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COMMUNITY
MANAGEMENT



             Curso Impartido por:   ANNA GENÍS
Redes Sociales,
¿qué son y para qué sirven?


Definición:
Comunidades, grupos,
tribus, desde la que se
envían mensajes a
mi...
Redes Sociales,
¿qué son y para qué sirven?


Definición:
Comunidades, grupos,
tribus, desde la que se
envían mensajes a
mi...
DE LA WEB 1.0 A LA 3.0
GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/   ANNA GENÍS
DE LA WEB 1.0 A LA 3.0
GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/   ANNA GENÍS
Entorno tecnológico



                      ANNA GENÍS
Realidad aumentada




                     ANNA GENÍS
Realidad aumentada




                     ANNA GENÍS
La Televisión social ya está aquí



Veremos la Televisión y
estaremos conectados
con nuestros amigos en
Facebook o en un ...
Compra 2.0




Compraremos desde      HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/
Twitter                 WATCH?V=BEDBDK1D47O

¿Compraremos   ...
ANNA GENÍS
¿Y cuántas conocemos?
                        ANNA GENÍS
¿Qué redes sociales
existen?
¿Y cuántas conocemos?
                        ANNA GENÍS
ANNA GENÍS
SI CREES QUE LAS REDES SOCIALES SON SOLO PARA DIVERTIRTE...
               NO DEJES DE MIRAR ESTE VIDEO.




             ...
Algunas magnitudes de
Redes Sociales de
contenidos
Youtube: 1000 millones de
visualizaciones x día

Google: 150 M. de visi...
Algunas magnitudes de
Redes Sociales

Facebook, creado en 2004,
600 M de usuarios, 10 M a
España, 60 M de habla hispana.

...
Razones para estar
en las Redes Sociales
2/3 de la población
mundial visita las Redes
Sociales.

Visitar una red social és...
¿QUÉ ES EL COI? COST OF INACTIVITY
LAS EMPRESAS NECESITAN VISIBILIDAD EN EL MERCADO ONLINE Y OFFLINE   ANNA GENÍS
3 pasos a seguir




                   ANNA GENÍS
1. Acciones
                               Blog
                                                 Posicionamiento
Establece...
2. Visibilidad online

Hay que tener presencia
donde están los consumidores
¿Tienes una web visible?
Está indexada en busc...
3. Colaboración, diálogo, escucha activa



Hay que escuchar

Hay que contestar a las demandas, de mejora de
servicios, de...
COMPARTELO
FACEBOOK.COM, TWITTER.COM, LINKEDIN, SLIDESHARE   ANNA GENÍS
ESCUCHA LO QUE DICEN DE TI, E-REPUTATION, BUZZ
SOCIALMENTION.COM, ADDICTOMATIC.COM, RADIAN6.COM, MYSPOTSPOT, HOWSOCIABLE  ...
MÉTRICA
HAY QUE MEDIR LO QUE HACEMOS, GOOGLE ANALYTICS, TWITTER ANALIZER, INSIGHT   ANNA GENÍS
ANNA GENÍS
La comunicación en
las Redes Sociales
Juegan con un consumidor
activo y productor de
contenidos, prosumer,
mucho más invol...
Qué no es un Community
Manager




http://www.youtube.com/watch?
v=PDa1Ek3LVlc&feature=player_embedded
                   ...
Ejemplos de lo que puede
pasar si no escuchamos y
dialogamos con los clientes

Las Redes Sociales
también nos pueden
aport...
Qué es el ROI
Retorno de la Inversión
                          ANNA GENÍS
HTTP://WWW.DAILYMOTION.COM/VIDEO/XC8TXU_CAPITULO-02-
                  ROI_SHORTFILMS/




                               ...
Una nueva figura

El Community manager, es la
persona encargada o responsable
de sostener, aumentar y defender
las relacion...
10
mandamientos
del
Community Manager



                    ANNA GENÍS
Consecuencias de las
Redes Sociales
Nueva forma de trabajar + Nueva forma de comunicarnos =


              NUEVOS RESULTA...
Dell ha ganado 6,5 millones
de $ usando Twitter

En los 3 últimos meses, el
número de usuarios que
sigue alguna de las cue...
Zappos

Compañía fundada en
1999, presente en
Twitter desde el CEO
hasta a las personas
de atención al cliente

Ha sido co...
¿Cómo será nuestra
tarjeta de visita 2.0?




                         ANNA GENÍS
Campañas virales



                   ANNA GENÍS
Old Spice


 2,6 Millones de visualizaciones
 en 3 días

 15,6 Millones hasta hoy

 Han duplicado ventas

HTTP://WWW.OLDSP...
Sesam Street - Old Spice




HTTP://MASHABLE.COM/2010/10/12/SESAME-STREET-OLD-SPICE/

             HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/...
Tipp-ex - Matar a un oso




  HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/TIPPEXPERIENCE

                                               ...
Styler




  HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/SMINTMEONLINE#P/U/
                  1/DYVLWUSTNT8
                              ...
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Ponente:
Anna Genís
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  • Taller de Community Manager

    1. 1. Taller COMMUNITY MANAGEMENT Curso Impartido por: ANNA GENÍS
    2. 2. Redes Sociales, ¿qué son y para qué sirven? Definición: Comunidades, grupos, tribus, desde la que se envían mensajes a miembros de la su propia red social invitándolos a unirse al sitio. ANNA GENÍS
    3. 3. Redes Sociales, ¿qué son y para qué sirven? Definición: Comunidades, grupos, tribus, desde la que se envían mensajes a miembros de la su propia red social invitándolos a unirse al sitio. ANNA GENÍS
    4. 4. DE LA WEB 1.0 A LA 3.0 GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/ ANNA GENÍS
    5. 5. DE LA WEB 1.0 A LA 3.0 GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/ ANNA GENÍS
    6. 6. Entorno tecnológico ANNA GENÍS
    7. 7. Realidad aumentada ANNA GENÍS
    8. 8. Realidad aumentada ANNA GENÍS
    9. 9. La Televisión social ya está aquí Veremos la Televisión y estaremos conectados con nuestros amigos en Facebook o en un chat o enviando mensajes por Twitter. Ver la televisión dejará de ser algo aislado, a ser un hecho social. ANNA GENÍS
    10. 10. Compra 2.0 Compraremos desde HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/ Twitter WATCH?V=BEDBDK1D47O ¿Compraremos HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/ mientras tenemos una USER/FRENCHCONNECTION nueva experiencia? ANNA GENÍS
    11. 11. ANNA GENÍS
    12. 12. ¿Y cuántas conocemos? ANNA GENÍS
    13. 13. ¿Qué redes sociales existen? ¿Y cuántas conocemos? ANNA GENÍS
    14. 14. ANNA GENÍS
    15. 15. SI CREES QUE LAS REDES SOCIALES SON SOLO PARA DIVERTIRTE... NO DEJES DE MIRAR ESTE VIDEO. ANNA GENÍS
    16. 16. Algunas magnitudes de Redes Sociales de contenidos Youtube: 1000 millones de visualizaciones x día Google: 150 M. de visitantes únicos Flickr: 3,6 Mil Millones de fotografías en junio 2009 Wikipedia: 3,122,493 artículos en inglés, más de 250.000 en español, más de 100.000 en catalán, en 250 idiomas Slideshare: 1,4 M de usuarios mensuales en Nov. 2009 Fuente: Crunchbase ANNA GENÍS
    17. 17. Algunas magnitudes de Redes Sociales Facebook, creado en 2004, 600 M de usuarios, 10 M a España, 60 M de habla hispana. Linkedin, creado en 2003, 75 M de usuarios Xing, creado en 2003, 10 m. de usuarios, 1,5 m en España Myspace, creado en 2004, 125 M de usuarios Twitter, creado en 2006, 110 M de usuarios ANNA GENÍS
    18. 18. Razones para estar en las Redes Sociales 2/3 de la población mundial visita las Redes Sociales. Visitar una red social és la cuarta actividad más popular, aparte del email. El tiempo invertido en las Redes Sociales crece a un ritmo exponencial 3X enfrente del crecimiento de las páginas web. Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 ANNA GENÍS
    19. 19. ¿QUÉ ES EL COI? COST OF INACTIVITY LAS EMPRESAS NECESITAN VISIBILIDAD EN EL MERCADO ONLINE Y OFFLINE ANNA GENÍS
    20. 20. 3 pasos a seguir ANNA GENÍS
    21. 21. 1. Acciones Blog Posicionamiento Establecer objetivos: en buscadores - de comunicación Web - de empresa Redes Crear sociales comunidad Hacer Medir los acciones resultados ANNA GENÍS
    22. 22. 2. Visibilidad online Hay que tener presencia donde están los consumidores ¿Tienes una web visible? Está indexada en buscadores? ANNA GENÍS
    23. 23. 3. Colaboración, diálogo, escucha activa Hay que escuchar Hay que contestar a las demandas, de mejora de servicios, de petición de nuevos productos, de nuevos formatos Se debe establecer un diálogo con los consumidores Hay que establecer puentes de colaboración entre los clientes y la empresa, colaboración = innovación ANNA GENÍS
    24. 24. COMPARTELO FACEBOOK.COM, TWITTER.COM, LINKEDIN, SLIDESHARE ANNA GENÍS
    25. 25. ESCUCHA LO QUE DICEN DE TI, E-REPUTATION, BUZZ SOCIALMENTION.COM, ADDICTOMATIC.COM, RADIAN6.COM, MYSPOTSPOT, HOWSOCIABLE ANNA GENÍS
    26. 26. MÉTRICA HAY QUE MEDIR LO QUE HACEMOS, GOOGLE ANALYTICS, TWITTER ANALIZER, INSIGHT ANNA GENÍS
    27. 27. ANNA GENÍS
    28. 28. La comunicación en las Redes Sociales Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos, prosumer, mucho más involucrado y apasionado. Generan lazos emocionales con el consumidor. Es progresiva y exponencial. El contenido va donde está la gente. Fuente: Libro blanco de los Community Managers ANNA GENÍS
    29. 29. Qué no es un Community Manager http://www.youtube.com/watch? v=PDa1Ek3LVlc&feature=player_embedded ANNA GENÍS
    30. 30. Ejemplos de lo que puede pasar si no escuchamos y dialogamos con los clientes Las Redes Sociales también nos pueden aportar problemas: United Breaks Guitars, 9,3 Millones de visitas http:// www.youtube.com/ watch? v=5YGc4zOqozo ANNA GENÍS
    31. 31. Qué es el ROI Retorno de la Inversión ANNA GENÍS
    32. 32. HTTP://WWW.DAILYMOTION.COM/VIDEO/XC8TXU_CAPITULO-02- ROI_SHORTFILMS/ ANNA GENÍS
    33. 33. Una nueva figura El Community manager, es la persona encargada o responsable de sostener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes del ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización o los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Fuente: AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online ANNA GENÍS
    34. 34. 10 mandamientos del Community Manager ANNA GENÍS
    35. 35. Consecuencias de las Redes Sociales Nueva forma de trabajar + Nueva forma de comunicarnos = NUEVOS RESULTADOS ANNA GENÍS
    36. 36. Dell ha ganado 6,5 millones de $ usando Twitter En los 3 últimos meses, el número de usuarios que sigue alguna de las cuentas de Dell ha aumentado un 23%. La estrategia se basa en crear cuentas como si fueran canales temáticos, más de 30 en total, siendo DellOutlet la más popular (1,5 millones de seguidores). Fuente: alt1040.com ANNA GENÍS
    37. 37. Zappos Compañía fundada en 1999, presente en Twitter desde el CEO hasta a las personas de atención al cliente Ha sido comprada por Amazon por 928 millones de $ ANNA GENÍS
    38. 38. ¿Cómo será nuestra tarjeta de visita 2.0? ANNA GENÍS
    39. 39. Campañas virales ANNA GENÍS
    40. 40. Old Spice 2,6 Millones de visualizaciones en 3 días 15,6 Millones hasta hoy Han duplicado ventas HTTP://WWW.OLDSPICE.COM/VIDEOS/VIDEO/22/THE- MAN-YOUR-MAN-COULD-SMELL-LIKE/ ANNA GENÍS
    41. 41. Sesam Street - Old Spice HTTP://MASHABLE.COM/2010/10/12/SESAME-STREET-OLD-SPICE/ HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH? V=ZKD5DJIVJGM&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED ANNA GENÍS
    42. 42. Tipp-ex - Matar a un oso HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/TIPPEXPERIENCE ANNA GENÍS
    43. 43. Styler HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/SMINTMEONLINE#P/U/ 1/DYVLWUSTNT8 ANNA GENÍS
    44. 44. Gracias por su atención Ponente: Anna Genís annagenis@gmail.com twitter @annagenis linkedin www.linkedin.com/in/annagenis

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