Usable Or Useful?

354 views
305 views

Published on

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
354
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Usable Or Useful?

  1. 1. Danmarks Statistik, Formidlingscenter 29. januar 2015 Databanker AWU/­ Akt.nr.  Til IMAODBC 1-5 September 2008, Finland Usable or useful? How to make users aware how to manoeuvre through the databank? By Annegrete Wulff, Statistics Denmark awu@dst.dk Statistics Denmark carries out user satisfaction surveys annually as well as usability  tests now and then. The results do not differ a lot over time although the general  satisfaction tends to increase slightly. One statement that we meet year after year is the trouble users have to find the  information   they   need.   Another   is   a   lack   of   “down­to­earth”   definition   of   the  concepts.  There is no doubt the StatBank is used by a lot of users, approximately 2,000,000  tables are retrieved yearly. The general satisfaction is quite high: 85­90 % finds it  satisfactory or very satisfactory. So we conclude that it is useful. However, still one third are unsatisfied or very unsatisfied with the trouble they  have finding a table. So the usefulness should be further looked into.  I have listed the five functions that were evaluated highest, as well as the five  functions that got the lowest score. Total number of respondents is 1,100. Satisfied and Very satisfied Don’t know StatBank in general 85,6 % 7,2 % Content  84,0 % 8,0% Respons time 74,4 % 19,7% Degree of detail 74,3 % 9,1% Download possibilities  69,9 % 22,8% Unsatisfied and Very unsatisfied Don’t know Finding the right table 29,5 % 6,9 % Documentation related to a table 19,8 % 14,6 % Degree of detail  16,5 % 9,1 % Help 12,7 % 54,4 % Presentation on maps 9,6 % 43,0 % We see two huge challenges: 1. Defining the concepts­ and selecting the concepts that require definition. 2. Making it clear to the user what the possibilities are, the functionality  and how to access the information the user was looking for. Challenge 1) a project on improving the documentation for the non­ professionals started this year, and will not be further reported in this  presentation. /mnt/temp/unoconv/20150129131938/usable-or-useful-1231359589571070-1.doc Background
  2. 2. Challenge   2)   how   to   guide   the   user   through   the   StatBank   will   be  discussed. Possible solutions will be outlined as well as experience from  other organisations will be called for. Some problems the user faces on her way to get statistics: How to get an overview of the content? What can I expect to find?  Trial and error: using the subject area structure.  Terminology: using the search engine. Selecting table a), b) or c)? What is the difference? How to select parts from the large table?  Do I have to mark selections or can I key ENTER?  Is ALL really all or is it a sum of all? How can I know it is the right table?  Documentation?  Someone to talk to?  Any online help?  Can I download? Setting up a profile­ how and why? Saving and re­using queries Experiences and proposed solutions As a follow­up to usability tests of the StatBank improvements have been  developed over the years. However, we still experience that some users  are in difficulties when they are retrieving statistics. We do have a  context sensitive help facility. It is comprehensive but used very little. If  they did they would be able to find answers to questions like the above  mentioned. Many users do not even realize that it exists. 2
  3. 3. When a user calls Statistics Denmark to get assistance finding some data  we try to guide her through the StatBank. This seems most helpful and  usually results in comments like “Oh, now I see it. That is super­ just what   I needed”. Of course in the long run we can not guide all users. And my  guess is that only very few of the unsuccessful users do call us. So the  question is what to do to support the helpless rest? We have been considering different solutions: Putting up a “task line” indicating the steps you need to pass to get a  table and highlighting the actual step you are in. It gives the user an  overview of what she has to go through. It is often used on sites were  you order a product, buy tickets etc. Another possibility would be to add a voice explaining what the user can  do at each new page. It should be optional to activate it. From each page there could be a link to a selection of screen dumps with  examples. A demo on You Tube has been suggested as well. A possibility to activate a guided video tour, which is always available.  This is one of the solutions we plan to experiment with during the  autumn. The software Demobuilder is already at hand  3 Help   info  on  selecting  from   this  window

×