Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo

bit.ly/turisWiki Buscamos identificar oportunidades y promover el uso de las TICs , como herramienta de desarrollo del sector turístico en Colombia. @annieburbano #Turis T I C

Talleres Abiertos
Con el objetivo de acercar las TICs a los proveedores de servicios turísticos. Los talleres serán virtuales y gratuitos y el material se compartirá bajo Creative Commons.
#Turis T I C @annieburbano

Técnicas de generación de contenidos para la comercialización turística.
Técnicas de fotografía para turismo
Técnicas de video para turismo
Importancia de la presencia en Internet
Blogs de turismo
Redes Sociales y Turismo
Comunidades de viajeros
Marketing de productos turísticos
Importancia de la calidad del servicio turístico
#Turis T I C @annieburbano

Conceptos Básicos de Turismo Taller #Turis T I C Agosto 23. 2011 Por @annieburbano #Turis T I C

Objetivo:
Acercar los aspectos conceptuales y de terminología internacionalmente aceptada, que sirven de base para el estudio del turismo y sus magnitudes.
@annieburbano #Turis T I C

Turismo según la OMT
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.

Factores de Localización Turística
Clima
Condiciones físicas
Recursos
Accesos (físicos y de mercado)
Tendencia y uso de la tierra
Restricciones e incentivos al desarrollo turístico
Intangibles
Otros factores (capacidad de carga)

Patrimonio
“ Conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposición del hombre y que pueden utilizarse, mediante un proceso de transformación, para satisfacer sus necesidades turísticas” OMT El concepto de Patrimonio @annieburbano #Turis T I C

Patrimonio
Recurso
“ Todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda” OMT El Concepto de Recurso @annieburbano #Turis T I C

Patrimonio
Recurso
Producto
“ Conjunto de bienes y servicios que conforman la experiencia turística del visitante y que satisfacen sus necesidades. El producto turístico incluye los atractivos del destino, así como las industrias “soporte” de la actividad turística.” El Concepto de Producto @annieburbano #Turis T I C

“ El destino turístico es un espacio físico que incluye productos turísticos, atracciones e industria soporte así como recursos turísticos. Tiene límites físicos y administrativos que definen su gestión, así como imágenes y percepciones que marcan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan varios agentes, incluida la comunidad local, pudiéndose unir y trabajar en red para formar destinos mas amplios. Son el punto de consumo de productos turísticos y de implementación de la política turística.” OMT
Patrimonio
Recurso
Producto
Destino
El Concepto de Destino @annieburbano #Turis T I C

Competitividad de Destinos Rentabilidad Sostenibilidad Competitividad de Destinos Turisticos Grado de Satisfacción del Turista Eficiencia Calidad Percepciones Expectativas Imagen del Destino Turistico Fuente: Laura Fuentes. Madrid 2009 @annieburbano

Competitividad de Destinos LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS DESTINOS Servicio esperado Servicio percibido Comunicaciones externas hacia los clientes Entrega de Servicio Diseños y estándares de servicio enfocados al cliente Percepciones del destino sobre las expectativas del cliente CLIENTE DESTINO Brecha cliente Brecha 3 Brecha 2 Brecha 4 Brecha 1 Fuente: Zeithaml & Bitner @annieburbano

Las principales fallas del mercado en el sector turístico son:
Estructuras de mercado imperfectas
Existencia de bienes públicos
Externalidades
Gestión de los impactos @annieburbano #Turis T I C

Capacidad de Carga
Número máximo de visitantes que puede contener un determinado destino turístico
Dimensiones de la capacidad de carga:
Ecológica o Medioambiental
Física
Económica
Social
Institucional
Perceptual

Características del Producto Turístico
Perecedero
Subjetivo
Intangible
Rígido
Heterogéneo
Complementario

Efectos Económicos
Desarrollo del sector turístico
Desarrollo sectores complementarios
Redistribución de rentas
Efecto sobre importaciones/exportaciones
Inversiones
Empleo
Balanza de pagos
Generación rentas fiscales
Modificación estructura consumo
Influencia en precios

Contribución al PIB @annieburbano #Turis T I C

Unidades Básicas @annieburbano #Turis T I C Viajeros Visitantes Otros Turistas Excursionistas

Turista según la OMT
" Toda persona que se encuentra en un lugar, el cual no corresponde al de su residencia habitual, o en otro no correspondiente a su entorno habitual, por lo menos una noche pero no más de un año, y cuyo motivo principal de la visita es otro que el de ejercer una actividad remunerada en el país visitado"

Motivación Turística
Físicas
Culturales
Interpersonales
Sociológicas

Ocio
Visitas a parientes y amigos
Negocios
Salud
Religión y peregrinaciones
Otros motivos
Motivación Turística (OMT) @annieburbano #Turis T I C

Categorías Turismo INTERNO EMISOR RECEPTOR INTERNACIONAL INTERIOR NACIONAL @annieburbano #Turis T I C

Tipologías de Turismo
Turismo de Naturaleza
Incluye ecoturismo agroturismo y avistamientos.
El turismo de naturaleza ayuda con la conservación de arquitectura rural y a revitalizar zonas deprimidas
En Colombia contamos con 56 áreas protegidas
Mas del 12% del territorio nacional
1.3% de la superficie marina del país
11.390.994 hectáreas de superficie terrestre
www.parquesnacionales.gov.co

Turismo Cultural
Incluye artesanías, turismo histórico, arqueología, gastronomía, ferias y fiestas, ciudades patrimonio, etnoturismo y turismo religioso.
Genera ampliación y diversificación de las prácticas culturales e interés por el patrimonio y el urbanismo

Turismo de Salud y Bienestar
Incluye tratamientos médicos y tratamientos alternativos, termalismo, clínicas de belleza y spa.

Turismo Náutico
Incluye marinas, puertos deportivos y cruceros.
Puede generar recuperación de ríos por medio de actividades turísticas fluviales.

Turismo de Congresos, Eventos e Incentivos
Incluye convenciones, ferias especializadas, torneos deportivos, negocios, press/blog/fam trips
Carácter urbano
Necesidad de locales idóneos
Organización especifica
Alto nivel adquisitivo
Estacionalidad inversa

Turismo de Sol y Playa
1. Programa de prevención de la erosión y la ocupación turística.
Campaña de prevención de la erosión de las principales playas turísticas, financiado con recursos de regalías.
Proyecto para legalización y prevención de la ocupación ilegal de las playas turísticas.
2. Plan de mejora de los instrumentos de articulación institucional para el manejo de las playas (público, privado)
Formulación de un documento Conpes para playas turísticas.
Fortalecimiento del programa Civiplaya
Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano #Turis T I C

Turismo de Aventura
Incluye prácticas deportivas recreativas, espeleogía, canotaje, parapente, buceo, etc.

Posicionamiento Internacional
Colombia destino verde y biodiverso
Colombia destino turístico sostenible
Colombia destino turístico responsable
Turismo comunitario
Turismo accesible e incluyente para todos los colombianos.

Turismo Sostenible
Los recursos naturales, culturales y otros, los cuales deben protegerse de tal modo que se conserven para su adecuado uso en el futuro al tiempo que beneficien a la sociedad presente
#Turis T I C

Principios de la OMT. El Turismo Sostenible Debe:
1. Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica
2. Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales arquitectónicos y vivos, y contribuir al entendimiento y a la tolerancia interculturales.

3) Asegurar actividades económicas viables a largo plazo , que:
Reporten a todos los agentes beneficios socioeconómicos bien distribuidos
Reporten oportunidades de empleo estable
Reporten obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas
Contribuyan a la reducción de le pobreza.

Turismo de Calidad
Turista quien busca calidad y exclusividad
Gasta tres veces más
Genera cuatro veces más empleo
Necesita la mitad de espacio
Produce nueve veces menos impacto ambiental

Accesibilidad Turística La accesibilidad es aquella característica del urbanismo, edificación, transporte y de los sistemas de comunicación sensorial que permites su uso y disfrute a cualquier persona de manera autónoma. @annieburbano #Turis T I C

Los Agentes Turísticos
Grupo Empresarial
Proveedores finales
Alojamiento
Restaurantes
Transportes
Servicios Diversos
Distribuidores
GDS (Sistemas Globales de distribución)
GSA (General Sales Agents/Agentes Generales de ventas)
Centrales de Reservas Hoteleras

Intermediaros/mediadores
Agencias de viajes
Tour operadores
Air brokers y tour brokers
Grupo Institucional
Administraciones publicas
(Estatales, locales)
DMO’s (destination management organizations)
Organismos internacionales
Públicos y/o privados
Los Agentes Turísticos @annieburbano #Turis T I C

Grupo Asociativo
Asociaciones empresariales
Intersectoriales
Sectoriales
Internacionales, nacionales, regionales, locales
Asociaciones profesionales
Grupo de Apoyo
Seguros de viaje
Infraestructuras de apoyo
Profesionales
Empresas de animación turística
Publicaciones técnicas y de viajes
Los Agentes Turísticos @annieburbano #Turis T I C

Nuevos Acontecimientos
9/11
Introducción de Low Cost
Incorporación de TICs al turismo

Consecuencias del Cambio Tecnológico
Redefinición de las funciones de los agentes empresariales y las relaciones entre los mismos.
Cambio en la relación de las Agencias con sus proveedores y clientes.
Desarrollo de nuevos modelos de negocio
Grado de concentración (integración horizontal y/o vertical).

E-Tourism
La industria turística en Internet es el principal motor del B2C
Ofrece al sector turístico la posibilidad de reducir costes.
Los catálogos virtuales ofrecen mayor flexibilidad
Empoderamiento de los clientes en la toma de decisiones.

Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C

Puesto 77 entre 139 países (reporte 2011).
102 en marco regulador
92 en entorno comercial e infraestructuras
39 en recursos humanos, culturales y naturales
12 en recursos naturales
120 en infraestructura de transporte
125 en apertura y facilitación del país frente al turismo
126 en seguridad
Situación Sectorial Fuente: Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2011 @annieburbano #Turis T I C

El turismo en Colombia es le tercer sector generador de divisas en el balance de exportación después del petróleo y el carbón.

Situación Sectorial @annieburbano Ingresos de Divisas (millones de dólares) #Turis T I C

“ Para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo económico del país, generadora de empleo y eficiente redistribuidora de ingreso; por consiguiente, será un país que habrá fortalecido la competitividad de sus productos y destinos en un trabajo que permitirá una relación armónica nación-región, donde los sectores públicos nacional y local jugarán un papel determinante en la generación de condiciones óptimas para el desempeño empresarial” Visión Turismo 20/20

El turismo en Colombia tedrá
1. Un desarrollo centrado en la calidad y en la sostenibilidad.
2. Una buena relación calidad/precio.
3. Utilización completa de TIC’s para identificar y comunicar eficazmente con segmentos y nichos de mercado. El desarrollo y el marketing de productos deberá ajustarse más estrechamente uno a otro, en función de las principales motivaciones turísticas del siglo XXI

Bibliografía
BARRERA ERNESTO. La situación Turística en Latinoamerica. http://goo.gl/LqQy7
FORO ECONÓMICO MUNDIAL, Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo, Ginebra 2011. http :// goo.gl / G9yyX
FUENTES LAURA. Gestion de Recursos Turísticos. Universidad Rey Juan Carlos.
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Plan Sectorial 2011. http://goo.gl/mGAkP
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Visión 2020 del Sector Turismo. 2000
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Plan sectorial de Turismo 2008-2010
“ Colombia Destino Turístico de Clase Mundial”.
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Rendición de Cuentas. 2011. http://goo.gl/abTTD
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. Cuenta satelital del Turismo. 2010 http://goo.gl/Q9ZEu
Portal Oficial Colombia Travel. http :// www.colombia.travel
UNWTO (OMT) “Turismo Internacional 2010: recuperación a diferentes velocidades
UNWTO (OMT) “Colombia, De Nuevo en el Mapa del turismo Mundial” www.unwto.org
VOGELER, CARLOS. Estreuctura de Mercados. Universidad Rey Juan Carlos.

En #turisTIC queremos Promocionar destinos y proyectos turísticos , por medio de un blog especializado donde los Brigadistas Viajeros puedan compartir las experiencias, historias, fotos y vídeos de sus viajes. #Turis T I C @annieburbano

Realizamos el 1º encuentro de bloggers de viaje el pasado 8 de julio, #turisBlog. En la convocatoria se registraron 40 bloggers quienes escriben sobre Colombia. #Turis T I C @annieburbano

Queremos promocionar tesoros escondidos de Colombia. Para eso organizaremos las salidas #turisTIC . #Turis T I C @annieburbano

La primera salida fue a Siecha (nodo Bogotá). Conocimos el páramo y la fuente del 70% del agua potable de Bogotá. #Turis T I C @annieburbano

Queremos medir la accesibilidad turística y fomentar que Colombia sea un destino accesible. #Turis T I C @annieburbano

Hemos generado una check list sencilla y rápida de llenar para que se pueda medir y georeferenciar en el mapa turístico los atractivos accesibles del país. #Turis T I C @annieburbano

Estamos desarrollando una app móvil para Georeferenciar contenido (post, videos, fotografías, valoraciones) y así generar un mapa turístico del país #Turis T I C @annieburbano

Se gestiona una plataforma tecnológica (TorrenegraLabs) para la presencia on-line de alojamientos turísticos colombianos, enfocada en proyectos de turismo responsable, comunitario, rural, ecológico y accesible #Turis T I C @annieburbano #Turis T I C

¡La #brigadadigital somos todos, porque con las TIC también podemos salvar y mejorar vidas! @annieburbano

http://annieburbano.com	898
http://www.pio.la	51
http://turismobrigradadigital.pbworks.com	14
http://luisbetox.wikispaces.com	1

Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo

by Annie Burbano

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