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  • 1. RubricaNombre: Jesús Ely tapia Pizano Nombre del pts. : Francisco Javier salgado Ortiz Nombre de la materia: promoción de serviciosEspecialidad: motores a diesel Grupo :4107
  • 2. PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ  Se identifican las fallas del vehículo con el escáner.  Se checa el vehículo visualmente para revisar las fallas.  Se realizan pruebas al vehículo para verificar su funcionamiento.  Se checan los costos de cada una de las2-DIAGNÓSTICO DE VEHÍCULO Y piezas a remplazar. PRESUPUESTO  Se le dice al cliente las fallas que presenta el vehículo y el costo de las piezas a reemplazar.  Se suma el costo de la mano de obra (del gerente y el empleado).  Se le informa al cliente el costo total de la reparación.
  • 3.  Se saluda al cliente.  Se revisa interior y exterior y se entregan pertenencias.1-RECEPCION DEL VEHÍCULO  Se llena formato de recepción.  Se notifica de defectos al cliente en caso de tenerlos.
  • 4. CÓDIGO:FR-190412-01 FORMATO DE RECEPCIONLOGOTIPO:NOMBRE DEL CLIENTE: CARACTERISTICAS DEL VEHICULO MODELO MARCA LINEAOBSERVACIONES DEL VEHÍCULO: FECHA DE ENTREGA:NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN RECIBE EL VEHICULO:Firma del cliente
  • 5. CÓDIGO:FDV-190412-02 FORMATO DE DIAGNOSTICOLOGOTIPO:NOBRE DE QUIEN REALIZA ELDIAGNOSTICO:NOMBRE DEL CLIENTE: CARACTERISTICAS DEL VEHICULO MODELO MARCA LINEAFALLAS QUEPRESENTA:COSTO DE MANO DE OBRA: COSTO DE LA PIEZAS QUE SE REQUIEREN CAMBIAR:TOTAL:
  • 6. CODIGO:FEV-190412-03 FORMATO DE ENTREGA DEL VEHICULOLOGOTIPO:FECHA DEENTREGA: CARACTERISTICAS DEL VEHICULO MODELO MARCA LINEADESCRIPCION DEL TRABAJOREALIZADO: NOMBRE DE QUIEN ENTREGA EL VEHICULO:NOMBRE DELCLIENTE:
  • 7.  Se prueba al cliente el buen funcionamiento del vehículo.  Se le entrega nota del costo de las piezas 4-ENTREGA DEL VEHÍCULO reemplazadas.  Se le cobra al cliente el costo total de la reparación.  Se despide del cliente invitándolo a volver otra vez.FIRMA DEACEPTACION:TIEMPO DE GARANTIA DELSERVICIO:
  • 8. INVENTARIO tp-as dcb800ESTADO DE INTERIORES:A) ASIENTOS: BUEN ESTADO MAL ESTADOB) CUENTA CON ESTEREO: SI NOC) CUENTA CON BOCINAS: SI NOD) CUENTA CON AMPLIFICADOR: SI NO DE QUE MARCA:_______________E) ESTADO DE LLANTAS: BUENO MALOF) ESTADO DE LA PINTURA: BUENO MALO}G) CRISTALES: ROTOS___SI NO ¿CUALES?_________________H) GOLPES: SI NO ¿Dónde?I) COSAS DE VALOR O DINERO EN EFECTIVO: SI NO ¿Qué? Y¿Cuánto?
  • 9. RECIBO DE PAGO tp-sa dc b900 FECHA: ______________CANTIDAD POR PAGAR: ________________________NOMBRE DE QUIEN RECIBE EL EFECTIVO: _____________________________NOMBRE DE QUIEN PAGARA EL EFECTIVO: ____________________________DOMICILIO: _________________________________NUMERO DE TELEFONO: ____________________________________DIRECCION DEL NEGOCIO: ________________________________
  • 10. Inventario:1: modelo del vehículo y marca2: verificar la carrocería3: verificar pintura4: verificar interiores5: verificar cuantos y cualesaccesorios funcionan6: varificar faros7: se da a conocer al cliente el estadode su vehículo8: se da a firmar de conformidad alcliente
  • 11. Garantía de servicio1: Dar a conocer al cliente el serviciorealizado2: Dar a conocer el precio del servicio3: Dar a conocer el tiempo requerido4: Dar a saber el tipo de garantía quese le dará escuerzo al servicio5: Firmar la garantía para que elcliente quede satisfecho