Los blogs en el ecosistema del social Media

Moderación y gestión de contenidos en blogs y comunidades
Antonio Ortiz Medina
Director de estrategia online de Weblogs SL
Madrid 27 de Octubre. 2010

Presentándome

Índice
Blogs y comunidades en el ecosistema del Social Media
La relevancia del contexto en la web social
Meritocracia y moderación en comunidades

Blogs y comunidades en el ecosistema del Social Media

Web Social: gente que busca y conecta con gente

Web Social: gente que busca y conecta con gente
Conexiones en la web, en servicios con “grafo social”
Experiencia y contenidos dirigidos por los contactos
Servicios de redes sociales: Facebook, Tuenti
Servicios para compartir contenidos: Youtube, Flickr
Comunidades y blogs

Web Social: conversación y mecanismos de viralidad

Web Social: conversación y mecanismos de viralidad
Capacidad de articular el “boca-oreja”
Consecución de coberturas relevantes gracias al volumen
Grado de influencia del “amigo”, del “contacto”

Los blogs como precursores de la web social

El Seat 600 de la presencia en la red
Primera generación masiva de usuarios no avanzados con presencia personal en la red
Gratis y fácil
Su límite -> café para todos

Fenómeno cuantitativo* 2008: El 41% de los usuarios de Internet españoles escribe en un blog. * 2008: 4,2 millones de bloggers en España. Universal McCann* 2010: Nielsen apunta a 200.000 blogs “vivos” en España

Lo personal se desplaza
Gestión de la privacidad
Mayor facilidad de uso
Centralización

El “share” se desplaza a sitios especializados
Compartir un enlace, un vídeo, una foto..
Sitios especializados: Youtube, Flickr
Microblogging: Twitter, Tumblr
También redes sociales

Qué está desapareciendo:
autobiografía

Qué está permaneciendo:
marca personal

marca personal
Objetivo: visibilidad y posicionamiento personal
Sin necesidad de publicar a diario o relaciones con marcas fuera de su área
Audiencias limitadas pero de gran afinidad y con gran influencia sobre ella

temáticos amateur

temáticos amateur
Objetivo: compartir una pasión / afición
Regularidad al construir una publicación
Apertura a recibir información de marcas
Audiencias pueden ser altas en casos de éxito

temáticos comerciales

temáticos comerciales
Objetivo: hacer negocio a partir de una publicación temática
Apertura a recibir información de marcas y proactividad para acciones comerciales
Audiencias pueden ser altas en casos de éxito

Blogs / comunidades empresa

El estado de la blogosfera

La relevancia del contexto en la web social

Cómo conecta la gente en cada servicio

El contexto en cada servicio

El contexto en cada servicio
Decisivo a la hora de plantearnos el marketing social
Explica por qué en Facebook triunfan los juegos / concursos / temas divertidos.
Comunidades y blogs: cuanto más profesionales, más abiertos a acciones de comunicación y de marketing, tradicionales y nuevas

Por qué nos van a interesar las comunidades y publicaciones

Influenciadores y decisiones de compra

Herramientas para monitorizar
Tres funciones básicas: detectar, priorizar y discriminar
Detectar: menciones a mi marca, o mi producto y a los de mi competencia
Priorizar: ¿es esa mención relevante, influyente?
Discriminar: ¿es positiva o negativa?

Herramientas para monitorizar
Detectar: resuelto incluso con herramientas gratuitas
Priorizar: Aproximaciones que empiezan a ser relevantes. El problema de los inputs. Twitter: ¿followers?; Blogs: ¿tráfico?; Facebook, ¿amigos?. El engagement es complicado medirlo, la influencia también
Discriminar: Sin soluciones notables por el procesamiento del lenguaje natural

Reputación en la web: Herramientas
Herramientas básicas gratuitas: alertas Google, buscadores de blogs, Twitter.
Problema de los jardínes vallados
Buzzlogic, Noteca, Nielsen… el problema del procesamiento del lenguaje natural
Criterios para elegir: fuentes indexadas, aproximación a la evaluación de la mención, KPIs

Meritocracia y moderación en comunidades

Marcas y web social: Estrategia Centro Comercial

Marcas y web social: Estrategia Ikea

Blogs hacia comunidades sociales

Comunidad / blog propio ¿para qué?

Blog comunidad de empresa: corporativo

Blog comunidad de empresa: corporativo
Para público ya cliente (comunicación de novedades y uso del producto)
Para el sector
No válido para descubrimiento, poco para posicionamiento

Blog comunidad de empresa: temático

Blog comunidad de empresa: temático
La marca aporta un valor a los usuarios
Posicionamiento: Ej, “Sage es la experta en los problemas de la pyme”
Posibilidades de CRM

Blog comunidad de empresa: enfoque 2010

Blog comunidad de empresa: enfoque 2010
Blog + Facebook + Twitter + Youtube
Dinamización (en redes sociales, con comunidades, con foros, con bloggers, en Twitter) e Integración
Blog como hub de las acciones en Social Media

Resumen: ¿Qué valor vamos a aportar para que nos presten atención?

Comunidad / blog propio: diseño para participación
El precio de tener un registro: barrera de entrada
Sistemas de terceros: Facebook, Twitter, Google
Granularidad de la participación: cuanto menos pidas, másrecibirás

Integrar mecanismos de viralidad (FB, TW, Menéame)
Reforzar la identidad de los usuarios (imagen, URL)
No inventar la rueda: usar los mecanismos que al usuario son familiares

Comunidad / blog propio: gestión de la comunidad
Las reglas claras de participación, compromiso fuerte con ellas
Sistemas de karma: ventajas e inconvenientes
Gestión de las crisis

Sistemas de Karma
Los propios miembros de la comunidad filtran y valoran las aportaciones del resto
Idealmente: la comunidad de usuarios se autogestiona
Desviaciones: la comunidad tiende a la homogeneidad

Crisis en internet

Antes de hablar de crisis
No confundir la crisis con el soporte a usuarios. Antes de pensar en dar soporte -> evaluar bien los recursos
Antes de hablar de crisis: todo lo que hemos mencionado está dirigido a favorecer comentarios positivos sobre la marca
Dos tipos de crisis: en un site propio, en un site externo

Fases de la crisis
Detectar, evaluar, actuar
Al 90% de las crisis no merece la pena responder. ¿Es relevante, tiene impacto, a cuánta gente va a llegar, tiene credibilidad, es general o individual?

Actuar ante la crisis
Tener un protocolo y alguien capaz de hablar en nombre de la marca
Identificarnos siempre como quien somos
Tener en cuenta el contexto y quien va a observar nuestra respueta

Crisis en un site propio / terceros con comentarios
Identificarse como alguien de una marca
Reconocer parte de la razón que tenga la queja
Dar las explicaciones y vías para próximos pasos

Efecto Streisand
Intento de censurar por la vía legal opiniones o información, derivan en una amplificación de la misma
Otros casos: secuestro de la revista El Jueves, fotos de hijas de Zapatero

Jazztel Vs Quejas en los foros
Foro de Jazztel en el que gente de la teleco responden a dudas de los visitantes de esa web
Enfoque hacia el soporte: en un entorno donde están los prescriptores de su categoría
El mismo enfoque no funcionaría en Twitter, Facebook

Coca Cola en Facebook
Un tercero ocupa la imagen de la marca en Facebook
Coca Cola no pide que eliminen la página, ofrece incorporación a quien la había creado

Estrategia
¿Cuáles son mis objetivos? La herramienta adecuada para el objetivo adecuado
¿Dónde está mi público objetivo? ¿Me permite ese lugar alcanzar los objetivos que me he marcado?
Entender la lógica y las reglas de los sitios donde quiero intervenir

Muchas gracias
Antonio Ortiz Medina antonio@weblogssl.com
Director de estrategia online de Weblogs SL
Madrid 27 de Octubre 2010

Referencias:
Los blogs en la era de las redes sociales. Blogbook y http://www.error500.net/articulo/los-blogs-en-era-las-redes-sociales
NielsenMarketIntelligencehttp://www.nielsen-netratings.com/
Informe SixAparthttp://www.vnunet.es/es/news/2008/05/30/blogs_y_redes_sociales_influyen_en_compras_del_75_de_espanoles
¿Cuándo empezamos a fiarnos de extraños? Estudio de Universal McCannhttp://www.universalmccann.com/Assets/strangers_reportLR_20080924101433.pdf
Estadísticas usos redes sociales, http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios_e_Informes/Estudios_e_Informes_1/est_red_sociales_es

Referencias:
Estado de la blogosfera 2009 y 2010, Technorati http://technorati.com/state-of-the-blogosphere/
Presentación sobre blogs, influencia y publicidad http://www.socialmediasl.com/blog/presentacion.pdf
Estudio sobre sobre blogs, influencia y publicidad http://www.socialmediasl.com/blog/2008/10/16/presentacion-sobre-blogs-influencia-y-publicidad/
Crisis de 11870 y Patricia Conde http://11870.com/blog/patricia-conde-nos-envia-a-sus-abogados/
Estudio Universal McCann 2008 http://www.slideshare.net/mickstravellin/universal-mccann-international-social-media-research-wave-3

Referencias:
Nielsen sobre blogs influyentes y número de blogs, http://www.nielsen-online.com/pr/pr_100331_es.pdf

http://www.error500.net	1070
http://libreriamichelena.blogspot.com	100
http://libreros.posterous.com	54
http://letrasueltaperu.blogspot.com	31
http://paper.li	11
http://libreriamichelena.blogspot.com.es	6
http://static.slidesharecdn.com	4
http://macarena4eso.blogspot.com	2
http://translate.googleusercontent.com	1
http://www.google.es	1
http://inventa.cat	1
http://www.elestandard.com	1
http://www.webmail.gestionar.info	1
http://www.netvibes.com	1
http://173.13.167.171	1
http://libreriamichelena.blogspot.com.ar	1

Los blogs en el ecosistema del social Media

by Antonio Ortiz on Oct 28, 2010

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