Teller bank

  • 3,293 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
3,293
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
26
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Anggota : 1. Ivonny Anindiany (21) 2. Rukmasari Kumala Dewi (31)
  • 2. Pelayanan Prima adalah pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik, sesuai dengan standar yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang memberi pelayanan sehingga mampu memuaskan pihak yang dilayani (pelanggan).
  • 3. 1. ABILITY 2. ATTITUDE 3. APPEARANCE 4. ATTENTION 5. ACTION 6. ACCOUNTABILITY
  • 4. Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan sesuai dengan kebutuhan dalam rangka : 1. memberdayakan masyarakat sebagai pelanggan pelayanan publik. 2. membangun dan menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
  • 5.  Upaya peningkatan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat,  Acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan,  Acuan untuk pelayan, pelanggan dalam kegiatan pelayanan
  • 6. Pengertian Teller Teller adalah petugas bank yang menangani penerimaan maupun pembayaran transaksi uang tunai maupun non tunai yang dilakukan oleh nasabah.
  • 7. Peralatan Kerja Teller 1. Komputer 2.Money detector, alat deteksi ultra violet, dan kaca pembesar untuk melakukkan validasi atas keaslian mata uang 3.Kotak uang (teller’s box) yang hanya dapat dibuka dengan menggunakan kunci pengaman yang setiap saat selalu berada dalam penguasaan teller yang bersangkutan. 4.Mesin penghitung uang untuk menghitung lembar uang kertas atau logam. 5.Mesin hitung yang dilengkapi kertas bukti (tell-strook)
  • 8. Macam-macam transaksi yang dapat dilakaukan oleh teller 1.Penerimaan dan pembayaran uang tunai untuk dan dari rekening nasabah. 2.Setoran kliring, inkaso, pemindahbukuan dan Penerimaaan permohonan kiriman uang. 3.Penjualan dan pembelian valuta asing.
  • 9. dasar-dasar dalam etika perbankan 1. Ingin membantu setiap keinginan dan kebutuhan nasabah sampai tuntas. 2. Selalu memberi perhatian terhadap permasalahan yang dihadapi nasabah. 3. Sopan dan ramah dalam melayani nasabah tanpa melakukan diskriminasi dalam bentuk apapun. 4. Memiliki rasa toleransi yang tinggi dalam menghadapi setiap tindak tanduk para nasabah 5. Menjaga perasaan nasabah agar tetap merasa tenang, nyaman dan menimbulkan kepercayaan 6. Dapat menahan emosi dari setiap kasus yang dihadapi terutama dalam melayani nasabah yang berprilaku kurang baik 7. Menyenangkan orang lain merupakan sikap yang harus selalu ditunjukkan oleh setiap karyawan bank
  • 10. penampilan yang prima yang ditampilkan oleh setiap pegawai bank 1. Wajar, maksudnya sikap dan tindakan setiap karyawan bank tidak dibuat-buat 2. Dalam hal berpakaian harus selalu rapi, serasi, bersih, dan tidak menggunakan aksesoris dan make-up yang berlebihan 3. Selalu mengucapkan salam ketika bertemu atau berpisah dengan nasabah, termasuk ucapan terima kasih 4. Selalu bersikap optimis dan tidak pesimis serta tidak ragu-ragu dalam bertindak, sehingga mampu memberikan kepada nasabah atas layanan yang diberikan 5. Berperilaku yang baik, lincah, gesit, mudah bergaul, dan cepat tanggap namun tidak over acting didepan nasabah atau tamu yang pada akhirnya dapat membuat nasabah jengkel 6. Lemah lembut dan sopan santun dalam melayani tamu atau nasabah, membuat nasabah merasa dihargai oleh karyawan bank 7. Selalu memberikan perhatian, tidak cuek dalam menghadapi tamu atau nasabah, dalam hal ini nasabah merasa memperoleh perhatian serius 8. Selalu suka membantu sehingga nasabah merasa ringan dalam menghadapi urusannya
  • 11. Kriteria orang yang dapat menjadi teller 1. Jujur 2. Teliti 3. Cekatan 4. Sopan dan ramah 5. Bertanggung jawab 6. Memiliki kompetensi
  • 12. Kompetensi seorang teller 1. Mampu melayani nasabah dengan prima 2. Mampu melayani nasabah dalam bertransaksi terkait dengan produk-produk dan jasa yang diberikan BPR 3. Mampu mendeteksi keaslian uang 4. Mampu menghitung uang secara manual maupun dengan alat 5. Mampu menangani uang sesuai dengan ketentuan yang berlaku 6. Mampu melakukan pencatatan dan pelaporan perkasan 7. Mampu melaksanakan program anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme (APU & PPT) 8. Mampu mematuhi ketentuan dalam UU Perbankan
  • 13. Tugas dan Tanggung Jawab Teller 1. Melayani transaksi perbankan nasabah di Kantor Kas 2. Menerima modal awal untuk membuka transaksi dari Kepala Operasional 3. Menghitung jumlah modal awal 4. Mencocokkan jumlah modal awal secara fisik dengan yang tertulis di form tanda terima modal awal 5. Melayani transaksi nasabah yang datang secara tunai/kas, dan warkat bank lain,serta transaksi online sesuai kewenangannya 6. Meminta approval untuk transaksi di atas kewenangannya Melayani setoran Pajak / Penerimaan Negara, Pengiriman Uang, pelayanan dan jasa bank lainnya 7.Melakukan entry data transaksi ke dalam sistem, menyelesaikan semua laporan harian setelah aktivitas transaksi tutup 8.Menghitung total transaksi cash yang dilakukan hari itu 9.Membandingan jumlah uang fisik dan jumlah uang yang tercatat, baik di form maupun di dalam sistem, Menandatangani laporan harian cash, Menyerahkan laporan harian kepada Kepala Operasional, Menyerahkan uang, form, warkat secara fisik kepada Kepala Operasional 10.Melakukan pengisian ATM bersama-sama Kepala Operasional
  • 14. T H A N K Y O U