• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Blueprint service marketing
 

Blueprint service marketing

on

  • 311 views

 

Statistics

Views

Total Views
311
Views on SlideShare
311
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Blueprint service marketing Blueprint service marketing Document Transcript

    • Blueprint ServiceMarketingDunia Fantasi-JakartaAnisa Osariana (201080016)Trisakti School of Management9 Januari 2013
    • Timeline Aktivitas 1 Aktivitas 2 Aktivitas 3 Service Standards and Waktu Kemudahan lokasi Kebersihan Scripts Script untuk parkir lingkungan Greeting guest dan Script untuk Script untuk pembayaran parkir mengatur penunjuk lokasi Script untuk kendaraan gerbang dufan Waiting Lines dan pengunjung Queuing SystemsFront Stage Mengantri di Gerbang Utama Mencari Lokasi Parkir Berjalan ke gerbang Tiket Ancol Dufan Physical Evidence Gerbang masuk Jalanan Lingkungan parkir utama Titik-titik parkir Tempat pejalan kaki Loket Pembayaran Keterlibatan tiket parkir petugas parkir Jalur antrian Keterlibatan petugas tiket Line of Interaction Contact Person (Visible Greeting Customer Mengatur lokasi- Actions) Menghitung jumlah lokasi parkir pengunjung per Menunjukkan titik- kendaraan titik parkir pada Menghitung pengunjung pembayaran Ketanggapan kendaraan petugas parkir Menerima pembayaran Line of Visibility Contact Person (Invisible Checking Parking System Actions) availability parking Line of Internal Physical Interactions Maintain Parking Maintain Parking Maintain Equipment Supports Process System Facilities Line of InternalBack Stage IT Interaction Parking Capacity Database Pengunjung Sistem Pemeliharaan Wahana Inventory/Purchases
    • Timeline Aktivitas 4 Aktivitas 5 Aktivitas 6 Service Standards and Waktu Waktu Waktu Scripts Script untuk Waiting Script untuk Waiting Script for Waiting Lines dan Queuing Lines dan Queuing Lines dan Queuing System System Systems Format Ticketing Penghitungan Pengaturan pengunjung pengunjungFront Stage Mengantri Tiket masuk Dufan Melewati gerbang utama Menaiki berbagai wahana Dufan Physical Evidence Gerbang Tiket Loket masuk Jalur antrian Jalur antrian Jalur antrian Keterlibatan Kertas Tiket dan ATK Cap tanda masuk petugas penjaga Keterlibatan petugas Keterlibatan Petugas wahana ticketing loket Water spray Line of Interaction Contact Person Greeting Customer Memberikan tanda Mengatur jumlah (Visible Actions) Menghitung jumlah masuk berupa cap penumpang pengunjung kepada pengunjung wahana sesuai Menghitung yang memiliki tiket prosedur dan pembayaran wahana kendaraan Menerima pembayaran Line of Visibility Contact Person Insert Ticketing Data Pengoperasian dan (Invisible Actions) pengontrolan kondisi wahana Line of Internal Physical Interactions Maintain Database Jalur antrian Maintain kondisi Supports Process pengunjung pengunjung yang wahana akan masuk area Cap sebagai tandaBack Stage masuk pengunjung Line of Internal IT Interaction
    • Timeline Aktivitas 7 Aktivitas 8 Service Standards and Response Time Response Time Scripts Script untuk Script untuk Greeting Customer, Greeting guest penyajian makananFront Stage Datang ke Foodcourt Berkunjung ke toko souvenir khas Dufan Physical Evidence Food preparation, Kualitas Produk food quality Keterlibatan Keterlibatan petugas penjaga petugas Food Kenyamanan counter tempat Kenyamanan tempat Line of Interaction Contact Person (Visible Pengantaran Greeting customer Actions) makanan sesuai Melayani pesanan kebutuhan Responsif terhadap pengunjung customer Responsif terhadap pengunjung Line of Visibility Contact Person (Invisible Pengantaran Mengatur stok Actions) makanan dari produk Kitchen Mengatur display dan tata letak produk Mengatur desain ruangan Line of Internal Physical Interactions Food Preparation Produk siap di Supports Process Maintain Kitchen bagian inventory facilities Pemesanan barangBack Stage Penyimpanan ke supplier bahan makanan Pembelian bahan makanan Line of Internal IT Interaction
    • Sejarah Dunia FantasiDunia fantasi atau disebut juga Dufan yang diresmikan pada 29 Agustus 1985 adalah tempathiburan yang terletak di kompleks Taman Impian Jaya Ancol (Ancol taman impian), JakartaUtara, Indonesia.Dunia Fantasi memiliki maskot seekor kera bekantan yang bernama Dufan lahir tanggal 29Agustus 1985.Dufan merupakan tempat hiburan yang terletak di kompleks Taman Impian Jaya Ancol, JakartaUtara dengan luas sekitar 9.5 hektar. Memiliki beraneka macam wahana yang menarik. Selainatraksi permainan, kawasan ini juga memiliki sejumlah restoran dan toko-toko suvenir.Mengenal Karakter/Maskot Dunia Fantasi• Dufan: dunia fantasi• Dufi• Kabul: katak gembul• Bije: bison jenaka• Garin: garuda indonesia• Tanit: tapir genit• Kombi: komodo gembira• Cili: kancil licik• Barus: babi rakusBerbagai Kawasan di Dunia FantasiDunia Fantasi dibagi dalam beberapa kawasan dengan tema tersendiri dan ciri khas wilayahmasing-masing. Pembagian kawasan ini ditujukan untuk membangkitkan imajinasi pengunjungyang diharapkan merasakan sensasi berjalan-jalan pada daerah Jakarta zaman dahulu, Eropa,Amerika, Indonesia, Asia, fantasi Yunani, fantasi hikayat, balara, Eropa dan istabon.Selain atraksi permainan, kawasan ini juga memiliki sejumlah restoran dan toko-toko suvenir.Luas Dunia Fantasi mencapai 9,5 hektar (perlu konfirmasi) dari rencana pembangunan 552hektar kawasan hiburan terpadu Taman Impian Jaya Ancol. 1. Kawasan Jakarta • Turangga Rangga : merupakan ciri khas taman permainan di Kawasan Jakarta. Permainan ini berupa sebuah komidi putar. 2. Kawasan Balada Kera • Balada Kera : panggung yang menyajikan musik operet karikatural yang diperankan oleh 23 boneka animatronik, berbentuk gorila dan simpanse. Kesemuanya digerakkan
    • dengan teknologi buatan Indonesia. • Ubangga • Safari Game3. Kawasan Indonesia • Alap-Alap • Tornado : wahana ini beroperasi sejak 10 Juni 2007, diresmikan oleh Gubernur Jakarta Sutiyoso dan merupakan wahana paling menegangkan dari semua arena di dufan. Wahana ini juga sangat memacu adrenalin karena cara pengoperasiannya,yaitu saat mulai kita langsung naik keatas lalu kita dijungkir balikkan. Begitu juga saat kita diturunkan juga dijungkir balikkan. Wahana ini paling banyak diminati oleh masyarakat luas, selain memacu adrenalin, wahana ini juga menyenangkan.4. Kawasan Eropa • Beng Beng • Kicir Kicir : sebuah kincir raksasa yang akan memutar penumpang ke segala arah. • Panggung Maksima : adalah panggung dimana biasanya para musisi, koreografer serta dramawan terkenal di negeri ini mementaskan karyanya.5. Kawasan Fantasi Hikayat • Burung Tempur • Perang Bintang : adalah wahana yang dibangun dengan latar lingkungan masa depan. Pengunjung dipersiapkan seakan akan sedang mengarungi angkasa luar dengan menaiki kendaraan semacam piring terbang yang dilengkapi dengan persenjataan laser. • Hikayat Game • Rajawali • Hall rama shita legenda masa depan6. Kawasan Fantasi Yunani Kawasan ini merupakan daya tarik utama dari seluruh wilayah dufan. Disinilah lokasi permainan yang paling mendebarkan yang mengutamakan kecepatan, naik turun, menikung tajam, berputar di kumpulkan menjadi satu. • Halilintar : beroperasi sejak tahun 1987. Dalam satu rangkaian kereta terdapat 6 gerbong, dimana dalam satu gerbong memuat dua baris dan dua kolom tempat duduk. Total kapasitas dalam satu rangkaian kereta adalah 24 penumpang. • Ombang Ambing • Ontang Anting • Pontang Pontang • Arung Jeram • Teater Simulator : film sebelumnya antara lain Turbo Tour atau Robocop yang ditayangkan pada tahun 1992, Dinosaurus (1997), Wing’s Discovery (2000), Star Warrior (2004), Meteor Attack (2006), Extreem Log (2008)Dan journey to the center of the earth (2010)new movie Historical Dunia Fantasi • Pentas prestasi
    • 7. Kawasan Amerika • Lorong Sesat : terdiri dari lorong berdinding kaca sepanjang lebih dari 90 meter, memberi refleksi tak terbatas sehingga terasa seakan tak ada dimensi ruang • Niagara : kereta luncur Niagara gara, yaitu perahu berbentuk balok kayu yang meluncur bertualang mengikuti arus air. Kemudian, pada klimaksnya, naik setinggi 30 meter dan terjun seolah-olah mencebur mengikuti air terjun sungai-sungai di Amerika. • Poci Poci • Rango Rango : di rumah miring Rango Rango, bangunan rumah kayu bergaya country, pengunjung akan menikmati pengalaman aneh, seolah-olah kehilangan orientasi gravitasi. • Tembak Jitu : arena Tembak Jitu akan membawa pengunjung ke alam Wild West, di mana ketangkasan menembak akan diuji dengan sasaran tembak 100 boneka animatronik.8. Kawasan Istabon • Istana Boneka : istana ini dirancang dengan nuansa gabungan 10 gaya bangunan arsitektur Indonesia, yang distilir hingga menjadi sebuah bangunan baru, dan berwarna- warni sehingga memberi kesan semarak dan unik. Di dalamnya, sambil berperahu, pegunjung diajak menjelajahi dan merasakan beragam budaya etnis seluruh nusantara maupun berbagai bangsa, diiringi lagu rakyat setempat yang mengesankan. Ada sekitar 600 boneka animatronik. Wahana ini merupakan bangunan tertutup yang dilengkapi dengan penyejuk ruangan.9. Kawasan Asia • Baku Toki • Bianglala : Merupakan Kincir setinggi 33 meter. Adalah salah satu bangunan tertinggi di Dunia Fantasi, bila kita berada di bagian atas kincir, kita akan dapat melihat cakrawala laut serta bangunan-bangunan seisi Dunia Fantasi. Bianglala dibangun dengan arsitektur dan ornamen bernuansa warna khas Thailand. • Gajah Bledug • Kora Kora : adalah wahana berbentuk kapal besar yang berayun hampir 90 derajat. Sensasi yang diberikan pada wahana ini adalah kegerian pada saat berada dipuncak ketinggian dan pada saat berayun turun.10. Ex Wahana • Puri mistery • Rama shita legenda masa depan • Yunior bogati • Balon race • Undur-undur • Kunang-kunang • Panggung jakarta • Annimatronic theater of science • Red baroon
    • Fasilitas yang dapat diperoleh• Telepon umum• PPPK• Toilet• Berbagai acara yang ada di Dufan• Kursi roda• Parade• Mushola• Fasttrack• Club dufan & loungeParade Dunia FantasiEuforia dunia fantasi hidup dalam parade mingguan lebih dari 200 profesional seniman, penaridan musisi semua dalam costume menarik.spektakuler dan dijamin sebagai razzmatazz parademelalui dunia yang banyak dari dunia fantasi.parade akan hadir setiap hari minggu atau liburnasional.Paradde Electric Dunia FantasiBerbagai bentuk binatang eksotis yang sangat besar datang untuk hidup dengan kekuatan lampukelap kelip, memberikan tampilan yang spektakuler untuk entertaiment malam yang takterlupakan untuk seluruh keluarga. parade electric akan hadir menghibur anda setiap hari sabtumalam minggu.25th Keceriaan Bersama Dufan25th Keceriaan Bersama Dufan Launching Film Simulator Terbaru: “journey To The Centre OfThe Earth”25th Keceriaan Bersama Dufan adalah sebuah rangkaian acara menyambut Ulang Tahun DuniaFantasi (Dufan) ke 25 tahun sebagai salah satu wujud apresiasi dan ungkapan rasa terimakasihkepada seluruh keluarga Indonesia yang telah menjadikan Dufan sebagai “memorable place”untuk mewujudkan impian menjadi sebuah kenyataan, keceriaan dan petualangan.