Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo

  • 17,677 views
Uploaded on

Recorrido de introducción a la industria turística. Conceptos Básicos para un estudio homogéneo. Breve análisis sectorial del turismo en Colombia.

Recorrido de introducción a la industria turística. Conceptos Básicos para un estudio homogéneo. Breve análisis sectorial del turismo en Colombia.

More in: Travel , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
17,677
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9

Actions

Shares
Downloads
414
Comments
5
Likes
7

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.  
  • 2. bit.ly/turisWiki Buscamos identificar oportunidades y promover el uso de las TICs , como herramienta de desarrollo del sector turístico en Colombia. @annieburbano #Turis T I C
  • 3.
      • Talleres Abiertos
      • Con el objetivo de acercar las TICs a los proveedores de servicios turísticos. Los talleres serán virtuales y gratuitos y el material se compartirá bajo Creative Commons.  
    #Turis T I C @annieburbano
  • 4.
    • Técnicas de generación de contenidos para la comercialización turística.
    • Técnicas de fotografía para turismo
    • Técnicas de video para turismo
    • Importancia de la presencia en Internet
    • Blogs de turismo
    • Redes Sociales y Turismo
    • Comunidades de viajeros
    • Marketing de productos turísticos
    • Importancia de la calidad del servicio turístico
    #Turis T I C @annieburbano
  • 5. Conceptos Básicos de Turismo Taller #Turis T I C Agosto 23. 2011 Por @annieburbano #Turis T I C
  • 6. Objetivo:
    • Acercar los aspectos conceptuales y de terminología internacionalmente aceptada, que sirven de base para el estudio del turismo y sus magnitudes.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 7. Turismo según la OMT
    • El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 8. Factores de Localización Turística
    • Clima
    • Condiciones físicas
    • Recursos
    • Accesos (físicos y de mercado)
    • Tendencia y uso de la tierra
    • Restricciones e incentivos al desarrollo turístico
    • Intangibles
    • Otros factores (capacidad de carga)
    @annieburbano #Turis T I C
  • 9.
    • Patrimonio
    “ Conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposición del hombre y que pueden utilizarse, mediante un proceso de transformación, para satisfacer sus necesidades turísticas” OMT El concepto de Patrimonio @annieburbano #Turis T I C
  • 10.
    • Patrimonio
    • Recurso
    “ Todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda” OMT El Concepto de Recurso @annieburbano #Turis T I C
  • 11.
    • Patrimonio
    • Recurso
    • Producto
    “ Conjunto de bienes y servicios que conforman la experiencia turística del visitante y que satisfacen sus necesidades. El producto turístico incluye los atractivos del destino, así como las industrias “soporte” de la actividad turística.” El Concepto de Producto @annieburbano #Turis T I C
  • 12. “ El destino turístico es un espacio físico que incluye productos turísticos, atracciones e industria soporte así como recursos turísticos. Tiene límites físicos y administrativos que definen su gestión, así como imágenes y percepciones que marcan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan varios agentes, incluida la comunidad local, pudiéndose unir y trabajar en red para formar destinos mas amplios. Son el punto de consumo de productos turísticos y de implementación de la política turística.” OMT
    • Patrimonio
    • Recurso
    • Producto
    • Destino
    El Concepto de Destino @annieburbano #Turis T I C
  • 13. Competitividad de Destinos Rentabilidad Sostenibilidad Competitividad de Destinos Turisticos Grado de Satisfacción del Turista Eficiencia Calidad Percepciones Expectativas Imagen del Destino Turistico Fuente: Laura Fuentes. Madrid 2009 @annieburbano
  • 14. Competitividad de Destinos LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS DESTINOS Servicio esperado Servicio percibido Comunicaciones externas hacia los clientes Entrega de Servicio Diseños y estándares de servicio enfocados al cliente Percepciones del destino sobre las expectativas del cliente CLIENTE DESTINO Brecha cliente Brecha 3 Brecha 2 Brecha 4 Brecha 1 Fuente: Zeithaml & Bitner @annieburbano
  • 15.
    • Las principales fallas del mercado en el sector turístico son:
    • Estructuras de mercado imperfectas
    • Existencia de bienes públicos
    • Externalidades
    Gestión de los impactos @annieburbano #Turis T I C
  • 16. Capacidad de Carga
    • Número máximo de visitantes que puede contener un determinado destino turístico
    • Dimensiones de la capacidad de carga:
    • Ecológica o Medioambiental
    • Física
    • Económica
    • Social
    • Institucional
    • Perceptual
    @annieburbano #Turis T I C
  • 17. Características del Producto Turístico
    • Perecedero
    • Subjetivo
    • Intangible
    • Rígido
    • Heterogéneo
    • Complementario
    @annieburbano #Turis T I C
  • 18. Efectos Económicos
      • Desarrollo del sector turístico
      • Desarrollo sectores complementarios
      • Redistribución de rentas
      • Efecto sobre importaciones/exportaciones
      • Inversiones
      • Empleo
      • Balanza de pagos
      • Generación rentas fiscales
      • Modificación estructura consumo
      • Influencia en precios
    @annieburbano #Turis T I C
  • 19. Contribución al PIB @annieburbano #Turis T I C
  • 20. Unidades Básicas @annieburbano #Turis T I C Viajeros Visitantes Otros Turistas Excursionistas
  • 21. Turista según la OMT
    • " Toda persona que se encuentra en un lugar, el cual no corresponde al de su residencia habitual, o en otro no correspondiente a su entorno habitual, por lo menos una noche pero no más de un año, y cuyo motivo principal de la visita es otro que el de ejercer una actividad remunerada en el país visitado"
    @annieburbano #Turis T I C
  • 22. Motivación Turística
    • Físicas
    • Culturales
    • Interpersonales
    • Sociológicas
    @annieburbano #Turis T I C
  • 23.
    • Ocio
    • Visitas a parientes y amigos
    • Negocios
    • Salud
    • Religión y peregrinaciones
    • Otros motivos
    Motivación Turística (OMT) @annieburbano #Turis T I C
  • 24. Categorías Turismo INTERNO EMISOR RECEPTOR INTERNACIONAL INTERIOR NACIONAL @annieburbano #Turis T I C
  • 25. Tipologías de Turismo
    • Turismo de Naturaleza
    • Incluye ecoturismo agroturismo y avistamientos.
    • El turismo de naturaleza ayuda con la conservación de arquitectura rural y a revitalizar zonas deprimidas
    • En Colombia contamos con 56 áreas protegidas
    • Mas del 12% del territorio nacional
    • 1.3% de la superficie marina del país
    • 11.390.994 hectáreas de superficie terrestre
    • www.parquesnacionales.gov.co
    @annieburbano #Turis T I C
  • 26. Tipologías de Turismo
    • Turismo Cultural
    • Incluye artesanías, turismo histórico, arqueología, gastronomía, ferias y fiestas, ciudades patrimonio, etnoturismo y turismo religioso.
    • Genera ampliación y diversificación de las prácticas culturales e interés por el patrimonio y el urbanismo
    @annieburbano #Turis T I C
  • 27. Tipologías de Turismo
    • Turismo de Salud y Bienestar
    • Incluye tratamientos médicos y tratamientos alternativos, termalismo, clínicas de belleza y spa.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 28. Tipologías de Turismo
    • Turismo Náutico
    • Incluye marinas, puertos deportivos y cruceros.
    • Puede generar recuperación de ríos por medio de actividades turísticas fluviales.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 29. Tipologías de Turismo
    • Turismo de Congresos, Eventos e Incentivos
    • Incluye convenciones, ferias especializadas, torneos deportivos, negocios, press/blog/fam trips
    • Carácter urbano
    • Necesidad de locales idóneos
    • Organización especifica
    • Alto nivel adquisitivo
    • Estacionalidad inversa
    @annieburbano #Turis T I C
  • 30. Tipologías de Turismo
    • Turismo de Sol y Playa
    • 1. Programa de prevención de la erosión y la ocupación turística.
    • Campaña de prevención de la erosión de las principales playas turísticas, financiado con recursos de regalías.
    • Proyecto para legalización y prevención de la ocupación ilegal de las playas turísticas.
    • 2. Plan de mejora de los instrumentos de articulación institucional para el manejo de las playas (público, privado)
    • Formulación de un documento Conpes para playas turísticas.
    • Fortalecimiento del programa Civiplaya
    Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano #Turis T I C
  • 31. Tipologías de Turismo
    • Turismo de Aventura
    • Incluye prácticas deportivas recreativas, espeleogía, canotaje, parapente, buceo, etc.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 32. Posicionamiento Internacional
    • Colombia destino verde y biodiverso
    • Colombia destino turístico sostenible
    • Colombia destino turístico responsable
    • Turismo comunitario
    • Turismo accesible e incluyente para todos los colombianos.
    Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano #Turis T I C
  • 33. Turismo Sostenible
    • Los recursos naturales, culturales y otros, los cuales deben protegerse de tal modo que se conserven para su adecuado uso en el futuro al tiempo que beneficien a la sociedad presente
    #Turis T I C
  • 34. Principios de la OMT. El Turismo Sostenible Debe:
    • 1. Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica
    • 2. Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales arquitectónicos y vivos, y contribuir al entendimiento y a la tolerancia interculturales.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 35.
    • 3) Asegurar actividades económicas viables a largo plazo , que:
      • Reporten a todos los agentes beneficios socioeconómicos bien distribuidos
      • Reporten oportunidades de empleo estable
      • Reporten obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas
      • Contribuyan a la reducción de le pobreza.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 36. Turismo de Calidad
    • Turista quien busca calidad y exclusividad
    • Gasta tres veces más
    • Genera cuatro veces más empleo
    • Necesita la mitad de espacio
    • Produce nueve veces menos impacto ambiental
    @annieburbano #Turis T I C
  • 37. Accesibilidad Turística La accesibilidad es aquella característica del urbanismo, edificación, transporte y de los sistemas de comunicación sensorial que permites su uso y disfrute a cualquier persona de manera autónoma. @annieburbano #Turis T I C
  • 38. @annieburbano #Turis T I C
  • 39. Los Agentes Turísticos
    • Grupo Empresarial
      • Proveedores finales
        • Alojamiento
        • Restaurantes
        • Transportes
        • Servicios Diversos
      • Distribuidores
        • GDS (Sistemas Globales de distribución)
        • GSA (General Sales Agents/Agentes Generales de ventas)
        • Centrales de Reservas Hoteleras
    @annieburbano #Turis T I C
  • 40.
      • Intermediaros/mediadores
        • Agencias de viajes
        • Tour operadores
        • Air brokers y tour brokers
    • Grupo Institucional
      • Administraciones publicas
      • (Estatales, locales)
      • DMO’s (destination management organizations)
      • Organismos internacionales
        • Públicos y/o privados
    Los Agentes Turísticos @annieburbano #Turis T I C
  • 41.
    • Grupo Asociativo
      • Asociaciones empresariales
        • Intersectoriales
        • Sectoriales
        • Internacionales, nacionales, regionales, locales
      • Asociaciones profesionales
    • Grupo de Apoyo
      • Seguros de viaje
      • Infraestructuras de apoyo
      • Profesionales
      • Empresas de animación turística
      • Publicaciones técnicas y de viajes
    Los Agentes Turísticos @annieburbano #Turis T I C
  • 42. Nuevos Acontecimientos
    • 9/11
    • Introducción de Low Cost
    • Incorporación de TICs al turismo
    @annieburbano #Turis T I C
  • 43. Consecuencias del Cambio Tecnológico
    • Redefinición de las funciones de los agentes empresariales y las relaciones entre los mismos.
    • Cambio en la relación de las Agencias con sus proveedores y clientes.
    • Desarrollo de nuevos modelos de negocio
    • Grado de concentración (integración horizontal y/o vertical).
    @annieburbano #Turis T I C
  • 44. E-Tourism
    • La industria turística en Internet es el principal motor del B2C
    • Ofrece al sector turístico la posibilidad de reducir costes.
    • Los catálogos virtuales ofrecen mayor flexibilidad
    • Empoderamiento de los clientes en la toma de decisiones.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 45. Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano #Turis T I C
  • 46. Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  • 47.
    • Puesto 77 entre 139 países (reporte 2011).
    • 102 en marco regulador
    • 92 en entorno comercial e infraestructuras
    • 39 en recursos humanos, culturales y naturales
    • 12 en recursos naturales
    • 120 en infraestructura de transporte
    • 125 en apertura y facilitación del país frente al turismo
    • 126 en seguridad
    Situación Sectorial Fuente: Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2011 @annieburbano #Turis T I C
  • 48.
    • El turismo en Colombia es le tercer sector generador de divisas en el balance de exportación después del petróleo y el carbón.
    Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  • 49. Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  • 50. Situación Sectorial @annieburbano Ingresos de Divisas (millones de dólares) #Turis T I C
  • 51.
    • “ Para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo económico del país, generadora de empleo y eficiente redistribuidora de ingreso; por consiguiente, será un país que habrá fortalecido la competitividad de sus productos y destinos en un trabajo que permitirá una relación armónica nación-región, donde los sectores públicos nacional y local jugarán un papel determinante en la generación de condiciones óptimas para el desempeño empresarial” Visión Turismo 20/20
    Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  • 52.
    • El turismo en Colombia tedrá
    • 1. Un desarrollo centrado en la calidad y en la sostenibilidad.
    • 2. Una buena relación calidad/precio.
    • 3. Utilización completa de TIC’s para identificar y comunicar eficazmente con segmentos y nichos de mercado. El desarrollo y el marketing de productos deberá ajustarse más estrechamente uno a otro, en función de las principales motivaciones turísticas del siglo XXI
    Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  • 53. Bibliografía
    • BARRERA ERNESTO. La situación Turística en Latinoamerica. http://goo.gl/LqQy7
    • FORO ECONÓMICO MUNDIAL, Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo, Ginebra 2011. http :// goo.gl / G9yyX
    • FUENTES LAURA. Gestion de Recursos Turísticos. Universidad Rey Juan Carlos.
    • MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Plan Sectorial 2011. http://goo.gl/mGAkP
    • MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Visión 2020 del Sector Turismo. 2000
    • MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Plan sectorial de Turismo 2008-2010
    • “ Colombia Destino Turístico de Clase Mundial”.
    • MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Rendición de Cuentas. 2011. http://goo.gl/abTTD
    • ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. Cuenta satelital del Turismo. 2010 http://goo.gl/Q9ZEu
    • Portal Oficial Colombia Travel. http :// www.colombia.travel
    • UNWTO (OMT) “Turismo Internacional 2010: recuperación a diferentes velocidades
    • UNWTO (OMT) “Colombia, De Nuevo en el Mapa del turismo Mundial” www.unwto.org
    • VOGELER, CARLOS. Estreuctura de Mercados. Universidad Rey Juan Carlos.
    @annieburbano #Turis T I C
  • 54. En #turisTIC queremos Promocionar destinos y proyectos turísticos , por medio de un blog especializado donde los Brigadistas Viajeros puedan compartir las experiencias, historias, fotos y vídeos de sus viajes. #Turis T I C @annieburbano
  • 55. Realizamos el 1º encuentro de bloggers de viaje el pasado 8 de julio, #turisBlog. En la convocatoria se registraron 40 bloggers quienes escriben sobre Colombia. #Turis T I C @annieburbano
  • 56. Queremos promocionar tesoros escondidos de Colombia. Para eso organizaremos las salidas #turisTIC . #Turis T I C @annieburbano
  • 57. La primera salida fue a Siecha (nodo Bogotá). Conocimos el páramo y la fuente del 70% del agua potable de Bogotá. #Turis T I C @annieburbano
  • 58. Queremos medir la accesibilidad turística y fomentar que Colombia sea un destino accesible. #Turis T I C @annieburbano
  • 59. Hemos generado una check list sencilla y rápida de llenar para que se pueda medir y georeferenciar en el mapa turístico los atractivos accesibles del país. #Turis T I C @annieburbano
  • 60. Estamos desarrollando una app móvil para Georeferenciar contenido (post, videos, fotografías, valoraciones) y así generar un mapa turístico del país #Turis T I C @annieburbano
  • 61. Se gestiona una plataforma tecnológica (TorrenegraLabs) para la presencia on-line de alojamientos turísticos colombianos, enfocada en proyectos de turismo responsable, comunitario, rural, ecológico y accesible #Turis T I C @annieburbano #Turis T I C
  • 62. ¡La #brigadadigital somos todos, porque con las TIC también podemos salvar y mejorar vidas! @annieburbano
  • 63.