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Unidad 6 RET: Solución de problemas y toma de decisiones
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Unidad 6 RET: Solución de problemas y toma de decisiones

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  • 1. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente BLOQUE III: Solución de problemas y toma de decisiones: 6. Solución de problemas y toma de decisiones 7. Técnicas de toma de decisiones Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo
  • 2. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente INTRODUCCIÓN  Cada persona afronta la resolución de problemas de forma diferente  Todas las personas de una empresa, sea cual sea su puesto deben tomar decisiones.  Resolver problemas y tomar decisiones es una de las tareas que mejor definen a un directivo  De la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de la organización Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo
  • 3. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente UNIDAD 6: “Solución de problemas y toma de decisiones” Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo
  • 4. 1. Resolución de situaciones conflictivasoriginadas por las relaciones en el entorno detrabajoConflicto laboral: Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y que genera enfrentamientos, enfados y una percepción de que 4 otro tiene la culpa. elEl conflicto no sólo es una molestia, sino que cuesta dinero...En la aparición y posterior solución de los conflictos influye: El grado de interdependencia. El grado de necesidad que las partes tienen de relacionarse y no poder romper la relación. Número de partes afectadas. Cuanto mayor es el número, es más difícil de resolver Si la autoridad negociadora es elevada es más fácil de resolver. La urgencia crítica es la cantidad de tiempo disponible para resolver. A más urgencia crítica, más improbable será una solución. Los canales de comunicación. Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 5. 2. Proceso para la resolución deproblemas 1) Enunciado y especificación del problema. Hacer un análisis de los datos, asegurándose de la exactitud. 5 Estudio de los resultados obtenidos, revisando el problema (qué ha sucedido, cómo ha sido, cuándo, dónde, quién...) Se define el problema, señalando qué está sucediendo y qué debería estar sucediendo. 2) Producción de hipótesis sobre las posibles causas Plantear hipótesis sobre el origen del problema, determinando las posibles causas. De todas ellas deberemos escoger la más probable y elaborar soluciones. 3) Práctica de la solución. 4) Evaluar los resultados Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 6. Diagrama de Causa-Efecto (espinade pescado). De karou Ishikawa Permite centrarse en el contenido del problema, dejando 6 hechos secundarios o intereses personales. Ayuda a determinar las causas principales del problema Estimula la participación de los miembros del grupo Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso. Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 7. Pasos a seguir para la construccióndel diagrama Causa-Efecto:1) Definir el resultado o efecto a analizar. Puede ser positivo (un objetivo) o negativo(un problema) 72) Trazar una línea hacia la izquierda.3) Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Ramas principales del diagramaEntre las causas principales suelen aparecer: Materia prima Equipos (máquinas, herramientas,...) Método de trabajo Factor humano (falta experiencia, salario, motivación...) Entorno (contaminación, temperatura, humedad,...) Mediciones (descalibraciones, fallos en instrumentos, errores de lectura...) Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 8. 5) Situar las causas principales en cuadros conectados con la línea central 86) Identificar para cada rama principal, otros factores específicos que puedan ser causa del efecto. Ramas de 2º nivel, que pueden dar lugar a otras de 3er nivel7) Verificar la inclusión de factores. Revisar el diagrama para comprobar que se han incluido todos los factores posibles8) Analizar el diagrama identificando las causas principales. Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 9. EJEMPLO: Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Cansancio acumulado Frecuencia de rotación No empleó diferente norma Obsolescencia Ajustes dañados Falta experiencia Vibraciones Falta formación Partículas extrañas Nuevo Pocos descansos Herramientas proveedor deficientesMuy blando Difícil lijado Mal rectificado Comunicación defectuosa Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 10. ACTIVIDADES: 10• Página 95: 1 y 2• Página 104: 2• Página 105: – Act. E-A: 1 y 2 Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 11. 4. Fases en la toma dedecisiones4.1. Definición del problema. 11 Identificar y definir el problema Buscar a las personas que lo deben solucionar Recoger información sobre el problema Fijar un calendario, sin olvidar que debe primar la calidad ante la rapidez Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 12. 4.2. Identificación de objetivos ycriterios Se deben fijar los objetivos que se persiguen 12 Fijar los criterios para evaluar su calidad. Los objetivos deben ser observables y medibles Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 13. 4.4. Análisis de alternativasa) Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) 13 Oportunidad. Entorno = positivo Amenaza. Entorno = negativo Fortaleza. Interno = positivo Debilidad. Interno = negativo Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 14. Análisis DAFO (continuación) ANÁLISIS DEL ENTORNO Amenazas Oportunidades ANÁLISI Fortaleza Estrategias Estrategias ofensivas S defensivas 14INTERNO Debilidades Estrategias de Estrategias de supervivencia reorientación Estrategias defensivas. Objetivo defenderse de las amenazas externas. Estrategias de supervivencia. Buscar una salida a un grave problema. (Ejemplo: abandono) Estrategias ofensivas. Se orientan a la innovación y se hallan muy relacionadas con el lanzamiento de nuevos productos Estrategias de reorientación. Persiguen un cambio importante en las estructuras y en la actividad. (Ejemplo: reconversión) Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 15. EJERCICIO RESUELTO:Una microempresa con dos trabajadores, que vende pan, se encuentra situada desde hace dos años en un barrio residencial de nueva 15 creación. Ha conseguido una clientela fija.Se financia con pequeños créditos, y con lo que consigue a través de su autofinanciación.Dispensa una atención personalizada, muy valorada por los clientes. Se rumorea que se va a implantar en la misma calle una franquicia, con bastantes recursos financieros, un local grande, de diseño y que ofrecerá muchos tipos tanto de panadería como repostería.Realizar un análisis DAFO de esta microempresa. Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 16. SOLUCIÓN: AMENAZAS OPORTUNIDADES - Implantación de otra empresa del - Atención personalizada mismo sector con mas recursos, - Posibilidad de diversificar mayor diversidad de productos e - Precios mas ajustados 16 instalaciones de diseño FORTALEZAS EST. DEFENSIVAS EST. OFENSIVAS- Buena imagen -Disminuir precios -Diversificar ofreciendo productos- Instalación anterior -convertirse en líder en costes dif. a los de la otra empresa, pan- clientela fija - Utilizar promociones para ecológico, diferentes productos de fidelizar a los clientes repostería… -Mejorar la formación de los trabajadores, para mejorar la atención al cliente DEBILIDADES EST. SUPERVIVENCIA EST. REORIENTACIÓN- Falta de recursos -Diversificar hacia productos - Aliarse con empresas de- Falta de diferenciación del hetereogéneos, revistas, fabricaciónproducto periódicos, chucherías… tradicionales, hornos conocidos,-Instalaciones menos actuales, no etc.de diseño -Convertirse en distribuidor de alguna marca conocida Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 17. b) Árbol de decisiones• Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto. 17• Elementos: Cuadrado. Acción o decisión bajo el control de quien decide. Las ramas son las diferentes alternativas que se pueden tomar Círculo. Consecuencias de la decisión. Las ramas son las diferentes posibilidades Triángulo. Resultado finalDe los elementos surgen ramas siguiendo su orden cronológico. Sobre las ramas se puede poner información alternativa, al igual que dentro de los nodos Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 18. 18 VER EJEMPLO PÁGINA 101Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 19. 4.5. DecisiónLa persona que toma la decisión elegirá la alternativa en función a sus objetivos, considerando los riesgos… 194.6. Ejecución y controlHay que analizar cómo se va a poner en práctica la decisión yevaluar esa decisión antes de llevarla a cabo.Una vez puesta en funcionamiento habrá que comprobar que nose producen desviaciones y que todo marcha correctamente.Finalmente debemos analizar los resultados obtenidos Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 20. ACTIVIDADES: 20• Página 104: 3, 6, 7 y 8• Página 105: – Act. E-A: 5, 6 y 7 – Aplic. Conoc: 2• Página 106: Caso práctico Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 21. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente IMÁGENES UTILIZADAS: Bombilla encendida Ilustración de Fernando Jiménez Nieto Fuente: INTEF (MEC) Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Cruce de caminos entre las calles High y Mainguard, Galway, Irlanda Fotografía de Margarita Esnoz Sánchez Fuente: INTEF (MEC) Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Cansancio Fuente: INTEF (MEC) Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Haciendo actividades Fotografía de Antonio Javier Guirao Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo
  • 22. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo

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