Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo

20,865 views
20,684 views

Published on

Recorrido de introducción a la industria turística. Conceptos Básicos para un estudio homogéneo. Breve análisis sectorial del turismo en Colombia.

Published in: Travel, Business
5 Comments
11 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
20,865
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,782
Actions
Shares
0
Downloads
473
Comments
5
Likes
11
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo

  1. 2. bit.ly/turisWiki Buscamos identificar oportunidades y promover el uso de las TICs , como herramienta de desarrollo del sector turístico en Colombia. @annieburbano #Turis T I C
  2. 3. <ul><ul><li>Talleres Abiertos </li></ul></ul><ul><ul><li>Con el objetivo de acercar las TICs a los proveedores de servicios turísticos. Los talleres serán virtuales y gratuitos y el material se compartirá bajo Creative Commons.   </li></ul></ul>#Turis T I C @annieburbano
  3. 4. <ul><li>Técnicas de generación de contenidos para la comercialización turística. </li></ul><ul><li>Técnicas de fotografía para turismo </li></ul><ul><li>Técnicas de video para turismo </li></ul><ul><li>Importancia de la presencia en Internet </li></ul><ul><li>Blogs de turismo </li></ul><ul><li>Redes Sociales y Turismo </li></ul><ul><li>Comunidades de viajeros </li></ul><ul><li>Marketing de productos turísticos </li></ul><ul><li>Importancia de la calidad del servicio turístico </li></ul>#Turis T I C @annieburbano
  4. 5. Conceptos Básicos de Turismo Taller #Turis T I C Agosto 23. 2011 Por @annieburbano #Turis T I C
  5. 6. Objetivo: <ul><li>Acercar los aspectos conceptuales y de terminología internacionalmente aceptada, que sirven de base para el estudio del turismo y sus magnitudes. </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  6. 7. Turismo según la OMT <ul><li>El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos. </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  7. 8. Factores de Localización Turística <ul><li>Clima </li></ul><ul><li>Condiciones físicas </li></ul><ul><li>Recursos </li></ul><ul><li>Accesos (físicos y de mercado) </li></ul><ul><li>Tendencia y uso de la tierra </li></ul><ul><li>Restricciones e incentivos al desarrollo turístico </li></ul><ul><li>Intangibles </li></ul><ul><li>Otros factores (capacidad de carga) </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  8. 9. <ul><li>Patrimonio </li></ul>“ Conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposición del hombre y que pueden utilizarse, mediante un proceso de transformación, para satisfacer sus necesidades turísticas” OMT El concepto de Patrimonio @annieburbano #Turis T I C
  9. 10. <ul><li>Patrimonio </li></ul><ul><li>Recurso </li></ul>“ Todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda” OMT El Concepto de Recurso @annieburbano #Turis T I C
  10. 11. <ul><li>Patrimonio </li></ul><ul><li>Recurso </li></ul><ul><li>Producto </li></ul>“ Conjunto de bienes y servicios que conforman la experiencia turística del visitante y que satisfacen sus necesidades. El producto turístico incluye los atractivos del destino, así como las industrias “soporte” de la actividad turística.” El Concepto de Producto @annieburbano #Turis T I C
  11. 12. “ El destino turístico es un espacio físico que incluye productos turísticos, atracciones e industria soporte así como recursos turísticos. Tiene límites físicos y administrativos que definen su gestión, así como imágenes y percepciones que marcan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan varios agentes, incluida la comunidad local, pudiéndose unir y trabajar en red para formar destinos mas amplios. Son el punto de consumo de productos turísticos y de implementación de la política turística.” OMT <ul><li>Patrimonio </li></ul><ul><li>Recurso </li></ul><ul><li>Producto </li></ul><ul><li>Destino </li></ul>El Concepto de Destino @annieburbano #Turis T I C
  12. 13. Competitividad de Destinos Rentabilidad Sostenibilidad Competitividad de Destinos Turisticos Grado de Satisfacción del Turista Eficiencia Calidad Percepciones Expectativas Imagen del Destino Turistico Fuente: Laura Fuentes. Madrid 2009 @annieburbano
  13. 14. Competitividad de Destinos LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS DESTINOS Servicio esperado Servicio percibido Comunicaciones externas hacia los clientes Entrega de Servicio Diseños y estándares de servicio enfocados al cliente Percepciones del destino sobre las expectativas del cliente CLIENTE DESTINO Brecha cliente Brecha 3 Brecha 2 Brecha 4 Brecha 1 Fuente: Zeithaml & Bitner @annieburbano
  14. 15. <ul><li>Las principales fallas del mercado en el sector turístico son: </li></ul><ul><li>Estructuras de mercado imperfectas </li></ul><ul><li>Existencia de bienes públicos </li></ul><ul><li>Externalidades </li></ul>Gestión de los impactos @annieburbano #Turis T I C
  15. 16. Capacidad de Carga <ul><li>Número máximo de visitantes que puede contener un determinado destino turístico </li></ul><ul><li>Dimensiones de la capacidad de carga: </li></ul><ul><li>Ecológica o Medioambiental </li></ul><ul><li>Física </li></ul><ul><li>Económica </li></ul><ul><li>Social </li></ul><ul><li>Institucional </li></ul><ul><li>Perceptual </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  16. 17. Características del Producto Turístico <ul><li>Perecedero </li></ul><ul><li>Subjetivo </li></ul><ul><li>Intangible </li></ul><ul><li>Rígido </li></ul><ul><li>Heterogéneo </li></ul><ul><li>Complementario </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  17. 18. Efectos Económicos <ul><ul><li>Desarrollo del sector turístico </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo sectores complementarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Redistribución de rentas </li></ul></ul><ul><ul><li>Efecto sobre importaciones/exportaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Inversiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Empleo </li></ul></ul><ul><ul><li>Balanza de pagos </li></ul></ul><ul><ul><li>Generación rentas fiscales </li></ul></ul><ul><ul><li>Modificación estructura consumo </li></ul></ul><ul><ul><li>Influencia en precios </li></ul></ul>@annieburbano #Turis T I C
  18. 19. Contribución al PIB @annieburbano #Turis T I C
  19. 20. Unidades Básicas @annieburbano #Turis T I C Viajeros Visitantes Otros Turistas Excursionistas
  20. 21. Turista según la OMT <ul><li>&quot; Toda persona que se encuentra en un lugar, el cual no corresponde al de su residencia habitual, o en otro no correspondiente a su entorno habitual, por lo menos una noche pero no más de un año, y cuyo motivo principal de la visita es otro que el de ejercer una actividad remunerada en el país visitado&quot; </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  21. 22. Motivación Turística <ul><li>Físicas </li></ul><ul><li>Culturales </li></ul><ul><li>Interpersonales </li></ul><ul><li>Sociológicas </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  22. 23. <ul><li>Ocio </li></ul><ul><li>Visitas a parientes y amigos </li></ul><ul><li>Negocios </li></ul><ul><li>Salud </li></ul><ul><li>Religión y peregrinaciones </li></ul><ul><li>Otros motivos </li></ul>Motivación Turística (OMT) @annieburbano #Turis T I C
  23. 24. Categorías Turismo INTERNO EMISOR RECEPTOR INTERNACIONAL INTERIOR NACIONAL @annieburbano #Turis T I C
  24. 25. Tipologías de Turismo <ul><li>Turismo de Naturaleza </li></ul><ul><li>Incluye ecoturismo agroturismo y avistamientos. </li></ul><ul><li>El turismo de naturaleza ayuda con la conservación de arquitectura rural y a revitalizar zonas deprimidas </li></ul><ul><li>En Colombia contamos con 56 áreas protegidas </li></ul><ul><li>Mas del 12% del territorio nacional </li></ul><ul><li>1.3% de la superficie marina del país </li></ul><ul><li>11.390.994 hectáreas de superficie terrestre </li></ul><ul><li>www.parquesnacionales.gov.co </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  25. 26. Tipologías de Turismo <ul><li>Turismo Cultural </li></ul><ul><li>Incluye artesanías, turismo histórico, arqueología, gastronomía, ferias y fiestas, ciudades patrimonio, etnoturismo y turismo religioso. </li></ul><ul><li>Genera ampliación y diversificación de las prácticas culturales e interés por el patrimonio y el urbanismo </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  26. 27. Tipologías de Turismo <ul><li>Turismo de Salud y Bienestar </li></ul><ul><li>Incluye tratamientos médicos y tratamientos alternativos, termalismo, clínicas de belleza y spa. </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  27. 28. Tipologías de Turismo <ul><li>Turismo Náutico </li></ul><ul><li>Incluye marinas, puertos deportivos y cruceros. </li></ul><ul><li>Puede generar recuperación de ríos por medio de actividades turísticas fluviales. </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  28. 29. Tipologías de Turismo <ul><li>Turismo de Congresos, Eventos e Incentivos </li></ul><ul><li>Incluye convenciones, ferias especializadas, torneos deportivos, negocios, press/blog/fam trips </li></ul><ul><li>Carácter urbano </li></ul><ul><li>Necesidad de locales idóneos </li></ul><ul><li>Organización especifica </li></ul><ul><li>Alto nivel adquisitivo </li></ul><ul><li>Estacionalidad inversa </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  29. 30. Tipologías de Turismo <ul><li>Turismo de Sol y Playa </li></ul><ul><li>1. Programa de prevención de la erosión y la ocupación turística. </li></ul><ul><li>Campaña de prevención de la erosión de las principales playas turísticas, financiado con recursos de regalías. </li></ul><ul><li>Proyecto para legalización y prevención de la ocupación ilegal de las playas turísticas. </li></ul><ul><li>2. Plan de mejora de los instrumentos de articulación institucional para el manejo de las playas (público, privado) </li></ul><ul><li>Formulación de un documento Conpes para playas turísticas. </li></ul><ul><li>Fortalecimiento del programa Civiplaya </li></ul>Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano #Turis T I C
  30. 31. Tipologías de Turismo <ul><li>Turismo de Aventura </li></ul><ul><li>Incluye prácticas deportivas recreativas, espeleogía, canotaje, parapente, buceo, etc. </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  31. 32. Posicionamiento Internacional <ul><li>Colombia destino verde y biodiverso </li></ul><ul><li>Colombia destino turístico sostenible </li></ul><ul><li>Colombia destino turístico responsable </li></ul><ul><li>Turismo comunitario </li></ul><ul><li>Turismo accesible e incluyente para todos los colombianos. </li></ul>Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano #Turis T I C
  32. 33. Turismo Sostenible <ul><li>Los recursos naturales, culturales y otros, los cuales deben protegerse de tal modo que se conserven para su adecuado uso en el futuro al tiempo que beneficien a la sociedad presente </li></ul>#Turis T I C
  33. 34. Principios de la OMT. El Turismo Sostenible Debe: <ul><li>1. Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica </li></ul><ul><li>2. Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales arquitectónicos y vivos, y contribuir al entendimiento y a la tolerancia interculturales. </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  34. 35. <ul><li>3) Asegurar actividades económicas viables a largo plazo , que: </li></ul><ul><ul><li>Reporten a todos los agentes beneficios socioeconómicos bien distribuidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Reporten oportunidades de empleo estable </li></ul></ul><ul><ul><li>Reporten obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas </li></ul></ul><ul><ul><li>Contribuyan a la reducción de le pobreza. </li></ul></ul>@annieburbano #Turis T I C
  35. 36. Turismo de Calidad <ul><li>Turista quien busca calidad y exclusividad </li></ul><ul><li>Gasta tres veces más </li></ul><ul><li>Genera cuatro veces más empleo </li></ul><ul><li>Necesita la mitad de espacio </li></ul><ul><li>Produce nueve veces menos impacto ambiental </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  36. 37. Accesibilidad Turística La accesibilidad es aquella característica del urbanismo, edificación, transporte y de los sistemas de comunicación sensorial que permites su uso y disfrute a cualquier persona de manera autónoma. @annieburbano #Turis T I C
  37. 38. @annieburbano #Turis T I C
  38. 39. Los Agentes Turísticos <ul><li>Grupo Empresarial </li></ul><ul><ul><li>Proveedores finales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alojamiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Restaurantes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transportes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicios Diversos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Distribuidores </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>GDS (Sistemas Globales de distribución) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>GSA (General Sales Agents/Agentes Generales de ventas) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Centrales de Reservas Hoteleras </li></ul></ul></ul>@annieburbano #Turis T I C
  39. 40. <ul><ul><li>Intermediaros/mediadores </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Agencias de viajes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tour operadores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Air brokers y tour brokers </li></ul></ul></ul><ul><li>Grupo Institucional </li></ul><ul><ul><li>Administraciones publicas </li></ul></ul><ul><ul><li>(Estatales, locales) </li></ul></ul><ul><ul><li>DMO’s (destination management organizations) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organismos internacionales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Públicos y/o privados </li></ul></ul></ul>Los Agentes Turísticos @annieburbano #Turis T I C
  40. 41. <ul><li>Grupo Asociativo </li></ul><ul><ul><li>Asociaciones empresariales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intersectoriales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sectoriales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internacionales, nacionales, regionales, locales </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Asociaciones profesionales </li></ul></ul><ul><li>Grupo de Apoyo </li></ul><ul><ul><li>Seguros de viaje </li></ul></ul><ul><ul><li>Infraestructuras de apoyo </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas de animación turística </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicaciones técnicas y de viajes </li></ul></ul>Los Agentes Turísticos @annieburbano #Turis T I C
  41. 42. Nuevos Acontecimientos <ul><li>9/11 </li></ul><ul><li>Introducción de Low Cost </li></ul><ul><li>Incorporación de TICs al turismo </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  42. 43. Consecuencias del Cambio Tecnológico <ul><li>Redefinición de las funciones de los agentes empresariales y las relaciones entre los mismos. </li></ul><ul><li>Cambio en la relación de las Agencias con sus proveedores y clientes. </li></ul><ul><li>Desarrollo de nuevos modelos de negocio </li></ul><ul><li>Grado de concentración (integración horizontal y/o vertical). </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  43. 44. E-Tourism <ul><li>La industria turística en Internet es el principal motor del B2C </li></ul><ul><li>Ofrece al sector turístico la posibilidad de reducir costes. </li></ul><ul><li>Los catálogos virtuales ofrecen mayor flexibilidad </li></ul><ul><li>Empoderamiento de los clientes en la toma de decisiones. </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  44. 45. Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano #Turis T I C
  45. 46. Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  46. 47. <ul><li>Puesto 77 entre 139 países (reporte 2011). </li></ul><ul><li>102 en marco regulador </li></ul><ul><li>92 en entorno comercial e infraestructuras </li></ul><ul><li>39 en recursos humanos, culturales y naturales </li></ul><ul><li>12 en recursos naturales </li></ul><ul><li>120 en infraestructura de transporte </li></ul><ul><li>125 en apertura y facilitación del país frente al turismo </li></ul><ul><li>126 en seguridad </li></ul>Situación Sectorial Fuente: Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2011 @annieburbano #Turis T I C
  47. 48. <ul><li>El turismo en Colombia es le tercer sector generador de divisas en el balance de exportación después del petróleo y el carbón. </li></ul>Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  48. 49. Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  49. 50. Situación Sectorial @annieburbano Ingresos de Divisas (millones de dólares) #Turis T I C
  50. 51. <ul><li>“ Para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo económico del país, generadora de empleo y eficiente redistribuidora de ingreso; por consiguiente, será un país que habrá fortalecido la competitividad de sus productos y destinos en un trabajo que permitirá una relación armónica nación-región, donde los sectores públicos nacional y local jugarán un papel determinante en la generación de condiciones óptimas para el desempeño empresarial” Visión Turismo 20/20 </li></ul>Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  51. 52. <ul><li>El turismo en Colombia tedrá </li></ul><ul><li>1. Un desarrollo centrado en la calidad y en la sostenibilidad. </li></ul><ul><li>2. Una buena relación calidad/precio. </li></ul><ul><li>3. Utilización completa de TIC’s para identificar y comunicar eficazmente con segmentos y nichos de mercado. El desarrollo y el marketing de productos deberá ajustarse más estrechamente uno a otro, en función de las principales motivaciones turísticas del siglo XXI </li></ul>Situación Sectorial @annieburbano #Turis T I C
  52. 53. Bibliografía <ul><li>BARRERA ERNESTO. La situación Turística en Latinoamerica. http://goo.gl/LqQy7 </li></ul><ul><li>FORO ECONÓMICO MUNDIAL, Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo, Ginebra 2011. http :// goo.gl / G9yyX </li></ul><ul><li>FUENTES LAURA. Gestion de Recursos Turísticos. Universidad Rey Juan Carlos. </li></ul><ul><li>MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Plan Sectorial 2011. http://goo.gl/mGAkP </li></ul><ul><li>MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Visión 2020 del Sector Turismo. 2000 </li></ul><ul><li>MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Plan sectorial de Turismo 2008-2010 </li></ul><ul><li>“ Colombia Destino Turístico de Clase Mundial”. </li></ul><ul><li>MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Rendición de Cuentas. 2011. http://goo.gl/abTTD </li></ul><ul><li>ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. Cuenta satelital del Turismo. 2010 http://goo.gl/Q9ZEu </li></ul><ul><li>Portal Oficial Colombia Travel. http :// www.colombia.travel </li></ul><ul><li>UNWTO (OMT) “Turismo Internacional 2010: recuperación a diferentes velocidades </li></ul><ul><li>UNWTO (OMT) “Colombia, De Nuevo en el Mapa del turismo Mundial” www.unwto.org </li></ul><ul><li>VOGELER, CARLOS. Estreuctura de Mercados. Universidad Rey Juan Carlos. </li></ul>@annieburbano #Turis T I C
  53. 54. En #turisTIC queremos Promocionar destinos y proyectos turísticos , por medio de un blog especializado donde los Brigadistas Viajeros puedan compartir las experiencias, historias, fotos y vídeos de sus viajes. #Turis T I C @annieburbano
  54. 55. Realizamos el 1º encuentro de bloggers de viaje el pasado 8 de julio, #turisBlog. En la convocatoria se registraron 40 bloggers quienes escriben sobre Colombia. #Turis T I C @annieburbano
  55. 56. Queremos promocionar tesoros escondidos de Colombia. Para eso organizaremos las salidas #turisTIC . #Turis T I C @annieburbano
  56. 57. La primera salida fue a Siecha (nodo Bogotá). Conocimos el páramo y la fuente del 70% del agua potable de Bogotá. #Turis T I C @annieburbano
  57. 58. Queremos medir la accesibilidad turística y fomentar que Colombia sea un destino accesible. #Turis T I C @annieburbano
  58. 59. Hemos generado una check list sencilla y rápida de llenar para que se pueda medir y georeferenciar en el mapa turístico los atractivos accesibles del país. #Turis T I C @annieburbano
  59. 60. Estamos desarrollando una app móvil para Georeferenciar contenido (post, videos, fotografías, valoraciones) y así generar un mapa turístico del país #Turis T I C @annieburbano
  60. 61. Se gestiona una plataforma tecnológica (TorrenegraLabs) para la presencia on-line de alojamientos turísticos colombianos, enfocada en proyectos de turismo responsable, comunitario, rural, ecológico y accesible #Turis T I C @annieburbano #Turis T I C
  61. 62. ¡La #brigadadigital somos todos, porque con las TIC también podemos salvar y mejorar vidas! @annieburbano

×