L'analyse des comportements des voyageurs sur le web. Intervention de M.Enrique Nalda. Congrès national des Offices de tourisme - Dijon 2015

1. LE TOURISME DANS UN MONDE DIGITAL
ENRIQUE NALDA

2. Europe
500m
APAC
200m
Americas
200m
MEA 100m
PLUS DE 1 MILLIARD DE VOYAGEURS DANS LE MONDE
85m de visiteurs

3. Asia
900m
Europe
500m
North
America
280m
Central/South
America 200m
Africa
80m
Middle
East 60m
Oceania/
Australasia
35m
45m d’Internautes
PLUS DE 2 MILLIARDS D’INTERNAUTES DANS LE MONDE

4. Source: JPMorgan “Nothing but Net,” based on company reports, PhoCusWright, and J.P. Morgan estimates
LE TRAVEL ONLINE DEVIENT LE 1er CANAL D’ACHAT

5. INTERNET 1ère SOURCE D’INFORMATION POUR LE VOYAGE
Décisions les plus influencées par
Internet
Source : Fleishman Hillard, « Digital Influence Index Study: Understanding the role of the
Internet in the lives of consumers in the UK, Germany and France », June 2010
Top 3 sources d’information pour
choisir ses vacances

6. Source: Clickstream surveys France and UK
QUEL EST LE ROLE DES OFFICES DE TOURISME ?

7. Jours consacrés à rechercher avant l’achat
Nombre de sites visités avant d’acheter
Temps passé avant la 1ère transaction
16
26
2h18
25
10
1h21
Source: Clickstream surveys France and UK
COMPLEXITE DU PROCESSUS D’ACHAT

8. DaySearches SitesJoursRecherche Sites visités
Source: Clickstream survey France
COMPLEXITE DU PARCOURS D’ACHAT

9. DaySearches Sites
Source: Clickstream survey France
COMPLEXITE DU PARCOURS D’ACHAT
DaySearches SitesJoursRecherche Sites visités

10. EN CONCLUSION
1. FACE A DES CHALLENGES ACCRUS
2. DES ACHETEURS DE PLUS EN PLUS EXIGEANTS
3. PRESENCE DIGITALE, SOCIAL MEDIA & MOBILE

11. MERCI!