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Proyecto correcciones trayecto iv2
 

Proyecto correcciones trayecto iv2

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proyecto socio integrador

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    Proyecto correcciones trayecto iv2 Proyecto correcciones trayecto iv2 Document Transcript

    • PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓNEVALUACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN DE TALENTO HUMANO DENTRO DEL PROCESO DE AUTOMATIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA DE CANTV Participantes: Ana María Goyo Yecenia Barrios Rocío Pérez Andy Flores Tutora Asesor: Elba Torrealba Tutor Externo: Olgamar Rodríguez Mayo, 2012
    • ÍNDICE GENERAL Pág.ÍNDICE DE CUADROS...............................................................................................................ivÍNDICE DE GRÁFICOS...............................................................................................................vRESUMEN...............................................................................................................................vi1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL.................................................................................................7 1.1 Descripción del Contexto........................................................................7 1.1.1 Razón Social de la Organización............................................................................7 1.1.2 Localización Geográfica ........................................................................................8 1.1.3 Historia de Vida de la Organización.......................................................................9 1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto.......................................12 1.2 Problemas, Necesidades o Intereses Del Contexto.............................12 1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional..............................................................12 1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades.........................................................12 1.2.3 Selección del problema o Necesidades...............................................................13 1.2.4 Alternativas de Solución .....................................................................................132 JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL.....................................................................................13 2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto......................................13 2.1.1 Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento..........................13 2.1.2 Desde el punto de vista técnico – Ámbito de Acción ..........................................15 2.1.3 Desde la razón legal............................................................................................15 2.1.4 Desde el contexto Participante – comunidad......................................................17 2.1.5 Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, líneas de investigación del Programa Nacional de Formación en Administración y transversalidad.............................................................................................................18 2.2 Población Beneficiada .........................................................................193 Objetivos del Proyecto........................................................................................................194 Plan de Acción ...................................................................................................................215 Cronograma de Actividades................................................................................................216 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................................23 6.1 Conclusiones.........................................................................................23 ii
    • 6.2 Recomendaciones ..............................................................................231 Objetivo de la Propuesta ....................................................................................................252 Metodología Empleada.......................................................................................................253 Memoria Descriptiva...........................................................................................................26 3.1 Descripción de la Propuesta ...............................................................26 3.2 Presentación de la Propuesta...............................................................28 3.3 Sistematización de las Experiencias. .................................................29 iii
    • ÍNDICE DE CUADROSNro. CUADRO PÁG.1 iv
    • ÍNDICE DE GRÁFICOSNro. GRAFICO PÁG.1 v
    • EVALUACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN DE TALENTO HUMANO DENTRO DEL PROCESO DE AUTOMATIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA DE CANTV Participantes: Ana María Goyo Yecenia Barrios Rocío Pérez Andy Flores Tutora: Elba Torrealba Tutor Externo: Olgamar Rodriguez Fecha: Mayo, 2012 RESUMEN El presente proyecto tiene como objetivo, evaluar el manual deprocedimientos de captación de talento humano dentro del proceso deautomatización en el departamento de gestión humana de la CompañíaAnónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV), dicho proceso serealiza a través de la observación, lo que permite un control del personal endicha organización. Para el abordaje de esta situación se utilizó unametodología de investigación, apoyada con enfoque de campo. Larealización de este proyecto se llevó a cabo en cuatro fases para plantearesta situación; se hizo una investigación, la cual fue aplicada a la Jefa delDepartamento de Gestión Humana. Seguidamente se realizó el análisis delos resultados, para luego llegar a la conclusión, si el manual deprocedimiento es factible, ya que por medio de la supervisión de este manualse permitirá un monitoreo de archivo elegible para el proceso de nuevosingresos y así mejorar el rendimiento, la eficiencia y la eficacia; valores yprincipios organizacionales, de esté departamento, cumpliendo de estamanera con los cuatro principios establecidos en la ley de los procedimientosadministrativos que son planear, organizar, dirigir y controlar.Descriptores: Evaluación, Manual de procedimientos, Gestión Humana,automatización. vi
    • I PARTE DESCRIPCION DEL PROYECTO1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL1.1 Descripción del Contexto1.1.1 Razón Social de la Organización Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV),empresa de telecomunicaciones. Esta organización posee un grupo de personas que contribuyen a losprincipales servicios y/o producto que ofrece esta compañía, como latelefonía básica, red privada, transmisión de datos, telefonía pública, rural yde télex (líneas muertas), de igual modo ofrece la telefonía celular por mediode las empresas subsidiarias como Movilnet, y permite también el acceso ainternet, utilizando una nueva tecnología como la red CDMA1XRRTT junto ala red existente TDMA, ambas con plena cobertura nacional. Del mismo modo cabe afirmar que tanto los prestatarios de la telefoníamóvil como la telefonía pública, están regulados de acuerdo a la ley detelecomunicaciones, ya que dicha entidad está adscrita al Ministerio delPoder Popular para la Ciencia, Tecnología e Industrias intermediarias,estableciendo los ajustes que sean necesarios para las tarifas, que seencuentran establecidos en el marco regulatorio existente con respecto a lasproyecciones económicas. Se encarga también de crear nuevos equipos, los cuales son mássofisticados, y con precios mucho más accesibles existentes en el mercado.De lo antes expuesto, tiene como objetivo la comunicación para todos, en 7
    • cualquier momento, y en cualquier lugar, para lograr satisfacer lasnecesidades de sus clientes. Por la misma razón es una empresa socialmente responsable, que asaber de ser número uno en movilidad, es una organización que crea valorsobre el liderazgo en Banda Ancha, logrando de esta manera capturar elmercado emergente de la mayoría de los usuarios, estimula además losnegocios tradicionales para alcanzar la excelencia operativa y la satisfaccióndel cliente. Pero sin embargo en Venezuela surgen nuevas compañías detelefonía fija y móvil, para la competencia de CANTV con el fin de cubrir lasdemandas y las nuevas tendencias que existen en el país; Para lograr conello el reconocimiento a nivel mundial. Dentro de las compañías que han surgido podemos mencionar,Movilnet, Movistar, Digitel, e Intertel, que ofrecen también el servicio detelefonía fija para lograr incursionar del mismo modo en el mercado. Endonde Movistar se mantiene como líder en telefonía móvil, mientras queCANTV es el líder en telefonía fija, ya que las dos compañías ofrecen elmismo servicio. Ahora bien en cuanto a Movistar utiliza un sistema de CDMA ytecnología Lucent y actualmente usa la tecnología GSM, de igual modoDigitel trabaja con este mismo sistema que es el GSM de estándareseuropeos el cual opera con una banda ancha de 900MHZ, aspirando con ellode convertirse en la tercera operadora de celular móvil; En relación a Interteles la compañía más reciente en esta rama, que introduce la telefonía fijadigital, la cual opera con la plataforma más avanzada del mercado llamadaPARCKET cables.1.1.2 Localización Geográfica 8
    • La CANTV se encuentra localizada en la Región Centroccidental deVenezuela, en Barquisimeto. Estado - Lara Municipio Iribarren de laParroquia Santa Rosa, ubicada al final de la Avenida Lara, Torre CANTV.1.1.3 Historia de Vida de la Organización Cabe destacar que la Compañía Anónima Nacional de Teléfonos deVenezuela, fue fundada por inversionistas privados para operar en calidad deconcesionario y de servicios de telecomunicaciones. La cual fue registrada el20 de Julio de 1930, con un capital suscrito de 500.000 Bolívares, contandoademás con una estructura de propiedad mixta en donde participabanpequeños ahorristas, trabajadores, jubilados, capital nacional, extranjeros ybloques de inversiones institucionales y estratégicos. Progresivamente lacompañía adquirió otras empresas telefónicas particulares que funcionabanen todo el territorio nacional y en 1950 el estado compra todas las accionesde las organizaciones particulares e inicia su proceso de nacionalización. Sin embargo en 1991, el gobierno estableció un proceso deprivatización, la cual inicio la limitación internacional con el 40% de lasacciones de la compañía y como resultado la empresa Ven World, adquirióel control del otro 40%; y para los trabajadores el 20% de las acciones de lasempresas. Obteniendo con ello, la potestad de los términos y las condicionesdel contrato de concesión, para un lapso de 35 años y con la posibilidad depoderlos extender por un periodo adicional de 20 años; Estableciendoademás que CANTV, sería el proveedor exclusivo de los servicios decomunicación local y a larga distancia, es decir nacional e internacional. Posteriormente en el año 2000, se marca una desregulación en elmercado de servicios dentro del país, con la apertura del mismo para lacompetencia, en donde la Asamblea de Accionista designa a los miembros 9
    • de la directiva la autorización, para la disolución de las compañías privadascon Venezuela y de la enmienda de los estatutos que la rigen. Hoy en día está conformada por una junta directiva y una asamblea deaccionistas, los cuales están definidos por el código de comercio deVenezuela y por los estatutos de la empresa. Esta Junta es integrada por unpresidente, cuatro directivos principales y sus respectivos suplentes,designados por la asamblea, siendo una organización pública y contandopara el año 2002 con 10.178 empleados. A partir del 2001 esta empresa, presenta una entidad de marcacorporativa, uniforme, símbolo de la comunicación abierta, por medio de unaamplia gama de productos y servicios. La CANTV del siglo XXI es muchomás que equipos, redes y sistemas; Es una corporación que aglutinadiferentes públicos de interés y que gravita en torno a una actividad enconstante expansión y renovación tecnológica, en donde tiene como misiónproveer soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, siendocorresponsable a la soberanía para la transformación de la nación, y asípotenciar de esta manera al Poder Popular para la integración de la región. Por lo tanto debe servir con calidad y eficacia, pero siempre tomandoen cuenta la participación protagónica del pueblo para contribuir en estesentido con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, laeficiencia del estado y la Soberanía Nacional. Es necesario puntualizar que dicha entidad, se mantiene como númerouno; ya que participa en organizaciones sociales, en donde se apoya a unared de instituciones sin fines de lucro las cuales brindan programas decuidado y refugio para niños desde los seis años de edad, hasta losadolecentes en situación de riesgo, haciendo énfasis en el aspecto de laeducación y la salud. Este fondo social ha donado 11.2 millardos debolívares a mas de 180 institutos en toda Venezuela, la cual ha sidofinanciada por un porcentaje de los recursos provenientes de los ingresosobtenidos por los servicios de telefonía pública. 10
    • Cabe destacar también que CANTV participa en el embellecimiento dela ciudad, en la recuperación de los espacios públicos, por medio de lajornada de arborización. Hoy en día es una de las empresas más solidas deVenezuela, según la información que se ha logrado recabar, pero en virtudde los planes establecidos que han surgido en este País; Se presentaademás una serie de soluciones educacionales, la cual tiene como objetivo,combatir el analfabetismo, brindándoles posibles alternativas a los problemasexistente en las comunidades o instituciones públicas o privadas, es por elloque el gobierno ha implementado a través el Ministerio de Educación, planeseducativos que se encuentran relacionados con el Plan Simón Bolívar; y el(PENDES) es decir; Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación2007-2013. Haciendo énfasis en la Universidad Bolivariana, Misión Alma Mater,Misión Sucre, Misión Robinson y el PNFA (Programa Nacional de Formaciónen Administración). De este modo, surge la nueva modalidad administrativa;impartiendo en este caso de la Universidad Politécnica Territorial del EstadoLara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB). De esta forma el nuevo modelo productivo socialista, busca crearempresas para reducir el desempleo y la economía informal, fortaleciendo losmecanismos de desarrollo en las empresas de producción social, tanto en laparte administrativa, legal, contable, fiscal, para financiar de maneraadecuada y en sintonía con el desarrollo endógeno, su sustentabilidad en laeconomía social. Posteriormente debe evaluar las alternativasorganizacionales del modelo económico para adaptarse a sus requerimientosy a su entorno. Este criterio promueve al aumento de la producción, a la estabilidad, alintercambio comercial, para lograr obtener un mejor desenvolvimiento en laeconomía. He allí que el Plan Nacional Simón Bolívar, busca satisfacer lasnecesidades del pueblo y de equilibrar la oferta y la demanda. Así mismomientras más servicios y bienes se prestan a la comunidad, se ajustan a los 11
    • valores y a los principios fundamentales que rigen la ética social, la cual irácreciendo de manera satisfactoria, logrando reducir el desempleo yfortaleciendo el desarrollo de las empresas de producción social.1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto Para la realización del Proyecto socio integrador de aprendizaje seobtuvo la colaboración de la Universidad Politécnica Territorial de LaraAndrés Eloy Blanco (UPTAEB). a través de la Coordinación del ProgramaNacional de Formación en Administración y del personal del Departamentode Gestión Humana de CANTV. Así como también las comunidadescercanas como: santa rosa, la avenida los leones y avenida Lara.1.2 Problemas, Necesidades o Intereses Del Contexto1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional Dado el diagnóstico se pudo detectar que la necesidad en el áreaadministrativa del departamento Gestión Humana de CANTV, es evaluar elmanual de procedimientos de captación de talento humano dentro delproceso de automatización en el departamento de gestión humana de laCANTV. Al abordar esta situación se hizo uso de una metodología deinvestigación, apoyada con enfoque de campo en donde se realizó una seriede visitas al Jefe del departamento de Gestión Humana de CANTV.1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades 12
    • En la entrevista realizada al Jefe del departamento de Gestión Humanade CANTV. Se pudo determinar la necesidad de evaluar el manual deprocedimientos de captación de talento humano dentro del proceso deautomatización en el departamento de gestión humana de la CANTV, por elcual esta es la necesidad abordada. Por lo tanto es necesario verificar que el manual ha sido implantado ypuesto en marcha.1.2.3 Selección del problema o Necesidades Evaluación del manual de procedimientos de captación de talentohumano dentro del proceso de automatización en el departamento de gestiónhumana de la CANTV.1.2.4 Alternativas de Solución Se sugiere la evaluación del manual de procedimientos de captación detalento humano dentro del proceso de automatización en el departamento degestión humana de la CANTV.2 JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto EL proyecto socio integrador se justifica por las siguientes razones:2.1.1 Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento 13
    • Para sustentar el estudio del proyecto socio integrador, es necesarioapoyarse en una explicación teórica para contribuir con las investigacionespor el cabe destacar que según Chiavenato “la administración es un procesode cuatro funciones: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar. Los cuales han sido implementados en este proyecto socio integradorya que a través de la planeación se pudo realizar el cronograma deactividades y el plan de acción; para posteriormente organizar la seleccióndel equipo, la fecha y hora de las entrevistas y dirigir las visitas a lacomunidad, para así poder tomar las decisiones lo más acertadas posibles,controlando de esta manera quienes participaron en la entrevista paraelaborar el cuadro de comparación de análisis. Según Chiavenato (2002) La administración constituye la manera de utilizar los diversos recursos organizacionales (Humanos, materiales, financieros, informáticos y tecnológicos para alcanzar objetivos y lograr excelente desempeño). Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacional para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz. (p.85) Según Gómez (2001), “Un manual de procedimientos es el documentoque contiene la descripción de actividades que deben seguirse en larealización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas deellas.” (p. 103) Esto es fundamental para el proyecto socio integrador ya que se utilizopara elaborar el manual de procedimientos y las diferentes partes que loconforman, estableciendo además sus criterios para la elaboración final. Por medio de un manual se puede obtener información que puedaauxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. Ya que en dicho manual se encuentra registrada y transmitida lainformación básica referente al funcionamiento de todas las unidades 14
    • administrativas, que permite facilitar las labores de auditoría,la evaluación y control interno y su vigilancia.2.1.2 Desde el punto de vista técnico – Ámbito de Acción En cuanto a la parte técnica, es importante señalar los medios que seutilizaron para llevar a cabo este proyecto, en primer lugar se hizo unacontinúa visita a la CANTV para entrevistar tanto a la Licenciada OlgamarRodríguez como al personal del departamento, la cual aportó información yorientó en el informe, también se investigó en internet para complementar lasideas ya originadas, y principalmente se ha contado con el apoyo de la tutoraacadémica quien es la tutora del mismo y el cual ha guiado en su evaluación,además se contó con la orientación de otros tutores de la UniversidadPolitécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco. Cabe resaltar que elproyecto socio integrador se ha realizado, porque es un requisito exigidopor la (UPTAEB) para obtener el título como Licenciado en Administración,basado en el Programa Nacional de Formación en Administración (PNFA).2.1.3 Desde la razón legal Ley orgánica de Educación Para los efectos Legales esta ley se basa en que debe existir unademocracia participativa y protagónica, en donde la responsabilidad socialdebe ser igual entre todos los ciudadanos sin la discriminación de ningunaíndole, de igual modo fomenta los principios y los valores que debe poseercada individuo para su ética moral, para lograr con ello su integración a lanación y su lealtad a la patria. Sobre la base de esto surge los procesos detransformación social, de acuerdo a lo establecido en la constitución de LaRepública Bolivariana de Venezuela, en donde las leyes establecidas y 15
    • demás normas, deben alcanzar La Suprema Felicidad Social a través de unaestructura incluyente en el nuevo modelo productivo social y endógeno. El estado es el encargado de garantizar la formación permanente de losciudadanos (a), a través de las Instituciones y Centros Educativos, el cualestá conformado, por el nivel de educación inicial que está comprendido porel maternal y el preescolar; el nivel de educación básica para obtener conello el certificado de primaria; el nivel de educación media por medio de estese adquiere el título de bachiller y por último el nivel de educación superior,con este se obtiene el titulo como profesional de la república, tomando encuenta la especialidad de cada nivel y modalidad que posea el estudiante, elcual debe trabajar en conjunto con la comunidad, ya sea a través de losdiferentes; programas, proyectos, en fin; siempre y cuando cumplan con susdeberes y derechos como seres humanos en un clima social y democrático. Según lo establecido la presente ley se basa: Artículo 1: “Tiene como objeto desarrollar los principios y valoresrectores, derechos, garantías, y deberes en educación, que asume el estadocomo función indeclinable y de máximo interés de acuerdo con los principiosconstitucionales y orientados por los valores éticos humanistas para latransformación social, así como las bases organizativas y de funcionamientodel sistema educativo de la República Bolivariana de Venezuela.” Principios y valores rectores de la educación Artículo 3: “La presente ley establece como principio de la educación, la democracia participativa y protagónica, la responsabilidad social, la igualdad entre todos los ciudadanos (a) sin des criminación de ninguna índole, la formación para la independencia, la libertad y la emancipación, la valoración y defensa de la soberanía, la formación en la cultura para la paz , la justicia social, el respeto a los derechos humanos, la práctica de la equidad e genero, el fortalecimiento de la identidad, nacional, la lealtad a la patria e integración latinoamericana y caribeña.” 16
    • Constitución de la República Bolivariana de Venezuela En cuanto a esta ley se refiere cabe destacar los siguientes Artículosde la Constitución: Sección Segunda.- De la Administración Pública Artículo 141.- La administración Pública está al servicio de losciudadanos y ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad,participación, celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición decuentas y responsabilidad en el ejercicio de la función pública, consometimiento pleno a la ley y al derecho. Sección Quinta.- De las relaciones Internacionales Artículo 152.- Las relaciones internacionales de la Repúblicaresponden a los fines del Estado en función del ejercicio de la soberanía y delos intereses del pueblo; ellas se rigen por los principios de independencia,igualdad entre los Estados, libre determinación y no intervención en susasuntos internos, solución pacifica de los conflictos internacionales,cooperación, respeto a los derechos humanos y solidaridad entre los pueblosen la lucha por su emancipación y el bienestar de la humanidad. LaRepública mantendrá la más firme y decidida defensa de estos principios yde la práctica democrática en todos los organismos e institucionesinternacionales. Capítulo II De la Competencia del Poder Público Nacional: Articulo 156.- Es la Competencia del Poder Público Nacional, número28. El régimen del servicio de correo y de las telecomunicaciones, así comoel régimen y la administración del espectro electromagnético.2.1.4 Desde el contexto Participante – comunidad 17
    • En relación a la Participación Social en la Comunidad, se espera que elProyecto Socio integrador Genere Actitudes Positivas hacia la evaluación delmanual de procedimientos de captación de talento humano dentro delproceso de automatización en el departamento de gestión humana de laCANTV, los participantes de la Universidad politécnica Territorial de LaraAndrés Eloy Blanco deben aplicar sus conocimientos científicos, técnicos,culturales, humanísticos, adquiridos en su formación académica, en beneficiode la comunidad u organización sobre la cual se realice el proyecto sociointegrador.2.1.5 Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, líneas de investigación del Programa Nacional de Formación en Administración y transversalidad. La vinculación existente entre el PNFA (Programa Nacional deFormación en Administración) de la construcción del nuevo modelo, fuefacilitar la eficiencia de los procesos administrativos en el ámbito gestiónpública; con el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación2007-2013 (PNDES) Democracia Protagónica Revolucionaria: Línea número 3 del modelosocialista que busca fortalecer las empresas de producción social, con lasdiferentes formas de propiedad ayudando así la sustentabilidad de laeconomía social. Ya que promueve la producción, la estabilidad ysustentabilidad del gasto y el intercambio comercial con el desarrollo agrícolaendógeno; en la actividad manufacturera mineral y forestal apoyando así alas pequeñas y medianas industrias y las cooperativas. Permitiendo así laparticipación más equitativa en el mercado internacional con innovación paralograr visibilidad; impacto y estimulo; haciéndola responsables de prácticasproductivas y administrativas auto gestionadas. 18
    • El trabajo colectivo y Productivo: línea número 3 del ProgramaNacional de Formación en Administración. Supone la eliminación de lacorrupción mediante la atención a los valores supremos del ser que permitanalcanzar la libertad, independencia, paz, solidaridad y el bien común,teniendo como eje central el trabajo liberador y productivo. Produciendo así bienes y/o servicios a las comunidades y vinculacióncon los lineamientos del estado. Ajustados a las necesidades de lapoblación, logrando así un beneficio bidireccional entre la oferta y lademanda, ajustado a parámetros de identidad, valores y principiosfundamentales que rigen la ética social con el intercambio en los mercadoslocales, regionales, nacionales e internacionales con criterio de solidaridad,cooperación, complementariedad y responsabilidad. Construyendo así a un modelo de participación y desarrollo en la tomade decisiones y los principios de subordinación laboral.2.2 Población Beneficiada Participantes del Programa Nacional de Formación en Administración ydiez integrantes del Departamento De Gestión Humana de la CANTV3 Objetivos del Proyecto Objetivo General Evaluar el manual de procedimiento de captación de talento humanodentro del proceso de automatización en el departamento de gestión humanade CANTV. Objetivos Específicos 19
    •  Supervisar que los procedimientos del manual han sido adecuadamente implantado en el departamento de Gestión Humana (CANTV). Identificar que el procedimiento de captación del talento humano dentro del proceso de automatización en el departamento de Gestión Humana de CANTV se lleve a cabo como lo indica el manual. Monitorear si el manual de procedimiento ya es factible para la organización (CANTV). 20
    • II PARTE PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO4 Plan de AcciónCuadro 1: Plan de Acción Se realizo una serie de visitas a la Comunidad de la Compañía Anónima nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV), donde a través de un cuestionario se obtuvo información sobre los procesos administrativos de la Organización; como también dictar taller comunitario sobre la Motivación.P A demás se realizaron una serie de actividades como:L ¿Qué Se Recolección de  Solicitar previa cita en el departamento de gestión humana Hizo? Información (CANTV)A  Diseñar un instrumento para la entrevistaN  Aplicar el instrumento  Analizar los resultados de los instrumentos aplicadosD  Reunión del equipo para la distribución del trabajoE  Evaluación del manualA ¿Cómo se Técnica – Mediante cuestionarios, entrevistas y la pagina web de (CANTV) Hizo? InstrumentoCC ¿Cuándo? Fecha • Mayo 2012I ¿Dónde? Lugar de Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV),Ó Ejecución ubicada al final de la avenida Lara; Torre CANTV.N ¿Quiénes? Responsables Bachilleres: Ana María Goyo, Andy Flores, Rocío Pérez, Yecenia Barrios. Licenciada Elba Torrealba. ¿Con que? Recursos Nuestra presencia, intelecto y motivación. Fuente: 20125 Cronograma de ActividadesCuadro 2: Cronograma de Actividades 21
    • Meses - Semanas Tiempo Enero Febrero Marzo Abril Mayo ActividadesSelección del equipoSolicitar previa cita en el departamento degestión humanaTutoría para la realización del instrumentode recolección de informaciónDiseñar el instrumento para la entrevistaVisita a la comunidad y Aplicar elinstrumentoRecopilar información a través de la visita aldepartamento de gestión humana de laCANTVOrganizar y procesar la información para eldesarrollo del proyectoTutoría para la elaboración del proyectoAnalizar los resultados de los instrumentosaplicadosReunión del equipo para la distribución deltrabajoEvaluación del manual de procedimientosElaboración del proyectoEntrega del informe para revisiónConversatorioFuente: 2012 22
    • III PARTE RESULTADOS Y LOGROS6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES6.1 Conclusiones Se pudo deducir por medio de una entrevista realizada a la licenciadaencargada del departamento de Gestión Humana de CANTV, que elprocedimiento del manual está siendo implementado en dicha entidad, elcual presenta algunas debilidades tales como; la duración de cada paso queposee un periodo de tiempo muy prolongado. Cabe resaltar que al terminar esta investigación se pudo identificarque el procedimiento de captación de talento humano, dentro del proceso deautomatización en dicho departamento, se lleva a cabo paso a paso como loindica el manual. Al interpretar todo lo descrito anteriormente, se ha llegado a laconclusión que el manual de procedimientos es factible para la organizaciónCANTV y el cual puede estar sujeto a posibles modificaciones.6.2 Recomendaciones Por medio de la entrevista realizada a la Licenciada Olgamar, sepuede sugerir desde el punto de vista administrativo que poseen losparticipantes del Programa Nacional de Formación en Administración(PNFA), que el manual de procedimiento que está siendo implantado en el 23
    • departamento de Gestión Humana de la CANTV, se analice detalladamentepara modificar cada uno de los pasos y así lograr minimizar el tiempo. Previendo el futuro, para administrar mejor el tiempo de cada uno delos pasos del manual; se recomienda la actualización periódica de losmismos para lograr así mantener la eficacia del procedimiento. Una vez dicho todo esto, cabe resaltar que aunque el manual deprocedimientos en este momento es factible para la organización, serecomienda la modificación de dichos pasos; para minimizar la duración delproceso del nuevo ingreso del personal. 24
    • IV PARTE RECOMENDACIÓN DE UNA PROPUESTA1 Objetivo de la Propuesta Evaluar el manual de procedimiento de captación de talento humanodentro del proceso de automatización en el departamento de gestión humanade CANTV.2 Metodología Empleada La metodología empleada para la realización de la propuesta fue lamatriz de análisis que no es más que una plantilla que contiene el resumendel proyecto o propuesta. Se compone, en general, de seis filas(horizontales) y siete columnas (verticales). Cada cuadro contiene variasceldas que adicionalmente, facilita el proceso de evaluación al vincular ellogro de los resultados del producto a la planificación, diseño, ejecución,monitoreo y terminación de los mismos. La matriz está basada en dos principios básicos. Primero, lasrelaciones lógicas verticales de causa-efecto entre las diferentes partes deun problema, que corresponden a los cuatro niveles o filas de la matriz querelacionan a: las actividades, los componentes, el propósito y el fin, como elconjunto de objetivos jerarquizados del proyecto. Segundo, el principio de lacorrespondencia (lógica horizontal), que vincula cada nivel de objetivos a lamedición del logro (indicadores y medios de verificación) y a las condiciones 25
    • que pueden afectar su ejecución y posterior desempeño (o supuestosprincipales). Es importante señalar que el análisis de datos de la encuesta tienecomo objetivo la detección de las fortalezas y debilidades altamenterelacionadas con el manual de procedimientos, para ello se utilizo el análisisDescriptivo que ayudo a observar el uso de dicho manual, a través de estamatriz de análisis y el análisis Exploratorio que pretende partir de unconocimiento profundo y creciente de los datos recolectados para así llegara las conclusiones finales. Para ello se consultaron los siguientes autores: Chiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. BogotáColombia. Melinkoff, R. (1990). La Estructura de la Organización. EditorialPanapo. Caracas - Venezuela3 Memoria Descriptiva3.1 Descripción de la Propuesta Para la elaboración del producto, se realizo una serie de visitas a laorganización CANTV, en donde se le aplica una serie de entrevistas a laLicenciada encargada del departamento de Gestión Humana para recolectarasí la información necesaria para la evaluación del manual, en donde sepudo detectar las debilidades que presenta dicho manual, seguidamente serealizo la matriz de análisis que está compuesta por seis pasos que seexplican a continuación: a) Procedimiento: En este paso se desglosan las etapas que se deben ejecutar en el manual, para lograr así la efectividad y eficiencia del mismo. 26
    • b) Cuestionario: se establecen las preguntas que se realizan en la entrevista, para recopilar de esta manera la información necesaria y así poder hacer la evaluación de dicho manual.c) Entrevista: permite conocer los resultados del cuestionario que fue creado para la misma.d) Observaciones: a través de esta técnica, se puede plasmar cuales son las debilidades y fortalezas que posee el manual de dicha organización.e) Conclusiones: en esta fase se fijan los hallazgos encontrados en el manual a través de la triangulación de la información, tomando en cuenta los tres métodos empleados (Entrevista, Cuestionario y Observación).f) Recomendaciones: este sugiere las posibles soluciones a las debilidades encontradas en el manual y así mismo, modificar cada uno de los pasos para minimizar la duración del proceso. 27
    • 3.2 Presentación de la Propuesta. Cuadro 3: Matriz de AnálisisFase Proceso Cuestionario Entrevista Observaciones Conclusiones Recomendaciones Este proceso facilita la A través de elección de los Que proporciona portal web de Dicho proceso aspirantes y Selección el portal web de CANTV se es lento ya que contribuye con 1 del la CANTV en la facilita la tarda entre 15 a el ambiente ya Solicitar el análisis Aspirante selección del elección de los 30 días en que dicha detallado del portal aspirante aspirantes, seleccionar los información web. según el cargo candidatos. queda que se esté almacenada en ofertando. una base de datos y no se desperdicia papel. Permite Se pudo indagar sobre detectar que A raves de la Se sugiere continuar Que permite la para entrevistar entrevista se con el mismo 2 Entrevista conocer este personalidad a dichos puede deducir si método ya que pasó sobre los del candidato aspirantes, solo la personalidad arroja buenos aspirantes. y que es lo se cuentan con del aspirante resultados en dicho que la persona 1 o 2 días para concuerda con paso. Maneja los espera de la realizar dicha la información procesos de tiempo. organización entrevista. suministrada. Garantiza que El diagnostico Que proporciona los candidatos medico tiene Garantiza la Esta técnica es Servicio el estudio seleccionados, una duración de capacidad tanto factible porque 3 Médico médico del se encuentran 15 a 30 días física como permite conocer la aspirante. actos para el para ser intelectual de los capacidad que puesto al cual enviados a la aspirantes posee cada uno de se van a unidad de los aspirantes. postular. análisis previo. Da la seguridad de Este medio tiene Mediante esta Unidad de Cuál es la que los una duración de técnica se Es necesario 4 Análisis función que aspirantes 15 a 30 días detecto que el modificar el tiempo Previo cumple seleccionados para obtener la periodo de de duración para se encuentren veracidad de los tiempo es agilizar este paso. actos para el resultados. prolongado. cargo. Mediante la Al ingresar el Al dar el curso inducción se candidato a la En esta etapa el Se recomienda la de inducción al les da a organización, aspirante actualización Ingreso aspirante que conocer a el Se le da la obtiene la periódica de cada 5 del tipo de aspirante oportunidad de información uno de los pasos del personal información se cuáles serán conocer cuáles necesaria para manual para así les brinda. sus beneficios son sus deberes comenzar a mantener la eficacia estipulados en y derechos en la laborar. del procedimiento. la ley. institución. (LOPCYMAT)Fuente: 2012 28
    • 3.3 Sistematización de las Experiencias. a) Al realizar el presente proyecto se obtuvo buenas experiencias, ya que es una nueva modalidad de estudio, que se relaciona con la parte social de una comunidad o Empresa; donde la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV) brindo la oportunidad de realizar dicho proyecto en el área de recursos Humanos; en donde la Licenciada Olgamar Rodríguez brindo su atención y su tiempo parea facilitarnos toda la información posible que nos ayudara a realizar dicho proyecto. De la misma manera se conto con la colaboración del departamento de administración de la Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco y de los profesores que laboran en dicho departamento. b) Por medio de este proyecto socio integrador se pudo generar un amplio conocimiento sobre los procesos administrativos específicamente en como evaluar una organización o procedimiento para así poder detectar a tiempo las fallas que se presenten y poder corregir errores, logrando la eficacia y el cumplimiento de los objetivos planeados. c) A través de la realización de este proyecto se tuvo la oportunidad de conocer la reseña histórica y la parte interna de la CANTV a la cual se le detecto una debilidad en el departamento de gestión humana de dicha empresa. También se logro obtener conocimiento sobre los métodos o pasos que se deben seguir para la elaboración de un Proyecto soco integrador, que no es más que buscar el beneficio y el bienestar, tanto de la comunidad como la de los participantes. 29
    • Además la realización de este proyecto socio integrador, permitió conocer el significado del nuevo Programa Nacional de Formación en Administración (PNFA) así, como el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación 2007-2012 (PENDES) los cuales buscan que el nuevo administrador, trabaje en conjunto, de manera Honesta, responsable, equitativo, ético, etc. Con la comunidad, logrando de esta manera el bienestar tanto individual como social.d) Al finalizar el presente proyecto socio integrador, realizado en la comunidad CANTV, se pudo obtener numerosas experiencias que se relacionan con la parte social de dicha organización, donde se tuvo la oportunidad de conocer más de cerca el departamento de gestión Humana de dicha entidad. Donde la Licenciada Olgamar Rodríguez encargada del departamento nos brindo toda la información necesaria, para que lleváramos acabo el proyecto socio integrador. Para ese entonces se encontró una serie de debilidades que sirvieron de guía para lograr esta meta. 30
    • REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASChiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. Bogotá – Colombia.CANTV (2002), Corporación, historia. Disponible en: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp. [Consulta: 2009, junio 15.]Gaceta oficial extraordinario Nº 1429 (8 de Septiembre 1970). Gaceta oficial Nº 39120 (13 de Febrero de 2009). Ley de Universidades. Caracas - Venezuela.Gaceta oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38272. Ley Del Servicio Comunitario Del Estudiante De Educación Superior (14 de Septiembre 2005). Caracas – Venezuela.Gaceta oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38272. Reglamento del Servicio Comunitario Estudiantil del Instituto Universitario Experimental de Tecnología “Andrés Eloy Blanco” (IUETAEB). (14 de Septiembre 2005). Caracas – Venezuela.Imprenta Nacional y Gaceta oficial. Ley Orgánica de Educación. (Agosto 2009). Caracas – VenezuelaMelinkoff, R. (1990). La Estructura de la Organización. Editorial Panapo. Caracas - Venezuela 31