A la caza y captura del usuario o del cliente
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A la caza y captura del usuario o del cliente

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Conferencia realizada en el Congreso de Internet hablando sobre cómo captar clientes.

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A la caza y captura del usuario o del cliente A la caza y captura del usuario o del cliente Presentation Transcript

  • A la caza y captura delusuario o del clienteToni Mascaró@tonimascaroDirector GeneraleMascaró Crossmedia, S.L.
  • Crisis, crisis y más crisis@tonimascaro
  • Globalización económica @tonimascaro@tonimascaro
  • Globalización del tranporte Introducción@tonimascaro
  • Globalización de las telecomunicaciones +2.000.000 usuarios internet 4,6 billones de móviles 1 billón de ordenadores Cientos de miles de fibra óptica submarina + 5000 satélites + 500 millones ADSL@tonimascaro
  • Globalización de Internet@tonimascaro
  • Globalización Cultural en social@tonimascaro
  • Globalización Cultural del comercio electrónico@tonimascaro
  • Hipercomplejidad de Internet ¿Ves lo que conocemos y todo lo que nos falta por conocer? Nuestra ignorancia El volumen de información Nuestra capacidad de asimilación de la información La información que es confidencial La información sensible que podría alterar la estabilidad social@tonimascaro
  • La visibilidad de nuestro marca es01nuestro principal reto . LA VISIBILIDAD* Confidencial Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  • Tú marca está aquí* Confidencial Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro
  • De la conversación 1.0@tonimascaro
  • A la conversación 2.0 Facebook Twitter SMS Coments eMail Redes sociales Linkedin Chat Skype Forums@tonimascaro
  • Acceso multiplataforma@tonimascaro
  • Acceso multiplataforma@tonimascaro
  • El consumidor ha evolucionado@tonimascaro
  • Del nuevo perfil de consumidor en Internet @El turista hiperconectado@tonimascaro
  • Proyectos compatibles e Interacción personalizada
  • Proyectos compatibles e Interacción personalizada
  • Al usuario hiperconectado@tonimascaro
  • Al usuario prosumer@tonimascaro
  • La revolución de los medios TV Televisión Interactiva OPI Exterior Radio Podcast Digital Marketing y publicidad Marketing y publicidad Crossmedia tradicional Ambient Prensa Mobile Tablet Internet Web Mensaje unidireccional Mensaje y comunicación bidireccional Mala medición ROI No existe generación de Perfecta medición ROI conocimiento Alta generación conocimiento
  • @ @ @ @ @ El reto ya no solo consiste en hacer marketing en Internet@tonimascaro
  • Mercados, segmentos y perfiles
  • La capilaridad de la información
  • #Singularidades
  • o quizás aquí@tonimascaro
  • Vender por Internet es el nuevo reto para tu negocio@tonimascaro
  • El momento ha llegado@tonimascaro
  • Crear un proyecto en Internet no es una tarea sencilla ¿O para hacerse rico?@tonimascaro
  • Es necesario crear una estrategia donde cada instrumento suene en sinfonía@tonimascaro
  • De una relación offline a una relación interactivaOFFLINE ONLINE 1.0 ONLINE 2.0 ONLINE 3.0
  • Del embudo de conversión online tradicional Visitas Clientes@tonimascaro
  • Modelo tradicional de embudo de conversión
  • A las cañerías de conversión 2.0@tonimascaro
  • Claves de éxito deClaves de éxito de un proyecto online un proyecto de captación@tonimascaro
  • ESTRATEGIA PERFILES RECURSOS MERCADO PRODUCTO / ESTRATEGIA SERVICIO CAPTACIÓN DE CLIENTES RECURSOS POSICIONAMIENTO STORY TELLING@tonimascaro
  • CAPTACIÓN DE CLIENTES SEO CALL CENTER 2.0 SEM CONTENT SMO MARKETING AFILIACIÓN REFERIDORES APPS CAPTACIÓN DE CLIENTES AFILIACIÓN GEOMARKETING MARKETING INTERMEDIARIOS@tonimascaro
  • ENAMORAR USABILIDAD MULTIMEDIA DISEÑO VALORACIONES ACCESIBILIDAD ENAMORAR INTEGRACIÓN 2.0 CONTENIDOS SEGMENTACIÓN@tonimascaro
  • CONVERTIR CALL TO ACTION ASISTENT CALL CENTER E INTEGRA PERSUACIÓN CIÓN TPV CONVERTIR CALL TO OFERTAS ACTION FORMULA RIOS@tonimascaro
  • FIDELIZAR FILOSOFÍA CRM REPUTACI SATISFACCIÓN ÓN ASISTENTE CRM FIDELIZAR MICROMARKE ANALÍTICA TING SEGMENTACIÓ N@tonimascaro
  • Visibilidad en el nuevo paradigma de la web 2.0
  • 44. Redes sociales / Enfoque estratégico eMascaró tiene ofrece una estrategia 2.0 basada en 4 pilares básicos, desde la estrategia, a los canales, su dinamización y medición.* Confidencial
  • SOCIAL CRM Organizaciones Canales Clientes digitales Conversaciones SOCIAL CRM Opinion Marcas leaders Redes sociales
  • 46 . Social CRM / Definición
  • 47 . Social CRM / Definición
  • DEL CRM 1.0 AL CRM 2.0
  • CURVA DEL CRM Conversión Conocimiento Costes Tiempo
  • CICLO DE VIDA DEL CLIENTE De clientes de cada línea de negocio a clientes globales Convertir al cliente en fiel a la marca Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Servicio A Servicio B Servicio C Servicio D Servicio E Servicio F Nuevo cliente Cliente Cliente fidelizado y Fidelizado convertido en prescriptor de la marca Cliente VIP
  • FILOSOFÍA CRM Empresas Roig tiene como uno de los principales objetivos implantar una filosofía CRM global en la organización para maximizar los resultados y además cumplir con la estrategia de “Ciclo de vida del cliente”. Esta filosofía afecta a toda la organización, tanto a nivel del equipo como de procesos. Nuevos Nuevos Clientes Clientes Clientes Clientes Clientes Clientes clientes clientes A B C D E F OFFLINE online Redes Web eMails Campañas Checkin Offline sociales Captación de datos Generación de Mejora del conocimiento Proyecto PMS CMS CRM CRS Analítica Segmentación Dinamización Fidelización Campañas Satisfacción
  • LA EVOLUCIÓN HACIA LAS CONEXIONES INTELIGENTES
  • EXPLOTACIÓN DE UN CRM • Lanzamiento de productos • Diseño de la campaña • Ofertas • Contenidos • Información Creación campaña Estrategia Segmentación Envío Analítica Calidad y Fidelización • Objetivos campaña • Mercado • Importación base • Aperturas • Target buscamos • Perfil datos • Bajas • Mercado • X campos de • Planificar y preparar • Zonas más clicadas • Mensaje segmentación el envío • Conversiones • País • Evaluación producto • Sexo • Calidad de servicio • Etc.. • Sugerencia de mejoras
  • LA RED SOCIAL NO ES FACEBOOK
  • LA RED SOCIAL EN NÚMEROS
  • DEL CALL CENTER 1.0 AL 2.0
  • CENTROS DE CONTROL 2.0 http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/
  • CENTROS DE CONTROL 2.0
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