Studiu de caz SUPER in compania BitDefender
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Studiu de caz SUPER in compania BitDefender

on

  • 2,537 views

Prezentare Studiu de caz SUPER in compania BitDefender

Prezentare Studiu de caz SUPER in compania BitDefender

Statistics

Views

Total Views
2,537
Views on SlideShare
2,536
Embed Views
1

Actions

Likes
1
Downloads
74
Comments
0

1 Embed 1

http://www.health.medicbd.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Studiu de caz SUPER in compania BitDefender Studiu de caz SUPER in compania BitDefender Document Transcript

  • Studiu de caz SUPER in compania BitDefender Anton Dan Gabriel, MOC2 February 3, 2010 Abstract Realizati un studiu de caz real privind utilizarea proiectului SUPER intr-o organizatie autohtona (e.g., rma la care lucrati). Discutati ben- eciile si/sau dezavantajele posibile. enterprise ontology business process management semantic Web service http://www.ip-super.org/ Prezentare SUPER SUPER (Semantics Utilized for Process Management within and between En- terprises) este un proiect fondat de UE ce se ocupa cu imbunatatirea manage- mentului si modelarii proceselor in afaceri prin integrarea tehnologiei semantice cu managementul proceselor companiilor in afaceri (BPM  Bussiness Process Management). Motivatia din spatele proiectului SUPER apare din provocarile cauzate de schimbarile foarte frecvente in modelele de afaceri din cadrul companiilor in zilele noastre. Aceasta rata de schimbare este cauzata in general de noi cerinte interne sau externe de afaceri. in acest context, doua cerinte sunt importante: de a furniza acces rapid si usor la procesele din cadrul organizatiilor si de a permite adaptarea rapida a proceselor de afaceri operationale. Principalul obiectiv al SUPER este preluarea controlului proceselor dintr-o companie de la profesionisti IT de catre analisti si experti in afaceri, care nu au acces la detaliile tehnice sau nu au cunostinte tehnice, precum si sporirea BPM pentru procese de complexitate mai mare. Acest lucru este posibil cu ajutorul web-ului semnatic si, in particular cu serviciile web semantice care ajuta utilizatorii sa efectueze task-uri complexe fara necesitatea cunoasterii si intelegerii tehnologiei de la baza. Tehnologiile IT semantice deschid un nou domeniu de cercetare care are ca scop stipularea exibilitatii sistemelor informationale. Se asteapta ca aceste tehnologii sa vizeze urmatoarele cerinte : • Expertii in afaceri vor putea modela si implementa in mod direct procesele de afaceri fara interventia specialistilor IT, folosind tot un limbaj natural. • Formalizarea conceptelor de afaceri si relatiile dintre acestea (crearea de ontologii) 1
  • • Interactiunea facila dintre diferite procese de afaceri • Reutilizarea facila a unor fragmente de procese de afaceri - Realizarea de utilitare folosite de expertii in afaceri pentru a monitoriza procese Prin urmare, SUPER are ca scop asigurarea unui framework bazat pe tehnologia serviciilor web semantice care aduna, organizeaza, partajeaza si foloseste cunos- tintele din cadrul processelor de afaceri si sistemelor IT din companii. Aceste cunostinte sunt prezentate analistilor si expertilor in afaceri intr-un format in- teles de acestia cu ajutorul unui utilitar de modelare a datelor. Utilizand acest utilitar, framework-ul le permite acestora sa analizeze usor, sa modice sau sa creeze procese de afaceri, ceea ce duce la o mai mare productivitate in cadrul companiilor. SUPER atinge acest obiectiv prin adaugarea de adnotari/insemnari explica- tive la materialele din cadrul managementului proceselor de afaceri, precum materiale legate de activitati, servicii sau executii, facand astfel aceste mate- riale accesibile pentru rationamente si query-uri complexe. Utilizand aceste abordari, utilitarele concepute in cadrul proiectului SUPER ajuta utilizatorii in cadrul modelarii de procese de afaceri prin tehnologii precum Semantic Business Process Discovery, Semantic Business Process Composition si Semantic Business Process Mediation. Semantic Business Process Discovery ofera suport expertilor in afaceri in faza de modelare a proceselor prin simplicarea reutilizarii materialele existente. Pentru acest lucru, SUPER ofera un framework formal pentru descrierea mod- elelor proceselor de afaceri, acoperind toata succesiunea de activitati angrenate (control, date si resurse). Astfel, expertul in afaceri reuseste sa formuleze query- uri adecvate catre sistemul proceselor de afaceri pentru a gasi componentele proceselor cautate. Semantic Business Process Composition urmareste sa ofere posibilitatea ex- pertilor in afaceri sa opereze in mod direct procesele de afaceri, prin dobandirea unui proces prelucrabil din modelul conceptual al proceselor de afaceri. Semantic Business Process Mediation faciliteaza Semantic Business Process 2
  • Composition prin integrarea foarte facila a proceselor ce provin de la diferite parti implicate in procese de afaceri colaborative. Utilizarea unei astfel de tehnologii faciliteaza sarcina de modelare a proce- selor de afaceri in 2 moduri: mai intai, imbunatateste calitatea modelelor prin reutilizarea componentelor existente si optimizate si, de asemenea, reduce tim- pul de modelare al proceselor, nemaitrebuind ca acestea sa e analizate din nou. Web-ul semantic si serviciile web semantice (SWS) permit integrarea apli- catiilor la nivel semantic. Astfel, combinand SWS si BPM, proiectul SUPER creeaza ontologii care descriu procesele de afaceri si ontologii ce suporte adno- tatii specice orientate domeniu. Alte obiective ale SUPER: • Dezvoltarea a noi limbaje generice adecvate pentru reprezentarea de pro- cese si modele de procese, avand in vedere toate aspectele comportamen- tului unui sistem (costuri, dependente, constrangeri, limitari de timp etc.) • Crearea de tehnici de adnotari automate a procese de afaceri deja existente • Dezvoltarea de utilitare pentru query-uri de procese Provocari intalnite in dezvoltarea SUPER: • Automatizarea scazuta in procesul de implementare a proceselor de afaceri • Implementarea intarziata a proceselor de afaceri • Complexitatea mare a proceselor de afaceri 3
  • • Interdependentele complexe ale proceselor de afaceri nu pot  automati- zate • Evolutia proceselor de afaceri in timp SUPER este localizat intr-un mediu compus dintr-un numar mare de entitati, mostenind rezultatele altor multe proiecte, permitand integrarea a numeroase procese de afaceri, construirea de ontologii ce confera un raspuns rapid la schim- barea interna si externa a mediului de afaceri si sporirea colaborarii dintre or- ganizatii. Utilizare SUPER in BitDefender Pentru studiul de caz am ales utilizarea proiectului SUPER in compania Bit- Defender. Desi proioectul SUPER se axeaza mai ales pe industria telecomu- nicatiilor, acesta poate  folosit in orice companie in care procesele de afaceri sunt complexe. Astfel, ca orice companie in crestere si mai ales ind o pe- rioada de criza economica, BitDefender are ca target-uri reducerea costurilor, imbunatatirea calitatii produselor si, in acelasi timp, sa ramana competitiva in industria AV (Anti-Virusilor). Pentru aceasta, e nevoie sa e introduse noi tehnologii precum  In-The-Cloud Detection sau  Dynamic Detection , intrarea pe noi piete de vanzare, imbunatatirea suportului pentru clienti si integrarea tehnologiilor existente in produsele altor companii partenere. Pentru a prezenta avantajele utilizarii SUPER, vom prezenta cateva scenarii de utilizare (Use Cases) in cadrul BitDefender. 0.1 Introducerea de noi tehnologii. (NT Use Case) Obiectivul NT e de a face mai usoara integrarea acestor noi tehnologii in pro- dusele BitDefender, obtinand feedback de la clientii care folosesc aceste pro- duse si imbunatatind rezultatele tehnologiilor pe baza acestui feedback. Acest feedback, precum si unele rezultate si informatii obtinute de la clienti vor  adnotate si pastrate intr-un repository central care poate  accesat de tot mem- brii echipelor de analiza si research & development. Astfel, acestia vor putea face query-uri semantice in informatiile adnotate in repository si vor putea imbunatati tehnologiile respective. De exemplu, pentru tehnologia  In-the- cloud Detection , sunt culese de la clienti informatii despre toate aplicatiile ru- late/stocate pe calculatoarele utilizatorilor, adnotate si trimise catre repository- ul companiei. 4
  • 0.2 Intrarea pe noi piete de vanzare si atragerea de noi cli- enti / Integrarea tehnologiilor existente in produsele altor companii partenere / Crearea unui produs cus- tomizabil. Modicarea si adaptarea produsele dezvoltate sau customizarea duratei pro- duselor active la cerintele tuturor clientilor si partenerilor BitDefender constituie un proces de afacere complex care presupune interventia manuala a numeroase persoane din cadrul a multor departamente (dezvoltare, vanzari, interfata, man- agement, etc.), ind astfel consumate multe resurse prin numerosii pasi ai aces- tui demers. Prin utilizarea ontologiilor si a serviciilor web semantice in cadrul acestui proces se pot determina cu precizie si rapiditate cerintele schimbatoare ale clientilor si partenerilor si alcatuirea unui produs dorit sau determinarea de discount-uri sau oferte speciale pentru anumiti clienti/parteneri. Acest pro- ces poate  astfel automatizat, reducandu-se astfel resursele folosite si costurile implicate. 0.3 Imbunatatirea suportului pentru clienti In cadul unei companii AV un accent mare este pus pe calitatea suportului pen- tru clienti/parteneri. Deseori, procesul de suport are multi pasi pana problema ajunge la persoana care trebuie sa o rezolve si acest lucru poate dura mult timp, astfel ca partenerii si clientii pot  nemultumiti. Acest proces poate  simpli- cat si, in acelasi timp, imbunatatit prin utilizarea unui framework care poate  folosit ori direct de la clienti ori in cadrul companiei pentru a determina cu rapiditate si exactitate unde trebuie sa ajunga request-ul de la clienti/parteneri. Clientul sau o persoana din cadrul companiei introduce textul problemei care trebuie rezolvata, si cu ajutorul ontologiilor si a serviciilor web semantice si a unor tool-uri necesare pentru crearea unui query, problema este inaintata de indata la persoana resonsabila. Astfel, este castigat timp, costurile sunt reduse datorita faptului ca nu este nevoie de mult personal si clientii/partenerii pot  multumiti pentru rezolvarea problemei cu rapiditate. Astfel, se poate observa ca avantajele folosirii SUPER si a ontologiilor si a serviciilor web semantice in procesele de afaceri pot aduce multe benecii si avantaje in cadrul BitDefender, precum automatizare si monitorizare, reducerea complexitatii proceselor, centralizarea informatiilor. Ca dezavantaje, sau mai bine zis provocari ale integrarii SUPER in cadrul companiei BitDefender, se pot aminti durata mare necesara implementarii proceselor, evolutia in timp a acestora, si totodata, modicarile necesare, precum si complexitatea mare a proceselor de afaceri. 5