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Los blogs en el ecosistema del social Media

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Análisis de la posición actual de los blogs en el ecosistema de los medios sociales. Tendencia histórica, usos actuales e innovación en el uso de blogs en social media

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  • 1. Moderación y gestión de contenidos en blogs y comunidades
    Antonio Ortiz Medina
    Director de estrategia online de Weblogs SL
    Madrid 27 de Octubre. 2010
  • 2. Presentándome
  • 3. Índice
    Blogs y comunidades en el ecosistema del Social Media
    La relevancia del contexto en la web social
    Meritocracia y moderación en comunidades
  • 4. Blogs y comunidades en el ecosistema del Social Media
  • 5. Web Social: gente que busca y conecta con gente
  • 6. Web Social: gente que busca y conecta con gente
    • Conexiones en la web, en servicios con “grafo social”
    • 7. Experiencia y contenidos dirigidos por los contactos
    • 8. Servicios de redes sociales: Facebook, Tuenti
    • 9. Servicios para compartir contenidos: Youtube, Flickr
    • 10. Comunidades y blogs
  • Web Social: conversación y mecanismos de viralidad
  • 11. Web Social: conversación y mecanismos de viralidad
    • Capacidad de articular el “boca-oreja”
    • 12. Consecución de coberturas relevantes gracias al volumen
    • 13. Grado de influencia del “amigo”, del “contacto”
  • Los blogs como precursores de la web social
  • 14. El Seat 600 de la presencia en la red
    • Primera generación masiva de usuarios no avanzados con presencia personal en la red
    • 15. Gratis y fácil
    • 16. Su límite -> café para todos
  • Fenómeno cuantitativo* 2008: El 41% de los usuarios de Internet españoles escribe en un blog. * 2008: 4,2 millones de bloggers en España. Universal McCann* 2010: Nielsen apunta a 200.000 blogs “vivos” en España
  • 17. Lo personal se desplaza
    • Gestión de la privacidad
    • 18. Mayor facilidad de uso
    • 19. Centralización
  • El “share” se desplaza a sitios especializados
    • Compartir un enlace, un vídeo, una foto..
    • 20. Sitios especializados: Youtube, Flickr
    • 21. Microblogging: Twitter, Tumblr
    • 22. También redes sociales
  • Qué está desapareciendo:
    autobiografía
  • 23. Qué está permaneciendo:
    marca personal
  • 24. Qué está permaneciendo:
    marca personal
    • Objetivo: visibilidad y posicionamiento personal
    • 25. Sin necesidad de publicar a diario o relaciones con marcas fuera de su área
    • 26. Audiencias limitadas pero de gran afinidad y con gran influencia sobre ella
  • Qué está permaneciendo:
    temáticos amateur
  • 27. Qué está permaneciendo:
    temáticos amateur
    • Objetivo: compartir una pasión / afición
    • 28. Regularidad al construir una publicación
    • 29. Apertura a recibir información de marcas
    • 30. Audiencias pueden ser altas en casos de éxito
  • Qué está permaneciendo:
    temáticos comerciales
  • 31. Qué está permaneciendo:
    temáticos comerciales
    • Objetivo: hacer negocio a partir de una publicación temática
    • 32. Apertura a recibir información de marcas y proactividad para acciones comerciales
    • 33. Audiencias pueden ser altas en casos de éxito
  • Qué está permaneciendo:
    Blogs / comunidades empresa
  • 34. El estado de la blogosfera
  • 35. La relevancia del contexto en la web social
  • 36. Cómo conecta la gente en cada servicio
  • 37. El contexto en cada servicio
  • 38. El contexto en cada servicio
    • Decisivo a la hora de plantearnos el marketing social
    • 39. Explica por qué en Facebook triunfan los juegos / concursos / temas divertidos.
    • 40. Comunidades y blogs: cuanto más profesionales, más abiertos a acciones de comunicación y de marketing, tradicionales y nuevas
  • Por qué nos van a interesar las comunidades y publicaciones
  • 41. Influenciadores y decisiones de compra
  • 42. Herramientas para monitorizar
    • Tres funciones básicas: detectar, priorizar y discriminar
    • 43. Detectar: menciones a mi marca, o mi producto y a los de mi competencia
    • 44. Priorizar: ¿es esa mención relevante, influyente?
    • 45. Discriminar: ¿es positiva o negativa?
  • Herramientas para monitorizar
    • Detectar: resuelto incluso con herramientas gratuitas
    • 46. Priorizar: Aproximaciones que empiezan a ser relevantes. El problema de los inputs. Twitter: ¿followers?; Blogs: ¿tráfico?; Facebook, ¿amigos?. El engagement es complicado medirlo, la influencia también
    • 47. Discriminar: Sin soluciones notables por el procesamiento del lenguaje natural
  • Reputación en la web: Herramientas
    • Herramientas básicas gratuitas: alertas Google, buscadores de blogs, Twitter.
    • 48. Problema de los jardínes vallados
    • 49. Buzzlogic, Noteca, Nielsen… el problema del procesamiento del lenguaje natural
    • 50. Criterios para elegir: fuentes indexadas, aproximación a la evaluación de la mención, KPIs
  • Meritocracia y moderación en comunidades
  • 51. Marcas y web social: Estrategia Centro Comercial
  • 52. Marcas y web social: Estrategia Ikea
  • 53. Blogs hacia comunidades sociales
  • 54. Comunidad / blog propio ¿para qué?
  • 55. Blog comunidad de empresa: corporativo
  • 56. Blog comunidad de empresa: corporativo
    • Para público ya cliente (comunicación de novedades y uso del producto)
    • 57. Para el sector
    • 58. No válido para descubrimiento, poco para posicionamiento
  • Blog comunidad de empresa: temático
  • 59. Blog comunidad de empresa: temático
    • La marca aporta un valor a los usuarios
    • 60. Posicionamiento: Ej, “Sage es la experta en los problemas de la pyme”
    • 61. Posibilidades de CRM
  • Blog comunidad de empresa: enfoque 2010
  • 62. Blog comunidad de empresa: enfoque 2010
    • Blog + Facebook + Twitter + Youtube
    • 63. Dinamización (en redes sociales, con comunidades, con foros, con bloggers, en Twitter) e Integración
    • 64. Blog como hub de las acciones en Social Media
  • Resumen: ¿Qué valor vamos a aportar para que nos presten atención?
  • 65. Comunidad / blog propio: diseño para participación
    • El precio de tener un registro: barrera de entrada
    • 66. Sistemas de terceros: Facebook, Twitter, Google
    • 67. Granularidad de la participación: cuanto menos pidas, másrecibirás
  • Comunidad / blog propio: diseño para participación
  • 68. Comunidad / blog propio: diseño para participación
    • Integrar mecanismos de viralidad (FB, TW, Menéame)
    • 69. Reforzar la identidad de los usuarios (imagen, URL)
    • 70. No inventar la rueda: usar los mecanismos que al usuario son familiares
  • Comunidad / blog propio: gestión de la comunidad
    • Las reglas claras de participación, compromiso fuerte con ellas
    • 71. Sistemas de karma: ventajas e inconvenientes
    • 72. Gestión de las crisis
  • Sistemas de Karma
    • Los propios miembros de la comunidad filtran y valoran las aportaciones del resto
    • 73. Idealmente: la comunidad de usuarios se autogestiona
    • 74. Desviaciones: la comunidad tiende a la homogeneidad
  • Crisis en internet
  • 75. Antes de hablar de crisis
    • No confundir la crisis con el soporte a usuarios. Antes de pensar en dar soporte -> evaluar bien los recursos
    • 76. Antes de hablar de crisis: todo lo que hemos mencionado está dirigido a favorecer comentarios positivos sobre la marca
    • 77. Dos tipos de crisis: en un site propio, en un site externo
  • Fases de la crisis
    • Detectar, evaluar, actuar
    • 78. Al 90% de las crisis no merece la pena responder. ¿Es relevante, tiene impacto, a cuánta gente va a llegar, tiene credibilidad, es general o individual?
  • Actuar ante la crisis
    • Tener un protocolo y alguien capaz de hablar en nombre de la marca
    • 79. Identificarnos siempre como quien somos
    • 80. Tener en cuenta el contexto y quien va a observar nuestra respueta
  • Crisis en un site propio / terceros con comentarios
    • Identificarse como alguien de una marca
    • 81. Reconocer parte de la razón que tenga la queja
    • 82. Dar las explicaciones y vías para próximos pasos
  • Efecto Streisand
    • Intento de censurar por la vía legal opiniones o información, derivan en una amplificación de la misma
    • 83. Otros casos: secuestro de la revista El Jueves, fotos de hijas de Zapatero
  • Jazztel Vs Quejas en los foros
    • Foro de Jazztel en el que gente de la teleco responden a dudas de los visitantes de esa web
    • 84. Enfoque hacia el soporte: en un entorno donde están los prescriptores de su categoría
    • 85. El mismo enfoque no funcionaría en Twitter, Facebook
  • Coca Cola en Facebook
    • Un tercero ocupa la imagen de la marca en Facebook
    • 86. Coca Cola no pide que eliminen la página, ofrece incorporación a quien la había creado
  • Estrategia
    • ¿Cuáles son mis objetivos? La herramienta adecuada para el objetivo adecuado
    • 87. ¿Dónde está mi público objetivo? ¿Me permite ese lugar alcanzar los objetivos que me he marcado?
    • 88. Entender la lógica y las reglas de los sitios donde quiero intervenir
  • Muchas gracias
    Antonio Ortiz Medina antonio@weblogssl.com
    Director de estrategia online de Weblogs SL
    Madrid 27 de Octubre 2010
  • 89. Referencias:
    • Los blogs en la era de las redes sociales. Blogbook y http://www.error500.net/articulo/los-blogs-en-era-las-redes-sociales
    • 90. NielsenMarketIntelligencehttp://www.nielsen-netratings.com/
    • 91. Informe SixAparthttp://www.vnunet.es/es/news/2008/05/30/blogs_y_redes_sociales_influyen_en_compras_del_75_de_espanoles
    • 92. ¿Cuándo empezamos a fiarnos de extraños? Estudio de Universal McCannhttp://www.universalmccann.com/Assets/strangers_reportLR_20080924101433.pdf
    • 93. Estadísticas usos redes sociales, http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios_e_Informes/Estudios_e_Informes_1/est_red_sociales_es
  • Referencias:
    • Estado de la blogosfera 2009 y 2010, Technorati http://technorati.com/state-of-the-blogosphere/
    • 94. Presentación sobre blogs, influencia y publicidad http://www.socialmediasl.com/blog/presentacion.pdf
    • 95. Estudio sobre sobre blogs, influencia y publicidad http://www.socialmediasl.com/blog/2008/10/16/presentacion-sobre-blogs-influencia-y-publicidad/
    • 96. Crisis de 11870 y Patricia Conde http://11870.com/blog/patricia-conde-nos-envia-a-sus-abogados/
    • 97. Estudio Universal McCann 2008 http://www.slideshare.net/mickstravellin/universal-mccann-international-social-media-research-wave-3
  • Referencias:
    • Nielsen sobre blogs influyentes y número de blogs, http://www.nielsen-online.com/pr/pr_100331_es.pdf