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  1. 1. LV  Trends  der  Kommunika1onsbranche  WS  2013 Nina  Altenburger  +  Julia  Jelinek  +  Mar2na  Pilz   +  Anna  Weißenbacher  +  Be:na  Woloch Greenpeace  vs.  Kitkat  (Nestlé) YouTube  vs.  Schieszler 1
  2. 2. Agenda 1.  Erklärung  Shitstorm •  We%erbericht  für  Social  Media   •  Folgen  Shitstorm •  Beispiel   2.  Greenpeace  vs.  Kitkat  (Nestlé) •  Was  ist  passiert? 3.  YouTube  vs.  Schieszler •  Hintergrund •  Was  ist  passiert? •  Folgen   4.  Vergleich  beider  Fallbeispiele 5.  Fragerunde •  Was  ist  genau  passiert? •  Auswirkungen  und  Folgen   h;p://blog.brash.de/2012/12/11/netzkolumne-­‐4-­‐shitstorm/,  10.10.2013   1
  3. 3. Erklärung  Shitstorm • »Scheiße  Sturm« 2
  4. 4. Erklärung  Shitstorm • »Ein  Sturm  der  Entrüstung  in  Sozialen  Netzwerken  wie  Twi%er  und  Facebook.« • »Als  Shitstorm  wird  die  öffentliche  Entrüstung  im  Internet  bezeichnet,  bei  der  sich   Argumente  mit  Beleidigungen  und  Bedrohungen  mischen.« 3
  5. 5. We%erbericht  für  Social  Media   h;p://www.feinheit.ch/blog/2012/04/24/shitstorm-­‐skala/,  10.10.2013 4
  6. 6. Folgen  Shitstorm • Folgen   • sind  nicht  abschätzbar • kann  lange  anhaMen  oder  »vorbeiziehen« • entscheidend • ob  Massenmedien  Thema  aufgreifen • ist  die  ReakPon  des  betreffenden  Unternehmens   5
  7. 7. Beispiel • Beispiel   • 2012:  Kundenbeschwerde  bei  McDonald‘s  via  Facebook  über  die  Preiserhöhung   des  Cheeseburgers. • Ergebnis:  75.000  Likes,  6.000  Kommentare • 2013:  Barilla  Skandal   6
  8. 8. Blanchard,  Oliver  (2010):  Greenpeace  vs.  Nestlé,  URL:  h;p://thebrandbuilder.wordpress.com/.../,  10.10.2013 7
  9. 9. Was  ist  passiert? h%p://www.youtube.com/watch?v=efPQPMIjr3U Greenpeace  VS.  Nestlé h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,  10.10.2013 8
  10. 10. Was  ist  passiert? 1 2 3 4 5 6 7 Greenpeace   stellte  Video   auf  Youtube Greenpeace  VS.  Nestlé h;p://www.youtube.com/watch?v=IzF3UGOlVDc     9
  11. 11. Was  ist  passiert? 1 2 3 4 5 6 7 Verbreitung   des  Videos   und  der  Botscha@   im  Internet Greenpeace  VS.  Nestlé 10
  12. 12. Was  ist  passiert? 1 2 3 4 5 6 7 Aufruhr  auf   Facebook   und  TwiIer Greenpeace  VS.  Nestlé 11
  13. 13. Was  ist  passiert? 1 2 3 4 5 6 7 Nestlé  löscht   Video  und  sperrt kurzzeiNg  FB  Page Greenpeace  VS.  Nestlé 12
  14. 14. Was  ist  passiert? 1 2 3 4 5 6 7 »Thanks  for  the  lessons   in  manners.  Consider   yourself  embraced.  But   it’s  our  page,  we  set  the   rules.  It  was  ever  thus.« Greenpeace  VS.  Nestlé 13
  15. 15. Was  ist  passiert? 1 2 3 4 5 6 7 TwiIer-­‐wall  vor  Nestlé   Zentrale  in  Frankfurt,   Deutschland   Greenpeace  VS.  Nestlé 14
  16. 16. Was  ist  passiert? 1 2 3 4 5 6 7 SHITSTORM   Greenpeace  VS.  Nestlé 15
  17. 17. Auswirkungen  und  Folgen   •  Verwendung  des  Begriffs  »Palmöl«  in  Blogs,  Social  Media  und  Co.  explodierte. Greenpeace  VS.  Nestlé 16
  18. 18. Auswirkungen  und  Folgen   • BotschaM  wurde  zum  Selbstläufer • User  posteten  von  sich  aus  veränderte  Versionen                    des  KitKat  Logo  auf  die  Nestlé  Facebook-­‐page • Nestlé  kündigte  Vertrag  mit  Palmöl-­‐Zulieferer                    –  Ankündigung  dessen  durch  Brief  von  Chef                      des  Nestlé  Konzerns • Greenpeace  wurde  an  Pranger  gestellt  für                      »Social  Media  Missbrauch« Greenpeace  VS.  Nestlé Hillenbrand,  Tom  (2010):  Unternehmen  im  sozialen  Netz,   URL:  h;p://www.spiegel.de/...,10.10.2013 Hillenbrand,  Tom  (2010):  Unternehmen  im  sozialen  Netz URL:  h;p://www.spiegel.de/...,10.10.2013 17
  19. 19. YouTube  VS.  Gernot  Schieszler h;p://diepresse.com/home/wirtscha[/economist/1427173/Korrup1on_Telekom-­‐will-­‐mehr-­‐Geld,  10.10.2013 18
  20. 20. Hintergrund •      Capital  Market  Day  am  29.  Jänner  in  Wien • Festnetz-­‐Finanzchef  und  stellvertretenden  CEO  von  Telekom  Austria   TA  AG  Gernot  Schieszler  zum  Mitarbeiter-­‐Abbau  und  »Golden   Handshakes« • Aussagen  wurden  über  YOUTUBE  verbreitet  >  lösten  breite   Empörung  aus YouTube  VS.  Schieszler 19
  21. 21. Was  ist  passiert? h%p://www.youtube.com/watch?v=VoWBbxKkpcU YouTube  VS.  Schieszler h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,  10.10.2013 20
  22. 22. Folgen •      Zuständigkeit  für  Personalfragen  wurde  Schieszler  entzogen • Telekom-­‐Chef  Boris  Nemsic:  »Die  Aussagen  von  Schieszler  sind  ein   Fehler,  in  Inhalt  und  Form«  er  bemühte  sich  heute  um   Schadensbegrenzung  und  betonte:  »Es  gibt  kein  Mobbing  bei  der   Telekom  Austria.« • 30.  Juni  2009:  Rücktri%  aus  "aus  persönlichen  Gründen" YouTube  VS.  Schieszler 21
  23. 23. Was  ist  passiert? h%ps://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=_OoYWSg8Qec YouTube  VS.  Schieszler h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,  10.10.2013 22
  24. 24. Vergleich  beider  Fallbeispiele • Gemeinsamkeiten • Krisen  im  Vorhinein  vermeiden • Absprache  für  Krisenfälle • Problem  nach  innen  und  außen • Verschiedenheiten • Aufdeckung  vs.  interner  Fauxpas • schockierende  Kampagnen  vs.  Distanzierung • Videos  geteilt  vs.  Entstehung  neues  Contents • Facebook,  Twi%er  vs.  Youtube 23
  25. 25. Vergleich  beider  Fallbeispiele   Youtube  vs.  Schieszler • bessere  interne  KommunikaPon   • Medientrainings  für  MitarbeiterInnen  anbieten                    -­‐  als  PrävenPon   • hä%e  sich  selbst  dazu  äußern  können 24
  26. 26. Vergleich  beider  Fallbeispiele   Greenpeace  vs.  Nestlé • überlegen  ob  man  mit  dem  Output  einverstanden  ist,  wenn  ja,  dazu   stehen. • Kann  man  dem  sozialen  Druck  standhalten  oder  nicht? • Steht  man  dazu,  oder  ist  man  ratlos? • Krisenmanagement:  Was  machen  wir  in  solchen  SituaPonen? 25
  1. A particular slide catching your eye?

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