Your SlideShare is downloading. ×
КОМПЛЕКСНАЯ             АВТОМАТИЗАЦИЯ   ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДАСетьдля сотрудников                                       ...
КОМПЛЕКСНАЯ                                        ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА                АВТОМАТИЗАЦИЯбыстрого отклика, ...
КОМПЛЕКСНАЯ             АВТОМАТИЗАЦИЯ              ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА               Составляющие успеха корпоративно...
КОМПЛЕКСНАЯ                                         ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА                   АВТОМАТИЗАЦИЯ ТОЧКА        ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Статья: Зачем и кому нужны корпоративные социальные сети

2,831

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,831
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Статья: Зачем и кому нужны корпоративные социальные сети"

  1. 1. КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДАСетьдля сотрудников Р ост популярности общетемати- ческих социальных сетей в лич- ной жизни людей становится сопоставимым с интересом компаний самых разных размеров и направле- ний деятельности к социальным сетям корпоративным. Это еще один пример того, как потребительские тенденции развития технологий переходят в офи- сы. Сейчас у многих есть свои стра- нички в Facebook, ВКонтакте и других популярных сервисах, поэтому опыт использования социальных сетей для общения и получения различной ин- формации присутствует у большинства сотрудников любой компании. Только в случае корпоративной социальной сети налаживаются связи между кол- легами, а не личными друзьями или се- мьей, и все внутрисетевые взаимодей-ТЕКСТ: Елена Варганич ствия предназначены исключительно для решения рабочих вопросов. КакуюКаким компаниям и зачем нужны корпоративные порталы же пользу бизнесу может принести та-и внутренние социальные сети? кой вид коммуникаций? Рабочий процесс в социальной сети Среди целей внедрения корпора- тивной социальной сети в компании, руководители называют оперативное распространение информации сре- ди сотрудников и партнеров, а также формирование лояльного сообще- ства сотрудников, способствующего повышению их мотивации. Социаль- ные инструменты взаимодействия на- лаживают прямой и понятный диалог с аудиторией, обеспечивая получение48 СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011
  2. 2. КОМПЛЕКСНАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА АВТОМАТИЗАЦИЯбыстрого отклика, сбора различных трудничество в рамках тех или иных себя» на поприще корпоративной со-предложений, а также возможность проектов, в то время как корпоратив- циальной сети. Это может быть свя-испробовать новые идеи на большой ные социальные сети формируют не- зано и с неприятием нововведенийфокусной группе. кую единую оболочку, позволяющую не в стиле корпоративного общения и с Следует отметить, что росту попу- только совместно выполнять проекты, предпочтением только «читать», но нелярности корпоративных порталов и общаться, но и объединять мобильных «писать» самому.внутренних социальных сетей способ- сотрудников в единую команду. С появлением социальных сетействует развитие мобильных техноло- Эксперты отмечают, что внутрен- внутри компании появляется и про-гий и их внедрение в корпоративной ние сети сотрудников помогают до- блема сохранения в новой среде об-среде. Компании стремятся сократить стичь сокращения потерь времени на щения корпоративных секретов. Про-издержки путем урезания расходов поиск контактов и документов, пре- граммные системы для социальныхна аренду офиса и штат постоянных дотвращения потери полезных дан- сетей, как правило, настроены так,сотрудников. Большинство своих обя- ных. Кроме того, корпоративная со- что администраторы могут опреде-занностей современные сотрудники циальная сеть обеспечивает быстрое лить, кто видит определенные файлымогут выполнять удаленно – из дома, обучение новых сотрудников, и во- и принадлежности к конкретным груп-находясь в дороге или в командиров- обще всячески стимулирует самообу- пам в сети. Но вопросы у компанийке. В результате в корпоративной сре- чение уже имеющихся работников. У вызывает место, в котором данныеде уже трудно четко выделить границы руководства появляется возможность хранятся в конечном счете. Некото-офиса, компании интегрируют мобиль- контролировать «эмоциональный фон» рые организации, предоставляющиеные устройства в рабочий процесс. От- коллектива и своевременно предупре- социальные сети используют, напри-дельные программы для обеспечения ждать зарождающиеся конфликты. мер, свои собственные серверы. Асовместной работы решают опреде- В то же время, не все сотрудники это может вступать в противоречиеленный набор задач, обеспечивая со- будут рады возможности «проявить с правилами некоторых потенциаль- ТОЧКА ЗРЕНИЯ Анна Кравец, директор по маркетингу ANROM Корпоративные социальные сети соответствуют идеологии Web 2.0 Для начала выясним, в чем состоит разница между порталом и социальной сетью. Корпоративный портал – это структурированное хранилище информации, электронный документооборот и центр доступа к онлайн-сервисам компании. Корпоративная социаль- ная сеть – профили сотрудников (клиентов/партнеров) и их связи, «живая» база знаний, поиск экспертов и быстрых ответов на вопросы, групповая работа, управление корпора- тивной культурой. Во многих компаниях существуют смешанные решения, «портало-сети», но сегодня уже прослеживается тенденция разделения этих систем. В больших международных компаниях, напри- мер Alcatel Lucent или Deloitte, портал и сеть – две отдельные полноценные системы, которые интегрируются между собой в плане единого поиска, но выполняют разные функции. Если сравнивать внутреннюю сеть компании (интра- нет) с интернетом, есть мнение, что корпоративные социальные сети соответствуют идеологии Web 2.0 и дальше, а порталы воплощают устаревающий 1.0-подход к работе с информацией. Принципы распределения бюджета на запуск корпоративного портала могут быть разными: указания высше- го руководства, предпочтения работы с теми или иными поставщиками, и т.д. Если руководитель компании хочет, чтобы создаваемый интранет стал для сотрудников полезней, чем e-mail и интересней, чем, к примеру, ВКонтакте, нужно опираться на опыт других компаний. Работая с многими интранет-проектами я поняла, что распространенной ошибкой является однобокое инвестирование в корпоративный портал. К примеру, когда упор делается только на технологии или только на дизайн интранет-сайта. На самом деле есть неизменный набор составляющих, которые в разной степени, но влияют на успешность вашего интранет-портала. Это технологии построения интранет, команда проекта, использование лучших практик (консалтинг), дизайн сайта, маркетинг и PR, а также информационная со- ставляющая. Их и будет целесообразно определить основными статьями бюджета. Процентное соотношение плани- руемых затрат – в соответствие с вкладом в успешную реализацию.СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011 49
  3. 3. КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА Составляющие успеха корпоративного накопление базы знаний, адаптация и портала/корпоративной соцсети удержание сотрудников. Медиа, консалтинг, образование Компаниям, «продающим» инфор- мацию, от корпоративной социальной сети нужны накопление актуальных знаний и совместная работа с инфор- мацией. Для них, социальная сеть – это полноценное средство производства. IT, телекоммуникации Это естественные пользователи корпоративных социальных сетей, которые используют их для обмена опытом, совместной работы над про- ектами и развития инноваций. В тех- нологических компаниях социальные сети также очень востребованы отде- лами поддержки клиентов. Развитие отрасли В одном из крупных поставщиков корпоративных социальных сетей, американской Salesforce.com, расска-ных клиентов, которые запрещают пы компаний. Их специфика заключа- зывают, что сейчас 80000 компанийхранение информации компании за ется в географической распределен- используют их корпоративные соци-пределами брандмауэра. ности филиалов/точек продаж. Чтобы альные сети, по сравнению с пример- Кроме того, корпоративные со- каждое отделение не «изобретало ве- но 10000 год назад. Другой известныйциальные сети, которые, безусловно, лосипеды», а сотрудники были носи- поставщик, компания Yammer, сообща-дают сотрудникам много полезной ин- телями одних и тех же корпоративных ет, что ее услугами пользуются уже бо-формации, вместе с ней создают много ценностей, таким компаниям удобно лее 100000 компаний, по сравнениюдополнительного «социального спама», использовать внутренние социальные с около 80000 год назад. Компаниимешающего плодотворной работе. По- сети. Анна выделяет следующие типы Microsoft, IBM, SAP, Cisco, Socialtext,этому появляется необходимость в раз- компаний – потенциальных клиентов Jive Software и SuccessFactors такжевитии технологий социальной бизнес- внутренних социальных сетей: достаточно активно работают на рынкеаналитики, которые будут фильтровать Страховые компании, FMCG корпоративных социальных сетей. Не-«шум» и предоставлять каждому сотруд- В этих типах компаний большая давно к этому списку присоединиласьнику наиболее важную информацию. доля сотрудников работает удаленно, и VMware, когда приобрела компанию «в полях». Функции социальных сетей, Socialcast. SocialCast – это ветеран Кому нужны корпоративные которые ими востребованы: сбор и отрасли, компания, которая изобрела социальные сети? «обкатывание» идей, поиск талантов, корпоративный микроблоггинг вместе Анна Кравец, директор по марке-тингу компании ANROM, и автор попу- Корпоративная социальная сеть – портал для определенной целе-лярного блога, посвященного корпора- вой аудитории компании, построенный по принципу социальной сети итивным порталам и социальным сетям, включающий расширенный функционал для общения и взаимодействиярассказывает, что самыми частыми между участниками. Корпоративная социальная сеть может разрабаты-пользователями социальных сетей, ваться как для сотрудников компании, так и для ее внешней аудитории –являются такие типы компаний, как партнеров, дилеров и пр. Как правило, доступ в корпоративную социаль-банки, компании, работающие в сфере ную сеть закрыт для внешних пользователей.розничной торговли, различные груп-50 СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011
  4. 4. КОМПЛЕКСНАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА АВТОМАТИЗАЦИЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ Марина Александрова, менеджер проектов JTI-Украина Пример внедрения корпоративной социальной сети в JTI-Украина Какие цели в вашей компании ставятся перед корпоративной социальной сетью? Мы начали задумываться о внедрении корпоративной социальной сети после ре- зультатов внутреннего опроса в 2009 году. Опрос показал, что потенциал сотрудников по улучшению и развитию компании реализован не до конца. Особенно это касалось наших торговых представителей, которые, работая вне офиса, имеют меньше возможно- стей доносить свои идеи до коллег и добиваться их реализации. Чтобы обеспечить всем сотрудникам JTI Украина равные возможности выдвигать и обсуждать свои идеи, мы решили создать внутреннюю социальную сеть. Наши сотрудники имеют доступ к сети как на работе, так и дома, и могут предложить идею или обсудить интересующий вопрос в любое удобное им время. С чего начать создание внутренней социальной сети? Мы начали создание корпоративной соцсети с изучения лучших практик зарубежных компаний и технологиче- ских платформ, которые позволяют создать социальную сеть быстро и с учетом всех особенностей корпоративной IT-инфраструктуры. Думаю, выбор платформы был для нас довольно удачным – кроме социальных функций мы по- лучили от вендора множество полезных материалов и руководств по развитию ресурса и адаптации пользователей. Облегчить работу по запуску проекта могут консультанты из компаний, которые специализируются на корпоратив- ных порталах/социальных сетях. В нашем случае они взяли на себя разработку политик использования корпоратив- ной социальной сети, стратегии ее развития, обучение лидеров групп и пользователей. Чему уделять больше внимания? Главное в таком проекте – это люди: люди, которые управляют проектом и продвигают его; люди, которые раз- вивают сеть и наполняют ее содержимым; рядовые пользователи. Отсюда следует, что нужно уделять большое вни- мание обучению сотрудников работе с социальными инструментами, правильному подбору команды проекта. Очень важно заручиться поддержкой руководства, причем не только топ-менеджмента, но и менеджеров среднего звена, которые каждый день общаются с сотрудниками и «воспитывают» их своим примером.с Yammer еще в 2008 году. Причем за зии и поддержку сервиса. Jive, один SharePoint удобно интегрируется с3 года этот стартап наработал впечат- из крупнейших вендоров социального Exchange, Office и Lync (ранее извест-ляющую клиентскую базу, в которой ПО, является одним из лидеров этого ный как Office Communications Server)числятся General Motors, NASA и Nokia. рынка по версии Gartner благодаря с использованием стандартной функ- В лидерах по версии «Магиче- зрелости предлагаемого продукта Jive циональности. Широкие возможностиского квадрата» Gartner за октябрь SBS и очевидному признанию рынка. автоматизации бизнес-процессов и2010 года только три производителя: «Облачное» решение Jive располагает функциональный электронный доку-Microsoft, IBM и Jive Software. полноценным набором социальных ментооборот в решении, по мнению IBM с WebSphere Portal и Lotus возможностей (блоги, группы, обсуж- экспертов, сталкиваются с недоста-Connections давно и уверенно обосно- дения, статусы, опросы и т.п.) и расши- точно «дружелюбным» интерфейсомвался на рынке корпоративных порта- ренной аналитикой по использованию пользователя и «неудобством» некото-лов и социальных сетей и продолжает системы, наряду с весьма ограни- рых социальных функций.усиливать рыночную привлекатель- ченными функциями электронного Общение с помощью Facebook илиность своих продуктов различными документооборота. Плата за исполь- Twitter сегодня так же привычно, как,дополнениями и нововведениями. зование «облачного» решения произ- к примеру, разговоры по мобильно-Эксперты отмечают широкие соци- водится ежегодно. Microsoft SharePoint му телефону. А динамичное развитиеальные возможности решения, раз- Server 2010 достиг широкого призна- рынка корпоративных порталов и вну-витые средства совместной работы и ния рынка как многофункциональная тренних социальных сетей для бизнесаобширную базу знаний, но обращают платформа для корпоративного со- показывает, что социальные инстру-внимание на достаточно высокий уро- трудничества, управления контентом, менты эффективны в использовании ивень стартовых инвестиций в лицен- порталов, поиска и социального ПО. для бизнес-коммуникаций.СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011 51

×