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E-Tourism

  1. 1. E-commerce para el sector turístico. E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  2. 2. @annieburbano <ul><li>Experta en Turismo </li></ul><ul><li>Community Manager </li></ul><ul><li>Social Media Strategist </li></ul><ul><li>E-commerce Consultant </li></ul><ul><li>Madre </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  3. 3. Objetivos <ul><li>Conocer las aplicaciones y facilidades de la web para mejorar la gestión de procesos. </li></ul><ul><li>Aprovechar canales para posicionar la empresa y la marca en Internet. </li></ul><ul><li>Conocer nuevos canales de comercialización.   </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  4. 4. Qué veremos hoy? <ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>Nuestra Página </li></ul><ul><li>Trafico a mi web </li></ul><ul><li>E-mail marketing </li></ul><ul><li>Analítica </li></ul><ul><li>Herramientas Sociales </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><li>Internet Movil </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  5. 5. Estrategia Fuente:http://gulfport365.com/comics/2009-04-09-emptystorefront.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  6. 6. Estrategia <ul><li>Única </li></ul><ul><li>Segmentada </li></ul><ul><li>Congruente con </li></ul><ul><li>la estrategia </li></ul><ul><li>de la empresa </li></ul>Fuente:http://www.iqa.pt/data/images/31338835847daa2944e5cb.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  7. 7. Estrategia <ul><li>Departamento Comercial vs Empresa 2.0 </li></ul>Fuente: Apuntes de Gestión de Empresas. URJC. 2007 E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  8. 8. Estrategia <ul><li>Departamento Comercial vs Empresa 2.0 </li></ul>Fuente: http://www.idg.es/BBDD_IMAGEN/socialmediapic.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  9. 9. Estrategia Fuente: http://www.bloguismo.com/wp-content/uploads/2010/09/escuchar.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  10. 10. Estrategia <ul><li>Corto, Mediano, Largo Plazo </li></ul><ul><li>Flexible </li></ul>Objetivos SMART Fuente:http://www.growvc.com/blog/wp-content/uploads/2010/09/flexible-startup-ideas.jpg Fuente: Elaboración Propia E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano Measurable Achievable Realistic Timed Specific
  11. 11. Estrategia <ul><li>Acciones Permanentes vs. Campañas Puntuales </li></ul><ul><li>Publico objetivo </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Canales </li></ul><ul><li>Estrategia de contenido </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  12. 12. Estrategia de Contenido <ul><li>Qué? </li></ul><ul><li>Cómo? </li></ul><ul><ul><li>En que tono? </li></ul></ul><ul><ul><li>Por medio de qué canal? </li></ul></ul><ul><li>Quién? </li></ul><ul><li>Para quién? </li></ul><ul><li>Con que frecuencia? </li></ul><ul><li>Dónde? </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  13. 13. Estrategia <ul><li>Fidelización </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul><ul><li>Servicio de atención al Cliente </li></ul><ul><li>Gestión de Reputación online </li></ul><ul><li>Penetración de marca </li></ul><ul><li>Presentación de productos </li></ul><ul><li>Personalización de la marca </li></ul><ul><li>Conocer las necesidades latentes en el sector </li></ul><ul><li>Reingeniería de Productos </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  14. 14. Web www.irotama.com www.lafornal.com www.rusticae.com E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  15. 15. Usabilidad Accesibilidad Arquitectura de la Información Diseño Desarrollo Web Apps Fuente http://www.ostpl.com/Gallery/web-hosting.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  16. 16. Web Usabilidad www.facebook.com/annieburbano E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  17. 17. Accesibilidad E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  18. 18. Web Arquitectura de Información <ul><li>Eye Tracking </li></ul>Fuente http://4.bp.blogspot.com/__IFHtQ3RqzA/TTQeSJkd7II/AAAAAAAAAKg/LIjTIvNscGQ/s400/seo1.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  19. 19. Web Desarrollo www.visitjordan.com E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  20. 20. Web Apps E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  21. 21. Webs en Turismo <ul><li>Idiomas </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Reservas </li></ul><ul><li>Redes sociales (atención al cliente) </li></ul><ul><li>Datos del destino </li></ul><ul><li>Presentación de productos y servicios </li></ul><ul><li>Buscador de contenidos </li></ul><ul><li>Inscripción a Newsletter </li></ul><ul><li>Comentarios de usuarios </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  22. 22. www.myswitzerland.com E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  23. 23. www.visitgreece.gr E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  24. 24. Trafico SEM <ul><li>Search Engine Marketing </li></ul><ul><li>PPC Pay Per Click </li></ul><ul><li>PPA Pay per Action </li></ul><ul><li>PPL Pay per Lead </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  25. 25. Trafico SEO <ul><li>Search Engine Optimization </li></ul><ul><li>Buscadores </li></ul><ul><li>Keywords </li></ul><ul><li>Metatags </li></ul><ul><li>Contenido </li></ul><ul><li>Copy de imágenes y videos </li></ul><ul><li>Site map </li></ul><ul><li>Webs de terceros </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  26. 26. Trafico SMM <ul><li>Social Media Marketing </li></ul><ul><li>Por pauta </li></ul><ul><li>Recomendados </li></ul><ul><li>Redes como GroupOn </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  27. 27. Trafico por Terceros <ul><li>Affiliate marketing </li></ul><ul><li>Alianzas estratégicas </li></ul><ul><li>Bloggers </li></ul><ul><li>Brand placement </li></ul><ul><li>Publicity </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  28. 28. E-Mail Marketing <ul><li>No ha de ser invasivo </li></ul><ul><li>Siempre con permiso </li></ul><ul><li>Obtener datos en la web </li></ul><ul><li>Acceso a redes sociales </li></ul><ul><li>Fidelización y desinterés </li></ul><ul><li>Segmentación </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  29. 29. E-Mail Marketing <ul><li>Tipos de acciones </li></ul><ul><ul><li>Penetración de mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentación de productos y servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar valor de marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofertas y promociones </li></ul></ul><ul><ul><li>Actualizaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Landing page </li></ul></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  30. 30. E-Mail Marketing E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  31. 31. Cómo mido mis acciones??? E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  32. 32. Analítica <ul><li>Web Analytics, estadísticas a tener en cuenta </li></ul><ul><ul><li>Pagerank </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitantes únicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo de permanencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Referentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Términos de búsqueda </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido </li></ul></ul><ul><ul><li>Exit pages </li></ul></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  33. 33. Analítica <ul><li>Social media Analytics </li></ul><ul><ul><li>Presencia de marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelización </li></ul></ul><ul><ul><li>Google alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>Social mention </li></ul></ul><ul><li>IOR Impact of Relationship </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  34. 34. Analítica <ul><li>Reputación Online </li></ul>Fuente http://4.bp.blogspot.com/_LxPoIdcdAls/ScXQGQw_bcI/AAAAAAAAAHY/DfSUY8A-ElM/s320/TAPARSE_LOS_OJOS.jpeg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  35. 35. Analítica <ul><li>Gestión de reputación online </li></ul><ul><ul><li>Fidelización de clientes satisfechos </li></ul></ul><ul><ul><li>Correcciones internas en procesos y productos gracias a criticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Responder a falsas acusaciones </li></ul></ul>www.gozoop.com E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  36. 36. Social Tools Fuente: http://www.emotools.com/static/upload/images/abrazo_colectivo.jpg Nosotros es más que yo! E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  37. 37. Social Tools Google Apps E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  38. 38. Social Tools Wikis E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  39. 39. Social Tools Tareas E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  40. 40. Social Tools Skype Fuente: http://i.zdnet.com/blogs/skype_business_confcall.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  41. 41. Social Tools BBDD E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  42. 42. Social Tools Blog E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  43. 43. Social Tools Comunidades E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  44. 44. Redes Sociales E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  45. 45. Redes Sociales Español: http :// www.youtube.com / watch?v=agThuI1eBHY E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  46. 46. Redes Sociales Twitter E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  47. 47. Redes Sociales Facebook E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  48. 48. Redes Sociales Video E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  49. 49. Redes Sociales Fotos E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  50. 50. Redes Sociales Turismo E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  51. 51. Redes Sociales Ofertas E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  52. 52. Redes Sociales Geolocalización E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  53. 53. Redes Sociales Profesionales E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  54. 54. Internet Móvil <ul><li>El 65% de los internautas se conectan desde el móvil </li></ul><ul><li>Páginas móviles </li></ul><ul><li>Aplicaciones móviles </li></ul>Fuente http://www.digitaltrends.com/wp-content/uploads/2009/11/smartphones.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  55. 55. Internet Móvil <ul><li>Bluetooth Marketing </li></ul>Fuente:http://www.motomedia-uk.com/img/bluetooth.jpg E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  56. 56. Internet Móvil <ul><li>Realidad aumentada </li></ul>Fuente http :// www.youtube.com / watch?v=OMJnOmLop6U E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  57. 57. Internet Móvil <ul><li>Códigos QR </li></ul>E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  58. 58. Preguntas E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
  59. 59. Gracias annieburbano annieburbano In/annieburbano annieburbano/blog www.annieburbano.com E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

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