Ozon.ru: Персонализация как тренд e-commerce

4,503 views

Published on

Интернет-магазины: кейсы, «фишки», опыт практиков,
Третья конференция из цикла «Практика

2 Comments
25 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
4,503
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
968
Actions
Shares
0
Downloads
93
Comments
2
Likes
25
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ozon.ru: Персонализация как тренд e-commerce

  1. 1. Персонализация как тренд e-commerce Интернет-магазины: кейсы, «фишки», опыт практиков,Третья конференция из цикла «Практика онлайн-бизнеса» 13 декабря 2012 г.
  2. 2. Персонализация onlineЧто такое Персонализация? ∗ Поведенческий таргетинг: Размещение маркетинговых/сервисных сообщений для клиентов, чье поведение говорит о интересе к конкретному продукту/услуге; ∗ Сервис рекомендаций: Размещение товаров, которые могут заинтересовать клиента. За основу взята история посещений сайта; ∗ Кастомизация контента сайта: Динамически изменяемый контент сайта в зависимости от сегмента клиента и изменения в его поведении
  3. 3. Выгода для интернет-магазина и покупателяПокупатель Продавец ∗ Интерес ∗ Доверие ∗ Вовлеченность ∗ Удобство ∗ Привычка
  4. 4. Пошаговое внедрение персонализацииШаг # 1 ∗ Газеринг: Собрать данные о клиентах (пол, возраст, город проживания, часто посещаемые страницы, пути прохождения по сайту, добавления в корзину,покупки); ∗ Профиль клиента: Не переставать после первого раза собирать эти входные данные, так как клиенты имеют свойство менять свои интересы;
  5. 5. Пошаговое внедрение персонализацииШаг # 2 ∗ Анализ: Проанализировать данные, выявить закономерности, основные группы клиентов; ∗ Сегментация: Сформировать персоны от 4 до 7 детально описанных персон - пользователей сервиса, потребителей. Разбить всю массу пользователей на эти 4-7 групп и таргетировать релевантную рекламу и товарные предложения на них;
  6. 6. Пошаговое внедрение персонализацииШаг # 3 ∗ Изменения: Подготовить изменения на сайте, в канале директ- маркетинга, других каналах коммуникации с клиентом в зависимости от целевых групп; ∗ Тест: Протестировать изменения. Заложить фундамент постоянному тестировочному процессу. Взять за правило ничего не внедрять на сайт без проведения теста; ∗ Механизм прогнозирования: Создать/приобрести механизм прогнозирования поведения клиента.
  7. 7. Пошаговое внедрение персонализации Собрать данные о клиентах в профайлыСформулировать Просегментировать задачу бизнеса базу клиентов Протестировать Подготовить перед изменения на внедрением основе сегментов и прогноза
  8. 8. Какой функционал мы внедрили?∗ Геотаргетинг рекламных и сервисных объявлений∗ Сегментация базы данных∗ Динамически изменяющийся контент главной страницы сайта∗ Сервис рекомендаций в карточке товара и в корзине∗ Сервис персональных рекомендаций
  9. 9. Динамическое изменение главной страницы
  10. 10. Карточка товара
  11. 11. Главная страница сайта Динамическое изменение главной страницы
  12. 12. Карточка товара + Раздел
  13. 13. Главная страница сайта
  14. 14. Сервис товарных рекомендаций
  15. 15. Карточка товара
  16. 16. Корзина
  17. 17. Сервис персональных рекомендаций
  18. 18. Карточка товара
  19. 19. Персональные рекомендации учитывают:1. Отметки «Мне нравится» и «Мне не нравится»2. Добавление товара в корзину3. Покупку товара4. Покупку схожих товаров5. Оценка товара6. Отзыв или мнение об отзыве7. Добавление товаров в список «Хочу в подарок»8. Размещение меток9. Подписку на отзывы или на товар
  20. 20. Главная страница
  21. 21. E-mail персонализация
  22. 22. Промо рассылки
  23. 23. Промо рассылки
  24. 24. Новинки категорий
  25. 25. Новинки категорий
  26. 26. Старый вариант новинок
  27. 27. Персональные рекомендации Сервис персональных рекомендаций
  28. 28. Зарубежный опыт.Как это делают они
  29. 29. Сервис рекомендаций
  30. 30. Сервис рекомендаций
  31. 31. Сервис рекомендаций
  32. 32. Сервис рекомендаций
  33. 33. Кастомизация контента сайта Зарубежный опыт. Как это делают они• Женщина• Возраст: от 25 до 35• Интересы: Прогулки на лыжах, сноуборд• Страна: США
  34. 34. Кастомизация контента сайта• Мужчина• Возраст: от 25 до 35• Интересы: Экстремальные путешествия• Страна: Великобритания
  35. 35. Список желаний ∗ Список с товарами ∗ Списки по случаю ∗ Можно искать списки друзей по e-mail ∗ Можно подключать Facebook и искать друзей ∗ Создавать свой профиль с фото ∗ Социальная сеть Amazon.com
  36. 36. Список желаний Amazon.com
  37. 37. Список желаний Amazon.com Плагин доступен для любого браузера Возможность добавлять товары в Wish List Amazon с любого сайта Пользователей: 1 257 915
  38. 38. Основные ошибки при внедрении персонализации1. Некачественная сегментация клиентов2. Отсутствие тестирования или тестирование от случая к случаю3. Не используйте некачественныеинструменты для созданиярекомендаций
  39. 39. Контакты∗ Мухамедова Мадина∗ Онлайн-мегамаркет №1 OZON.ru∗ www.ozon.ru∗ mmukhamedova@ozon.ru∗ +7 (495) 258 27 47

×