New media: le nuove leve della Comunicazione

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New media: le nuove leve della Comunicazione

  1. 1. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   1  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  2. 2. Le  nuove  leve  della  comunicazione   1.  Il  nuovo  processo  d’acquisto   2.  Lo  scenario  dei  new  media   3.  Il  Marke<ng  nel  Consumer  Journey   1.  Ambient   2.  Street     3.  Guerrilla   4.  Il  Web  marke<ng   1.  Digital  adv   2.  E-­‐mail  marke6ng   3.  Social  media   4.  Viral  marke6ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  3. 3. Il  percorso  decisionale   Il  processo  di  decisione  d’acquisto  del  consumatore  si  sta  progressivamente  evolvendo,   passando  da  un  percorso  ver6cale  (par6amo  dall’offerta  di  mercato  da  parte  di  “n”   brand  potenzialmente  in  grado  di  soddisfare  i  propri  bisogni,  alla  selezione  dei  brand   più  vicini  alle  mie  esigenze  ed  ai  miei  valori  fino  ad  arrivare  alla  selezione  finale)….   MOLTI  BRAND   POCHI  BRAND   SCELTA  FINALE   ACQUISTO  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  4. 4. Il  nuovo  percorso  decisionale:  il  circuito  di  fedeltà   ….ad  un  processo  denominato  “circuito  di  fedeltà”,  che  parte  dalla  presa  in  considerazione   dei  brand  potenzialmente  selezionabili,  ad  una  valutazione  di  enne  variabili  tra  cui  il   gradimento,  proprio  ed  altrui  (il  passaparola  che  nell’accezione  odierna  si  trasforma   nella  ricerca  di  “recensioni”),  e  l’aXaccamento  ai  valori  propri  del  brand,  che  a  loro   volta  determineranno  la  considerazione  di  tali  brand  per  la  scelta  successiva,  propria  ed   altrui.     CONSIDERAZIONE   VALUTAZIONE   IL  CIRCUITO  DI  FEDELTÀ   ATTACCAMENTO   GRADIMENTO   ACQUISTO  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  5. 5. Il  nuovo  percorso  decisionale:  al  circuito  di  fedeltà   Questo  nuovo  processo  è  determinato  sostanzialmente  dall’avvento  di  internet  e  della   condivisione  delle  esperienze.  I  motori  di  ricerca  (Google  in  primis)  concorrono  nelle   fasi  della  “considerazione”  e  della  “valutazione”,  mentre  i  social  media  sono   determinan6  della  creazione  del  circuito  di  fedeltà.  Pe  un’azienda  è  fondamentale   riuscire  ad  entrare  in  questo  circuito  per  capitalizzare  gli  inves6men6  di  comunicazione.       CONSIDERAZIONE   VALUTAZIONE   IL  CIRCUITO  DI  FEDELTÀ   ATTACCAMENTO   GRADIMENTO   ACQUISTO  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  6. 6. Il  nuovo  percorso  decisionale:  al  circuito  di  fedeltà   Il  39%  dei  navigatori  durante  la  formazione  del  processo  di  acquisto  cerca  sul  web   informazioni  dagli  altri  consumatori.     Cresce  (dal  35%  del  2010  al  41%  del  2011)  la  percentuale  di  chi  considera  blog,  forum  e   community  come  i  canali  più  affidabili.                               Fonte:  Terzo  Osservatorio  Italiano  sulle-­‐   Business,  realizzato  da  eBit  InnovaKon  e   Demoskopea,  Marzo  2011  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   6  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  7. 7. Il  nuovo  percorso  decisionale:  al  circuito  di  fedeltà   La  pubblicità  ha  sempre  minore  influenza.   Conta  di  più  l influenza  di  interlocutori   sponda  tra  azienda  e  des6natario  del  messaggio.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   7  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  8. 8. Il  nuovo  percorso  decisionale   TrendWatching  ha  denominato   questo  fenomeno  di  influenza   della  community  sulle  decisioni   d’acquisto  come  “F-­‐Factor”,   dove  F  sta  per:   •  Friends   •  Fans   •  Followers   Tud  quegli  aXori  cioè  che  che   hanno  oggi  il  potere  non  solo  di   esprimere  la  propria   soddisfazione  o  insoddisfazione   nei  confron6  di  un  Brand  ma   anche  d’influenzare  le  scelte   altrui.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   8  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  9. 9. Le  nuove  leve  strategiche  e  i  nuovi  approcci  al  mercato   TuXo  questo  sposta  ancora  di  più  l’approccio  al  mercato:  il  Marke6ng  non  può  più   limitarsi  a  “communicate  the  right  product  at  the  right  price  in  the  right  place”  ma  deve   meXere  defini6vamente  il  cliente  al  centro  di  tuXa  la  strategia,  indagando  le  sue   aspeXa6ve,  le  sue  fon6  d’informazione,  il  suo  circuito  di  fedeltà. Product     Placement   Price   Customer   Value   Customer   Promo6on   Customer  Cost   Communica6on   Dalle  4P     Customer   Convenience   Alle  4C     Il  Cliente  diventa  Utente  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   9  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  10. 10. Le  nuove  leve  strategiche  e  i  nuovi  approcci  al  mercato   Questo  ovviamente  comporta  una   rivoluzione  nella  Catena  del  Valore   dell’azienda:     1.  Non  più  mero  prodoXo,  ma   Customer   pacched  ProdoXo+Servizi Value   +BrandExperience   Customer   2.  Responsabilizzazione  dell’azienda  >   Customer  Cost   Communica6on   Brand  Reputa6on   Customer   4.  Costumer  Rela6onship  Management   Convenience   come  funzione  strategica   5.  Personalizzazione  dell’offerta  e   ruolo-­‐chiave  del  post-­‐vendita    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   10  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  11. 11. Le  nuove  leve  strategiche  >  la  nuova  comunicazione   TuXo  questo  ha  portato  una  rivoluzione  nella  ges6one  della  comunicazione.   Da  un  sistema  di  comunicazione  broadcas6ng,  in  cui  un  soggeXo  emeXe  una  comunicazione   unica  ad  un’audience  considerata  indifferenziata,  abbiamo  aXraversato  una  fase  in  cui  si  è   iniziato  a  segmentare  l’audience,  proponendo  messaggi  mira6  ad  ogni  segmento.  Oggi   anche  questo  6po  di  comunicazione  è  superato,  essendo  il  flusso  della  comunicazione  non   più  ges6to  al  100%  dall’azienda  ma  in  mano  al  network,  che  grazie  al  potere  di  esprimersi   determinato  dall’avvento  dei  social  media  può  creare  un  effeXo  incrementale  o   decrementale  sull’immagine  dell’azienda,  sui  suoi  messaggi  e  sulla  sua  reputazione.   Connessioni  tradizionali   Connessioni  ver6cali   Connessioni  direXe   Media  classici  (adv,  PR,   Web,  Viral  Mktg,   Social  media   promozioni,  sponsorship,   Marke6ng  esperienziale,   UGC   even6  di  massa)   Retail  Marke6ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   EXPRESSIONS  VS  IMPRESSIONS  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  12. 12. Le  nuove  leve  strategiche  >  la  nuova  comunicazione   Se  pensiamo  che  fino  a  40  anni  fa  un’azienda  aveva  a  disposizione  solo  tre  mezzi  di   comunicazione  (tv,  radio  ed  affissione)  e  che  anche  solo  20  anni  fa  i  mezzi  si  contavano   sulle  dita  di  una  mano,  oggi  si  assiste  ad  un’esplosione  di  media  incontenibile,  che  offre   certamente  più  opportunità  di  comunicare  ma  che  fa  sostanzialmente  perdere  il  controllo   della  comunicazione.    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  13. 13. La  poli6ca  della  comunicazione  >  Connessioni     I  nuovi  media  sono  caraXerizza6  da  una  combinazione  di  media  più  o  meno  tradizionali,   miscela6  in  modo  da  permeXere  una  comunicazione  sempre  meno  convenzionale  e   possibilmente  di  maggiore  impaXo  sui  target  evolu6.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  14. 14. WEB  RADIO   =  radio  +  web   Web  radio  La  web  radio  altro  non  è  che  il  mix  dei  media  web  e  radio.  Della  radio  porta  con  sé  il  palinsesto  collaudato,  i  dj  ama6  dall’audience  e  gli  inserzionis6;  del  web,  porta  il  visual  e  l’interazione  al  di  là  della  telefonata  in  redazione.  Ma  come  media  a  sé,  permeXe  di  creare  aree  ad  hoc  ed  oXenere  ulteriori  inves6men6  da  parte  degli  inserzionis6.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  15. 15. MOBILE  RADIO  Stesso  discorso  vale  per  la  mobile  radio,  che,  dopo  una  fase  primordiale  di  puro  ascolto  sul  telefono  cellulare,  grazie  alle  app  sviluppate  dalle  compagnie  radiofoniche  per  gli  smartphone  permeXe  oggi  di  unire  i  plus  del  mezzo  radio  con  quelli  del  mobile,  faXo  cioè  di  mobilità  ed  ubiquità,  e  del  web,  faXo  d’interazione.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  16. 16. MAGS-­‐NEWSPAPERS  ON  MOBILE  In  questo  caso,  lo  smartphone  diviene  essenziale,  traXandosi  di  app  sviluppate  per  poter  consultare,  in  versione  free  o  su  abbonamento,  contenu6  editoriali  6pici  dei  quo6diani  o  delle  riviste  in  edicola.  L’u6lizzo  di  un  mezzo  mobile  ed  intersdvo  permeXe  anche  di  creare  contenu6  ad-­‐hoc,  che  arricchiscono  l’esperienza  della  leXura  (vd  condivisione  sui  social  network).  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  17. 17. MAGS-­‐NEWSPAPERS  W+  web   Web  mags  =  magazine   EBSITE  Stesso  discorso  vale  naturalmente  per  la  creazione  dei  si6  web  dei  quo6diani  o  riviste,  che  ovviamente  non  sono  si6  is6tuzionali  come  quelli  delle  aziende  ma  si6  di  contenuto  e  servizio,  con  aggiornamen6  in  tempo  reale  impensabili  sulla  pura  carta  stampata.    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  18. 18. OUTERNET  L’outernet  è  un  media  nato  dalla  combinazione  dell’outdoor  (affissione)  ed  internet.  Si  traXa  quindi  di  affissioni  interadve  che  permeXono  di  navigare  all’interno  di  un  sito  dedicato  ad  un’inizia6va,  ad  un  prodoXo  o  a  qualsiasi  altro  contenuto  di  comunicazione.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  19. 19. DIGITAL  OOH    La  digital  OOH  (out  of  home)  è  l’affissione  con  contenu6  digitali,  che  creano  interadvità  tra  l’affissione  stessa  e  l’utente.  Può  tradursi  in  touch  screen  piuXosto  che  in  contenu6  trasmessi  via  bluetooth.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  20. 20. VIDEO-­‐POSTER  I  video  poster  sono  affissioni  unite  alla  funzione  video:  si  traXa  quindi  di  contenu6  racchiusi  in  un  palinsesto  che  vengono  trasmessi  da  video  pos6  in  loca6on  di  alto  traffico.  Un  classico  esempio,  sono  i  video-­‐poster  all’interno  delle  Grandi  Stazioni.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  21. 21. Il  Consumer  Journey   Martino  Boselli    26/27  11  2010  Annamaria  Cofano  -­‐GROUP  –  GENERAL  MANAGEMENT  -­‐  SPECIALIZZAZIONE  IN  SALES  &  MARKETING  MANAGEMENT     SIDA    Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  22. 22. Il  Consumer  Journey   Le  nuove  leve  della  comunicazione  non  sono  faXe  solo  di  nuovi  media  ma  anche  di   nuove  modalità  di  comunicazione  che  tengano  conto  dello  s6le  di  vita  del  nostro  target.   A  differenza  di  40-­‐50  anni  fa,  la  giornata  del  nostro  cliente-­‐6po  non  è  più  faXa  di  8  ore  di   ufficio,  in  cui  l’unico  mezzo  di  comunicazione  sono  i  colleghi,  ed  il  rientro  tra  le  mura   domes6che,  dove  ad  aXenderlo  c’è  una  TV  o  una  radio.   La  vita  odierna  è  faXa  di  tan6ssimi  momen6  fuori-­‐casa,  di  una  maggiore  vita  sociale,  di   un  commun6ng  molto  più  ar6colato.   Compito  del  Responsabile  della  Comunicazione  è  individuare  il  percorso  di  una  giornata-­‐ 6po  del  nostro  cliente  (il  Consumer  Journey)  al  fine  di  contaXarlo  ”lungo  la  strada”,  dalla   colazione  al  bar  all’aperi6vo  con  gli  amici.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  23. 23. Il  Consumer  Journey  –  le  forme  della  comunicazione   Ambient  adver<sing   Ogni  6po  di  comunicazione  veicolata  aXraverso  media  non   convenzionali,  solitamente  con  messaggi  irriveren6.     Street  Marke<ng   Rappresentazioni  scenografiche,   teatrali  per  la  strada     Guerrilla  Marke<ng   Insieme  di  mezzi  e  strumen6  par6colarmente   irriveren6 ,  che  danno   l idea  del   limite  con  l illegalità  e  che  fanno  leva  sui  meccanismi   psicologici  dei  consumatori     Experience  Marke<ng   Advità  mirate  ad  affiancare  il  consumatore  nel  momento  dell acquisto   o  del  consumo  offrendo  un esperienza  mul6sensoriale  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  24. 24. Ambient  adv   Columbia,  azienda  di  outdoor  impegnata  nel  sociale,  ha  realizzato  questa  maxi-­‐affissione   speciale  sulla  parete  di  un  edificio,  u6lizzando  una  delle  macchine  dei  condizionatori   come  elemento  del  messaggio  (“l’aria  che  rinfresca  la  tua  abitazione  riscalda  il  mondo”)  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  25. 25. Ambient  adv   Nike,  azienda  di  abbigliamento  spor6vo,  ha  realizzato  questa  maxi-­‐affissione  speciale  in   occasione  degli  Europei  di  Calcio  2004,  applicando  a  diversi  edifici  una  struXura  3-­‐D  che   simulasse  l’effeXo  dell’irruenza  dei  propri  palloni  da  calcio.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  26. 26. Ambient  adv  Mc  Donald,  azienda  operante  nel  seXore  fast-­‐food,  ha  u6lizzato  le  strisce  pedonali  per  una   campagna  outdoor  non  convenzionale,  richiamando  il  proprio  saccheXo  delle  pata6ne.  
  27. 27. Ambient  adv   Kit  Kat,  brand  di  Nestlé  per  gli  snack  al  cioccolato,  ha  realizzato  una  campagna  ambient   u6lizzando  le  panchine  dei  parchi  ciXadini  personalizzandole  in  modo  da  ricordare  le   proprie  tavoleXe.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  28. 28. Ambient  adv   IWC,  azienda  del  seXore  orologeria,  ha  u6lizzato  le  maniglie  dei  bus  personalizzandole   come  cinturini  dei  propri  orologi,  in  modo  da  far  “provare”  come  stessero  al  polso  dei   potenziali  acquiren6.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  29. 29. Ambient  adv   Anche  i  prodod  più  “banali”  possono  prestarsi  a  campagne  di  ambient  adv.  In  questo  caso,   un’azienda  del  largo  consumo  operante  nel  seXore  detergenza  domes6ca  ha  u6lizzato   le  pensiline  dei  bus  per  simulare  l’effeXo  pulente.   Altre campagne su: http://www.ninjamarketing.it/2012/01/20/ambient-advertising-creativita-al-potere-nel-mondo-reale/ http://designtutorials4u.com/35-morecreative-guerrilla-and-ambient-advertising-campaigns/Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  30. 30. Street  Marke6ng   Passando  allo  Street  marke6ng,  ovvero  alla  creazione  di  rappresentazioni  “teatrali”  per  la   strada,  questo  è  l’esempio  di  Asics,  azienda  del  seXore  sportswear,  che  per  i  prodod   della  linea  Onitsuka  Tiger,  rivol6  ad  un  target  giovane  e  metropolitano,  ha  u6lizzato   delle  vending  machines  personalizzate  con  la  presenza  di  promoter  che,  scalze,  fanno  la   fila  per  prelevarne  un  paio.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   30  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  31. 31. Ancora  Nike,  che  per  il  lancio  di  Nike+,  tecnologia  sviluppata  in  collaborazione  con  Apple  (vd   www.nikeplus.com),  ha  organizzato  even6  running  con  i  giornalis6  facendoli  correre  in  pieno   centro  a  Roma,  in  via  del  Corso,  senza  alcuna  comunicazione  sulla  strada,  quasi  fosse  un   flash  mob.   Street  Marke6ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  32. 32. Guerrilla  Marke6ng  Passando  al  Guerrilla  Marke6ng,  si  comincia  a  superare  la  sodle  linea  di  confine  tra   comunicazione  ed  “invasione”  degli  spazi.  Un  esempio  ormai  abbastanza  diffuso  di  advità  di   guerrilla  è  l’apposizione  di  materiale  di  comunicazione  non  convenzionale  su  mezzi  di  priva6   ciXadini  non  consenzien6.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  33. 33. Guerrilla  Marke6ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  34. 34. Guerrilla  Marke6ng  Di  grande  impaXo  ed  efficacia  la  personalizzazione  dei  nastri  trasportatori  di  bagagli   all’aeroporto  di  Venezia  per  pubblicizzare  il  Casinò  ai  turis6  in  arrivo.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  35. 35. Guerrilla  Marke6ng  Anche  nella  comunicazione  sociale  le  advità  di  guerrilla  marke6ng  funzionano.  In  questo  caso.   L’obiedvo  è  la  sensibilizzazione  verso  la  deforestazione  dell’Amazzonia  a  causa  del  consumo   di  carta.  
  36. 36. La  poli6ca  della  comunicazione  >  Connessioni    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  37. 37. La  poli6ca  della  comunicazione  >  Connessioni     Italia:  25  mio  di  persone  navigano  40  min/giorno  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  38. 38. La  poli6ca  della  comunicazione  >  Connessioni     GLI  INVESTIMENTI  PUBBLICITARI  IN   ITALIA     20%   2010  VS  2009   18%   15%   10%   5%   0%   Quo<diani   Periodici   Tv   Radio   Outdoor   Cinema   Internet   -­‐5%  -­‐10%  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  39. 39. La  poli6ca  della  comunicazione  >  Internet  Economy  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  40. 40. Le  PMI  adve  online  crescono  più  velocemente  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  41. 41. Il  web  è  sempre  più  mobile   Da  un  lato  si  registra  un  calo  progressivo  nella  vendita  di  pc,  dall’altro  si  assiste  ad   una  crescita  esponenziale  di  vendite  di  tablet  e  smartphone.     Su  6  miliardi  di  abitan<,  4.8  miliardi  possiede  uno  smartphone.   E  l’Italia,  non  certo  ai  ver6ci  per  navigatori  da  pc,  si  posiziona  al  primo  posto  in   Europa  per  diffusione  di  smartphone  e  telefonia  mobile  in  generale.   2010:  15,5  mio   tablet  nel  mondo     Web  da  mobile  in   Italia:  11  mio  uten6     -­‐1,1%  livello   mondiale   -­‐18%     EU  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  42. 42. Crescita  delle  ricerche  Google  da  disposi6vo  mobile  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  43. 43. La  poli6ca  della  comunicazione  >  Il  web  marke6ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  44. 44. La  poli6ca  della  comunicazione  >  Il  web  marke6ng   search   web& engine   mobile   mktg   adv   e-­‐mail   marke <ng   social   media   &  blog   viral   marke <ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  45. 45. Search  Engine   Marke<ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   45  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  46. 46. Web  Marke6ng  >  Search  Engine  Marke6ng   SEM  =  tuXe  le  advità  aXe  a  generare  traffico  qualificato  verso  un  determinato   sito  web.  Lo  scopo  è  portare  al  sito,  tramite  i  motori  di  ricerca,  il  maggior  numero   di  visitatori  realmente  interessa6  ai  suoi  contenu6.   Le  advità  più  comuni:   a) SEO  (Search  Engine  Op<miza<on):  obiedvo  >  il  posizionamento  nei  risulta6   organici  dei  motori  di  ricerca   b) SEA  (Search  Engine  Adver<sing):  deXa  anche  Keyword  Adver6sing  >  ges6one  di   campagne  di  link  a  pagamento  su  si6  e  portali  che  maggiormente  consentono  di   raggiungere  il  target   c) Pagerank®  >  indice  di  popolarità  (algoritmo  Google)  determinato  dal  numero  di   condivisioni  (link)  che  una  pagina  o  un  sito  odene  nel  www   d) Search  Engine  Intelligence  >  l analisi  degli  interessi  degli  uten6  web  sui  motori   di  ricerca  per  studi  di  seXore  (es  Google  Trends)  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  47. 47. Web  adver<sing  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  48. 48. Web  marke6ng  >  Affiliate  Marke6ng   Un’azienda  ricompensa  uno  o  più  “affilia6”  per  ogni  visitatore  “portato”  sul  proprio   sito:   a)  Ogni  mille  “viste”  (CPM  -­‐  cost-­‐per-­‐mille)   b)  Ogni  click-­‐through  (CPC  -­‐  cost-­‐per-­‐click)   c)  Ogni  conversione  in  azione  (CPA  –  cost-­‐per-­‐ac6on)  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  49. 49. Web  adver6sing  >  il  classico  banner   Banner  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   49  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  50. 50. Web  adver6sing  >  banner  pop-­‐up  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   50  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  51. 51. Web  adver6sing  >  banner  pop-­‐up  interadvo  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   51  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  52. 52. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  53. 53. Mobile  adver6sing  >  Mobile  couponing   Risulta<:     1.  Redempion  sedmanale  instore  duplicata   2.  Vendite  aumentate  in  termini  di  scontrino   medio   3.  Campagna  digital  più  efficace:  +28%  CTR,   -­‐32%  CPC  rispeXo  alla  classica   comunicazione  web  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   53  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  54. 54. Mobile  adver6sing  >     Loca6on  Based  Adv  -­‐  NFC    (Near  Field  Communica6on)  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   54  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  55. 55. Mobile  adver6sing  >     Loca6on  Based  Adv  -­‐  NFC    (Near  Field  Communica6on)   Near  Field  Communica6on  (NFC)  è  il  nome  di  una  tecnologia  che  permeXe  di  dematerializzare  molte  azioni   comuni,  come  quella  di  pagare  o  quella  di  esibire  il  biglieXo  d’ingresso  ad  un  evento.     La  NFC  fornisce  connedvità  wireless  bidirezionale  a  corto  raggio  (fino  ad  un  massimo  di  10  cm).     E’  un’evoluzione  della  RFID  (che  invece  è  monodirezionale),  è  stata  sviluppata  congiuntamente  da  Philips,   Sony  e  Nokia,  e  poi  è  stata  adoXata  da  tuXe  le  principali  aziende  IT  e  circui6  di  carte  di  credito.    Quando   due  apparecchi  NFC  (l’Ini6ator  e  il  Target)  vengono  accosta6  entro  un  raggio  di  4  cm,  viene  creata  una  rete   peer-­‐to-­‐peer  tra  i  due  ed  entrambi  possono  inviare  e  ricevere  informazioni.  L’NFC  può  essere  realizzato   direXamente  tramite  un  chip  integrato  oppure  tramite  l’uso  di  una  speciale  scheda  esterna  che  sfruXa  le   porte  delle  schede  SD  o  micro  SD.     L’ambito  d’u6lizzo  più  promeXente  è  quello  dei  pagamen6  da  cellulare.  Ma  i  suoi  campi  d’u6lizzo  sono   numerosi:  si  possono,  ad  esempio,  scaricare  dal  PC,  direXamente  su  un  terminale  mobile,  prenotazioni   alberghiere,  ingressi  a  cinema,  teatri,  stadi,  viaggi  in  treno  o  aereo,  eccetera,  per  poi  accedere  ai  rela6vi   servizi  avvicinando  il  proprio  terminale  ai  chioschi  eleXronici  in  loco.       In  Italia,  ci  sono  già  numerose  applicazioni  che  precorrono  la  strada  all’NFC.  Ad  esempio,  è  possibile  pagare   tramite  sms  il  biglieXo  dell’autobus  in  ciXà  come  Firenze,  Padova,  Vicenza,  Cesena,  Rimini  o  Genova;   pagare  la  sosta  in  zona  blu  in  ben  35  ciXà;  comprare  biglied  per  speXacoli  in  oltre  1.000  si6;  pagare  la   corsa  del  taxi  a  Torino  col  QR  Code.  I  Musei  Capitolini  di  Roma  stanno  predisponendo,  in  collaborazione   con  Samsung,  un’applicazione  NFC  che  consen6rà  di  avere  sul  proprio  smartphone  informazioni   riguardan6  le  opere  esposte.  (fonte:  Webwatching  Eustema)  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   55  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  56. 56. Mobile  adver6sing  >    QR  code  o  bluetooth   L’u6lizzo  di  tecnologie  come  il  QR  code  (Quick  Response)  o  bluetooth  permeXe  di  creare   una  connessione  con  l’utente  permeXendogli  di  accedere  a  contenu6  altrimen6  non   disponibili.  Per  esempio,  un’affissione  come  quella  che  Nike  ha  realizzato  per  il  lancio  della   tecnologia  Air  Max  360  permeXeva,  a  chi  avesse  acceso  la  connessione  bluetooth,  di   ricevere  contenu6  non  visibili  in  altri  media,  come  per  esempio  la  presentazione  in   anteprima  della  scarpa.     Il  QR  code,  leXo  tramite  lo  smartphone,  permeXe  di  accedere  a  tuXa  una  serie  di   informazioni  che  approfondiscono  la  conoscenza  di  un  prodoXo  o  di  una  campagna.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  57. 57. E-­‐Mail  Marke<ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  58. 58. E-­‐Mail  Marke6ng   I  numeri  della  posta   eleXronica   o  107.000  miliardi  di  email  inviate  su  Internet  nel   2010   o  294  miliardi  è  il  numero  medio  di  messaggi  e-­‐ mail  al  giorno   o  1,88  miliardi  è  il  numero  di  uten6  di  posta   eleXronica  in  tuXo  il  mondo   o  480  milioni  sono  i  nuovi  uten6  rispeXo  all’anno   precedente   o  89.1%  è  la  percentuale  di  e-­‐mail  classificate   come  spam   o  2,9  miliardi  è  il  numero  di  account  di  posta   elelronica  in  tulo  il  mondo  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  59. 59. Display  vs  E-­‐Mail   1.  L EMail  aumenta  la  propensione  all acquisto  ed  è  il  mezzo  che  genera   più  conversion   2.  L EMail  permeXe  di  raggiungere  con  precisione  il  target  ed  è  più   gradita  >  condivisione   3.  L EMail  permeXe  di  raggiungere  la  reach  desiderata  3  volte  più   velocemente   4.  Il  mix  Display  +  Email  aumenta  il  recall  della  campagna   5.  Il  mix  Display  +  Email  permeXe  di  quadruplicare  il  traffico  al  sito  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  60. 60. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   60  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  61. 61. E-­‐Mail  Marke6ng  >  to-­‐do-­‐list     1.  Pre-­‐header   2.  Menu   3.  Mobile  app   4.  Call  to  ac6on:   1.  Offerta  speciale  e/o  esclusiva,  6me  limited   2.  Welcome   3.  Recall  –  carrello  abbandonato   4.  Ricorrenza   5.  Social   6.  Contad   7.  Cross  selling   8.  Store  locator   9.  Immagine  appealing,  poco  testo   10. Unsubscribe  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  62. 62. Social  Media   Marke<ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   62  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  63. 63. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  64. 64. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  65. 65. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  66. 66. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  67. 67. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  68. 68. Tipologie  di  Social  Media   I  numeri  dei  Social  media   o  152  milioni  di  blog  (secondo  BlogPulse)   o  25  miliardi  di  tweet  invia6  su  TwiXer  nel  2010   o  100  milioni  di  nuovi  account  su  TwiXer  nel  2010   o  175  milioni  di  uten6  registra6  su  TwiXer  a   seXembre  2010   o  +800  milioni  sono  gli  uten6  Facebook  alla  fine   del  2011   o  250  milioni  si  sono  iscrid  a  Facebook  nel  corso   del  2010   o  30  miliardi  sono  i  contenu6  condivisi  su   Facebook  ogni  mese   o  Il  70%  degli  uten6  Facebook  risiede  al  di  fuori   degli  USA   o  Ogni  giorno  vengono  installate  20  milioni  di   Facebook  app  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   68  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  69. 69. Tipologie  di  Social  Media   Domande  e   Video   Social   Blog   Risposte   Foto   Viaggi   Opensource   Documen<  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   69  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  70. 70. Blog  e  Forum   BLOG  =  WEB  +  LOG  =  sito  web  individuale  in  cui  vengono  pubblicate  dall individuo  stesso   no6zie,  commen6,  opinioni,  informazioni  rela6ve  alla  propria  area  d interesse  e  che  ri6ene   possano  essere  d interesse  per  il  proprio  pubblico  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   70  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  71. 71. Blog  e  Forum   FORUM  =  piaXaforma  in  cui  gli  iscrid  possono  pubblicare  un  argomento  di  discussione   correlato  all oggeXo  del  forum  stesso.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   71  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  72. 72. Blog  e  Forum:  parola  d ordine  >  onestà   ITALIA:     • 3  mio  di  blog   • 5  mio  di  contributors   • 10  mio  di  leXori   • Italiano  4°  lingua  della   blogosfera   • Ruolo  azienda:   FACILITATORE,  non   direXore  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   72  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  73. 73. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  74. 74. 0,8  MLD  iscrid  =  11%  popolazione  mondiale   FaXurato  pubblicitario  =  1  MLD  $   Uso:  dialogo   Posizione  =  1°  al  mondo  e  in  Italia   Ogni  minuto,  vengono  posta6  più  di  500mila  commen6,  300mila   aggiornamen6  di  stato,  136mila  foto   Utente  medio:  130  contad    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  75. 75. Facebook  Marke6ng   Facebook  è  DIALOGO.     Facebook  non  è  un  semplice  canale  di  comunicazione  di   campagne  pubblicitarie,  news  aziendali,  comunica6  stampa  e   post  provenien6  dal  corporate  blog.     Richiede  contenu<   dedica< ai  propri  fan.  C è  bisogno  di   interagire  con  loro  tramite  messaggi,  post  in  bacheca,   segnalazione  di  contenu6  di  altre  fon6  che  possano  essere   interessan6.       C è  bisogno  di  coinvolgere  gli  uten<  in  modo  interaqvo.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  76. 76. Facebook  Marke6ng   A.  Pagina  personale   B.  Gruppi   C.  Fan  Page   •   FB  adv  (inserzioni   PPC)   •   Apps   1.  Info     2.  Video   3.  Foto    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  77. 77. Facebook  Marke6ng  >     Gruppo  o  fan  page?     1.  Le  Pagine  fan  consentono  di  pubblicare  alraverso  lo  stream     Nelle  Pagine  fan  gli  amministratori  possono  pubblicare  aggiornamen6  di  stato,  link,  foto  e  video  nella   loro  bacheca  e  avere  così  accesso  direXo  ai  News  Feed.     2.  Le  Pagine  fan  consentono  di  aqrare  fan  alraverso  i  rich  media     Gli  amministratori  delle  Pagine  possono  allegare  link,  foto  e  video  ai  post  pubblica6  in  bacheca  e  più   recentemente,  contenu6  di  applicazioni  affianca6  dall opzione   condividi .     3.  Le  Pagine  fan  permelono  di  incrementare  il  posizionamento  sui  motori  di   ricerca     Incrementare  la  posizione  tra  i  risulta6  di  Google  è  un altra  ragione  per  scegliere  una  Pagina  fan   anziché  il  Gruppo.     Quando  Facebook  ha  aggiunto  le  Pagine  fan  all elenco  pubblico  di  default  per  la  ricerca  utenK,  Pagine  come  Gap,  U2   e  Obama  hanno  visto  un  considerevole  incremento  nel  loro  posizionamento  tra  i  risultaK  di  Google  in  un  solo   weekend,  con  oltre  112,000  nuovi  link  che  puntavano  alla  Pagina  Gap  su  Facebook,  188,000  a  quella  degli  U2  e  3.1   milioni  a  quella  di  Obama.    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  78. 78. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   78  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  79. 79. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  80. 80. •  +225  milioni  di  iscrid   •  11  nuovi  account  al  secondo   •  Ogni  utente  ha  mediamente  115  followers   •  3  anni,  2  mesi  e  1  giorno:  il  tempo  che  c è  voluto  dal  primo   tweet  a  quello  numero  1  miliardo.   •  1  sedmana:  il  tempo  che  ci  vuole  adesso  perché  gli  uten6   mandino  un  miliardo  di  tweet.   •  182%  la  crescita  degli  uten6  mobili  nel  corso  del  2011.   •  100mila  tweet  vengono  lancia6  ogni  minuto   •  150  milioni  il  numero  medio  di  tweet  che  le  persone   mandano  in  un  giorno  =  136  al  secondo  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  81. 81. TwiXer  Marke6ng     Twiler  è  CONVERSAZIONE     o COINVOLGERE  i  follower,  non  semplicemente  COMUNICARE   o Risponde  alla  domanda:  cosa  stai  facendo  o  a  cosa  6  stai  interessando  ORA?   Importante:   o CONOSCERE  twiXer:  @,  RT,  #   o NON  provare  a  VENDERE!     Obiedvo:     o=enere  non  semplicemente  dei  follower  ma  sopra=u=o  lo  SPREAD  del   messaggio  a=raverso  i  re-­‐tweet     1000  followers  >  0  coinvolgimento  =  1000  contaY   100  followers  >  coinvolgimento  >  spread  20  =  2100  contaY    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   81  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  82. 82. TwiXer  Marke6ng    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  83. 83. TwiXer  Marke6ng     1.  Tweet  sponsorizzato   PermeXe  di  collegare  la  propria  azienda  a   contenu6  appe6bili  e  risultare  così  nelle  ricerche   collegate  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  84. 84. TwiXer  Marke6ng     2.  Tendenze  sponsorizzate   PermeXe  di  risultare   il  primo  della  lista   nelle  ricerche  di  una   specifica  tendenza    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  85. 85. TwiXer  Marke6ng     3.  Utenze  sponsorizzate   Parte  di  “Chi  seguire”,  il   motore  di   raccomandazioni  delle   utenze  di  TwiXer,  le   Utenze  Sponsorizzate   espongono  l’utenza  a   persone  che  molto   probabilmente  la   troverebbero   interessante.    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  86. 86. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  87. 87. •  Loca6on  Based  Service  Pla•orm   •  6.0  mio  di  uten6   •  Quasi  400  milioni  di  check-­‐in   •  2  milioni  di  check-­‐in  al  giorno  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  88. 88. Foursquare  Marke6ng     Foursquare  è  il  social  network  di  GEOLOCALIZZAZIONE     o UTENTI  >  CHECK-­‐IN   o ATTIVITÀ  >  VENUE   o GIUDIZI  >  BADGE   o Risponde  alla  domanda:  dove  sei  ora?  qual  è  il  tuo  giudizio?   Per  i   luoghi   Per  i  brand  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  89. 89. Foursquare  Marke6ng  >  acquisizione  clientela     Venite  con  4   Promo   Amici   amici  e  vincete     una  porzione  di   Promo   FroXa   sushi  per  il     tavolo!     Promo   Lampo     Promo   Novellino     Promo   Check-­‐in  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  90. 90. Foursquare  Marke6ng  >  fidelizzazione  clientela     Il  Mayor  riceve   una   consumazione   graKs  per  ogni   giorno  in  cui  è   Promo   Mayor   in  carica.   il  visitatore  più  assiduo  degli  ul6mi  60  giorni   Inoltre,  se     resta  in  carica     per  almeno     una  seYmana,     verrà     assegnato  il   Promo   Fedeltà     raccolta  pun6,  premio  una  tantum,  premio-­‐tempo   suo  nome  al   panino   preferito  e  lo   scriveremo  sul   nostro  menu!  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  91. 91. Foursquare  Marke6ng  >  per  scoprire  le  promo   Pos6  nei  dintorni   Luoghi  –  promo  nei   Check-­‐in   Comunicazione  in  loco   (escono  per  primi  i   dintorni   pos6  con  promo)  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  92. 92. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  93. 93. 0,5  MLD  visitatori  unici/gg   FaXurato  =  1  MLD  $   Uso:  condivisione  video   Posizione  =  2°  al  mondo  e  in  Italia   35  ore  di  video  uploaded  ogni  minuto     92  miliardi  di  pagine  visualizzate  ogni  mese    Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  94. 94. Youtube  Marke6ng  >  Youtube  adver6sing     La  comunicazione  su  You  Tube  può  prendere  la   forma  o  del  classico  banner  (vd  Yoox)  con  link  al   proprio  sito,  oppure  come  pubblicità  a  piè  di   video  realizzata  tramite  accordo  con  Google.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   94  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  95. 95. Youtube  Marke6ng  >  Brand  Channel     Inserire  l URL  in  tud  i   mktg  tools   Condividere  per   diffondere   Nome  che   richiami  il  brand   Inserire  UGC   Video  crea6vo,   coinvolgente,  s6le   trailer  -­‐    non  semplice   spot  TV  Decisamente  più  brand-­‐oriented  la  creazione  della   propria  pagina  (brand  channel),  efficace  mezzo  di   comunicazione  di  marca,  purché  risponda  ad   alcuni  semplici  principi  (vd  riquadri).  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  96. 96. Youtube  Marke6ng  >  Brand  Channel     Inserire  l URL   del  sito  web   Inserire  altri   Brand  channel  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  97. 97. Roles of Brand Social Media Channels Il  ruolo  dei  social  media   Engagement Brand Product Demand (Loyalty & Awareness Consideration Generation Advocacy) Primary Secondary © 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 19Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  98. 98. Viral  Marke<ng  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  99. 99. Viral  Marke6ng     VIRAL  >  CONTAGIO     “GIVING  THE  RIGHT  MESSAGE  TO  THE  RIGHT  MESSENGERS  IN  THE  RIGHT  ENVIRONMENT”.     Andreas  Kaplan  -­‐  Michael  Haenlein    Il  marke6ng  virale  è  l’evoluzione  del  passaparola:  è  un  6po  di  marke6ng  non    convenzionale  che  sfruXa  la  capacità  comunica6va  di  pochi  sogged  –  interessa6  -­‐    per  trasmeXere  il  messaggio  ad  un  numero  elevato  di  uten6  finali.  La  modalità  di    diffusione  del  messaggio  segue  un  profilo  6pico  che  presenta  un  andamento    esponenziale  come  le  infezioni  virali.    Gli  elemen6-­‐chiave  del  marke6ng  virale:   1.  I  “MESSAGGERI”:  per  trasformare  un  messaggio  in  un  messaggio  virale  occorre   che  il  messaggio  sia  recepito  dagli  opinion  leader,  persone  sempre  alla  ricerca  di   informazioni,  ed  interessa6  a  condividerle.  Perché  il  messaggio  sia  poi  diffuso,   occorre  che  raggiunga  i  cosidded  “connelori”,  persone-­‐media  che  intraXengono   un  numero  di  relazioni  sociali  neXamente  superiore  alla  media.   2.  Il  MESSAGGIO:  deve  essere  memorabile  e  coinvolgente  affinché  determini  il   desiderio  di  essere  condiviso  e  diffuso  ai  propri  contad.   3.  Il  CONTESTO:  il  contesto  è  un  elemento  determinante  della  viralità.    Il  momento   in  cui  viene  advata  la  campagna  ed  i  network  seleziona<  determinano  il  successo   o  meno  della  campagna.  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  100. 100. Viral  Marke6ng     Correva l’anno 2001 quando BMW, insieme al partner creativo Fallon Worldwide, cambiò il modo di fare pubblicità, tramutando lo spot in un vero e proprio cortometraggio anzi in una serie di 8 cortometraggi, legati dallo stesso protagonista: Clive Owen (al tempo ancora pressoché sconosciuto), nelle vesti dell’autista. L’intento dei vari episodi era quello di mettere in luce le performances e le diverse caratteristiche dei diversi modelli di BMW che venivano presentati. La serie in questione si intitola The Hire ed è composta da 8 corti della durata media di circa 9 minuti (per un totale di 65 minuti di film). La campagna, diffusa inizialmente tramite internet, è stata divisa in due stagioni: quella del 2001 e quella del 2002. Nell’ottobre del 2005, dopo 4 anni, la casa automobilistica decide di interrompere la distribuzione di The Hire in Dvd (la distribuzione Americana era stata curata da Vanity Fair) e di rimuovere gli 8 filmati dal sito BMWFilms. La serie fu definitivamente abbandonata perché era diventata troppo costosa. I risultati finali della campagna pubblicitaria, che ha cambiato il modo di fare spot, furono entusiasmanti per la BMW: la serie fu infatti vista oltre 100 milioni di volte in 4 anni. Molti sono stai i premi vinti tra cui due Grand Clio Awards e un Grand Prix Cyber Lion al Festival internazionale dell’Advertising di Cannes. Il corto The Hostage ha vinto, nel 2002, il premio per il miglior corto d’azione al Los Angeles International Short Film Festival. La serie completa è stata la prima a vincere il Leone di Titanio, il premio più alto al festival di Cannes.Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  101. 101. Viral  Marke6ng     Visto  100  milioni  di  volte  in  4  anni     2001-­‐2002  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail   101  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  102. 102. Viral  Marke6ng     Obiedvo  di  una  campagna  di  viral  marke6ng  non  è  semplicemente  oXenere  visibilità  sul  web   ma  anche  sui  media  offline,  facendo  parlare  di  sé,  così  come  dimostra  la  copertura  che  ha   oXenuto  la  campagna  viral  realizzata  da  Nike  con  Marco  Materazzi  dopo  i  Mondiali  di  Calcio   del  2006  di  cui  si  ricorda  la  “testata”  di  Zidane  (vd  slide  successiva).   Per  Nike  è  l’occasione  per  creare  un  video  ironico  ed  irriverente  per  pubblicizzare  il  proprio   prodoXo  Nike  Pro.   http://www.youtube.com/watch?v=1_At-dlBiFMAnnamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  103. 103. Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  104. 104. Vd:   hXp://www.youtube.com/user/Blendtec  Annamaria  Cofano  -­‐  Consulente  e  Docente  di  Marke6ng  e  Retail  “New  Media:  le  nuove  leve  della  Comunicazione”  
  105. 105. Annamaria  Cofano  Consulente  e  Docente  MarkeKng  &  Retail  annamaria.cofano@gmail.com  www.marke6ngretailnews.com  

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