desarrollo de las estrategias empresariales en el contexto de la globalización, articulado a los avances del mercado de las comunicaciones y la tecnología. Es por esto que las llamadas TIC’s (tecnologías de la información y comunicación) han cobrado tanta importancia y su uso marca la pauta dentro del ámbito empresarial, hacia el éxito con una utilización eficaz o hacia el fracaso con una mala utilización de las organizaciones. De esta manera, el objeto de estudio del presente documento tiene la intencionalidad de comprender lo que está ocurriendo en la teoría de marketing frente aquellas organizaciones que incorporan las TIC’s en sus prácticas empresariales dado por el acelerado proceso de digitalización que requieren cada una de sus áreas, especialmente la función de marketing. En este sentido, dar claridad del impacto de las TICS en la disciplina del marketing permitirá replantear las estrategias y tácticas que conservan las empresas ante una nueva sociedad, nuevos productos y nuevos consumidores que hacen parte de la transformación del marketing de una fase analógica a una fase digital. 3
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S El marketing digital En la actualidad el marketing digital está replanteando en las empresas, su core business (lo que sabe hacer mejor el empresario). Hay un rediseño de la función de marketing de las empresas, más allá de la inclusión de las TIC’s, es el impacto generado en la formulación de nuevas estrategias para mercadear bienes y servicios en un entorno para algunos empresarios totalmente desconocido. Es tal la relevancia que cobra el concepto de e-commerce, como estrategia de los negocios electrónicos (e-business), que el marketing tradicional esta planteando herramientas a través del marketing directo para incursionar en los escenarios virtuales. En segundo lugar, los elevados costos de adquisición de las TIC’s, ya que no solo es el valor de compra de estas tecnologías, sino que sufren de obsolescencia. Y en tercer lugar, todas las empresas se encuentran en diferentes fases o ciclos, es decir, hay empresas que Internet no solo es la extensión del negocio sino además es el espacio para realizar transacciones comerciales en un contexto novedoso y diferente; pero por otra parte, hay empresas que se encuentran en una fase inicial, en la cual, las TIC’s se remiten constituirse en canales de comunicación con sus clientes, proveedores y distribuidores. Es importante que los empresarios consideren que Internet permite llegar no a un mercado masivo, sino a uno reiterativo, es decir cautivar al cliente de modo que regrese muchas veces a comprar el producto o el servicio. En el grupo de las grandes empresas, una meta clara en el corto plazo es orientar el mercadeo de sus productos directamente hacia el cliente, como soporte fundamental en su modelo de negocio: hacer al consumidor el centro de todas las acciones de la empresa. 4
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Marketing, Publicidad y Redes Sociales Del boom al peligro de extinción Actualmente nos encontramos ante lo que podríamos considerar como una de las épocas doradas del medio Internet. Un momento de esplendor donde la publicidad online, los social media y las redes sociales se han convertido en el mayor centro de atención. Lo más veteranos y longevos conocerán la evolución y la historia de este medio donde anteriormente ya se experimentaron otras épocas doradas calificadas de "Boom", y que finalmente terminaron con la caída de sus torres más altas. Sin embargo, Internet continua entre nosotros más vivo y fuerte que nunca. En este sentido, cuando las tendencias y las modas se encuentran en su punto máximo de esplendor, resulta difícil por no decir exagerado o atrevido recurrir al término "extinción" como presagio de que lo que muchos creen impensable algún día pudiera terminar ocurriendo. Evidentemente esto queda reservado a los Gurús y Visionarios más osados que poseen la suficiente fuerza e impacto mediático para predecir el futuro de las tendencias. Cuando escuchamos hablar de las redes sociales y de su imparable crecimiento y relevancia en la internet actual, pocos arriesgarían a predecir su decadencia en un futuro cercano. Sin embargo cuando twitter apareció de la nada muchos fueron los que arrojaron todo tipo de predicciones que apuntaban a un fracaso absoluto y casi seguro. Como puede verse no ha sido así y Twitter, el popular sistema de microblogging ha terminado por imponerse y convertirse en una de las herramientas sociales más útiles y utilizadas por los usuarios de la red. De forma contraria otros "gigantes heridos" como Myspace o Bebo se encuentran ante el delirio de una muerte anunciada tras el éxito alcanzado por Facebook. La red social por excelencia en nuestros días y la más popular a nivel mundial con más de 500 millones de usuarios entre las filas de su ejercito de "Social Adictos". Y es aquí cuando retomamos el término extinción que en las ciencias de biología y ecología significa la 5
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S desaparición de todos los miembros de una especie o un grupo de taxones a partir del instante en que muere el último individuo de éstas. Junto al rey Google, Facebook se ha colocado a la derecha del trono con la intención de arrebatar y apoderarse del control y dominio del reinado dando como origen a una batalla en la cual, las audiencias, la publicidad y las estrategias de marketing se han convertido en el santo grial y los tesoros más preciados. Las técnicas de SEO y SEM se enfrentan ahora a las estrategias del Social Media Marketing en una lucha por demostrar su potencial o superioridad a pesar de mantener entre ambas una relación interesada llevada a la práctica por el Mix del Marketing digital. Para muchos hoy en día, Google sigue siendo considerada una herramienta vital e indispensable mientras que otros consideran que las redes sociales son un bien no exclusivamente necesario. Y de hecho, a pesar del potencial crecimiento experimentado durante los últimos años, son muchos los que han decidido abandonarlas por determinar que se puede vivir sin ellas. Los próximos años resultarán de verdadera importancia para comprobar y verificar que efectivamente, al margen de la tendencia actual de los usuarios, las redes sociales pueden funcionar bajo un modelo de negocio estable basado en la publicidad. Si esto es así, la especie puede que siga cohexistiendo y sobreviviendo en este ecosistema digital mientras que si por el contrario, esto no es posible, el peligro de extinción podría convertirse en una posibilidad real casi impensable en nuestros días. 6
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Algunas formas de marketing digital Windows phone 7 servirá como plataforma de publicidad móvil para las marcas y anunciantes En el marco del festival de publicidad Cannes Lions, Microsoft ha revelado nuevas pistas acerca de la plataforma y aplicación publicitaria que será operativa a través del nuevo sistema operativo Windows phone 7 para dispositivos y teléfonos móviles. Durante la demostración, Kostas Mallios, GM Live Labs de Microsoft, mostraba a los asistentes algunas las características y aplicaciones de como este nuevo sistema puede convertirse en una nueva plataforma publicitaria. En su intervención como podemos apreciar en el video relacionado, Mallios mostraba algunas de las aplicaciones y fórmulas destinadas a la inserción de publicidad destacando entre ellas el aprovechamiento del nuevo interface de la pantalla de inicio del nuevo sistema operativo a modo de mosaico y compuesto a partir de pequeños iconos o cuadros. Esta serie de iconos o espacios corresponden en su mayoría a diferentes aplicaciones que pueden ser configuradas de forma personalizada pero que también pueden tener una función publicitaria pudiendo mostrar información, anuncios o acceso a otras aplicaciones de los propios desarrolladores, marcas o anunciantes. Seguramente pronto tendremos información más detallada sobre el funcionamiento del nuevo Windows phone 7 como plataforma publicitaria. Aunque la propuesta de microsoft no deja de resultar interesante, por supuesto no va tan lejos como Apple pretende conseguir a través de su nueva plataforma publicitaria iAds. En relación a su inminente llegada al mercado, Mich Mathews, vicepresidente de comercialización de Microsoft volvió a confirmar la fecha de lanzamiento de Windows phone 7 para el próximo mes de Octubre 7
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S El futuro del Marketing: del iPhone a la publicidad del papel inteligente Cuando todo el mundo habla de la publicidad y el marketing de nuestros días, del iPhone, del iPad y los tablePc, de las redes sociales, etc. Todos pensamos que con ello hemos hemos llegado al limite que nos brinda la tecnología. Sin embargo a pesar de ello, la mayoría de soportes, medios y herramientas que actualmente son utilizadas con fines estratégicos y publicitarios están sujetos a una evolución mecánica o tecnológica y a un cambio constante en el tiempo con el objetivo de mejorar sus funcionalidades y prestaciones. Los teléfonos móviles han pasado en tan sólo dos décadas de ser un aparatoso dispositivo reservado solo a los pudientes ejecutivos, a convertirse en verdaderos ordenadores de bolsillo al alcance de cualquiera de nosotros. En este proceso, la publicidad y el marketing móvil han dado un salto cualitativo pasando de los tradicionales sms a los actuales mensajes multimedia, la internet móvil y la publicidad en aplicaciones móviles. La evolución de internet también ha cambiado los conceptos y métodos empleados para la comunicación, que ahora más que nunca adquiere un carácter más social y participativo y donde la publicidad puede ser dirigida y segmentarse acorde a nuestros hábitos de navegación, intereses y preferencias personales. De igual forma, La publicidad exterior ahora posee la posibilidad de adoptar las funcionalidades de la tecnología multimedia y convertir los soportes tradicionales en espacios capaces incluso de interactuar o reaccionar ante la presencia de los transeuntes. Como es evidente, con el paso de los años son muchas las mejoras que han sido aplicadas al mundo de la publicidad gracias a la innovación y los avances tecnológicos, pero "hemos llegado hasta aquí y pensamos que hemos llegado al futuro". Lo cierto es que en todo presente siempre existe un tiempo reservado para el futuro, y en este futuro tienen cabida todo tipo de especulaciones y visiones sobre que será lo que el verdadero futuro nos depare en este sentido. 8
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Teniendo en cuenta que el mercado del marketing y la mercadotécnia siguen buscando fórmulas y nuevos canales de comercialización a través de los cuales llegar a los consumidores, podemos intentar predecir o dar forma a algunas de estas futuristas visiones no tan remotas. Llegado a este punto podemos destacar al "papel inteligente" como uno de los avances más importantes de la nanotecnología, capaces de revolucionar el futuro mercado de la publicidad y el marketing. El "papel electrónico" también conocido como "E-Paper" posee ciertas características y propiedades que permiten utilizarlo como un soporte o display capaz de mostrar información de forma gráfica y visual, y que sumado a su flexibilidad, reducido espesor y la capacidad de disponer de memoria o la posibilidad de recibir información de forma remota pueden convertirlo en el material más cotizado de la publicidad del futuro. Este producto sobre el que se investiga desde hace ya un tiempo, en la actualidad está siendo utilizado de forma experimental sobre diferentes aplicaciones aunque limitado en cuanto a algunas de sus propiedades como el color. Su evolución y mejoras en los próximos años pueden suponer un nuevo mundo de posibilidades y aplicaciones comerciales y publicitarias. De hecho, este material podría dar paso a la nueva generación de dispositivos móviles del futuro. Si el nuevo Iphone 4 presume de ser extramadamente ligero y ultra fino, los móviles creados a partir de este nuevo material podrían tener no más del grosor que una tradicional tarjeta de cartón o cartulina. La prensa del futuro dejaría de lado el papel tradicional reemplazado por este nuevo "papel electrónico" capaz de actualizar la información y las noticias en tiempo real. En 40 o 50 años, la versión más evolucionada de este material podría llegar convertirse en el soporte más empleado en el Packaging. Imagínense la posibilidad de que muchos productos emplearan este tipo de papel y adquirieran a través de el la posibilidad de ofrecernos información de otros productos, ofertas e incluso información de la empresa de forma interactiva o multimedia. 9
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S El marketing en las redes sociales Muchas de las agencias galardonadas durante la última edición del Festival internacional de publicidad Cannes Lions han adoptado los medios sociales en sus estrategias de comunicación. Algunos de los mayores anunciantes como Coca-Cola, Unilever y Procter & Gamble hicieron hincapié en la importancia de los medios y herramientas sociales como Twitter o Facebook cuyo fundador Mark Zuckerberg, protagonizó un interesante encuentro con los asistentes durante una de las jornadas de este evento que reune a las más importantes agencias publicitarias y anunciantes de todo el mundo. En este sentido, Martin Sorrell, presidente ejecutivo de WPP señaló que este tipo de herramientas sociales están alcanzando una relevancia sin precedentes entre los procesos y métodos de comunicación, coincidiendo con la opinión de David Eastman, director para la región de América del Norte de la agencia JWT, quién además reconocía que este tipo de medios sociales están siendo utilizados en una u otra medida como apoyo a las nuevas propuestas publicitarias y creativas. A pesar de ello, las recientes polémicas entorno a la privacidad y la seguridad de la información personal de los usuarios de algunos medios sociales como Facebook han frenado el entusiasmo entre los anunciantes. Maurice Levy, presidente ejecutivo de Publicis, comentó en este sentido que si las cuestiones relacionadas con los problemas de privacidad finalmente son solucionadas y bien gestionadas, podría suponer un avance importante para consolidar esta herramienta y convertirla en una plataforma de comunicación realmente increíble y robusta. Jonathan Nelson, director de Omnicom Digital, resaltaba al respecto que los medios de comunicación sociales son sin duda considerados un recurso verdaderamente interesante 10
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S tanto para las marcas como para los propios anunciantes por que permiten generar fluidas conversaciones online de las cuales "Siempre se tuvo constancia de que a través de ellas los usuarios hablaban sobre las marcas". Keith Weed director de marketing de la compañía Univeler, se pronunciaba en este sentido afirmando que las redes sociales proporcionan una oportunidad única para crear una relación más profunda y directa con los consumidores, y que no se podía conseguir a través de otros medios con la televisión y la prensa tradicional. Carol Kruse, vicepresidenta de marketing interactivo global de Coca Cola, la segunda marca en apostar por la publicidad de los "Tweets patrocinados" a través de Twitter mostraba su satisfacción tras los buenos resultados obtenidos en su primera experiencia a través del popular sistema de micrologging. De forma general cada uno de los testimonios recogidos demuestran el verdadero potencial y el gran valor que las redes sociales aportan tanto a las agencias publicitarias como a las marcas y anunciantes en sus procesos de comunicación y estrategias de marketing. Todo ello teniendo en cuenta de que además nos encontramos ante un auténtico fenómeno en el que la tendencia de los usuarios por el uso y empleo de este tipo de medios sociales sigue aumentando a nivel mundial y donde cada día es más importante establecer relaciones y conversaciones más directas entre las propias marcas, empresas y consumidores. En este sentido y durante su participación en el festival internacional de publicidad Cannes Lions, Mark Zuckerberg, Fundador de Facebook, destacaba el rápido e importante crecimiento de la red social que actualmente alcanza alrededor de 500 millones de usuarios en todo el mundo atreviendo a pronosticar que esta cifra podría aumentar llegando a alcanzar los mil millones de usuarios durante este mismo año. 11
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S La eclosión del marketing digital La inserción de Internet ha propiciado cambios súbitos al marketing analógico o tradicional, por su nivel de interactividad, conveniencia, comunicación y personalización. Todas estas cualidades solamente hacen que el arte del marketing tradicional sea más dinámico y poderoso. La tecnología ha permitido acercar las empresas a sus clientes, a través de una implementación de base de datos, los nombres, direcciones, el sector de interés, sus gustos personales, intereses, entre otros. Esto permite considerar que el proceso de marketing en las organizaciones ha pasado de estudiar y atender consumidores pasivos a participantes involucrados. Ya no importa tanto la participación de mercado como la participación del cliente. La idea es lograr relaciones de negocios, en lugar de transacciones de negocios, eso es parte del marketing digital. El marketing digital no sólo ha establecido nuevas reglas de juego, sino que ha ayudado al marketing analógico a conocer más a fondo a sus clientes. Es en esta instancia donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing; alianzas, publicidad online, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos) etc., todas estas estrategias hace que el marketing digital apoye y soporte al marketing analógico. Adicionalmente se debe tener en cuenta el servicio o atención al cliente, ya que con la automatización en los procesos, los clientes o usuarios todavía desean el contacto humano de una relación personalizada. Internet no elimina la necesidad de la atención al cliente, aunque permita dar un mejor y más rápido servicio. 12
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Campañas exitosas de marketing digital chileno Préndele una vela Agencia digital:Grey Group Chile En apoyo a la selección de futbol chilena, se lanzó el portal www.prendeleunavela.cl, que según sus creadores busca ser una especie de santuario digital en el que los usuarios pueden depositar su fe prendiéndole una vela virtual a “San Marcelino” (Marcelo Bielsa, DT del equipo) y dejar sus mensajes de apoyo. El principal objetivo es generar una acción digital capaz de movilizar a la gente a través de su pasión por el fútbol y aprovechar el gran momento por el que está pasando la selección chilena. La idea es llegar a 100.000 velas prendidas y tras la materialización de tres grandes milagros por parte de San Marcelino, escribir una carta al mismísimo Vaticano solicitando su canonización. Además, los usuario podían descargar wallpapers, imágenes para su perfil de Facebook, y hasta una estampita de San Marcelino para llevar en la cartera. Facebook y Twitter han sido los medios por los cuales se le ha dado difusión. Apenas se lanzó y en menos de 24 hrs. ya era todo un éxito. La noticia se publico en los principales diarios y revistas del país, así como también noticieros de gran audiencia. Gracias a ello, aumentó la cantidad de visitas, las velas encendidas y los resultados alcanzaran un número inesperado. En 10 días de campaña se encendieron más de 70.000 velas virtuales, el sitio recibió visitas desde 75 países alrededor del mundo, el tiempo de permanencia en el sitio superó los 4 minutos por sesión y el cálculo de exposición en medios estimada superó el millón de dólares. 13
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Estés donde estés, Nescafé te ayuda a encontrar tu panorama Agencia digital: Wunderman Se hizo una aplicación para Android y Iphone3GS con la que los usuarios pueden descubrir datos y eventos de lugares que esté hasta 5 Km. a la redonda. Descargando y activando la aplicación, el usuario puede apuntar la cámara de su celular en una dirección, y en el teléfono se despliegan los datos y eventos que estén en la dirección apuntada o cerca del lugar donde se encuentran. La aplicación es gratuita y se descarga ingresando desde sus teléfonos móviles a Apple Store o Android Market . 14
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Chispita Agencia digital: Digitaria La compañía chilena de electricidad Chilectra y Chispita, lanzaron un portal llamado chispita.cl desarrollado por Digitaria. El objetivo era ser un sitio que explicara de manera sencilla preguntas como: ¿Qué es la energía?, ¿Dónde se genera?, ¿Cómo llega a mi casa?. Chispita responde a todas estas dudas de manera simple y lúdica, para que niños y los padres aprendan al mismo tiempo que interactuan dentro del sitio. Entre las actividades del sitio, los miembros del Club pueden enviar postales con sus fotos y publicarlas en la galería de amigos de Chispita, una de las secciones más exitosas del sitio. Además, los niños encontrarán divertidos juegos y entretenidas promociones. Chispita.cl también se preocupa por la seguridad de los pequeños en la web y entrega consejos a los padres para ello, además de mantenerlos informados de todas las novedades que el Club envía a sus hijos. 15
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Vivo conectado Agencia digital: AyerViernes y Digital 12&media interactive Con el objetivo de dar a conocer la línea de productos Vivo de Empresas Carozzi, se lanzó un sitio llamado “ Vivo conectado”, que ofrece a sus usuarios una ventana hacia temas orientados a adoptar un estilo de vida más sano… el target de la marca. Además de ofrecer contenidos, Vivo Conectado, invita a los visitantes a compartir experiencias de vida, generando instancias de conversación entre ellos y permitiendo que todos -mujeres y hombres- se beneficien con ideas y conceptos que ayudan a vivir mejor. Para incentivar la participación, se planteó un concurso en el que los premios eran: un iPod Nao, un día de spa o cosas relacionadas con la salud mental y corporal. L La estrategia también apunto a las redes sociales: YouTube, Flickr, Facebook y Twitter. Pasadas solo 3 semanas desde su lanzamiento, a Vivo Conectado han llegado más de 11.000 visitas, con 35.000 páginas vistas y solo un 50% de abandono en un promedio de 4 minutos de permanencia en el sitio. En términos de participantes, más de 500 personas han compartido su experiencia en la comunidad, comentando en los más de 45 artículos escritos hasta la fecha. 16
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S MARKETING ON-LINE El marketing on-line hace referencia a la utilización de la estrategia de marketing que podemos considerar como más “tradicional” en Internet, utilizando portales y páginas web, introduciendo en ellos diversos formatos publicitarios. Existen diferentes tipos de marketing on-line: * Portales Corporativos: Son sitios web que ofrecen a los usuarios un punto de acceso e información a los diversos servicios y productos que ofrece o comercializa una determinada empresa. Algunos objetivos que persiguen este tipo de empresas son que desean atraer al usuario, mantenerlo satisfecho y fidelizarlo. Utiliza la táctica de la información relacionada que nos muestra que trata de conseguir aumentar la cantidad y calidad de los contenidos que se proporcionan abarcando temas colindantes a la marca pero que coinciden con los intereses del usuario. Incluye también la táctica de la socialización, en la cual los usuarios pueden intercambiar opiniones y puntos de vista, debido a que comparten gustos o intereses comunes. También implementa el FEEDBACK, ya que proporciona el valor añadido de la comunicación bidireccional entre la empresa dueña del portal corporativo y los usuarios y clientes, su objetivo es conseguir un acercamiento con el consumidor y tener en consideración sus opiniones y recomendaciones. * Marketing en sitios web: Persigue utilizar los sitios web como soporte para la inserción de formatos publicitarios. Se trata del emplazamiento de publicidad de distintas sedes web. Las sedes web pueden ser las propias de las empresas que ejecuta la acción de marketing o sede web de otras empresas con las que se llega a determinados acuerdos, estos consisten en el intercambio entre empresas de enlaces, banners o cualquier otra clase de anuncios se habla de batering, este término hace referencia al trueque de espacios y tiempos en el medio publicitario a cambio de productos del anunciante. * Enlaces patrocinados: Consiste en un tipo de publicidad que se basa en ciertas palabras clave relacionadas con la actividad del anunciante, y en donde el anuncio, en formato de texto, contiene un enlace que se dirige hacia la página web del anunciante, su objetivo es aumentar el tráfico hacia la página web del anunciante. La publicidad contextual consiste en la inserción de enlaces patrocinados en las páginas web, de tal manera que el enlace patrocinado que se inserta guarda una relación muy directa con la temática y el contenido de dicha página, se basa en la colaboración en red entre organizaciones que permiten que se establezcan uniones entre distintos sitios web. Los patrocinios de secciones son un tipo de publicidad contextual y consisten en la inserción de enlaces de forma fija en determinadas páginas a cambio de una determinada compensación económica para el propietario del portal. 17
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Un segundo tipo de publicidad contextual es la publicidad contextual con motores de búsqueda y lo ofrecen las principales empresas que compiten como proveedores de búsquedas en internet, se basa en tecnología implementada en sus motores de búsqueda que es utilizada para analizar los contenidos de las páginas web de terceros adscritas al sistema e incrustar en las páginas anuncios que se adapten al contexto que supone la temática sobre las que tratan las páginas. Existe el Google Adsense, que es el auténtico buque de insignia del Marketing 2.0 y es un sistema de publicidad contextual en páginas web que hace posible que en una determinada página web aparezcan insertados discretos anuncios que guardan una relación directa con los contenidos de dicha página. El nuevo marketing en portales sociales pretende explotar la información existente sobre los perfiles de los usuarios y las relaciones que se establecen entre los miembros. En estos portales los usuarios introducen su perfil mediante la definición de un gran número de variables distintas, y establecen uniones con los miembros de sus redes sociales o contactos. En ellos existen los metaversos o mundos virtuales, que son un espacio virtual en tres dimensiones (3D) totalmente inmersivos, donde los humanos pueden interactuar de forma social a través de iconos o avatares. 18
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S FORMATOS EN MARKETING ON-LINE Existen diversos formatos como el podcasting, videocasting, Masups, la publicidad mediante Google Maps y Earth, los Gadgets de Google y los Windows Gadget (widget), ofrecen nuevas posibilidades a las empresas para llevar a cabo con éxito sus acciones comerciales en un entorno dominado por las fuertes relaciones en redes sociales que se establecen entre los usuarios. Los principales formatos utilizados son: Formatos estandarizados por IAB: La IAB ha estandarizado los formatos empleados en el marketing on-line, la estandarización facilita la comunicación entre agencias, medios, medios, anunciantes y repercute en favorecer el conocimiento del Marketing on-line entre actores off-line. Se distinguen cuatro categorías de formato: * Integrados: Quedan incrustados en la página que se visita pasando a formar parte de ella y son muy utilizadas. Entre este tipo de formatos se pueden identificar los banner, el botón, el rascacielos, robapáginas y el enlace de texto. * Flotantes: Se caracterizan por no alterar el contenido de las páginas que están siendo visualizadas, ejecutándose en forma de nueve capas o de ventanas que dan la impresión de flotar sobre las páginas que se están visualizando. Entre este tipo de formato se encuentran los Pop-up, Pop-under, layers y cortinillas o intersticiales. * Spot on-line y Rich Media: Consisten en la elaboración de auténticos anuncios o spots televisivos que utilizan tecnologías diversas para emitir, desde una determinada web, el anuncio en cuestión. * E-mailing: Consiste en el envío masivo utilizando el correo electrónico de mensajes que son personalizados mediante técnicas de Marketing Relacional, el principal problema del e-mailing surge cuando este no es deseado, es decir, los famosos spams. En la web comenzaron a existir sistemas como mensajería instantánea que permiten la comunicación entre personas y grupos, ofreciendo ventajas adicionales al correo electrónico. Así como el podcasting que consiste en la creación de archivos MP3 y que permite que los usuarios interesados se suscriban y usen un programa para descargar archivos. El videocast es muy similar al podcasting solo que el formato de descarga es MP4. El Mashup es una aplicación que permite visualizar contenidos procedentes de otras fuentes de una página web como si se tratara de un contenido propio. Se ha llegado a utilizar los videojuegos como formatos publicitarios ya que este se asocia con la marca mediante elementos que lo identifican y a esto lo llamamos Adversgaming. 19
  • Facultad de ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial TIC’S Conclusión En Internet no hay percepción de tamaño de empresa. El marketing digital es una nueva forma de marketing que las empresas de hoy en día están implementando en sus estrategias; pues este esta conformado por la integración y combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de los grupos sociales, el cambio de mentalidad en las personas, debido a los cambios tecnológicos y a las nuevas facilidades de comunicación, que ayudan a las empresas a acceder a información esencial sobre sus clientes. El marketing digital simplifica los procesos de marketing entre la empresa y los clientes, ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de los clientes. Dentro de la función de marketing, la aplicación de tecnologías Web puede constituirse en unas herramientas útiles en el proceso de investigación de mercado. A través de la inteligencia comercial se busca crear una red de información, que le permita al empresario tener datos verídicos y puntuales en tiempo real sobre su área de negocios, de manera que pueda identificar fácilmente las oportunidades de demanda de los productos, e informarse de como esta operando la competencia. Además permite a los clientes conocer y procesar con mayor facilidad y rapidez la información necesaria para tomar decisiones correctas en el desarrollo de sus actividades comerciales; y permite identificar cuales son los mercados potenciales de los comerciantes de los productos en cualquier lugar del mundo. 20