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Os papeis do gerente administrador, tipos e papeis adm fap   faculdade paraiso do ceará
“Os gerentes, ou administradores, são os agentes ou
protagonistas do processo administrativo. Os gerentes
são funcionários responsáveis pelo trabalho de outros
funcionários nas organizações. São também chamados
chefes ou dirigentes.”
A globalização, passagem de uma era para outra (pós-industrial / Rev.
Digital), provocaram muitas mudanças nas concepções tradicionais,
tais como:
Mudanças no papel dos gerentes;
Competitividade;
Interdependência;
Administração informatizada;
Administração empreendedora;
Foco no cliente;
Meio ambiente;
Qualidade de vida;
Emergência do terceiro setor.
“No centro do processo administrativo, estão pessoas. A administração é
uma competência intelectual, mas também interpessoal. Para planejar,
organizar, dirigir e controlar, os administradores precisam de pessoas.
Trabalhar com pessoas é um processo formado por outros processos,
como a liderança.
A liderança é um processo complexo, que compreende diversas atividades e
competências dos administradores, como motivação e competência.
O trabalho do gerente depende da liderança para fazer funcionar todos os
outros processos da administração.”
Segundo L. Katz os GERENTES DE SUCESSO possuem quatro
habilidades gerenciais, e tais habilidades estão relacionadas em dois
níveis:
I. Habilidades Gerais:
Gerentes eficazes precisam ser competentes em áreas de habilidades
gerais: Habilidades conceituais, interpessoais, técnicas e políticas.
II. Habilidades Específicas:
Estão compostas por seis conjuntos de comportamento.
I. Habilidades Gerais:
Habilidades conceituais – Capacidade mental de analisar e
diagnosticar as situações complexas;
Habilidades Interpessoais – Habilidade de trabalhar com outra
pessoas, entendê-las, orientá-las e motivá-las, tanto
individualmente com em grupos, para comunicar, motivar e delegar;
Habilidades Técnicas – São conhecimentos especializados;
Habilidade Políticas – Habilidade de realçar a posição de uma
pessoa, de construir uma base de poder e de estabelecer as
conexão certas
II. Habilidades Específicas:
Controle do ambiente da organização – Habilidade de ser atuante;
Organização e coordenação – Organizar as tarefas e depois coordenar os
relacionamentos;
Manuseio das informações – Uso das informações e dos canais de comunicação;
Provisão para crescimento e desenvolvimento – Aprendizado contínuo no
trabalho, proporcionando crescimento próprio e de seus funcionários;
Motivação dos funcionários e solução dos conflitos – Realçar os aspectos
positivos de motivação para que os funcionários se sintam impelidos a
desempenhar seu trabalho;
Solução estratégica do problema – Os gerentes assumem a responsabilidade de
suas próprias decisões.
CHESTER BARNARD – 1938 Funções do executivo;
HERBERT SIMON – 1960 Processo decisório;
ROSEMARY STEWART – 1982 Processo decisório;
FRED LUTHANS – 1988 Desempenho dos gerentes;
ANDREW GROVE – 1983 Princípios de administração
de alta performance;
HENRI FAYOL – 1916 Processo administrativo;
HENRY MINTZBERG – 1973 Papéis do gerente.
Chester Barnard, em algumas de suas ideias mais importantes sobre
os gerentes ele cita: Eficiência, eficácia, equilíbrio dinâmico com o
ambiente externo e autogestão.
Uma de suas ideias diz:
“O executivo (Administrador; gestor; gerente), para garantir a sobrevivência da
organização, deve privilegiar a comunicação, como forma de obter a cooperação
da organização informal.”
Em resumo, as funções, de acordo com Barnard, abrangem três
responsabilidades principais:
1. Desenvolver e manter um sistema de comunicação com a organização
informal, como estratégia para possibilitar a eficácia da organização formal.
2. Promover a formação e manutenção de um sistema de recursos humanos,
incluindo a motivação das pessoas, por meio de incentivos eficazes.
3. Formular e definir os propósitos, objetivos e fins da organização, o que
inclui a doutrinação dos funcionários operacionais com os propósitos gerais
e as grandes decisões, de modo que eles permaneçam coesos e capazes de
tomar as decisões finais, que são detalhadas, de maneira coerente.”
Herbert Simon, diz que:
Administrar é sinônimo de tomar decisões. Essencialmente, toda
ação gerencial tem natureza decisória.
O PROCESSO DE TOMAR DECISÕES.
→ PROBLEMA
→ PROSPECÇÃO (Análise de um problema ou situação que exige
solução)
→ CONCEPÇÃO (Criação de alternativas solução do problema)
→ DECISÃO (Julgamento, avaliação e escolha de alternativas)
Simon distingue dois tipos de decisões:
programadas e não programadas.
Programadas são repetitivas e tomadas
automaticamente (Hábito, rotinas, manuais de
instruções e operações padronizadas);
As decisões não programadas não dispõem de
soluções automáticas (lançar novos produtos, reduzir
o quadro de funcionários e mudar a sede da empresa).
Rosemary Stewart - Desenvolveu um esquema para ajudar a
compreender a natureza genérica dos cargos gerenciais e as
diferenças entre eles, e que pode ser usado para analisar um cargo
em particular e a forma como um indivíduo o desempenha.”
Os cargos gerenciais têm três dimensões:
Restrições: São os fatores internos ou externos a organização, que limitam o que o
ocupante do cargo pode fazer.
Exigências: São as tarefas que o ocupante de qualquer cargo gerencial deve
necessariamente desempenhar, porque fazem parte intrínseca de sua natureza ou constam
de sua descrição.
Escolhas: São as atividades que o ocupante do cargo pode realizar, mas não é obrigado
a realizar.
Fred Luthans – As atividades dos gerentes podem ser
classificadas em quatro categorias:
1) Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar;
2) Comunicação: trocar e processar informações; processar
documentação;
3) Administração de recursos humanos: motivar, resolver conflitos,
colocar pessoal, treinar;
4) Relacionamento (networking): manter relações sociais, fazer
política, interagir com pessoas de fora da organização.
Princípios de Andrew Grove.
Há três idéias básicas que orientam a administração de alta
Performance (desempenho):
produção, trabalho de equipe e empenho individual.
PRODUÇÃO
Todos produzem;
Produzir é a
palavra que
define resultados.
TRABALHO DE EQUIPE
Produção sempre é trabalho
de equipe;
Produção do gerente é feita
dos resultados de sua equipe;
Atividade do gerente deve ser
dividida com a equipe
eficientemente.
DESEMPENHO INDIVIDUAL
Desempenho depende de
motivação e competência;
Treinar e motivar equipe são
responsabilidades fundamentais
do gerente.
Henri Fayol – Diz que:
O trabalho do dirigente consiste em tomar decisões,
estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades
aos integrantes da organização, de modo que as atividades de
planejar, organizar, dirigir e controlar estejam numa sequência
lógica.
Henri Fayol – Processo administrativo (Os dezesseis deveres dos gerentes)
1. Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução;
2. Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o
objetivo, os recursos e os requisitos da empresa;
3. Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, energética e
única;
4. Harmonizar atividades e coordenar esforços;
5. Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa;
6. Organizar a seleção eficiente do pessoal;
7. Definir claramente as obrigações;
Henri Fayol (Os dezesseis deveres dos gerentes)
8. Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade;
9. Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados.
10. Usar sanções contra faltas e erros;
11. Manter a disciplina;
12. Subordinar os interesses individuais ao interesse geral;
13. Manter a unidade de comando;
14. Supervisionar a ordem material e humana;
15. Ter tudo sob controle;
16. Combater o excesso de regulamentos, burocracias e papelada.
Fayol definiu 14 princípios da administração, para facilitar o processo
administrativo,
1. Divisão do Trabalho – designação de tarefas específicas para cada pessoa, resultando na
especificação das funções e separações de poderes;
2. Autoridade e Responsabilidade – a primeira se refere ao direito de manar e o poder de
fazer obedecer. A segunda se refere a sanções que acompanha o exercício do poder;
3. Disciplina – respeito aos acordos estabelecidos dentro da organização;
4. Unidade de comando – um membro tem apenas um superior;
5. Unidade de direção – só existe um chefe e programa para um conjunto de operações que
visam um objetivo específico;
6. Interesse geral – o interesse individual deve estar subordinado aos interesses gerais;
7. Remuneração do pessoal – de forma eqüitativa, com base em fatores externos e internos;
8. Centralização – equilíbrio entre a concentração de poderes do chefe, sua capacidade de
arcar com suas responsabilidades e a iniciativa dos subordinados;
9. Cadeia escalar – hierarquia – a série dos chefes do primeiro ao último escalão, dando-se
aos subordinados de chefes diferentes, a autonomia de estabelecer relações;
10. Ordem – um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar;
11. Equidade – refere-se ao relacionamento humano da organização: benevolência e justiça;
12. Estabilidade pessoal – manutenção da equipe para prover o seu desenvolvimento;
13. Iniciativa – faz aumentar o zelo e a atividade dos membros da organização;
14. Espírito de equipe – desenvolvimento e manutenção da harmonia dentro da força de
trabalho.
Henry Mintzberg e os papéis gerenciais.
Os gerentes têm muitas funções. Ou seja, os gerentes têm outras
responsabilidades gerenciais além do desempenho das funções do processo
administrativo.
Mintzberg, fez a proposição de que as atividades dos gerentes classificam-se em
dez papéis – um papel como um conjunto organizado de comportamentos que
pertencem a uma função ou posição identificável e agrupou os dez papéis
gerenciais em três famílias:
(A) papéis interpessoais;
(B) papéis de informação;
(C) papéis de decisão.
Henry Mintzberg e os papéis gerenciais.
1) Há três aspectos básicos no trabalho de qualquer gerente: decisões, relações
humanas e processamento de informações.
PAPEIS DE DECISÕES (Empreendedor; Controlador de distúrbios; Administrador de
recursos e Negociador).
PAPEIS INTERPESSOAIS (Figura de Proa; Líder e Ligação);
PAPEIS DE INFORMAÇÕES (Monitor; Disseminador e Porta Voz).
2) O trabalho dos gerentes varia de acordo com nível hierárquico, especialidade,
tamanho da empresa, conjuntura econômica e outros fatores. A personalidade e
os valores do gerente também influenciam a maneira como ele trabalha.
3) O trabalho do gerente não consiste apenas em planejar, organizar, dirigir e
controlar.
Gestor de produção;
Gestor de operações;
Gestor de vendas;
Gestor financeiro;
Gestor de recursos humanos;
Gestor de informação;
Gestor do conhecimento;
Conselho de Administração;
Comissão Executiva (Executive);
Presidente do Conselho de Administração;
Presidente de Comissão Executiva;
Administrador;
Membro da Comissão Executiva (Diretor)
• Chefe carrapato - Nunca fique desanimado com
tanta perseguição, mas o chefe carrapato é aquele
que não descola de você.
• Chefe suicida - Este personagem
as vezes dá até medo, pois a
empresa sempre esta mal, e
nunca rende o suficiente, vive
dizendo, "ainda vou morrer disso"
ou "ainda vou morrer daquilo"
• Chefe meloso - Não pense que
muito mimo poderá lhe garantir
uma carreira de sucesso,
cuidado, com o chefe mimoso.
• Chefe capataz - Acalme-se, porém
tenha cuidado, o chefe capataz, existe
em muitas grandes empresas, onde o
mesmo, acredita que o trabalho em
grupo e o sucesso de suas metas, são
resultados de seus gritos e frases sem
educação...
• O chefe Deus - Em momentos, algumas
empresas tendem a ser mais competitivas
quando seus negócios estão sendo direcionados
por um grupo de trabalho capacitado e com
definições em pauta diária, e de vez em quando
todo o resultado de um trabalho, acaba
refletindo sobre o chefe do grupo, e quando isso
acontece, o mesmo acredita ser o único
responsável pelo sucesso do grupo, e com voz
suave diz, "se não fosse eu, seria Deus" .
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  • 2. “Os gerentes, ou administradores, são os agentes ou protagonistas do processo administrativo. Os gerentes são funcionários responsáveis pelo trabalho de outros funcionários nas organizações. São também chamados chefes ou dirigentes.”
  • 3. A globalização, passagem de uma era para outra (pós-industrial / Rev. Digital), provocaram muitas mudanças nas concepções tradicionais, tais como: Mudanças no papel dos gerentes; Competitividade; Interdependência; Administração informatizada; Administração empreendedora; Foco no cliente; Meio ambiente; Qualidade de vida; Emergência do terceiro setor.
  • 4. “No centro do processo administrativo, estão pessoas. A administração é uma competência intelectual, mas também interpessoal. Para planejar, organizar, dirigir e controlar, os administradores precisam de pessoas. Trabalhar com pessoas é um processo formado por outros processos, como a liderança. A liderança é um processo complexo, que compreende diversas atividades e competências dos administradores, como motivação e competência. O trabalho do gerente depende da liderança para fazer funcionar todos os outros processos da administração.”
  • 5. Segundo L. Katz os GERENTES DE SUCESSO possuem quatro habilidades gerenciais, e tais habilidades estão relacionadas em dois níveis: I. Habilidades Gerais: Gerentes eficazes precisam ser competentes em áreas de habilidades gerais: Habilidades conceituais, interpessoais, técnicas e políticas. II. Habilidades Específicas: Estão compostas por seis conjuntos de comportamento.
  • 6. I. Habilidades Gerais: Habilidades conceituais – Capacidade mental de analisar e diagnosticar as situações complexas; Habilidades Interpessoais – Habilidade de trabalhar com outra pessoas, entendê-las, orientá-las e motivá-las, tanto individualmente com em grupos, para comunicar, motivar e delegar; Habilidades Técnicas – São conhecimentos especializados; Habilidade Políticas – Habilidade de realçar a posição de uma pessoa, de construir uma base de poder e de estabelecer as conexão certas
  • 7. II. Habilidades Específicas: Controle do ambiente da organização – Habilidade de ser atuante; Organização e coordenação – Organizar as tarefas e depois coordenar os relacionamentos; Manuseio das informações – Uso das informações e dos canais de comunicação; Provisão para crescimento e desenvolvimento – Aprendizado contínuo no trabalho, proporcionando crescimento próprio e de seus funcionários; Motivação dos funcionários e solução dos conflitos – Realçar os aspectos positivos de motivação para que os funcionários se sintam impelidos a desempenhar seu trabalho; Solução estratégica do problema – Os gerentes assumem a responsabilidade de suas próprias decisões.
  • 8. CHESTER BARNARD – 1938 Funções do executivo; HERBERT SIMON – 1960 Processo decisório; ROSEMARY STEWART – 1982 Processo decisório; FRED LUTHANS – 1988 Desempenho dos gerentes; ANDREW GROVE – 1983 Princípios de administração de alta performance; HENRI FAYOL – 1916 Processo administrativo; HENRY MINTZBERG – 1973 Papéis do gerente.
  • 9. Chester Barnard, em algumas de suas ideias mais importantes sobre os gerentes ele cita: Eficiência, eficácia, equilíbrio dinâmico com o ambiente externo e autogestão. Uma de suas ideias diz: “O executivo (Administrador; gestor; gerente), para garantir a sobrevivência da organização, deve privilegiar a comunicação, como forma de obter a cooperação da organização informal.”
  • 10. Em resumo, as funções, de acordo com Barnard, abrangem três responsabilidades principais: 1. Desenvolver e manter um sistema de comunicação com a organização informal, como estratégia para possibilitar a eficácia da organização formal. 2. Promover a formação e manutenção de um sistema de recursos humanos, incluindo a motivação das pessoas, por meio de incentivos eficazes. 3. Formular e definir os propósitos, objetivos e fins da organização, o que inclui a doutrinação dos funcionários operacionais com os propósitos gerais e as grandes decisões, de modo que eles permaneçam coesos e capazes de tomar as decisões finais, que são detalhadas, de maneira coerente.”
  • 11. Herbert Simon, diz que: Administrar é sinônimo de tomar decisões. Essencialmente, toda ação gerencial tem natureza decisória. O PROCESSO DE TOMAR DECISÕES. → PROBLEMA → PROSPECÇÃO (Análise de um problema ou situação que exige solução) → CONCEPÇÃO (Criação de alternativas solução do problema) → DECISÃO (Julgamento, avaliação e escolha de alternativas) Simon distingue dois tipos de decisões: programadas e não programadas. Programadas são repetitivas e tomadas automaticamente (Hábito, rotinas, manuais de instruções e operações padronizadas); As decisões não programadas não dispõem de soluções automáticas (lançar novos produtos, reduzir o quadro de funcionários e mudar a sede da empresa).
  • 12. Rosemary Stewart - Desenvolveu um esquema para ajudar a compreender a natureza genérica dos cargos gerenciais e as diferenças entre eles, e que pode ser usado para analisar um cargo em particular e a forma como um indivíduo o desempenha.” Os cargos gerenciais têm três dimensões: Restrições: São os fatores internos ou externos a organização, que limitam o que o ocupante do cargo pode fazer. Exigências: São as tarefas que o ocupante de qualquer cargo gerencial deve necessariamente desempenhar, porque fazem parte intrínseca de sua natureza ou constam de sua descrição. Escolhas: São as atividades que o ocupante do cargo pode realizar, mas não é obrigado a realizar.
  • 13. Fred Luthans – As atividades dos gerentes podem ser classificadas em quatro categorias: 1) Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar; 2) Comunicação: trocar e processar informações; processar documentação; 3) Administração de recursos humanos: motivar, resolver conflitos, colocar pessoal, treinar; 4) Relacionamento (networking): manter relações sociais, fazer política, interagir com pessoas de fora da organização.
  • 14. Princípios de Andrew Grove. Há três idéias básicas que orientam a administração de alta Performance (desempenho): produção, trabalho de equipe e empenho individual. PRODUÇÃO Todos produzem; Produzir é a palavra que define resultados. TRABALHO DE EQUIPE Produção sempre é trabalho de equipe; Produção do gerente é feita dos resultados de sua equipe; Atividade do gerente deve ser dividida com a equipe eficientemente. DESEMPENHO INDIVIDUAL Desempenho depende de motivação e competência; Treinar e motivar equipe são responsabilidades fundamentais do gerente.
  • 15. Henri Fayol – Diz que: O trabalho do dirigente consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização, de modo que as atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar estejam numa sequência lógica.
  • 16. Henri Fayol – Processo administrativo (Os dezesseis deveres dos gerentes) 1. Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução; 2. Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo, os recursos e os requisitos da empresa; 3. Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, energética e única; 4. Harmonizar atividades e coordenar esforços; 5. Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa; 6. Organizar a seleção eficiente do pessoal; 7. Definir claramente as obrigações;
  • 17. Henri Fayol (Os dezesseis deveres dos gerentes) 8. Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade; 9. Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados. 10. Usar sanções contra faltas e erros; 11. Manter a disciplina; 12. Subordinar os interesses individuais ao interesse geral; 13. Manter a unidade de comando; 14. Supervisionar a ordem material e humana; 15. Ter tudo sob controle; 16. Combater o excesso de regulamentos, burocracias e papelada.
  • 18. Fayol definiu 14 princípios da administração, para facilitar o processo administrativo, 1. Divisão do Trabalho – designação de tarefas específicas para cada pessoa, resultando na especificação das funções e separações de poderes; 2. Autoridade e Responsabilidade – a primeira se refere ao direito de manar e o poder de fazer obedecer. A segunda se refere a sanções que acompanha o exercício do poder; 3. Disciplina – respeito aos acordos estabelecidos dentro da organização; 4. Unidade de comando – um membro tem apenas um superior; 5. Unidade de direção – só existe um chefe e programa para um conjunto de operações que visam um objetivo específico; 6. Interesse geral – o interesse individual deve estar subordinado aos interesses gerais; 7. Remuneração do pessoal – de forma eqüitativa, com base em fatores externos e internos;
  • 19. 8. Centralização – equilíbrio entre a concentração de poderes do chefe, sua capacidade de arcar com suas responsabilidades e a iniciativa dos subordinados; 9. Cadeia escalar – hierarquia – a série dos chefes do primeiro ao último escalão, dando-se aos subordinados de chefes diferentes, a autonomia de estabelecer relações; 10. Ordem – um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar; 11. Equidade – refere-se ao relacionamento humano da organização: benevolência e justiça; 12. Estabilidade pessoal – manutenção da equipe para prover o seu desenvolvimento; 13. Iniciativa – faz aumentar o zelo e a atividade dos membros da organização; 14. Espírito de equipe – desenvolvimento e manutenção da harmonia dentro da força de trabalho.
  • 20. Henry Mintzberg e os papéis gerenciais. Os gerentes têm muitas funções. Ou seja, os gerentes têm outras responsabilidades gerenciais além do desempenho das funções do processo administrativo. Mintzberg, fez a proposição de que as atividades dos gerentes classificam-se em dez papéis – um papel como um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou posição identificável e agrupou os dez papéis gerenciais em três famílias: (A) papéis interpessoais; (B) papéis de informação; (C) papéis de decisão.
  • 21. Henry Mintzberg e os papéis gerenciais. 1) Há três aspectos básicos no trabalho de qualquer gerente: decisões, relações humanas e processamento de informações. PAPEIS DE DECISÕES (Empreendedor; Controlador de distúrbios; Administrador de recursos e Negociador). PAPEIS INTERPESSOAIS (Figura de Proa; Líder e Ligação); PAPEIS DE INFORMAÇÕES (Monitor; Disseminador e Porta Voz). 2) O trabalho dos gerentes varia de acordo com nível hierárquico, especialidade, tamanho da empresa, conjuntura econômica e outros fatores. A personalidade e os valores do gerente também influenciam a maneira como ele trabalha. 3) O trabalho do gerente não consiste apenas em planejar, organizar, dirigir e controlar.
  • 22. Gestor de produção; Gestor de operações; Gestor de vendas; Gestor financeiro; Gestor de recursos humanos; Gestor de informação; Gestor do conhecimento; Conselho de Administração; Comissão Executiva (Executive); Presidente do Conselho de Administração; Presidente de Comissão Executiva; Administrador; Membro da Comissão Executiva (Diretor)
  • 23. • Chefe carrapato - Nunca fique desanimado com tanta perseguição, mas o chefe carrapato é aquele que não descola de você.
  • 24. • Chefe suicida - Este personagem as vezes dá até medo, pois a empresa sempre esta mal, e nunca rende o suficiente, vive dizendo, "ainda vou morrer disso" ou "ainda vou morrer daquilo"
  • 25. • Chefe meloso - Não pense que muito mimo poderá lhe garantir uma carreira de sucesso, cuidado, com o chefe mimoso.
  • 26. • Chefe capataz - Acalme-se, porém tenha cuidado, o chefe capataz, existe em muitas grandes empresas, onde o mesmo, acredita que o trabalho em grupo e o sucesso de suas metas, são resultados de seus gritos e frases sem educação...
  • 27. • O chefe Deus - Em momentos, algumas empresas tendem a ser mais competitivas quando seus negócios estão sendo direcionados por um grupo de trabalho capacitado e com definições em pauta diária, e de vez em quando todo o resultado de um trabalho, acaba refletindo sobre o chefe do grupo, e quando isso acontece, o mesmo acredita ser o único responsável pelo sucesso do grupo, e com voz suave diz, "se não fosse eu, seria Deus" .