Inteligencia emocional monografia

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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

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Inteligencia emocional monografia

  1. 1. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Monografía del curso Métodos y técnicas de Estudio ELABORADA POR: LUZHEITAAA JULIO - 2013
  2. 2. DEDICATORIA A NUESTROS PADRES PORQUE NOSENSEÑARONA VALORAR EL ESFUERZO Y LA PERSEVERANCIA PARAEL LOGRO DE NUESTROS OBJETIVOS Y SEGUIR ADELANTE SIN TEMOR A NUEVOS RETOS. INDICE PORTADA DEDICATORIA INDICE
  3. 3. INTRODUCCION CAPITULO I 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.1 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 8 1.2 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 9 1.3 HABILIDADES TECNICAS COGNITIVAS Y EMOCIONALES9 1.4 CARACTERISTICAS DE LAS CAPACIDADESDE LA 10 INTELIGENCIA EMOCIONAL CAPITULO II 2. MODELOS TRADICIONALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 10 2.1 APROXIMACIONES DE HABILIDADES 11 2.2 APROXIMACIONES MIXTAS 11 CAPITULO III 3. MODELOS DE PROCESOS 3.1 MODELOS DE COMPETENCIAS EMOCIONALES 11 3.2 MODELO MULTIFACTORIAL DE BAR ON 12 3.3 MODELO DE PROCESOS DE BORRET Y GROSS 13 3.3.1 SELECCIÓN DE LA SITUACION 14 3.3.2 MODIFICACION DE LA SITUACION 14 3.3.3 DESPLIEGE ATENCIONAL 14
  4. 4. 3.3.4 CAMBIO COGNITIVO 15 3.3.5 MODULACION DE LA RESPUESTA 15 CAPITULO IV 4. AUTORREGULACION EMOCIONAL 15 4.1 AUTORREGULACION SECUENCIAL 16 4.1.1 REGULACION DE CONTROL 16 4.1.2 REGULACION ANTICIPATORIA 16 4.1.3 REGULACION EXPLORATORIA 16 4.2 MODELO AUTORREGULATORIO 16 4.2.1 ANTICIPACION REGULATORIA 17 4.2.2 REFERENCIA REGULATORIA 17 4.2.3 ENFOQUE REGULATORIO 17 CAPITULO V 5 LA INTELIGENCIAL EMOCIONAL YEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 17 5.1 TIPOS DE CAMBIO 17
  5. 5. 5.1.1 LA EMPATIA 17 5.1.2 LA INFLUENCIA 18 5.1.3 EL LIDERAZGO 20 5.2 CATALIZADORES DE CAMBIO 180 CONCLUSIONES ANEXOS - APÉNDICES BIBLIOGRAFIA HEMEROGRAFÍA WEBGRAFIA
  6. 6. INTRODUCCION (7 espacios y centrado) Al hablar de Inteligencia Emocional pretendemos desarrollar ejercicios de reafirmación y redirección de nuestros Valores Personales,Familiares,Profesionales y Ciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen emocionalmente en nuestra vida. Somos Conscientes que en esta época de grandes y constantes cambios, en todas las esferas de nuestra existencia necesitamos estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada día son mayores, más rápidos, más violentos, mucho más traumáticos, más ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una competitividad que no se había tenido antes, hoy en todos los niveles de nuestra vida es de vital importancia desarrollar capacidades y talentos que nos permitan explotar al máximo nuestra inteligencia emocional. Por ello la presente investigación monográfica está organizada de la siguiente manera: En el primer capítulo: analizamos los componentes y características de la inteligencia emocional. En el segundo capítulo: Tratamos todo lo relacionado sobre los modelos tradicionales de la inteligencia emocional En el tercer capítulo: abarcamos los diversos modelos o pruebas para medir en escala la inteligencia emocional. En el cuarto: Capítulo: Lo relacionado a la regulación emocional y finalmente
  7. 7. En el quinto capítulo: La aplicación de la inteligencia emocional hacia las actitudes de un buen liderazgo y su influencia en la organización empresarial. Recordemos que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vació Personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total direccionado con motivacionallogro. A raíz de la presente monografía somos conscientes que últimamente se le ha dado a los factores emocionales la importancia debida en el tiempo y espacio incluyéndolo en el optimo desempeño de las actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y como líderes donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y áreas, pero que como seres humanos está en nuestras manos el conocer todo lo relacionado a la inteligencia emocional y alcanzar así una mayor realización personal y la transformación de nuestro entorno en un ambiente rico en vivencia y estímulos positivos que nos den paz, alegría, felicidad y realización personal. Los autores
  8. 8. CAPITULO I: 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.1 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Existen cinco principios que son primordiales dentro del proceso de la inteligencia emocional: 1.1.1Recepcion: cualquier cosa que se incorpore por cualquier de los sentidos. 1.1.2 Retención: corresponde a la memoria que incluye la retentiva o capacidad de almacenar información y el recuerdo, la capacidad de acceder a esta información almacenada. 1.1.3 Análisis: función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información. 1.1.4 Emisión: cualquier forma de comunicación o acto creativo incluso del pasamiento 1.1.5 Control: función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas. Estos cinco principios se refuerzan entre si, por ejemplo, es másfácil recibirdatos si uno está interesado y motivado, y si el proceso derecepción es compatible con las funciones cerebrales.
  9. 9. Tras a ver recibido la información de manera eficiente, es más fácil retenerla y analizarla. A la inversa, una retención y un análisis eficiente incrementaran nuestra capacidad para recibir información. De modo similar, el análisis que abarca una disposición compleja de las tareas de recolección de información, exige una capacidad para retener recordar y asociar aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se verá afecta por nuestra capacidad para recibir y retener la información. Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenido y analizado. La quinta categoría la del control, de refiere a la actividad general del cerebro por la cual este se constituye en desertor de todas nuestra funciones mentales y físicas, incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen recibir, retener, analizar y emitir y puedan operar en la plenitud de su potencial. 1.2COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Según Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:(ficha de resumen) Autoconocimiento emocional o conciencia de uno mismo:Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. 9 Es muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de ánimo influye en nuestro comportamiento, cuáles son nuestras
  10. 10. virtudes y nuestros puntos débiles. Nos sorprenderíamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos. Autocontrol emocional o autorregulación: 1 ”El autocontrol nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento”.(Ficha de cita textual)Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qué perdura. Estamos de acuerdo con Foley, Louis: En que es posible que nos enfademos con nuestra pareja, pero si constantemente nos dejamos llevar por el calor del momento estaríamos actuando irresponsablemente, no sólo nos sentiríamos mal sino también pediríamos perdón cotidianamente desvirtuando el valor que ello tiene.(Ficha de comentario) Automatización: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivación y fijar nuestra atención en las metas en los obstáculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos. Reconocimiento de emociones ajenas o empatía: Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las señales que los demás emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los demás sienten y que se puede expresar por la expresión de la cara, por un gesto, por una mala contestación, nos puede ayudar a establecer lazos más reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas. (ver anexo1)
  11. 11. Relaciones interpersonales o habilidades sociales: Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relación con los demás es una de las cosas más importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parece simpático, a nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar también exitosamente con aquellos que están en una posición superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos. 1.3 HABILIDADES TECNICAS COGNOSCITIVAS Y EMOCIONALES Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfacción emocional originado por los resultados de nuestro sistema, tal insatisfacción está presente en las opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad, a través de los medios de comunicación y conversaciones cotidianas interpersonales. La insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones ambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, técnicas como conjunto que se emplean en el arte y ciencia, por medio de educación, formación y entretenimiento. Según los grandes filósofos Platón, Marco Fabio, Juan Amós y otros determinan la Educación como:2 ”El objeto de la educación es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfección y belleza de que uno y otra son susceptibles”La educación tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad La educación verdadera y natural conduce a la perfección, la gracia y la plenitud, de las capacidades humanas. Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades, por que para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la demás sociedad y los contenidos de una buena educación cognoscitiva, en ideas, sentimientos, tradiciones, costumbres, hábitos, técnicas, podríamos definir la educación como la suma total de procesos por 2
  12. 12. medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las tareas que desempeñara en el proceso psicológico, potencial y social, este proceso consiste en abarcar la vida entera del hombreen toda su extensión, la cual es cambiante al pasar por una serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud. Entrevistamos al director de Centrum Psicólogo Walter Valdés quien nos manifestó: lo importante que es desarrollar habilidades emocionales, Porque es así como damos salud y bienestar a nuestro sistema físico, psíquico y emocional, también es importante porque nos permite mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposición para ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las tareas, funciones, toma de decisiones en la familia, el organismo, empresa o institución donde servimos como entes receptores y trasmisores de Valores Humanos Universales.(ver anexo10)( Ficha de interrogación) Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad, pueblo o nación, por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y la transformación social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, critico y apto para convivir y funcionar en una sociedad democrática, justa y libre basada en la familia como célula fundamental y en la valorización del trabajo, capaz de participar activa, consiente y solidariamente con los procesos de transformación social, consustanciados en valores de la identidad nacional y con la comprensión, tolerancia, convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vínculos de integración y solidaridad.
  13. 13. 1.4LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.4.1Independencia.Cada persona aporta una contribución única al desempeño de su trabajo. 1.4.2. Interdependencia: cadaindividuo depende en cierta medida de los demás. 1.4.3. Jerarquización: las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente. 1.4.4. Necesidad pero no-suficiencia: poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando. 1.4.5. Genéricas: se puede aplicar por lo general para todos.
  14. 14. CAPITULO II 2. MODELOS TRADICIONALES SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional en la década de los 90 son los de Mayer, el modelo de competencias de Goleman y el Modelo Multifactorial de Bar On. Mayer agrupa estos modelos distinguiendo entre aproximaciones mixtas y aproximaciones de habilidades: 2.1APROXIMACIONES DE HABILIDADES: El modelo de ramas de Mayer. Divide la Inteligencia Emocional en cuatro áreas de habilidades: 2.1.1 Percibir emociones: Capacidad de percibir emociones en caras o imágenes. 2.1.2 Usar emociones para facilitar el pensamiento: Capacidad de usar las emociones para realzar el razonamiento. 2.1.3 Comprensión de emociones: Capacidad de comprender información emocional acerca de las relaciones, transiciones de una emoción a otra e información lingüística acerca de las emociones. 2.1.4 Manejo de las emociones: Capacidad para manejaremociones y relacionesemocionales para el crecimiento personale interpersonal.
  15. 15. Estos autores señalan que las ramas 1,3 y 4 incluyen razonar acerca de las emociones, mientras que la rama 2 únicamente incluye el uso de las emociones para realzar el razonamiento. Jerárquicamente estas4 ramas estarían dispuestas de modo que percibir emociones estaría a la base, mientras que Manejo de emociones estaría a la cima. 2.2APROXIMACIONES MIXTAS: Estas aproximaciones populares incluyen atributos personales que están más comúnmente relacionados con la efectividad personal y el funcionamiento social
  16. 16. CAPITULO III 3 MODELO DE PROCESOS 3.1 MODELO DE COMPETENCIAS EMOCIONALES DE GOLEMAN: Incluye cinco competencias:  El conocimiento de las propias emociones  La capacidad de motivarse a uno mismo  El reconocimiento de las emociones ajenas  El manejo de las relaciones 3.2MODELO MULTIFACTORIAL DE BAR ON: Bar On realiza una conceptualización multifactorial de la inteligencia emocional, conformada por los siguientes componentes factoriales:
  17. 17. 3.2.1 C.F. Intrapersonales: Auto concepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser consciente de uno mismo, tal y como unos es, percibiendo y aceptando lo bueno y malo. Autoconciencia Emocional: Conocer los propios sentimientos para conocerlos y saber qué los causó. Asertividad: Es la habilidad de expresarse abiertamente y defender los derechos personales sin mostrarse agresivo ni pasivo. Independencia: Es la habilidad de controlar las propias acciones y pensamiento uno mismo, sin dejar de consultar a otros para obtener la información necesaria. Autoactualización: Habilidad para alcanzar nuestra potencialidad y llevar una vida rica y plena, comprometiéndonos con objetivos y metas a lo largo de la vida. 3.2.2 C.F. Interpersonales: Empatía: Es la habilidad de reconocer las emociones de otros, comprenderlas y mostrar interés por los demás. Responsabilidad social: Es la habilidad de mostrarse como un miembro constructivo del grupo social, mantener las reglas sociales y ser confiable. Relaciones Interpersonales: Es la habilidad de establecer y mantener relaciones emocionales caracterizadas por el dar y recibir afecto, establecer relaciones amistosas y sentirse a gusto.
  18. 18. 3.2.3 C.F. de Adaptabilidad Prueba de realidad: Esta habilidad se refiere a la correspondencia entre lo que emocionalmente experimentamos y lo que ocurre objetivamente, es buscar una evidencia objetiva para confirmar nuestros sentimientos sin fantasear ni dejarnos llevar por ellos. Flexibilidad: Es la habilidad de ajustarse a las cambiantes condiciones del medio, adaptando nuestros comportamientos y pensamientos. Solución de problemas: La habilidad de identificar y definir problemas así como generar e implementar soluciones potencialmente efectivas. Esta habilidad está compuesta de 4 partes:  Ser consciente del problema y sentirse seguro y motivado frente a él  Definir y formular el problema claramente  Generar tanto soluciones como sea posible  Tomar una solución sobre la solución a usar, sopesando pros y contras de cada solución. 3.2.4 Manejo del Estrés Según Steve Covey, en su libro manejo del stress, nos dice que: La tolerancia al estrés, estáen la habilidad de sufrir eventos estresantes y emociones fuertes sin venirse abajo y enfrentarse de forma positiva con el estrés. Esta habilidad se basa en la capacidad de escoger varios cursos de acción para hacerle frente al estrés, ser optimista para resolver un
  19. 19. problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar influir en la situación. Tolerancia al estrés: Esta habilidad se refiere a la capacidad de sufrir eventos estresantes y emociones fuertes sin venirse abajo y enfrentarse de forma positiva con el estrés. Esta habilidad se basa en la capacidad de escoger varios cursos de acción para hacerle frente al estrés, ser optimista para resolver un problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar influir en la situación. Control de impulsos: Es la habilidad de resistir o retardar un impulso, controlando las emociones para conseguir un objetivo posterior o de mayor interés.(Ficha de resumen) 3.2.5 C.F. de Estado de Ánimo y Motivación Optimismo: Es mantener una actitud positiva ante las adversidades y mirar siempre el lado bueno de la vida. Felicidad: Es la habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida, disfrutarse uno mismo y a otros, de divertirse y expresar sentimientos positivos. En todos estos modelos podemos ver que la autorregulación emocional entendida como la capacidad de regular los estado emocionales a un punto de referencia.es un elemento principal de los modelos. Así, el modelo de las 4 ramas de Mayer et al. Sitúa al Manejo de las Emociones arriba de su escala jerárquica, Goleman la incluye como capacidad de controlar las propias emociones y Bar on incluye elementosde autorregulación emocional en varias de sus habilidades, como el Control de impulsos y la Flexibilidad.En el siguiente punto
  20. 20. nos centraremos en el mecanismo psicológico de la autorregulación, ofreciendo dos modelos de autorregulación emocional. 3.3 EL MODELO DE PROCESOS DE BARRET Y GROSS Ya hemos visto diferentes modelos de Inteligencia Emocional que se han propuesto, tanto desde ámbitos populares y aplicados como desde perspectivas más experimentales También hemos discutido la importancia que en estos modelos se les da a los procesos autor regulatorios a nivel emocional, analizando los modelos de Bonano y de Higgins y cols. Los modelos vistos sobre inteligencia emocional la definen como un juego de habilidades y atributos personales o competencias sociales. Esto implicaría dos asunciones básicas Las emociones propias o las de otros se ven como entidades fijas sobre las que se pueden hacer juicios correctos o incorrectos.3 “La inteligencia emocional se ve como un conjunto estático de habilidades” en contraste, el modelo de procesos de barret y gross entiende las emociones como un fenómeno emergente y fluido que resultaría de la interaccion entre procesos explícitos e implícitos, por lo cual no habría sitio para una evaluación correcto o incorrecta La inteligencia emocional sería en este modelo 4 “un conjunto de procesos relacionados que permite al individuo desplegar satisfactoriamente representaciones mentales en la generación y regulación de de la respuesta emocional”. 3 Ochner, R.The Cognitive Control of Emotion. Indiana: Editorial Cromwell; 2010. 4 Gross J.Psychophysiology.Miami: Editorial Lumen; 2010.
  21. 21. En este esquema de procesos, existirían dos aspectos de gran importancia. Por una parte, el cómo se representa las emociones él como la persona representa mentalmente las emociones y se hace consciente de ellas. Por otra parte, el cómo y cuando se regulan las emociones. Sobre la representación de las emociones solo diremos aquí que existirían tres procesos principales implicados en la generación de las emociones: la disponibilidad del conocimiento sobre las emociones, la accesibilidad del conocimiento sobre emociones y la motivación para construir experiencias emocionales discretas, y por último, la localización de los recursos de funciones como la memoria de trabajo. Estos procesos son de gran importancia para la Inteligencia Emocional, pero los dejaremos a un lado para centrarnos en el otro tipo de procesos, lo relacionados con la autorregulación emocional. El Modelo de Gross de Autorregulación Emocional sobre el cual se desarrolla el modelo de procesos de Inteligencia Emocional, se describen cinco puntos en los que las personas pueden intervenir para modificar el curso de la generación de emociones, esto es, autor regularse emocionalmente. Mostramos un esquema general del modelo a continuación. Los cinco elementos de este modelo serían: 3.3.1SELECCIÓN DE LA SITUACIÓN: Se refiere a la aproximación o evitación de cierta gente, lugares u objetos con el objetivo de influenciar las propias emociones. Esto se produce ante cualquier selección que hacemos en la que está presente un impacto emocional 3.3.2MODIFICACIÓN DE LA SITUACIÓN: Una vez seleccionada, la persona se puede adaptar para modificar su
  22. 22. impacto emocional, lo cual podría verse también como una estrategia de afrontamiento centrada en el problema 3.3.3DESPLIEGUE ATENCIONAL: La atención puede ayudar a la persona a elegir en qué aspecto de la situación se centrará distraernos si la conversación nos aburre o tratar de pensar en otra cosa cuando no preocupa algo. Representan los diferentes aspectos de la situación a los que podemos atender 3.3.4CAMBIO COGNITIVO: Se refiere a cuál de los posibles significados elegimos de una situación. Esto es lo que podría llevar y sería el fundamento de terapias psicológicas como la reestructuración cognitiva. El significado es esencial, ya que determina las tendencias de respuesta. (ver anexo 2) 3.3.5 MODULACIÓN DE LA RESPUESTA: La modulación de la respuesta se refiere a influenciar estas tendencias de acción una vez que se han licitado, por ejemplo inhibiendo la expresión emocional. En el esquema, se muestran signos menos y más para representar la inhibición o excitación de estas respuestas a diferentes niveles. Como se aprecia en el modelo, las cuatro primeras estrategias estarían centradas en los antecedentes, mientras que la última de ellas estaría centrada en la respuesta emocional. Se ha escrito mucho sobre las posibles consecuencias a varios niveles de la autorregulación emocional. Gross señala que las estrategias de son a menudo más efectivas que la supresión emocional. El reduce la experiencia emocional y también la expresión conductual, mientras que la supresión reduce la expresión pero falla en reducir la experiencia emocional.
  23. 23. Por otra parte, existe abundante literatura que indicaría que la supresión podría estar afectando a la salud física depresión del sistema inmune, mayor riesgo coronario, progresión del cáncer, etc., y en definitiva que las consecuencias de las estrategias centradas en los antecedentes serían preferibles en este sentido a las centradas en la respuesta.
  24. 24. CAPÍTULO IV 4 AUTORREGULACION EMOCIONAL Como hemos visto, los principales modelos de Inteligencia Emocional dan mucha importancia a la regulación de las propias emociones. De hecho, se trata de la piedra angular del concepto, ya que de nada sirve reconocer nuestras propias emociones si no podemos manejarlas de forma adaptativa. La autorregulación emocional se englobaría dentro de lo que sería el proceso general de autorregulación psicológica, el cual es un mecanismo del ser humano que le permite mantener constante el balance psicológico. Para ello necesita de un sistema de control que le permita mantener el estatus en relación a una señal de control. Bonano expone un modelo de autorregulación emocional que se centra en el control, anticipación y exploración de la homeostasis emocional. La homeostasis emocional se conceptualizaría en términos de metas de
  25. 25. referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades o duraciones ideales de canales experienciales, expresivos o fisiológicos de respuestas emocionales. En este sentido, Vallés señalan que puesto que las emociones tienen tres niveles de expresión conductual, cognitivo y psicofisiológico la regulación del comportamiento emocional afectará a estos tres sistemas de respuesta. Por tanto, la autorregulación emocional no sería sino un sistema de control que supervisaría que nuestra experiencia emocional se ajustase a nuestras metas de referencia. 4.1. MODELO SECUENCIAL DE AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL Este modelo propuesto por Bonano señala tres categorías generales de actividad autor regulatoria: 4.1.1REGULACIÓN DE CONTROL: Se refiere a comportamientos automáticos e instrumentales dirigidos a la inmediata regulación de respuestas emocionales que ya habían sido instigadas. Dentro de esta categoría se incluyen los siguientes mecanismos: disociación emocional, supresión emocional, expresión emocional y la risa. 4.1.2REGULACIÓN ANTICIPATORIA: Si la homeostasis está satisfecha en el momento, el siguiente paso es anticipar los futuros desafíos, las necesidades de control que se puedan presentar. Dentro de esta categoría se utilizarían los siguientes mecanismos: expresión emocional, la risa, evitar o buscar personas, sitios o situaciones, adquirir nuevas habilidades, revaloración, escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos.
  26. 26. 4.1.3REGULACIÓN EXPLORATORIA: En el caso que no tengamos necesidades inmediatas o pendientes podemos involucrarnos en actividades exploratorias que nos permitan adquirir nuevas habilidades o recursos para mantener nuestra homeostasis emocional. Algunas de estas actividades pueden ser: entretenimiento, actividades, escribir sobre emociones.(Veranexo 3) 4.2. MODELO AUTORREGULATORIO DE LAS EXPERIENCIAS EMOCIONALES La idea principal de la que partenHiggins, Grant y Shahes que las personas prefieren algunos estados más que otros y que la autorregulación permite la ocurrencia de los estados preferidos más que de los no preferidos. Igualmente señalan que el tipo de placer y el tipo de malestar que la gente experimenta depende de qué tipo de autorregulación este funcionando. Estos autores señalan tres principios fundamentales implicados en la autorregulación emocional: 4.2.1ANTICIPACIÓNREGULATORIA: Basándose en la experiencia previa, la gente puede anticipar el placer o malestar futuro. De esta forma, imaginar un suceso placentero futuro producirá una motivación de acercamiento, mientras que imaginar un malestar futuro producirá una motivación de evitación. 4.2.2REFERENCIAREGULATORIA: Ante una misma situación, se puede adoptar un punto de referencia positivo o negativo. Por ejemplo, si dos personas desean casarse, una de ella puede anticipar el placer que significaría estar casados,
  27. 27. mientras que la otra persona podría imaginar el malestar que les produciría no casarse. Por tanto la motivación sería la misma, pero una de ellas estaría movida por un punto de referencia positivo y la otra por un punto de vista negativo. 4.2.3ENFOQUE REGULATORIO: Los autores hacen una distinción entre un enfoque de promoción y un enfoque de prevención. Por tanto se distingue entre dos diferentes tipo de estados finales deseados. A partir de los modelos de autorregulación emocional manifestado pudimos observar en el mercado de alimentos Ráez Patiño – Ex Maltería Lima, como la gente tiene que soportar el exceso de ruidos cómo: El sonido del motor de los automóviles, megáfonos de vendedores, bocinas de autos, aglomeración de gente, venta ambulatoria de CD, vídeos, gritosde estibadores, pudimos observar que las personas estaban serenas, pero cansadas, agobiadas, y propensas a reaccionar con agresividad o impaciencia (Ver anexo 8)(Ficha de observación)
  28. 28. CAPÍTULO V 5 .LAINTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como la Inteligencia Emocional cobran una importancia crucial.A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados más competitivos y dinámicos, reducen personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización lo que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo anterior, los empleados deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o mejor aun destacarse. Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún ámbito es cuestión de tiempo y dinero, pero será mucho más complicado encontrar al más apto. Lo anterior significa competencia técnica e inteligencia emocional.Es interesante destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de pericia en una determinada materia pueden llegar a ser paradójicamente negativos para el éxito laboral en la empresa moderna. Lo anterior se explica por la común falta de capacidad de aceptar críticas, consejos y trabajar en equipo de las
  29. 29. "estrellas".Análogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o gerentes para enfatizar con sus subordinados y así poder transmitir los mensajes de la manera más eficaz posible, es otro punto de interés. Lo anterior está estrechamente relacionado con el liderazgo. 5.1. TIPOSDE CAMBIO: 5.2.1LA EMPATIA Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía. Rara vez el otro dirá con palabras lo que experimenta; en cambio, lo revela su tono de voz, su expresión facial y otras maneras no verbales. La capacidad de percibir esas comunicaciones sutiles nace de aptitudes más básicas, sobre todo del conocimiento de uno mismo y del autodominio. Si no podemos percibir nuestros propios sentimientos nos veremos irremediablemente fuera decontacto con las estados de ánimo ajenos. Cuando falta esa sensibilidad, la gente queda descontenta. La falta de oído emocional conduce a la torpeza social, ya sea por haber interpretado mal los sentimientos ajenos, ya sea por una franqueza mecánica e inoportuna, o una indiferencia que aniquila la afinidad. Una de las formas que puede adoptar esta falta de empatía es tratar a los demás como si fueran estereotipos y no los individuos únicos que son. La empatía requiere, cuanto menos, saber interpretarlas emociones ajenas; en un plano más elevado, incluye percibir las preocupaciones o lo sentimientos del otro y responder a ellos. En el nivel más alto, la empatía significa comprender los problemas e intereses que subyacen bajo los sentimientos del otro. Los elementos señalados son de gran importancia si deseamos crear ambientes de trabajo adecuadosya que, como lo
  30. 30. señaláramos, las organizaciones modernas se basan fuertemente en la interacción entre las personas, grupos de trabajo, equipos de ventas, etc. 5.2.2 LA INFLUENCIA El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Los trabajadores estelares son diestros en la proyección de señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.Poder influir sobre los demás no es un tema menor que tenga que ver necesariamente con las cuotas de poder a las que puedo acceder, sino mas bien sobre la forma en que puedo hacer que los demás compartan la visión del mundo, misión y objetivos de la organización. El contagio de las emociones: Cada uno influye en el estado de ánimo de los demás. Es perfectamente natural influir en el estado emocional de otro, para bien o para mal; lo hacemos constantemente, contagiándose las emociones como si fueran una especie de virus social. Este intercambio emocional constituye una economíainterpersonalinvisible, parte de todas lasinteracciones humanas, pero habitualmente es tan sutil que no se lo percibe.( ver anexo 4) Lo que vale para el íntimo intercambio de la psicoterapia no es menos válido en el taller, en la sala de directorio o en el invernáculo emocional de la vida oficinesca. Si transmitimos con tanta facilidad los estados de ánimo, eso se debe a que pueden ser señales vitales para la supervivencia. Nuestras emociones nos indican en qué concentrar la atención, cuándo prepararnos para actuar. Son captadores de atención, que operan como advertencias, invitaciones, alarmas, etcétera. Se trata de mensajes
  31. 31. potentes, que transmiten información crucial sin poner necesariamente esos datos en palabras. Las emociones son un método de comunicación hipereficiente.Tener claro esto nos permitirá explicar y eventualmente influir en situaciones de relaciones humanas en la organización que desembocan en modificaciones del nivel de productividad.Manejar las emociones ajenas Esta estrategia aprovecha hábilmente el contagio emocional. Cada uno es parte del equipo emocional de los otros, para bien o para mal; estamos siempre activándonos mutuamente distintos estados emocionales. Este hecho ofrece un potente argumento contra la expresión desinhibida de sentimientos tóxicos en el ambiente de trabajo. Por el lado bueno, los sentimiento positivos que nos inspira una empresa se basan, en gran medida, en lo que noshagasentirla gente querepresentaa esa organización.Los trabajadores más efectivos lo saben por instinto; utilizan naturalmente su radar emocional para percibir cómo reaccionan los otros y afinan su propia respuestapara impulsar la interacción en la mejordirección posible. Los mismos mecanismos cerebrales que se esconden bajo la empatía, permitiéndonos la sintonización emocional, son también los que abren el camino al contagio de los estados anímicos. Manejo de conflictos: Las personas dotada de esta aptitud:  Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles.  Detectan lo potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos.  Alientan el debate y la discusión franca.
  32. 32. Uno de los talentos que presentan quienes son hábiles para la solución de conflictos es detectar los disturbios cuando se están gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados. Para esto, son cruciales las artes de escuchar y empatizar. Esa diplomacia, ese tacto, son cualidades esenciales para el éxito en trabajos tan delicados como la auditoría, la investigación policial o la mediación, cualquier otro en que dos personas sean mutuamente dependientes bajo presión. 5.2.3LIDERAZGO: Inspirar y guiar a individuos o grupos: Las personas dotadas de esta aptitud:  Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misión compartidas.  Seponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo Orientan el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad  Guían mediante el ejemplo : El equipo de aptitudes del líder Cada aptitud emocional interactúa con las otras; esto se aplica, sobre todo, a la aptitud para el liderazgo. La tarea del líder requiere una amplia variedad de habilidades personales. La aptitud emocional constituye, en general, aproximadamente dos tercios de los ingredientespara un desempeño estelar, pero en el caso de los líderes sobresalientes llega al 80 y 100% de las aptitudes que las empresas consideran cruciales para el éxito.Entre los directores ejecutivos más eficientes hay tres clases principales de aptitud. Las dos primeras caen bajo el
  33. 33. título de inteligencia emocional; la primera incluye aptitudes tales como el logro, la seguridad en uno mismo y el compromiso, mientras que la segunda consiste en aptitudes sociales, como la influencia, la conciencia política y la empatía. Esta ancha banda de facultades era característica de los grandes directores ejecutivos de Asia, las Américas y Europa; esto sugiere que los rasgos de los líderessobresalientes trascienden los límites culturales y nacionales.Pero los grandes líderes van un paso más allá: integran las realidades emocionales con lo que ven. Su inteligencia emocionalles permite fundir todos estos elementos en una visión inspirada. Sin duda alguna, el liderazgo requiere, en ocasiones, cierta dureza. Es preciso saber cuándo mostrarse firme y cuándo utilizar maneras más directas de guiar o influir.5 ” El liderazgo requiere tomar decisiones duras: alguien debe indicar a los demás qué deben hacer, obligarlos a cumplir con sus responsabilidades y ser explícito en cuando a las consecuencias”. No siempre basta con la persuasión, la búsqueda de consenso y las otrasartes deinfluencia. A veces senecesita, simplemente, utilizar el poder que nos da el cargo para que alguien actúe.Una falla común de los líderes, de supervisores a altos ejecutivos, es no saber mostrarse empáticamente firmes cuando es necesario. Uno de los obstáculos para lograr esa firmeza es la pasividad, como suele suceder cuando alguien se preocupa más por caer simpático que por obtener una tarea bien hecha, por lo cual tolera un mal desempeño en vez de hacerlo notar. Las personas que se sienten muy incómodas con la confirmación o el enojo se 5 MAYER,J. Emotional Intelligence. Indiana: Editorial Cromwell; 2010.
  34. 34. resisten a tomar una postura firme cuando hace falta.La incompetencia en este punto puede aflorar en algo tan común como no atinar a coger las riendas en una reunión, permitiendo que se vaya por las ramas en vez de encaminarla directamente alos temas principales del orden del día. Otra deficiencia en este aspecto es la imposibilidad de expresarse con claridad y firmeza. Como resultado, los trabajadores no saben qué se espera de ellos.Una característica del líder firme es la capacidad de decir que no con decisión. Otra, fijar altasexpectativas en cuanto al rendimiento o la calidad e insistir en que se las satisfaga, aunque para esto haga falta monitorizar públicamente el desempeñoCuando la gente no cumple, la misión del líder es brindar una útil crítica constructiva, en vez de permitir que el momento y el error pasen inadvertidos. Y cuando alguien se desempeñasiemprede modo deficiente, pese a la crítica constructiva y a los intentos de perfeccionarlo, es preciso confrontar directamente el error. 5.3CATALIZADOR DE CAMBIOS Iniciar o manejar los cambios  Las personas dotadas de esta aptitud: Reconocen lanecesidad de efectuarcambios y retirar obstáculos desafían el statu queparareconocer la necesidadde cambio sonpaladinesdel cambio y reclutan a otros paraefectuarlo sirven de modelo para el cambio que se espera de otros. En la actualidad, las organizaciones reorganizan, despojan, se funden, adquieren, arrasan con las jerarquías, se universalizan. En la década de los noventa, la aceleración del cambio ha puesto en ascenso la
  35. 35. capacidad de liderarlo. En estudios anteriores, efectuados en los añossetenta y ochenta, ser catalizador de cambio no era algo muy apreciado. Pero a medida que no acercamos al nuevo milenio, cada vez son más las compañías que buscan a gente capaz de liderar la mutación.Cuanto trabajamos con una empresa para ayudarla a transformar su actividad, tienen muchísima importancia las habilidades personales del líder de su equipo, según un consultor de Deloitte y Touche Consulting. Supongamos que estamos ayudando a una empresa a reducir el tiempo requerido para entregar un pedido. Para eso es preciso trabajar a través de los distintos silos de la organización. Se necesita a alguien que no pertenezca a un plano muy elevado que no sea un teórico, sino alguien con bastante experiencia práctica, que conozca de cerca lo que suceda y pueda atravesar todas las funciones involucradas para ver la situación real a menudo es un gerente de segundo nivel. Además de la pericia técnica, hay todaunahorda de aptitudes emocionales necesarias para ser catalizador de cambio.6 "Se necesita un gerente de segundo nivel que sea capaz de entrar en la oficina de un vicepresidente y decirle qué debe hacer, sin dejarse intimidar por la diferencia de rangos".Por ejemplo, en una gran compañía de servicios financieros, que pasaba por el caos de la desregularización y la nueva competividad del mercado, los líderes más seguros de su capacidad encabezaban divisiones que florecían a pesar de los cambios.Además de un alto grado de seguridad en sí mismos, quienes son efectivos líderes del cambio tienen alto grado de influencia, compromiso, motivación, iniciativa y optimismo, así como intuición para la política empresaria.7 "Se necesita a alguien que no lo tome sólo como trabajo, sino como misión; que se apasione por el cambio y despierte pensando en él. Algo así 6 GUINTORR, Ch.Emotion and Motivation II.Virginia: Editorial Praxis Terris; 2011. 7 TRACY. D.Regulation Strategies andAffective. Indiana: Editorial Cromwell; 2012.
  36. 36. como la diferencia entre quien alquila y quien es propietario: los propietarios ponen dedicación. Esto es crucial, porque también se requiere perseverancia: se levantan muchas cortinas de humo, hay mucha resistencia. Es preciso saber cómo sacar provecho de nosotros, los consultores, para presentar el caso a las personas adecuadas y en el momento adecuado. Y hay que seguir defendiéndolo, armando coaliciones de apoyo, hasta llegar u una masa crítica que pase por encima". El líder de la transformación Los líderes de cambio no son, necesariamente, innovadores. Si bien los primeros saben reconocer el valor de una idea novedosa o de una manera nueva de hacer las cosas, a menudo no son ellos quienes originan la innovación. Para las organizaciones montadas en las olas del cambio ¿acaso hay alguna que no lo esté, en la actualidad?, la gerencia tradicional no basta. En tiempos de transformación se requieren un líder carismático e inspirador. El modelo de8 "liderazgo para la transformación va más allá de la gerencia conocida; esos líderes son capaces de incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo”. No ordenan ni dirigen: inspiran. Al articular su visión son estimulantes en lo intelectualyen loemocional. Muestran una fuerte convicción en lo que avizoran y entusiasman a otro par que lobusquen con ellos. Además, se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los siguen. A diferencia de otros tipos de líder, más racionales, que alientan a sus trabajadores con recompensas comunes, como los aumentos de sueldo y los ascensos, el líder de la transformación va a otro nivel; moviliza a la gente hacia el cambio despertándole emociones con respecto al trabajo que hacen. Para eso apelan a su percepción del sentido y el valor. El Trabajo se convierte en una especie de afirmación 8 THORSON, S.The Cognitive Consequences ofEmotion Regulation. Indiana: Editorial Cromwell; 2009.
  37. 37. moral, una demostración de compromiso para con una misión mayor, que forma en cada uno la sensación de compartir una identidad apreciada. Para hacer esto se requiere que el líder articule una visión convincente de las nuevas metas de la organización. Aunque éstas puedan ser algo utópicas, el hecho de comprometerse con ellas puede resultar, en sí, emocionalmente satisfactorio.9 ”Despertar emociones de esta manera y dirigirlas hacia metas elevadas y nobles brinda al líder una fuerza poderosa para el cambio”. En verdad, algunos esfuerzos ymejor desempeño de los subordinados, con lo que su trabajo resulta más efectivo. 9 SALOVEY, P. Emotional Intelligence. Carolina: Editorial Bergson; 2010. 180
  38. 38. CONCLUSIONES 1.- Después de éste recorrido por La Inteligencia Emocional, pudimos apreciar que los aspectos que involucran su aprendizaje, son distintos y variados, y que juntos provocan un aprendizaje integral. Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia, pudimos analizar que es conveniente estudiarla en este tiempo de crisis, violencia familiar, extra familiar, ciudadana y poblacional, las emociones son componentes del ser humano que nos permiten sentir que estamos vivos. 2.-Imaginémonos por un instante como sería nuestra vida si no tuviéramos emociones, la personalidad no tendría sentido, seríamos seres vacíos. Las emociones son estados afectivos, de expresión súbita y de aparición breve, puedencrear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud física, mental y espiritual. Determinaremos cada uno de estos estados, cómo influyen en nosotros y cuáles son sus consecuencias: Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los procesos de enfermedad a través de una serie de conexiones psiconeuroinmunológicas. 3.-La Ira o Rabia, la cual abarca tres etapas. Desconfianza ante el medio que rodea la persona. Sentimiento de molestia o rabia como tal. La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos. La Depresión, es decir,
  39. 39. la tristeza acompañada de una visión negativa de sí mismo, el mundo que lo rodea y su futuro, esta afecta cualquier procesode recuperación de cualquier otra enfermedad. La Ansiedad, que consiste en una preocupación constante y excesiva por los acontecimientos en nuestra vida diaria. La Represión o Negación, es donde la persona no expresa o no toma conciencia de que existe algo que le causa molestia o dolor emocional, siendo grave para nuestra salud integral. 4.-Para controlar de mejor forma las emociones, tanto positivas como negativas las cuales forman parte de nuestra vida, y que es normal que las sintamos, ya que sin ellas aquellos Grandes Cerebros no contarían en la historia, ni tampoco los Retención, Recepción, Análisis, Emisión y controlen funciones de nuestro cuerpo en forma íntegra, de la misma forma La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias, Habilidades Técnicas y Cognoscitivas son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y empresarial, para llenarnos de conocimientos y aprender a manejarnos en ciertas y determinadas circunstancias aplicando y practicando pensamientos y sentimientos saludables.
  40. 40. ANEXOS ANEXO1: MODELO DE AUTORREGULACION EMOCIONAL. ANEXO 2: CONEXIONES DEL SISTEMA EMOCIONAL. ANEXO 3: MAPA DE COMPETENCIAS EMOCIONALES. ANEXO 4: CONTEXTO DEL CEREBRO. ANEXO 5: GLOSARIO.
  41. 41. ANEXO 1 : MODELO DE AUTORREGULACION EMOCIONAL Leyenda: Este cuadro nos permite comprender las fases de autorregulación de la inteligencia emocional ANEXO 2:CONEXIONES DEL SISTEMA EMOCIONAL Leyenda: Es el conjunto de sistemas que se conectan en el cerebro.
  42. 42. ANEXO 3: MAPA DE COMPETENCIAS EMOCIONALES Leyenda: Este cuadro nos permite visualizar las distintas competencias de la inteligencia emocional.
  43. 43. ANEXO 4: CONTEXTO DEL CEREBRO Leyenda: campos que abarcan las emociones
  44. 44. GLOSARIO Conexión:Enlace, juntura o relación entre distintos elementos. Idea religiosa, ética o política a la que se está fuertemente adherida. Catalizador: Cuerpo capaz de producir la transformación catalítica. Adaptabilidad. Cualidad de adaptable. Fiabilidad probabilidad de buen funcionamiento de algo Cognitivo:Perteneciente o relativo al conocimiento. Psiconeuroinmunología: es la ciencia que estudia las interrelaciones entre el Psiquismo y los Sistemas Nervioso, Inmune y Endocrino. (Ojo: Por respeto a los investigadores de este trabajo se han borrado textos, palabras del vocabulario, anexos, bibliografía, hemerografía, web grafía).
  45. 45. BIBLIOGRAFIA  Barret Corso L. Emotional Intelligence.Tennessee: Aries S.A., 2008.  Bonano WearCh. Emotion self-regulation. Miami: tauro S: A., 2003.  Goleman Browns D. Inteligencia Emocional.Barcelona: Kairos., 1996.  Mayer Muller J. emotional intreligence in everyday life.Philadelphia: Lumen., 2005.  Salovey Covey P. Applied emotional intelligence. New York: wealthy anda wise.,1999.  Valles Alvandez A.Psicopedagogía de la Inteligencia Emocional.Valencia:Tauro., 2006.  Ingmar FrankenS.Erasmus.Affective Neuroscience Lab, Institute of Psychology.Netherlands: Alfus., 2007.
  46. 46. HEMEROGRAFÍA Apellidos, inicial de nombres. Título del artículo. Nombre de la revista. Año; Volumen (Número del fascículo): Página inicial – Página final. Ejemplo:Villareal MJ, Loayza E. Factores de riesgo cardiovascular en la población diabética. Rev. Perú Med Exp. 2008; 24(21): 9 -18.
  47. 47. WEBGRAFÍA Apellido, inicial de nombre(s). Título del artículo. Nombre de la revista. Año de la publicación; Número de volúmen (número de fascículo) Número de Páginas [Revista en Internet] [Citado el…, recuperado el…].En: http://www.Fopecal.org/download/fope net02.pdf Ejemplo:Barragán I. Aspectos médicos y psicológicos de las demencias. An Sist Sanit Navar. 2003; 2(1): 20-25. [Revista en internet]. [Fecha de acceso 13 de junio del 2012]. En: http://www.sisnavarra.es/salud/revis2a.h tml (Ver Páginasdel módulo texto 12 )

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