Российский опыт Samsung в CRM–маркетинге
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Российский опыт Samsung в CRM–маркетинге

on

  • 978 views

Соловьева Елена, брэнд-менеджер Samsung Electronics RUS, Brand-Online 2009

Соловьева Елена, брэнд-менеджер Samsung Electronics RUS, Brand-Online 2009

Statistics

Views

Total Views
978
Views on SlideShare
978
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
12
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • OK

Российский опыт Samsung в CRM–маркетинге Российский опыт Samsung в CRM–маркетинге Presentation Transcript

  • Samsung CRM активности
  • БД 1 БД 2 БД 3 БД 5 БД 4
    • Независимые базы данных с разной структурой
    • Низкое качество данных
    • Дупликация данных
    С чего все начиналось? (2005)
  • БД 1 БД 2 БД ... Центральная БД
    • Миграция данных с центральную БД в реальном времени
    • Чистка данных в режиме онлайн (дупликация, верификация)
    • Унификация регистрационных форм
    • онлайн интерфейс для анализа и выгрузки данных
    • Single Sign On
    Структура базы данных (2009 г) Аналитика SSO
    • Премиальность
    • Частота
    • Ценность
    • № покупок
    Критерии сегментации Сегмент прошлых лет + Сегмент текущего года = Итоговый сегмент (ценность потребителя) Сегментация
  • Концепция Преимущества Ценность потребителя Нет покупки L ML MH VIP Стандартная коммуникация Дифференцированная коммуникация Чем выше сегмент потребителя, тем больше преимуществ он получает Основной принцип Коммуникация с каждым зарегистрированным покупателем, НО упор на наиболее ценных Какие преимущества ? Customer Benefit логически связан с купленным продуктом Дополни-тельно Школа Инноваций Contact-center Инфор-мация Сервисная поддержка Call-center Меропри-ятия Сервис Web- сайты
  • E-mail сценарий Подтверждение регистрации Спасибо за покупку Поддержка Регулярное письмо Чтобы завершить регистрацию, покупатель должен кликнуть ссылку в письме
    • Сразу после подтверждения регистрации
    • Спасибо за покупку / регистрацию
    • Benefits
    • Информация по зарегистрированному продукту
    • Софт, инструкции
    • Usage tips
    • Советы по использованию
    • Новости
    • Новые продукты
    • Нограды
    • Промо
    0 дней 1 неделя 1 в 2 месяца Опрос
    • Удовлетворение покупкой
    2 месяца после регистрации Периодические письма Приглашение на мероприятия Закрытые промо Праздники
  • Школа Инноваций Samsung
    • Цель :
      • Повышение использование функциональности продукта
      • Повышение лояльности после посещения мероприятия
      • Cross-sale
    • Место проведения : Галерея Samsung
    • Мастер-классы (3 раза в неделю) :
      • Коктейльная вечеринка ( Home appliances)
      • Видео (видео-камеры)
      • Фото (фото-камеры)
      • Web basics ( ноутбуки)
      • Web-design (ноутбуки, мониторы)
      • Подкастинг ( MP 3 плееры)
      • Мобилография (мобильные телефоны)
    • CPA (guest fee): 20$
    • KPI :
    • - количество зарегистрированных продуктов после посещения мероприятия
    • - NPS
  • Up-sell/ cross-sell Mobile phone repurchase for Samsung Fun Club users
  • Repurchase Повторная покупка 8 месяцев 10 месяцев 14 месяцев 16 месяцев Москва Регионы Вероятный период для повторной покупки Подтолкнуть потребителя к повторной покупке Samsung путем целевой коммуникации во время наиболее вероятного периода для повторной покупки Вероятный период для повторной покупки Анализ базы, инсайты Построение алгоритма Целевая коммуникация Основные элементы: User profile analysis В основе алгоритма: сегмент (продукта и потребителя) / цена / форм-фактор / доп информация о пользователе Предложение 3-х телефонов, наиболее подходящих пользователю
  • Repurchase / Up-sell/ cross-sell
  • “ Rock Your Uni” Зарегистрируй свой Универ Учавствуй в промо-активностях на сайте и получай очки Набери большую команду Выиграй приз, если твой универ наберет большее количество очков 
  • Sim-race
    • 80 участников поделены на 10 команд
    • Задача:
      • открыть коробку с помощью 7 ключей
      • достать сим-карту
      • получить пин-код
      • позвонить с сим-карты
    • Приз – мобильные телефоны всей команде
    • Механика:
      • 1 член команды получает коробку
      • остальные 7 ключи