Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Web2.0 2009
1.
2. MUDANÇA DE FOCO “ Estratégias vencedoras não são feitas da ênfase nos produtos, e sim da maneira como se cria um relacionamento duradouro com o cliente” Produto Clien te Século XX Século XXI Stanley A. Brown
3. PORQUE OS CLIENTES NOS ABANDONAM? (Harvard Business Revue) Morrem 1 % Mudam-se 3 % Outras amizades 5 % Levados pela concorrência 9 % Insatisfação com o produto 14 % Postura de indiferença ou descaso de um funcionário para com o cliente 68 %
4. RELACIONAMENTO: fonte de diferencial competitivo Cliente insatisfeito com o produto Cliente satisfeito com o relacionamento Cliente insatisfeito com o relacionamento LEAL SABOTADOR VULNERÁVEL ESPERANÇOSO Cliente satisfeito com o produto
5. ESTRATÉGIA DE CRM E SEUS PILARES Tecnologia CRM (Customer Relationship Management) Processos Pessoas/ Cultura CLIENTES MARCA
6.
7.
8.
9.
10. UM POUCO DE HISTÓRIA 1995 Conexão Primeiros contatos com a Rede Conexão discada, BBS, IRC E-mail 1998 Conhecimento Grandes Portais começam a se posicionar Primeiros contatos com as marcas Sem diálogo, comunicação de mão única 2002 Busca O Poder da Escolha! Seleção de conteúdo relevante Batalha por alcançar o consumidor na busca 2005 Produção Blogs e Fotologs Álbuns de Imagens e Sites de Vídeo Produza conteúdo, mostre para todo mundo! 2007 Colaboração Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo Colaborativo Conhecimento Coletivo
16. DEMOCRATIZAÇÃO DA INFLUÊNCIA DE MASSA O resultado desta revolução digital é a democratização da influência da massa, que está forçando toda a sociedade, incluindo as empresas , a serem mais transparentes , abertas , honestas e participativas .
17.
18.
19. ALGUNS NÚMEROS Estima-se que existam 80 milhões de blogs no mundo , número que cresce a cada minuto e a grande maioria são criados e mantidos por formadores de opinião.
20. ALGUNS NÚMEROS Canal Social Descrição Audiência * Principal rede social do Brasil, com compartilhamento de imagens, vídeos e comentários. Mais de 60% do público entre 18 e 30 anos 75% das pessoas conectadas já ingressaram em redes sociais Principal rede de compartilhamento de imagens e fotos do mundo 70% das pessoas conectadas já compartilharam fotos na Internet Principal rede de compartilhamento de vídeos do mundo 68% das pessoas conectadas já compartilharam vídeos na Internet Principal meio de compartilhamento de idéias. 87% das pessoas conectadas lêem blogs, sendo que 50% possuem blogs
21.
22. PROLIFERAÇÃO DOS CANAIS DE INFLUÊNCIA Dizer a alguém sobre um produto/serviço por Mensagem Instantânea Dizer a alguém sobre um produto/serviço por e-mail Comentar a avaliação de um produto/serviço num blog Recomendar um produto/serviço num blog Avaliar um produto/serviço num site de comércio eletrônico Comentar a avaliação de um produto/serviço num site de comércio eletrônico Postar a opinião em seu perfil pessoal em uma rede social Escrever a avaliação de um produto/serviço no seu blog Criar uma lista de produtos favoritos num site de comércio eletrônico Postar um vídeo clip de um produto/serviço Como eu compartilho opiniões de produtos, marcas e serviços? Freqüência - Média Mensal
23. O IMPACTO NOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO BRASIL – Rede de amigos numerosa, expandida ainda mais pelos meios online. Os internautas brasileiros são obsessivos por redes sociais , graças ao Orkut. O telefone é apenas o 6º meio de contato utilizado . GLOBAL Número médio de contatos mantidos Pessoalmente E-mail Rede social Mensagem Instantânea Telefone Mensagem de Texto Meu blog pessoal Carta Número médio de contatos mantidos Rede social Mensagem Instantânea E-mail Pessoalmente Meu blog pessoal Telefone Mensagem de Texto Carta
30. DESAFIOS DA ERA 2.0 Entender os canais e as pessoas é complexo
31.
32. DESAFIOS DA ERA 2.0 Criação do canal-eixo (blog/rede social) com técnicas SEO, sensibilização das pessoas-chave, inicio do relacionamento com canais sociais estratégicos e treinamentos Definição da estratégia de “diálogo” e canais sociais para a empresa Entendimento do negócio, ofertas, dinâmica de comunicação (temas e pessoas-chave) e maturidade Diagnóstico Planejamento Implementação Gestão Planejamentos trimestrais Manutenção do diálogo e relacionamento com os canais e pessoa-chave Produção de conteúdo Assessoria na execução das estratégias
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43. CASE – PÓLVORA – AMADEUS Campanhas Estratégias e vendas e corporativas (blogueiros x mercado) Estratégias Plataforma WEB gerenciamento de conteúdo Comunidades Integração (usuários e clientes) Arquitetura do Conteúdo Amadeus x mercado (SEO/SMO)
44.
45. CASE – PÓLVORA – AMADEUS ABERTO PRIVADO DATABASE MARKETING FORMULÁRIO Name Company Name Title Email Qualificação do lead You are interested in: All Fares Demo MCW Trial OTHERS GERAÇÃO DE LEADS visitas comentários downloads formulários bookmarks ... 1 2 Social Media X Geração de lead análise atrair engajamento Planejamento Gerenciamento diagnóstico
46. CASE – PÓLVORA – H. STERN A Pólvora! tinha como missão gerar buzz para divulgar a nova coleção da H. Stern inspirada na obra de Oscar Niemeyer .
47. CASE – PÓLVORA – H. STERN Carlinhos Brown George Israel Jacques Morelembaum Música gravada e vídeo clip Croquis feitos pelo próprio Oscar Niemeyer brand awareness [otimizacão social media] Campanha
48. CASE – PÓLVORA – H. STERN ARQUITETURA DESIGN MODA JÓIAS TRENDSETTERS
49. CASE – PÓLVORA – H. STERN 50 blogueiros receberam o kit 22 posts em 20 blogs Enaltecimento à campanha e iniciativa da H. Stern
50. CASE – PÓLVORA – H. STERN Twitter 24 citações espontâneas (sem qualquer tipo de seeding) 23 positivas, 1 negativa Blogs 21 posts espontâneos de pessoas que não receberam o kit Portais 1 texto no Yahoo! Posts com destaque na home do Yahoo! no dia 19.12.2008
51.
52. Obrigada! Anna Zappa Diretora de marketing [email_address] Tel.: 55 11 5091.2777 www.plusoft.com.br