Etiqueta y protocolo

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Etiqueta y protocolo

  1. 1. Etiqueta y protocolo Etiqueta: Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permitedesenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.Protocolo: Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgenconstantemente del encuentro de las vanidades humanas.
  2. 2. La Normatividad en la empresa Debemos tener una excelente presentación personal, con eficiencia, discretas y respetuosas. pues nosotras somos
  3. 3. Para contestar el teléfonoDebemos: contestar rápido, responder educadamente, tratar de usted a todo momento, no hacer esperar mucho tiempo, hablar despacio y claro con un tono adecuado de voz.
  4. 4. Para llamar por teléfonoES ACONSEJABE• Preguntar por una persona de forma educada.• Manejar un tono de voz moderado• Diga su nombre y el de la compañía.• No hacer esperar mucho tiempo al interlocutor.• Por favor y gracias.• Llevar una agenda con todas las llamadas entrantes, nombre, correo, teléfono.• Tener agilidad, rapidez, organización.• Llamar siempre por el nombre a la persona.
  5. 5. Etiqueta y protocolo en la mesaLa mesa, es uno de los lugares donde se ponede manifiesto el grado de educación de unapersona.

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