·         Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)
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·         Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer) · Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer) Presentation Transcript

  • Customer Insight – Chiostro del Bramante 27 Gennaio 2011Relatore: Delle Cese Roberto – Direttore Affari Generali Bricofer
  • La Distribuzione SpecializzataL’Opportunità: Il Mercato Tradizionale Totale mercato: 14.MLD euro – Tradizionale: 81 % 81% – GDO/GDS: 19 % 19% Circa 15.000 P.V. Indipendenti
  • ObiettiviQuota di Opportunità Vs Market Share (Filiera di settore) Core competence Change Management Start‐Up nuova impresa
  • Strategia - InnovazioneLeva delle Competenze Obiettivi stressati  Best practice Processi Integrati Modalità SaasImplementazione veloce Modulabilità Economicità Portabilità (P.R.M.)
  • L’iniziativa ThormaxFerramenta & Utensileria
  • Thormax Business Model CONVENZIONI ACQUISTI in CONVENZIONE FORNITORE FORNITORE DATI, REPORT, CRM. PREMIO SU % ORDINATO FORNITORE FORNITORE THORMAX PORTFOLIO FORNITORI Promo volumiE-shop Reputazione Ordini a (E- minor costo Shop/PRM) ProdottiWEB 2.0 Know How Negozi Negozi Negozi Indipendenti Indipendenti Indipendenti NETWORK DI ACQUISTO
  • FCS - Fattori Critici di Successo Bilanciamento OrientamentoOfferta ‐ Domanda Prodotto ‐Cliente
  • La Catena del ValoreMercato FORNITORI Mercato CLIENTI CRM Dashboard Campagne Buyer Service Sales Report Marketing ERP ERP Pagamenti Systems Integration Gestione Contenuti e-Shop Convenzioni Portale Web Web Marketing Web 2.0
  • Le Attività verso i MercatiAFFILIAZIONI CONVENZIONI CLIENTI FORNITORI
  • ConclusioniRisultati Benefici Posizionamento nella filiera Integrazione con fornitori e partner (prm) Valorizzazione delle risorse aziendali Propagazione dell’esperienza di cambiamento Nuovi ricavi
  • Conclusioni Lezioni appreseMetodo Comunicazione interna Sapere di NON sapere Business design Economicità Formazione Progressione graduale
  • Thormax InnovationTeam  Partner InnovationTeam• Sponsor – L. Artegiani Sponsor  • Crm Services – CRM System Integration Crm Services • CRM Admin & Marketing – A. Ramoscello • Feval Progetti ‐ Oracle Gold partner Feval Progetti • Mercato Fornitori– A. Betti Mercato Fornitori • G. ZAVATTARO A. – Business Innovation Pro G. ZAVATTARO A• Mercato Affiliati – R. Piras • MUMM – Università La Sapienza Roma• System Integration – L. Tonelli• P.M. ‐ R. Delle Cese P.M