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Online Reputation Management
 

Online Reputation Management

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Folien zum Vortrag beim Social Media Day Aachen am 6.11.2012

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    Online Reputation Management Online Reputation Management Presentation Transcript

    • Online Reputation ManagementAnne Grabs, 6. November 2012, Social Media Day Aachen
    • Hi, my name isAnne GrabsAutorinStrateginBeraterin, KonzepterinB2B, DienstleistungenSocial CommerceGamification
    • ?Online Reputation Management
    • „Von Experten empfohlen“ „Bestseller“„Ökotest sehr gut“ „Industriestandard“ „Beliebtestes Produkt“
    • VertrauenAutorität ≠ Authentizität
    • Loyalitätszyklus beim Consumer Decision Journey Wo? Online/Offline, Social Web, Mobil Was? Empfehlungen, Word-of-Mouth, Earned Media Warum? Vertrauen, „What is in it for me?“, Status Trigger/ Emotion/ Interesse Erfahrung VOR NACH dem Kauf dem Kauf Tolle Qualität! YEAH! Super Service Wirklich top!MarkenbotschafterMultiplikatorenInfluencer
    • Online wird mehr gelobtals getadelt.
    • Tue Gutes uns sprich darüber!Oder lass andere über dich sprechen.
    • Take-away: Bewertungen belohnen!
    • Like zu Loyalität machen.
    • Ein guter Ruf zahlt sich aus...Der Pro-Kopf-Umsatz vonUnternehmen mit gutem Online-Rufist höher, als der von Händlern, dieORM ignorieren.
    • MonitoringWarum Zuhören Pflicht ist.
    • Take-away: Kommandozentrale einrichten!
    • Shitstorm, Störer, Trolle.Wie man es eben nicht machen sollte..
    • Shitstorm, Störer, Trolle. Warum Tadel dennoch gut ist.
    • Was tun, wenn‘s brennt? Wie man richtig reagiert.
    • Mut zur IronieTake-away: Ironie erlaubt.
    • Eine Krise mit Plan ist keine Krise.Krisenszenarie Monitoring& n Krisenplan Koordination antizipieren