Customer Insight – Chiostro del Bramante 27 Gennaio 2011Relatore: Delle Cese Roberto – Direttore Affari Generali Bricofer
La Distribuzione SpecializzataL’Opportunità: Il Mercato Tradizionale                                Totale mercato: 14.MLD...
ObiettiviQuota di Opportunità Vs Market Share           (Filiera di settore) Core competence Change Management  Start‐Up n...
Strategia - InnovazioneLeva delle Competenze    Obiettivi stressati    Best practice Processi Integrati    Modalità SaasIm...
L’iniziativa ThormaxFerramenta & Utensileria
Thormax Business Model                                    CONVENZIONI                        ACQUISTI in CONVENZIONE      ...
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La Catena del ValoreMercato FORNITORI                                                Mercato CLIENTI   CRM                ...
Le Attività verso i MercatiAFFILIAZIONI                  CONVENZIONI CLIENTI                       FORNITORI
ConclusioniRisultati                Benefici                   Posizionamento nella filiera                   Integrazione...
Conclusioni         Lezioni appreseMetodo                Comunicazione interna                      Sapere di NON sapere  ...
Thormax InnovationTeam                    Partner InnovationTeam• Sponsor – L. Artegiani  Sponsor                         ...
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· Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)

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· Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)

  1. 1. Customer Insight – Chiostro del Bramante 27 Gennaio 2011Relatore: Delle Cese Roberto – Direttore Affari Generali Bricofer
  2. 2. La Distribuzione SpecializzataL’Opportunità: Il Mercato Tradizionale Totale mercato: 14.MLD euro – Tradizionale: 81 % 81% – GDO/GDS: 19 % 19% Circa 15.000 P.V. Indipendenti
  3. 3. ObiettiviQuota di Opportunità Vs Market Share (Filiera di settore) Core competence Change Management Start‐Up nuova impresa
  4. 4. Strategia - InnovazioneLeva delle Competenze Obiettivi stressati  Best practice Processi Integrati Modalità SaasImplementazione veloce Modulabilità Economicità Portabilità (P.R.M.)
  5. 5. L’iniziativa ThormaxFerramenta & Utensileria
  6. 6. Thormax Business Model CONVENZIONI ACQUISTI in CONVENZIONE FORNITORE FORNITORE DATI, REPORT, CRM. PREMIO SU % ORDINATO FORNITORE FORNITORE THORMAX PORTFOLIO FORNITORI Promo volumiE-shop Reputazione Ordini a (E- minor costo Shop/PRM) ProdottiWEB 2.0 Know How Negozi Negozi Negozi Indipendenti Indipendenti Indipendenti NETWORK DI ACQUISTO
  7. 7. FCS - Fattori Critici di Successo Bilanciamento OrientamentoOfferta ‐ Domanda Prodotto ‐Cliente
  8. 8. La Catena del ValoreMercato FORNITORI Mercato CLIENTI CRM Dashboard Campagne Buyer Service Sales Report Marketing ERP ERP Pagamenti Systems Integration Gestione Contenuti e-Shop Convenzioni Portale Web Web Marketing Web 2.0
  9. 9. Le Attività verso i MercatiAFFILIAZIONI CONVENZIONI CLIENTI FORNITORI
  10. 10. ConclusioniRisultati Benefici Posizionamento nella filiera Integrazione con fornitori e partner (prm) Valorizzazione delle risorse aziendali Propagazione dell’esperienza di cambiamento Nuovi ricavi
  11. 11. Conclusioni Lezioni appreseMetodo Comunicazione interna Sapere di NON sapere Business design Economicità Formazione Progressione graduale
  12. 12. Thormax InnovationTeam  Partner InnovationTeam• Sponsor – L. Artegiani Sponsor  • Crm Services – CRM System Integration Crm Services • CRM Admin & Marketing – A. Ramoscello • Feval Progetti ‐ Oracle Gold partner Feval Progetti • Mercato Fornitori– A. Betti Mercato Fornitori • G. ZAVATTARO A. – Business Innovation Pro G. ZAVATTARO A• Mercato Affiliati – R. Piras • MUMM – Università La Sapienza Roma• System Integration – L. Tonelli• P.M. ‐ R. Delle Cese P.M
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