Att möta besökare på webben Chatt på bibliotek Anna-Stina Axelsson Regionbibliotek Stockholm  Fråga biblioteket 2010-05-05...
Schema <ul><li>09.00 – 09.45 Introduktion chatt </li></ul><ul><li>09.45 – 10.15  Kaffe </li></ul><ul><li>10.15 – 11.00 Övn...
Library as Conversation
Library as Conversation <ul><li>Kunskap skapas genom samtal i olika former </li></ul><ul><li>Bibliotekspersonalen har till...
Library as Conversation Fråga biblioteket Göteborgs stadsbibliotek
<ul><li>Chatt på bibliotek : </li></ul><ul><li>Referenssamtal  ”virtuellt referensarbete” </li></ul><ul><li>Kundtjänst </l...
Chatt på bibliotek <ul><li>Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i fysiska disken </li></ul><ul><li...
Chatt på bibliotek <ul><li>Att tänka på </li></ul><ul><li>Hälsning – etablera relation </li></ul><ul><li>Följdfrågor – en ...
Det virtuella samtalet http://vrsamtalet.wordpress.com
VRLplus <ul><li>Exempel på chattsamtal </li></ul><ul><li>och demo av programmet </li></ul>
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Att möta besökare på webben

511 views
485 views

Published on

Chatt på bibliotek. Fråga biblioteket

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
511
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Att möta besökare på webben

  1. 1. Att möta besökare på webben Chatt på bibliotek Anna-Stina Axelsson Regionbibliotek Stockholm Fråga biblioteket 2010-05-05 Foto: Jonathan_W http://www.flickr.com/photos/s3a/4406984166/
  2. 2. Schema <ul><li>09.00 – 09.45 Introduktion chatt </li></ul><ul><li>09.45 – 10.15 Kaffe </li></ul><ul><li>10.15 – 11.00 Övningar chatt </li></ul><ul><li>11.00 – 12.00 Referensbiblioteket </li></ul>
  3. 3. Library as Conversation
  4. 4. Library as Conversation <ul><li>Kunskap skapas genom samtal i olika former </li></ul><ul><li>Bibliotekspersonalen har till uppgift att underlätta samtal </li></ul><ul><li>Deltagande bibliotekarier har till uppgift att berika , fånga , lagra och sprida samtal i sitt närområde </li></ul><ul><li>David Lankes http://ptbed.org </li></ul>
  5. 5. Library as Conversation Fråga biblioteket Göteborgs stadsbibliotek
  6. 6. <ul><li>Chatt på bibliotek : </li></ul><ul><li>Referenssamtal ”virtuellt referensarbete” </li></ul><ul><li>Kundtjänst </li></ul><ul><li>Med mera! </li></ul>Library as Conversation New York Public Library http://www.flickr.com/photos/60584010@N00/3131239031/
  7. 7. Chatt på bibliotek <ul><li>Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i fysiska disken </li></ul><ul><li>Bibliotekariens ansvar att bjuda in till jämlik kommunikation </li></ul><ul><li>Bibliotekariens samtalsteknik avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande) </li></ul><ul><li>Kleinhenz, Christian, Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet (2008) </li></ul>
  8. 8. Chatt på bibliotek <ul><li>Att tänka på </li></ul><ul><li>Hälsning – etablera relation </li></ul><ul><li>Följdfrågor – en bra start ger ett bra samtal </li></ul><ul><li>Feedback – återkoppling, spegling </li></ul><ul><li>Audiovisuella signaler saknas. Interpunktioner och emoticons ersätter ansiktsuttryck - !! ?? ;-) =D </li></ul><ul><li>Ett vardagligt språk </li></ul><ul><li>Ett bra avslut ger användare som återkommer </li></ul>By Alexandra White http://www.flickr.com/photos/abcharliee/3161441473/
  9. 9. Det virtuella samtalet http://vrsamtalet.wordpress.com
  10. 10. VRLplus <ul><li>Exempel på chattsamtal </li></ul><ul><li>och demo av programmet </li></ul>

×