Informe pelicula el diablo viste a la moda

  • 2,949 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
2,949
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
31
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. INFORME “EL DIABLO VISTE A LA MODA” ÁNGELA MARÍA MONCADA GARZÓN Instructora: DEISY CONSUELO RIVERA SOPOSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA 2012
  • 2. EL DIABLO VISTE A LA MODAObjetivos: 1. Determinar qué aspectos sobre el servicio al cliente observamos en la película. 2. Que aspectos protocolarios observamos en la película 3. Identificar normas de etiqueta en la película 4. Identifica los componentes actitudinales de un Asistente Administrativo.Cuestionario.Responda con respecto a la película. Que oficios observamos en la película Asistente personal, Editora, Director de Arte, Escritor, Ejecutivos, Modelos, Diseñadores, Fotógrafos, Chef. Que aspectos de Servicio al Cliente podemos ver. Conocer y entender bien al cliente porque: Es la persona más importante de nuestro negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
  • 3. Que aspectos más relevantes de presentación personal encontramosen la película Andy no encaja bien en el ambiente de la moda, rodeado de chismes y superficialidades. Su falta de estilo, sus nulos conocimientos de moda (y de la misma revista) y su ligera torpeza al trabajar, la hacen el blanco de burlas en la oficina. Su falta de iniciativa No se esfuerza Poco prudenteCuáles son los aspectos protocolarios de la actriz principal Hablar solo cuando es necesario brindarle una información a su Jefa Ir siempre vestida adecuadamente para cada ocasión Saber los nombres de los clientes y su área de trabajo La organización en su trabajo para ser más eficiente Lleva la agenda de su Jefa organizadamenteCuáles son las normas de etiqueta y protocolo que maneja la actrizprincipal Excelente presentación personal Debe tener disposición Es eficiente, eficaz y organizadas Responde educadamente, con tono de voz adecuado despacio y claro Perfecta postura Claro manejo de normas Oportuna manera de desenvolverse
  • 4. Cuáles son los componentes actitudinales que maneja la AsistenteEjecutiva Excelente presentación personal Anticiparse a la llegada del Jefe (que todo esté en su lugar) Eficiencia y eficacia con trabajos pedidos Iniciativa Autonomía Cuida su figura (nutrición balanceada) Cumplimiento con el deber Anticiparse a lo que su Jefa quiere Cumplir con la agenda Organización en el trabajo Sabe emitir la información.