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  • 1. ¿Qué es un Community Manager?
  • 2. Rompamos con el mito NO ES FACEBOOKERO TWEETSTAR BLOGGER GURÚ SOCIAL MEDIA REDACTOR DE COM. DUEÑO DE LA EMPRESA
  • 3. CM Comunidad Reputación Comunicación Necesidades Intereses Identidad de Marca Discurso Institucional Contenido Usuarios Planificación y objetivos Gestor Facilitador Nexo Experto en Canalizador Dinamizador Motivador
  • 4. ¿Qué hace un CM?
  • 5. Funciones Representar los intereses de la organización ante la comunidad y los de la comunidad ante la organización Planificar acciones con valor para la comunidad y beneficio para la empresa. Desarrollar vías de colaboración entre comunidad y empresa Estrategia = alineada a los objetivos generales Gestionar crisis en la comunidad
  • 6. Comunidad Criterios de contenido Implicancia del usuario Premiar participación Libertad de expresión Acciones Escucha activa Líderes
  • 7. ¿Cómo se gestiona una comunidad? Post Temas Interna Externa Moderación sitio usuario Staff
  • 8. Ecosistema del CM
  • 9. OFF LINE - IN HOUSE CM T R A N S V E R S A L I D A D MKT Comunicación Legales Depto. Comercial Depto. Desarrollo Directorio Gerencias
  • 10. ON LINE CM Grandes Estructuras Se cumple la diversificación de tareas Pequeñas Estructuras El CM asume varias de las tareas Gestores de Contenido Administradores Moderadores Soporte Evangelizadores Referentes de Comunidad
  • 11. El Indicado
  • 12. Skills
    • Habilidades Sociales
        • Buen conversador
        • Líder
        • Influyente
        • Persuasivo
    • Habilidades Técnicas
        • Experto en comunicación
        • Conocimiento medio Web
        • Redacción
    • Actitud
        • Honestidad
        • Claridad
        • Humildad
        • Paciente
        • Cordialidad
        • Proactivo
    Miembro Activo Visión Holística Creativo Conocer organización
  • 13. ¿Quién entonces? Profesional PR ¿Por qué? Organigrama Importante Comunicación con los públicos de la organización Depender de la Gerencia Libertad de Acción y una planificación detallada
  • 14. ¿Por qué surge la necesidad de un CM?
  • 15. El paradigma cambió
    • Nuevas tecnologías
    • Acceso a la información
    • Los usuarios hablan de las marcas
    Generar vínculo estrecho y duradero con los consumidores Internet hace posible conversar directamente con ellos Diálogo
  • 16. Resumiendo
  • 17. Community Manager Gestor de la comunicación online Voz de la empresa en la Web Construye y mantiene la Reputación Online Conoce las necesidades de la Empresa y la Comunidad, su deber es conciliar intereses en post de obtener beneficio mutuo
  • 18. Gracias!!! @anitabagg [email_address]

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