Unidad 2 RET: Tipos de comunicación en la empresa

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Unidad 2 RET: Tipos de comunicación en la empresa

  1. 1. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente UNIDAD 2: “Tipos de comunicación en la empresa” Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo
  2. 2. 1. Las direcciones de lacomunicación1.1 Comunicación vertical 2a) Comunicación vertical descendente- Órdenes, instrucciones e informaciones- Retroalimentación- Noticias a los empleados- Apoyo social Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  3. 3. Mandos>>actitud positiva>>comunicación 3 Sensibles a las necesidades de los empleados (confianza) Obtener información constantemente Planear y preparar la comunicaciónProblemas: Sobrecarga>>mejor calidad que cantidad No aceptar el mensaje el receptor Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  4. 4. b) Comunicación verticalascendente Escucha por parte de los gerentes Reuniones con los empleados 4 Política de puertas abiertas Participación en grupos socialesProblemas: Demoras Filtración Pasar por alto algún nivel jerárquico Necesidad de dar respuesta rápida a los empleados Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  5. 5. 1.2. Comunicación horizontalMismo nivel jerárquico Compañeros dentro de un mismo grupo de trabajo: 5 − Coordinación − Solución de problemas − Soporte emocional − Satisfacción Miembros de distintos departamentos: − Coordinar − Resolver problemas − Solucionar conflictos − Pueden surgir conflictos Linea y Staff: − Puede haber problemas e introducir distorsión Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  6. 6. D AE 6 SS CC EE NN DD EE NN TT EE HORIZONTAL Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  7. 7. ACTIVIDADESPAG 40: 1, 2 Y 3 7PAG 41: - Actividades de enseñanza aprendizaje:1 - Aplica tus conocimientos: 1 y 4 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  8. 8. 2. Comunicación verbal y no verbal2.1. Comunicación oral. 8- Más ágil- Facilita las relaciones interpersonales- Buen empleo del lenguaje (vulgarismos, pronunciación, tono...) Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  9. 9. 2.2. Comunicación escrita Revisable 9 Conservarse, evitando distorsiones Más tiempo que oral No feedback No hay seguridad de que llegue al destinatario y de que sea bien interpretada Necesario el uso combinado oral-escrita Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  10. 10. 2.3. Comunicación no verbal No emplea signos lingüísticosa) Lenguaje corporal 10 Intentar dominar los nervios Sonreir Relajar brazos Mirar a los ojos Postura erguida y cómoda Distancia aceptable Primera impresión (5 primeros seg. +imp que 5 minutos) − Vestimenta − Aspecto personal − Postura − Higiene Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  11. 11. b) Imágenes 11 Proyector Pizarra, papelógrafo (pocos) Repartir notas, material visual Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  12. 12. 3. Comunicación formal einformal3.1. Comunicación formal 12 Canales y medios establecidos por la empresa3.2. Comunicación informal No establecida por la empresa. Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  13. 13. ACTIVIDAD13 ¡¡EXAMEN SORPRESA!! Tienes 5 minutos paracompletar el cuestionarioque te entrega el profesor Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  14. 14. 14 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  15. 15. ACTIVIDADESPAG 41 15- test: 8- Actividades de enseñanza aprendizaje: 2, 3, y 6- Aplica tus conocimientos: 3 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  16. 16. 4. Documentos para asignar tareas Son diversos y dependen de cada empresa Frases sencillas y precisas 16 Evitar dobles negativas, jerga y terminología arcaica Utilizar pronombres personales Ejemplos, gráficos y figuras, pero sin abusar Oraciones y párrafos cortos Misma idea = mismo párrafo Corrección gramatical Presentación es importante Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  17. 17. 4.1. Memorándum o comunicacionesde carácter interno Recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas 17 Tambíen se llaman: nota interior, aviso, nota, orden, volante, roting slip, o memo Debe indicar:  Quién lo envía  A quién se destina  Asunto  Fecha No se usa el saludo, ni despedida Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  18. 18. Ejemplo de memorandumPersona/departamento Membrete Que envía 18 Resumen ContenidoPersona/departamento Firma de A quien va dirigido quien envía Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  19. 19. 4.2. Carta Medio más usado 19 Objetivo claro Incorporar toda la información que el destinatario necesita. Principios:  No escribir demasiado (menos 1 página)  Atraer la atención del destinatario (informarle porqué)  Motivar al destinatario  Convencer al destinatario de que la carta es veraz, introduciendo referencias o garantías  Estimular la acción, explicando lo que se espera que haga Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  20. 20. Partes de la cartaEncabezamiento:  Datos del remitente: 20 − Logotipo − Nombre o razón social − Dirección completa − Teléfono o correo electrónico  Datos del desdinatario: − Nombre o razón social − Dirección completa  Fecha  Referencias  Asunto Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  21. 21. Cuerpo: 21  Saludo  Introducción del motivo  Desarrollo  Conclusión finalCierre:  Despedida  Firma (con nombre y apellidos y cargo) Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  22. 22. Ejemplo de una cartaMembrete Destinatario 22 Fecha Saludo Introducción ContenidoDespedida Firma, nobre, apellidos y cargo Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  23. 23. ACTIVIDADES23 PAG 34: 3 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  24. 24. 4.3. Circular• Documento dirigido a un conjunto de personas 24• Normas de trabajo, funcionamiento de la organización, criterios de actuación, técnicos...• Párrafos cortos Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  25. 25. Ejemplo de circular 25 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  26. 26. ACTIVIDAD26 PAG 35: 4 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  27. 27. 4.4 Correo electrónico (e-mail)• Confidencialidad, acuse de recibo y rápido 27• Archivo• Ahorro papel• Uso generalizado puede suponer aislamiento Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  28. 28. 4.5. Fax• Enviar documentos que requieren entrega y respuesta 28rápida4.6. Informes• Describe de forma detallada y ordenada la propuesta después de estudiar un problema y analizar una situación.• Único tema, aportando alternativas y posibles soluciones.• Evitar ambigüedades• Evitar frases largas, comprensible, breve y concreto Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  29. 29. 4.7. ActasAcuerdos o resoluciones en unareunión 29 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  30. 30. 4.8. Otros documentos deasignación de tareas• Tablón de anuncios: – Lugar estratégico 30 – Dividirlos en zonas por temas – Novedades o importante llamativo – Retirar obsoleto• Manuales: – Libros o folletos. – Funcionamiento de máquinas, procedimientos, recepción, definición de funciones.• Periódico de empresa: – Realidad de la organización – Crea sentimiento de pertenencia al grupo Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  31. 31. 5. Comunicación oral de instruccionespara la consecución de unos objetivos• Preparar y ensayar el discurso 31• Plantear el tema, ralacionando los apartados• Se pueden utilizar notas breves (no leer)• Motivar a participar a los receptores• Elementos audiovisuales, asegurarse de su funcionamiento y buena calidad• Lenguaje claro, oraciones cortas y fluido• Cuidar pronunciación, entonación, ritmo,... Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  32. 32. ACTIVIDADESPÁG 40: 4, 6 y 7 32PÁG 41: - Actividades de Enseñanza-Aprendizaje: 4 y 5 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente
  33. 33. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente IMÁGENES UTILIZADAS: Communication Autor: P. Chancás Licencia: Creative Commons Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo
  34. 34. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo

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