Os documentos discutem os papéis e responsabilidades dos gerentes no processo administrativo. Barnard descreve que os gerentes devem se comunicar com a organização informal e motivar os funcionários. Mintzberg identifica dez papéis dos gerentes, incluindo tomada de decisões, liderança e processamento de informações. Fayol define funções como planejamento e controle.
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1.
2. “Os gerentes, ou administradores, são os agentes ou
protagonistas do processo administrativo. Os gerentes
são funcionários responsáveis pelo trabalho de outros
funcionários nas organizações. São também chamados
chefes ou dirigentes.”
3. A globalização, passagem de uma era para outra (pós-industrial / Rev.
Digital), provocaram muitas mudanças nas concepções tradicionais,
tais como:
Mudanças no papel dos gerentes;
Competitividade;
Interdependência;
Administração informatizada;
Administração empreendedora;
Foco no cliente;
Meio ambiente;
Qualidade de vida;
Emergência do terceiro setor.
4. “No centro do processo administrativo, estão pessoas. A administração é
uma competência intelectual, mas também interpessoal. Para planejar,
organizar, dirigir e controlar, os administradores precisam de pessoas.
Trabalhar com pessoas é um processo formado por outros processos,
como a liderança.
A liderança é um processo complexo, que compreende diversas atividades e
competências dos administradores, como motivação e competência.
O trabalho do gerente depende da liderança para fazer funcionar todos os
outros processos da administração.”
5. Segundo L. Katz os GERENTES DE SUCESSO possuem quatro
habilidades gerenciais, e tais habilidades estão relacionadas em dois
níveis:
I. Habilidades Gerais:
Gerentes eficazes precisam ser competentes em áreas de habilidades
gerais: Habilidades conceituais, interpessoais, técnicas e políticas.
II. Habilidades Específicas:
Estão compostas por seis conjuntos de comportamento.
6. I. Habilidades Gerais:
Habilidades conceituais – Capacidade mental de analisar e
diagnosticar as situações complexas;
Habilidades Interpessoais – Habilidade de trabalhar com outra
pessoas, entendê-las, orientá-las e motivá-las, tanto
individualmente com em grupos, para comunicar, motivar e delegar;
Habilidades Técnicas – São conhecimentos especializados;
Habilidade Políticas – Habilidade de realçar a posição de uma
pessoa, de construir uma base de poder e de estabelecer as
conexão certas
7. II. Habilidades Específicas:
Controle do ambiente da organização – Habilidade de ser atuante;
Organização e coordenação – Organizar as tarefas e depois coordenar os
relacionamentos;
Manuseio das informações – Uso das informações e dos canais de comunicação;
Provisão para crescimento e desenvolvimento – Aprendizado contínuo no
trabalho, proporcionando crescimento próprio e de seus funcionários;
Motivação dos funcionários e solução dos conflitos – Realçar os aspectos
positivos de motivação para que os funcionários se sintam impelidos a
desempenhar seu trabalho;
Solução estratégica do problema – Os gerentes assumem a responsabilidade de
suas próprias decisões.
8. CHESTER BARNARD – 1938 Funções do executivo;
HERBERT SIMON – 1960 Processo decisório;
ROSEMARY STEWART – 1982 Processo decisório;
FRED LUTHANS – 1988 Desempenho dos gerentes;
ANDREW GROVE – 1983 Princípios de administração
de alta performance;
HENRI FAYOL – 1916 Processo administrativo;
HENRY MINTZBERG – 1973 Papéis do gerente.
9. Chester Barnard, em algumas de suas ideias mais importantes sobre
os gerentes ele cita: Eficiência, eficácia, equilíbrio dinâmico com o
ambiente externo e autogestão.
Uma de suas ideias diz:
“O executivo (Administrador; gestor; gerente), para garantir a sobrevivência da
organização, deve privilegiar a comunicação, como forma de obter a cooperação
da organização informal.”
10. Em resumo, as funções, de acordo com Barnard, abrangem três
responsabilidades principais:
1. Desenvolver e manter um sistema de comunicação com a organização
informal, como estratégia para possibilitar a eficácia da organização formal.
2. Promover a formação e manutenção de um sistema de recursos humanos,
incluindo a motivação das pessoas, por meio de incentivos eficazes.
3. Formular e definir os propósitos, objetivos e fins da organização, o que
inclui a doutrinação dos funcionários operacionais com os propósitos gerais
e as grandes decisões, de modo que eles permaneçam coesos e capazes de
tomar as decisões finais, que são detalhadas, de maneira coerente.”
11. Herbert Simon, diz que:
Administrar é sinônimo de tomar decisões. Essencialmente, toda
ação gerencial tem natureza decisória.
O PROCESSO DE TOMAR DECISÕES.
→ PROBLEMA
→ PROSPECÇÃO (Análise de um problema ou situação que exige
solução)
→ CONCEPÇÃO (Criação de alternativas solução do problema)
→ DECISÃO (Julgamento, avaliação e escolha de alternativas)
Simon distingue dois tipos de decisões:
programadas e não programadas.
Programadas são repetitivas e tomadas
automaticamente (Hábito, rotinas, manuais de
instruções e operações padronizadas);
As decisões não programadas não dispõem de
soluções automáticas (lançar novos produtos, reduzir
o quadro de funcionários e mudar a sede da empresa).
12. Rosemary Stewart - Desenvolveu um esquema para ajudar a
compreender a natureza genérica dos cargos gerenciais e as
diferenças entre eles, e que pode ser usado para analisar um cargo
em particular e a forma como um indivíduo o desempenha.”
Os cargos gerenciais têm três dimensões:
Restrições: São os fatores internos ou externos a organização, que limitam o que o
ocupante do cargo pode fazer.
Exigências: São as tarefas que o ocupante de qualquer cargo gerencial deve
necessariamente desempenhar, porque fazem parte intrínseca de sua natureza ou constam
de sua descrição.
Escolhas: São as atividades que o ocupante do cargo pode realizar, mas não é obrigado
a realizar.
13. Fred Luthans – As atividades dos gerentes podem ser
classificadas em quatro categorias:
1) Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar;
2) Comunicação: trocar e processar informações; processar
documentação;
3) Administração de recursos humanos: motivar, resolver conflitos,
colocar pessoal, treinar;
4) Relacionamento (networking): manter relações sociais, fazer
política, interagir com pessoas de fora da organização.
14. Princípios de Andrew Grove.
Há três idéias básicas que orientam a administração de alta
Performance (desempenho):
produção, trabalho de equipe e empenho individual.
PRODUÇÃO
Todos produzem;
Produzir é a
palavra que
define resultados.
TRABALHO DE EQUIPE
Produção sempre é trabalho
de equipe;
Produção do gerente é feita
dos resultados de sua equipe;
Atividade do gerente deve ser
dividida com a equipe
eficientemente.
DESEMPENHO INDIVIDUAL
Desempenho depende de
motivação e competência;
Treinar e motivar equipe são
responsabilidades fundamentais
do gerente.
15. Henri Fayol – Diz que:
O trabalho do dirigente consiste em tomar decisões,
estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades
aos integrantes da organização, de modo que as atividades de
planejar, organizar, dirigir e controlar estejam numa sequência
lógica.
16. Henri Fayol – Processo administrativo (Os dezesseis deveres dos gerentes)
1. Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução;
2. Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o
objetivo, os recursos e os requisitos da empresa;
3. Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, energética e
única;
4. Harmonizar atividades e coordenar esforços;
5. Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa;
6. Organizar a seleção eficiente do pessoal;
7. Definir claramente as obrigações;
17. Henri Fayol (Os dezesseis deveres dos gerentes)
8. Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade;
9. Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados.
10. Usar sanções contra faltas e erros;
11. Manter a disciplina;
12. Subordinar os interesses individuais ao interesse geral;
13. Manter a unidade de comando;
14. Supervisionar a ordem material e humana;
15. Ter tudo sob controle;
16. Combater o excesso de regulamentos, burocracias e papelada.
18. Fayol definiu 14 princípios da administração, para facilitar o processo
administrativo,
1. Divisão do Trabalho – designação de tarefas específicas para cada pessoa, resultando na
especificação das funções e separações de poderes;
2. Autoridade e Responsabilidade – a primeira se refere ao direito de manar e o poder de
fazer obedecer. A segunda se refere a sanções que acompanha o exercício do poder;
3. Disciplina – respeito aos acordos estabelecidos dentro da organização;
4. Unidade de comando – um membro tem apenas um superior;
5. Unidade de direção – só existe um chefe e programa para um conjunto de operações que
visam um objetivo específico;
6. Interesse geral – o interesse individual deve estar subordinado aos interesses gerais;
7. Remuneração do pessoal – de forma eqüitativa, com base em fatores externos e internos;
19. 8. Centralização – equilíbrio entre a concentração de poderes do chefe, sua capacidade de
arcar com suas responsabilidades e a iniciativa dos subordinados;
9. Cadeia escalar – hierarquia – a série dos chefes do primeiro ao último escalão, dando-se
aos subordinados de chefes diferentes, a autonomia de estabelecer relações;
10. Ordem – um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar;
11. Equidade – refere-se ao relacionamento humano da organização: benevolência e justiça;
12. Estabilidade pessoal – manutenção da equipe para prover o seu desenvolvimento;
13. Iniciativa – faz aumentar o zelo e a atividade dos membros da organização;
14. Espírito de equipe – desenvolvimento e manutenção da harmonia dentro da força de
trabalho.
20. Henry Mintzberg e os papéis gerenciais.
Os gerentes têm muitas funções. Ou seja, os gerentes têm outras
responsabilidades gerenciais além do desempenho das funções do processo
administrativo.
Mintzberg, fez a proposição de que as atividades dos gerentes classificam-se em
dez papéis – um papel como um conjunto organizado de comportamentos que
pertencem a uma função ou posição identificável e agrupou os dez papéis
gerenciais em três famílias:
(A) papéis interpessoais;
(B) papéis de informação;
(C) papéis de decisão.
21. Henry Mintzberg e os papéis gerenciais.
1) Há três aspectos básicos no trabalho de qualquer gerente: decisões, relações
humanas e processamento de informações.
PAPEIS DE DECISÕES (Empreendedor; Controlador de distúrbios; Administrador de
recursos e Negociador).
PAPEIS INTERPESSOAIS (Figura de Proa; Líder e Ligação);
PAPEIS DE INFORMAÇÕES (Monitor; Disseminador e Porta Voz).
2) O trabalho dos gerentes varia de acordo com nível hierárquico, especialidade,
tamanho da empresa, conjuntura econômica e outros fatores. A personalidade e
os valores do gerente também influenciam a maneira como ele trabalha.
3) O trabalho do gerente não consiste apenas em planejar, organizar, dirigir e
controlar.
22. Gestor de produção;
Gestor de operações;
Gestor de vendas;
Gestor financeiro;
Gestor de recursos humanos;
Gestor de informação;
Gestor do conhecimento;
Conselho de Administração;
Comissão Executiva (Executive);
Presidente do Conselho de Administração;
Presidente de Comissão Executiva;
Administrador;
Membro da Comissão Executiva (Diretor)
23. • Chefe carrapato - Nunca fique desanimado com
tanta perseguição, mas o chefe carrapato é aquele
que não descola de você.
24. • Chefe suicida - Este personagem
as vezes dá até medo, pois a
empresa sempre esta mal, e
nunca rende o suficiente, vive
dizendo, "ainda vou morrer disso"
ou "ainda vou morrer daquilo"
25. • Chefe meloso - Não pense que
muito mimo poderá lhe garantir
uma carreira de sucesso,
cuidado, com o chefe mimoso.
26. • Chefe capataz - Acalme-se, porém
tenha cuidado, o chefe capataz, existe
em muitas grandes empresas, onde o
mesmo, acredita que o trabalho em
grupo e o sucesso de suas metas, são
resultados de seus gritos e frases sem
educação...
27. • O chefe Deus - Em momentos, algumas
empresas tendem a ser mais competitivas
quando seus negócios estão sendo direcionados
por um grupo de trabalho capacitado e com
definições em pauta diária, e de vez em quando
todo o resultado de um trabalho, acaba
refletindo sobre o chefe do grupo, e quando isso
acontece, o mesmo acredita ser o único
responsável pelo sucesso do grupo, e com voz
suave diz, "se não fosse eu, seria Deus" .