Att möta besökare på webben
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Att möta besökare på webben

  • 676 views
Uploaded on

Chatt på bibliotek. Fråga biblioteket

Chatt på bibliotek. Fråga biblioteket

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
676
On Slideshare
674
From Embeds
2
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 2

http://www.slideshare.net 1
http://54.199.180.60 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Att möta besökare på webben Chatt på bibliotek Anna-Stina Axelsson Regionbibliotek Stockholm Fråga biblioteket 2010-05-05 Foto: Jonathan_W http://www.flickr.com/photos/s3a/4406984166/
  • 2. Schema
    • 09.00 – 09.45 Introduktion chatt
    • 09.45 – 10.15 Kaffe
    • 10.15 – 11.00 Övningar chatt
    • 11.00 – 12.00 Referensbiblioteket
  • 3. Library as Conversation
  • 4. Library as Conversation
    • Kunskap skapas genom samtal i olika former
    • Bibliotekspersonalen har till uppgift att underlätta samtal
    • Deltagande bibliotekarier har till uppgift att berika , fånga , lagra och sprida samtal i sitt närområde
    • David Lankes http://ptbed.org
  • 5. Library as Conversation Fråga biblioteket Göteborgs stadsbibliotek
  • 6.
    • Chatt på bibliotek :
    • Referenssamtal ”virtuellt referensarbete”
    • Kundtjänst
    • Med mera!
    Library as Conversation New York Public Library http://www.flickr.com/photos/60584010@N00/3131239031/
  • 7. Chatt på bibliotek
    • Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i fysiska disken
    • Bibliotekariens ansvar att bjuda in till jämlik kommunikation
    • Bibliotekariens samtalsteknik avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande)
    • Kleinhenz, Christian, Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet (2008)
  • 8. Chatt på bibliotek
    • Att tänka på
    • Hälsning – etablera relation
    • Följdfrågor – en bra start ger ett bra samtal
    • Feedback – återkoppling, spegling
    • Audiovisuella signaler saknas. Interpunktioner och emoticons ersätter ansiktsuttryck - !! ?? ;-) =D
    • Ett vardagligt språk
    • Ett bra avslut ger användare som återkommer
    By Alexandra White http://www.flickr.com/photos/abcharliee/3161441473/
  • 9. Det virtuella samtalet http://vrsamtalet.wordpress.com
  • 10. VRLplus
    • Exempel på chattsamtal
    • och demo av programmet