Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst

on

  • 1,230 views

Vad är det för speciellt med chatt? Referensarbete i virtuell miljö på bibliotek. Bemötande.

Vad är det för speciellt med chatt? Referensarbete i virtuell miljö på bibliotek. Bemötande.

Statistics

Views

Total Views
1,230
Views on SlideShare
1,230
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst Presentation Transcript

  • Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst eller Vad är det för speciellt med chatt? Anna-Stina Axelsson, Utvecklingsledare Regionbibliotek Sthlm, Samordnare Fråga biblioteket
  • Faktorer som påverkar vårt arbete
    • Det postmoderna samhället
    • Webb 2.0 – ”wisdom of crowds”
    • Förväntan om att allting på Internet ska gå väldigt snabbt
    • I virtuell kommunikation saknas audiovisuella signaler
  • Förändringar av yrkesrollen
    • Professionell och personlig
    • Gränsen mellan det privata och det professionella otydligare
    • Större överlappning mellan personliga och yrkesbetingade kompetenser Bibliotekarie 2.0: Minabibliotek.se och bibliotekarierollen - en fallstudie på Umeå stadsbibliotek av Katarina Evengård och Linda Nilsson
    • Expertrollen mindre lämplig i det postmoderna samhället. Skapar distans. Jämlik kommunikation ger ömsesidig respekt och delad expertis The reference librarian as non-expert av Mark Stover
    • Då bibliotekarien lär av användaren uppstår ingen konkurrens om ämnesexpertisen. Bibliotekariens roll som kognitiv auktoritet på informationsområdet stärks och synliggörs ”Bibliotek 2.0 och bibliotekarieyrkets identiteter” av Henrik Jönsson
  • Studie av Fråga biblioteket
    • Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i den fysiska disken
    • Bibliotekariens ansvar att bjuda in till den jämlika kommunikationen
    • Bibliotekariens ”samtalsteknik” avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande)
    • Bollen ligger hos bibliotekarien Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet : en studie av Fråga bibliotekets chattfunktion (2008) av Christian Kleinhenz
  • ” Lyckad chatt” - följdfrågor
    • S 50
  • ” Misslyckad chatt” – avsaknad av referensintervju
    • S 50
  • Studie av ”Jourhavande bibliotekarie”
    • Bibliotekarien måste ta initiativ till en personlig och inbjudande kommunikation
    • Då kommunikationen etableras genom att diskutera själva frågan uppnås bäst resultat
    • Följdfrågor – skapar mer aktiva användare och mindre social distans
    • Feedback – spegling Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten av Emma-Lisa Hansson och Monika Janvari
  • Bibliotekariens färdigheter
    • Kommunikativ
    • Källkritik
    • Hantera alla typer av referenskällor
    • Sökteknik
    • Simultankapacitet
    • Snabbhet
    • Inte överdrivet korrekt (Meola & Stormont)
  • Sammanfattning - viktigt i chattkommunikationen:
    • Hälsning – etablera relation
    • Följdfrågor – en bra start ger ett bra samtal
    • Feedback – återkoppling, spegling
    • Interpunktioner och emoticons ersätter ansiktsuttryck - !! ??  ;-)
    • Ett vardagligt språk
    • Ett bra avslut ger användare som återkommer
  • Tänkbara frågor
    • Egna erfarenheter? Positivt, negativt?
    • Var, när och hur ska kontakt med biblioteket erbjudas via chatt?