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Crisis, crisis y más crisis
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La capilaridad de la información
Proyectos multiplataforma y multicanal
Proyectos compatibles e Interacción personalizada
Mercados, segmentos y perfiles
El Turista hiperconectado
El Turista hiperconectado@El turista hiperconectado
El Smart@Tourist@El turista hiperconectado
Llega la Smart@Destination@globalización  Smart economy                                        Smart governance           ...
El producto ya no es suficiente                                  Interacción                                  Visilibidad ...
Los líderes de opinión online
Ecosistemas Web 2.0 personales                       Mi marca persa                        Mi marca                     en...
Ecosistemas Web 2.0 personales
Actores en Internet                   Call centers           Agencias de                                          Interact...
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Nuevas estrategias de comercialización online

  1. 1. Nuevas estrategias decomercialización onlineToni Mascaró - Director eMascaró Crossmediahttp://www.emascarotourism.comhttp://www.tonimascaro.comTwitter: @tonimascaro
  2. 2. Crisis, crisis y más crisis
  3. 3. La visibilidad de nuestro marca es01nuestro principal reto . LA VISIBILIDAD Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  4. 4. Tú Hotel está aquíWeb > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  5. 5. De la conversación 1.0
  6. 6. A la comunicación 2.0 Facebook Twitter SMS Coments eMail Redes sociales Linkedin Chat Skype
  7. 7. La gran conversación 2.0 Aficiones Ocio Vidas Productos Trabajo Marcas Viajes Relaciones Experiencias Hobbies
  8. 8. La gran conversación 2.0 Auténtica Espontánea Social Segmentada
  9. 9. La conversación 2.0 ya es otro universo Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  10. 10. Tú Hotel está aquíWeb > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  11. 11. La capilaridad de la información
  12. 12. Proyectos multiplataforma y multicanal
  13. 13. Proyectos compatibles e Interacción personalizada
  14. 14. Mercados, segmentos y perfiles
  15. 15. El Turista hiperconectado
  16. 16. El Turista hiperconectado@El turista hiperconectado
  17. 17. El Smart@Tourist@El turista hiperconectado
  18. 18. Llega la Smart@Destination@globalización Smart economy Smart governance Smart peopleSmart living Smart environment Smart mobility
  19. 19. El producto ya no es suficiente Interacción Visilibidad Experiencia Contenido Producto Destino
  20. 20. Los líderes de opinión online
  21. 21. Ecosistemas Web 2.0 personales Mi marca persa Mi marca en la red social
  22. 22. Ecosistemas Web 2.0 personales
  23. 23. Actores en Internet Call centers Agencias de Interactivas Reputación 2.0 Herramientas Asistentes medición Virtuales Personal branding Opinion Leaders Socialmedia Strategist Canales 2.0 KPI, CRM, CMS, CPL Creativos 2.0 Comunity CPA, CPC, CMS, ERP…. Manager
  24. 24. Las red social se vuelve vertical
  25. 25. La reputación de nuestra marca
  26. 26. Call centers Centros de reputación 2.0
  27. 27. La Longtail, una realidad Alto coste Alta competitividad 1 palabra “Hotel” LONGTAIL SEO ORGÁNICO 2 y 3 palabras de búsqueda “Hotel en Barcelona” Palabras y frases más descriptivas y precisas “Experiencias de lujo en Barcelona con guía en ruso” Menor coste Menor competitividad Poca probabilidad Alta probabilidad de conversión De conversión
  28. 28. Longtail 2.0, una realidad realidad
  29. 29. El Metamedio
  30. 30. Social CRM / Definición
  31. 31. El Social CRM
  32. 32. Modelo tradicional de embudo de conversión
  33. 33. Modelo 2.0 de embudo de conversión
  34. 34. Afiliados Mayoristas OTAS Agencias Kayak LastminuteGestión del producto y stock Intermediado
  35. 35. AppsLongtail 2.0, una realidad realidad Portales Directorios Guías online Blogs Intermediarios Mahsup’s Redes sociales Microblogging Nuevos canales Contenidos proyecto online Hotel
  36. 36. Está no es la solución • Complejidad • Miedo al cambio • Resistencia al cambio • Globalización • Innovación • Batalla de precios • Transformación organizacional • Innovación constante
  37. 37. Ni esta, tampoco… Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  38. 38. Hay un camino…
  39. 39. La curva del crecimiento online Mayor complejidad Mejor equipo Proyecto Online Longtail Ventas online Proyecto Online Con estrategia Proyecto Web 1.0 Mayor complejidad Mejor equipo Tiempo
  40. 40. Hemos de crear una proyecto estratégico online Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  41. 41. Una sinfonía donde cada instrumentosuena en su momento preciso Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  42. 42. Cinco claves de éxito de un proyecto online Buscadores SEO / SEM Afiliación Longtail Captar Display & Marketing Referidores Social Media (SMO) Embudos conversión Usabilidad Analítica Estrategia Segmentación Calidad y satisfacción Fidelizar Contenidos Filosofía CRM eLearning Social CRM 360 Enamorar Apps Vídeo y multimedia Elementos web 2.0 Persuabilidad Click to action eCommerce Convertir Sistemas de pago Usabilidad Asistente Virtual
  43. 43. Muchas gracias por vuestra atención Toni Mascaró Director general eMascaró Crossmedia www.emascarotourism.com www.tonimascaro.com www.hiperinnovacion.com @tonimascaro
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