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Redes Sociales Centro Adams • 03/06/2011
Redes Sociales
Principales redes sociales
¿Para qué sirven las redes sociales? • Escuchar • Dialogar • Comunicar • Gestionar la reputación
¿Para qué me pueden servir?• Per l corporativo• Escuchar la conversación• Crear y encontrar grupos de interés• Analizar co...
Lo más importante• Escuchar• Conversar• Transparencia
Sobre todo, transparencia
Sobre todo, transparencia
... y responsabilidad
... y responsabilidad
O no...• Bisbal y las pirámides• Alejandro Sanz y los niños de África• Calamaro...• Alejandro Soler (alcalde de Elche)
Facebook• 600 millones de usuarios• Segundo sitio web en generar trá co• Per les• Páginas, grupos, eventos, causas• Fans, ...
Facebook
Twitter• Tiempo real• Escucha activa• Conversación• Per l, seguidores, listas• 140 caracteres• Trending Topics, hashtags, ...
Twitter
Twitter
Twitter
Twitter
Foursquare• Geolocalización• Checkins• Tips, badges• Recomendaciones• Foursquare Business
Foursquare
Foursquare
Youtube• Video• Videoblog• Canales• Contenidos positivos
Youtube
Otras redes sociales• Redes profesionales  - LinkedIn, Xing  - Profesional  - Búsqueda de talento• Microblogging  - Tumblr...
Social Media, Marketing
Punto de encuentro Consumidores                 Empresas  Menos dinero              Menos clientes Más información        ...
AltoAtención           Impacto en las redes sociales                                      Gr                              ...
Marketing funnel
Elementos clave• Fácil acceso• Personalización• Participación• Conversación• Compartir• Abierto• Contenido generado por el...
Algunos ejemplos @renfe @fnac_es @simyo @movistar @ono_ono
Community Manager
Funciones y responsabilidades• De nir objetivos y metas• Identi car a la comunidad• Identi car a los in uyentes• Elegir la...
Per l multidisciplinar
Decidiendo la estrategia
Impacto          SEO, SMM, PPC                          Tiempo
Coste        Long Tail                    Frecuencia
¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
De Internet 1.0 a Internet 2.0• Internet en España• Las primeras páginas web• Socialización de Internet• Desarrollo tecnol...
Algunos hitos• 1995: se impone Internet Explorer• 2000: Google, rey de los buscadores• 2001: socialización de la Red• 2004...
Cambios• El avance de la informática ha modi cado  la vida profesional y social de las  personas• También ha cambiado la f...
El proceso del trabajo web• Objetivo: lo que necesitamos• Tareas: lo que tenemos que hacer• Plazos: cuándo lo vamos a hace...
Tecnología• Proveedores - Dominio - Alojamiento• Servidores web• Lenguajes de programación• Bases de datos• APIs
El contenido es el rey
Contenidos• Originalidad• Enlazar con las fuentes (trackback)• Pensar antes, escribir después• Ortografía
Consejos para redactar en Internet• Textos cortos (de 600 a 1.000 palabras)• Las palabras claves, mejor al principio  o al...
Consejos para titular en Internet• Entre 60 y 70 caracteres• Incluir palabras clave• Estilo descriptivo
Escribir para la web
Visibilidad y reputación
Identidad digital• Identidad digital ≠ Reputación online• Dominio• Correo electrónico• Construir el per l• Marca personal•...
Visibilidad, posicionamiento• Contenido + enlaces• SEO• SEM, SMM, PPC• Promoción de contenidos en Internet• Promoción fuer...
Reputación (1)• ¿Qué se dice de mi marca (producto)?• ¿Dónde se habla de ella?• ¿Quién habla de ella?• ¿Cuánto se habla de...
Reputación (2)• Contenido positivo / negativo• Cuidar a los in uenciadores• Planear una estrategia y acciones
Gestionar bien las críticas• Responder pronto y con frecuencia• Responder con honestidad• Responder con transparencia• Ada...
¿Qué ventajas puedo obtener?• Hacer mi marca más atractiva• Ofrecer un servicio de valor añadido• Obtener información vali...
Medir y analizar• Analytics• Insights• Alertas• Herramientas de monitorización• Medir• Testear• Corregir
La red social de una empresa
Sitio web• Información corporativa• Actualidad• Servicios• Contacto• Arquitectura de información• Rapidez, usabilidad, acc...
Blog• Necesidad de comunicar• De pago o gratuito• Gestor de contenidos• Personalización• Comenzar a escribir
Blogs gratuitos• blogger.com• wordpress.com• bitacoras.com• livejournal.com
WordPress
Bitacoras
Blogger
LiveJournal
Blogs opensource• WordPress• Serendipity• boastMachine
Ventajas del “no gratuito”• Dominio propio• Cuentas de correo propio• Libertad para elegir CMS• Personalización• Actualiza...
Objetivos• Hacer que el lector pase más tiempo  en el sitio web del medio• Completar el periodismo tradicional,  el lector...
Anatomía• Autoría individual o compartida• Reconocimiento• Actualización• Especialización• Hipertexto• Comentarios• Enlace...
Tipos de blog• Personales• Profesionales• Corporativos • Externos   • De producto   • Relacionales   • Atención al cliente...
Fijar metas realistas• Pensar a largo plazo• Escribir un libro• Conseguir 100 suscriptores• Conseguir 100 comentarios• Con...
Microblogs• Tumblr• Posterous
Tumblr
Posterous
Foros• Comunidad• Participación• Reconocimiento• In uencia• Un par de ejemplos: - Canonistas - Sibmama
Tienda online• Abiertos 24 horas• Abiertos en todo el mundo• Logística• Compartir, comentar, recomendar
Newsletters• Opt-in, Opt-out• Personalización del mensaje• Seguimiento de los resultados• Privacidad, protección de datos•...
Redes sociales• Facebook• Twitter• Foursquare• Flickr
Otros canales• Portales• Agregadores• Redes sociales• Foros• Wikis• Podcast, videolog
Marcadores sociales• Guardar, clasi car y compartir enlaces• Etiquetas si, carpetas no• Disponibilidad y seguridad• Compar...
Compartir contenido
Tarea            Habilidad    Interés    TotalDiseño web       1 2 3 4 5   1 2 3 4 5Programación     1 2 3 4 5   1 2 3 4 5...
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  1. 1. Redes Sociales Centro Adams • 03/06/2011
  2. 2. Redes Sociales
  3. 3. Principales redes sociales
  4. 4. ¿Para qué sirven las redes sociales? • Escuchar • Dialogar • Comunicar • Gestionar la reputación
  5. 5. ¿Para qué me pueden servir?• Per l corporativo• Escuchar la conversación• Crear y encontrar grupos de interés• Analizar comportamientos• Atención al cliente• Publicidad online
  6. 6. Lo más importante• Escuchar• Conversar• Transparencia
  7. 7. Sobre todo, transparencia
  8. 8. Sobre todo, transparencia
  9. 9. ... y responsabilidad
  10. 10. ... y responsabilidad
  11. 11. O no...• Bisbal y las pirámides• Alejandro Sanz y los niños de África• Calamaro...• Alejandro Soler (alcalde de Elche)
  12. 12. Facebook• 600 millones de usuarios• Segundo sitio web en generar trá co• Per les• Páginas, grupos, eventos, causas• Fans, identi cación• Aplicaciones, FBML• Insights
  13. 13. Facebook
  14. 14. Twitter• Tiempo real• Escucha activa• Conversación• Per l, seguidores, listas• 140 caracteres• Trending Topics, hashtags, retweets
  15. 15. Twitter
  16. 16. Twitter
  17. 17. Twitter
  18. 18. Twitter
  19. 19. Foursquare• Geolocalización• Checkins• Tips, badges• Recomendaciones• Foursquare Business
  20. 20. Foursquare
  21. 21. Foursquare
  22. 22. Youtube• Video• Videoblog• Canales• Contenidos positivos
  23. 23. Youtube
  24. 24. Otras redes sociales• Redes profesionales - LinkedIn, Xing - Profesional - Búsqueda de talento• Microblogging - Tumblr, Posterous• Fotografía - Flickr, Picasa, Instagram• Marcadores sociales - Delicious, Digg
  25. 25. Social Media, Marketing
  26. 26. Punto de encuentro Consumidores Empresas Menos dinero Menos clientes Más información Menos ventas Social Media
  27. 27. AltoAtención Impacto en las redes sociales Gr an de Tamaño
  28. 28. Marketing funnel
  29. 29. Elementos clave• Fácil acceso• Personalización• Participación• Conversación• Compartir• Abierto• Contenido generado por el usuario (UGC)
  30. 30. Algunos ejemplos @renfe @fnac_es @simyo @movistar @ono_ono
  31. 31. Community Manager
  32. 32. Funciones y responsabilidades• De nir objetivos y metas• Identi car a la comunidad• Identi car a los in uyentes• Elegir las herramientas• Diseñar los protocolos de actuación• Determinar los sistemas de medición
  33. 33. Per l multidisciplinar
  34. 34. Decidiendo la estrategia
  35. 35. Impacto SEO, SMM, PPC Tiempo
  36. 36. Coste Long Tail Frecuencia
  37. 37. ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
  38. 38. De Internet 1.0 a Internet 2.0• Internet en España• Las primeras páginas web• Socialización de Internet• Desarrollo tecnológico• Movilización
  39. 39. Algunos hitos• 1995: se impone Internet Explorer• 2000: Google, rey de los buscadores• 2001: socialización de la Red• 2004: Facebook• 2004: web 2.0• 2005: Youtube• 2006: Twitter
  40. 40. Cambios• El avance de la informática ha modi cado la vida profesional y social de las personas• También ha cambiado la forma en que buscamos, generamos y difundimos contenidos e información• Internet permite que los usuarios no solo reciban, sino también que emitan información
  41. 41. El proceso del trabajo web• Objetivo: lo que necesitamos• Tareas: lo que tenemos que hacer• Plazos: cuándo lo vamos a hacer• Per les - Diseño - Programación - Contenidos - Promoción, mantenimiento, seguimiento
  42. 42. Tecnología• Proveedores - Dominio - Alojamiento• Servidores web• Lenguajes de programación• Bases de datos• APIs
  43. 43. El contenido es el rey
  44. 44. Contenidos• Originalidad• Enlazar con las fuentes (trackback)• Pensar antes, escribir después• Ortografía
  45. 45. Consejos para redactar en Internet• Textos cortos (de 600 a 1.000 palabras)• Las palabras claves, mejor al principio o al nal de los titulares• Párrafos cortos: una o dos ideas• Los dos primeros párrafos han de contener la información más importante• Evitar el uso constante de las mayúsculas o cursivas
  46. 46. Consejos para titular en Internet• Entre 60 y 70 caracteres• Incluir palabras clave• Estilo descriptivo
  47. 47. Escribir para la web
  48. 48. Visibilidad y reputación
  49. 49. Identidad digital• Identidad digital ≠ Reputación online• Dominio• Correo electrónico• Construir el per l• Marca personal• Huella digital => Reputación online
  50. 50. Visibilidad, posicionamiento• Contenido + enlaces• SEO• SEM, SMM, PPC• Promoción de contenidos en Internet• Promoción fuera de Internet• Comprar trá co• Competidores• Accesibilidad
  51. 51. Reputación (1)• ¿Qué se dice de mi marca (producto)?• ¿Dónde se habla de ella?• ¿Quién habla de ella?• ¿Cuánto se habla de ella?
  52. 52. Reputación (2)• Contenido positivo / negativo• Cuidar a los in uenciadores• Planear una estrategia y acciones
  53. 53. Gestionar bien las críticas• Responder pronto y con frecuencia• Responder con honestidad• Responder con transparencia• Adaptarse a los cambios (respuestas)• Mantener el buen humor• Usar los mismos canales para responder
  54. 54. ¿Qué ventajas puedo obtener?• Hacer mi marca más atractiva• Ofrecer un servicio de valor añadido• Obtener información valiosa• Preferencia y referencia• Ventaja ante la competencia
  55. 55. Medir y analizar• Analytics• Insights• Alertas• Herramientas de monitorización• Medir• Testear• Corregir
  56. 56. La red social de una empresa
  57. 57. Sitio web• Información corporativa• Actualidad• Servicios• Contacto• Arquitectura de información• Rapidez, usabilidad, accesibilidad• Estética
  58. 58. Blog• Necesidad de comunicar• De pago o gratuito• Gestor de contenidos• Personalización• Comenzar a escribir
  59. 59. Blogs gratuitos• blogger.com• wordpress.com• bitacoras.com• livejournal.com
  60. 60. WordPress
  61. 61. Bitacoras
  62. 62. Blogger
  63. 63. LiveJournal
  64. 64. Blogs opensource• WordPress• Serendipity• boastMachine
  65. 65. Ventajas del “no gratuito”• Dominio propio• Cuentas de correo propio• Libertad para elegir CMS• Personalización• Actualización del CMS• Control sobre las copias de seguridad
  66. 66. Objetivos• Hacer que el lector pase más tiempo en el sitio web del medio• Completar el periodismo tradicional, el lector genera información• Fidelizar al lector haciendo que participe en el proceso informativo
  67. 67. Anatomía• Autoría individual o compartida• Reconocimiento• Actualización• Especialización• Hipertexto• Comentarios• Enlaces• Archivo histórico• Etiquetas y palabras clave• Multimedia• RSS
  68. 68. Tipos de blog• Personales• Profesionales• Corporativos • Externos • De producto • Relacionales • Atención al cliente • Internos
  69. 69. Fijar metas realistas• Pensar a largo plazo• Escribir un libro• Conseguir 100 suscriptores• Conseguir 100 comentarios• Conseguir 25 enlaces• Lograr la mitad del trá co por buscadores
  70. 70. Microblogs• Tumblr• Posterous
  71. 71. Tumblr
  72. 72. Posterous
  73. 73. Foros• Comunidad• Participación• Reconocimiento• In uencia• Un par de ejemplos: - Canonistas - Sibmama
  74. 74. Tienda online• Abiertos 24 horas• Abiertos en todo el mundo• Logística• Compartir, comentar, recomendar
  75. 75. Newsletters• Opt-in, Opt-out• Personalización del mensaje• Seguimiento de los resultados• Privacidad, protección de datos• Cuidado con el spam
  76. 76. Redes sociales• Facebook• Twitter• Foursquare• Flickr
  77. 77. Otros canales• Portales• Agregadores• Redes sociales• Foros• Wikis• Podcast, videolog
  78. 78. Marcadores sociales• Guardar, clasi car y compartir enlaces• Etiquetas si, carpetas no• Disponibilidad y seguridad• Compartir y recomendar• Sindicación (RSS)• Red Social
  79. 79. Compartir contenido
  80. 80. Tarea Habilidad Interés TotalDiseño web 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Programación 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Administración 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Contenidos 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Publicidad 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Mantenimiento 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Monitorización 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Ventas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Total¿Y quien se hace cargo de todo esto?
  81. 81. La teoría
  82. 82. Muchas gracias
  1. A particular slide catching your eye?

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