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Casos De Estudio En Gestión De Calidad

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En esta oportunidad, presentamos dos casos de estudio: …

En esta oportunidad, presentamos dos casos de estudio:

* NotreCompagnie, empresa de productos
* UnsereFirma, empresa de servicios

Estos ejemplos nos permiten mostrar dos sistemas de gestión distintos en forma completa: Manual, Procedimientos, Registros, y Agendas de Trabajo.

La presentación incluye Usuarios Demo para comprobar los sistemas reales en funcionamiento.

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  • 1. Casos de estudio en Gestión de Calidad Andrea Gentil Experto de Negocio www.oquma.com 2010-07-27
  • 2. OQUMA – Gestión de Calidad OQUMA provee un servicio de software en línea para gestión del sistema de calidad completo. • Plantillas y ejemplos • Documentos y registros • Agenda y tareas @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 2
  • 3. Introducción ISO 9000:2005 define 4 categorías genéricas de producto: Categorías: Ejemplos: • Servicios • Transporte • Software • Programas de computador • Hardware • Parte mecánica de un motor • Materiales procesados • Lubricantes Presentamos los dos casos más representativos: • NotreCompagnie (productos) • UnsereFirma (servicios) @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 3
  • 4. NotreCompagnie: • La compañía provee tazas con diseño excelente y formas innovadoras. • La compañía está implementando su sistema de gestión, realizó su primer revisión por la dirección. • Usuarios registrados en OQUMA: 3 Nombre Puesto Función Florent Brel Control de la Producción Responsable del SGC – Autor de Documentos Jean P. Belmond Gerente de Producción Representante de la Dirección – Revisor de Documentos Philippe Starck Presidente Alta Dirección - Aprobador de Documentos Bajo un esquema ideal de gestión de documentos, es conveniente contar con 3 actores: Autor, Revisor y Aprobador @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 4
  • 5. UnsereFirma: • La compañía provee servicios de reparación de comunicaciones inmediatos • La compañía está implementando su sistema de gestión, realizó su primer revisión por la dirección. • Usuarios registrados en OQUMA: 3 Nombre Puesto Función Florence Kissinger Control del Servicio Responsable del SGC – Autor de Documentos Kamilla Busch Gerente de Departamento Representante de la Dirección de Servicios – Revisor de Documentos Barbara Schmidt Presidente Alta Dirección - Aprobador de Documentos Bajo un esquema ideal de gestión de documentos, es conveniente contar con 3 actores: Autor, Revisor y Aprobador @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 5
  • 6. Acceso al Caso de Estudio Paso 1 – Ingrese al Sistema http://servicio.oquma.com NotreCompagnie: Usuario: nc.demo2 Password: nc.demo2 UnsereFirma: Usuario: uf.demo2 Password: uf.demo2 @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 6
  • 7. Documentos y Registros Paso 2 - Documentos: Ambas empresas subieron los capítulos del manual, los procedimientos operativos e instrucciones de trabajo. @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 7
  • 8. Documentos y Registros Paso 2 - Documentos: Flujo de aprobación del manual de NotreCompagnie: Florent Brel Jean P. Belmond Philippe Starck Responsable Representante Alta Dirección del SGC de la Dirección A aprobación A publicación A revisión Borrador Revisión Aprobación Publicación Mejorar Mejorar @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 8
  • 9. Documentos y Registros Paso 3 – Registros: Ambas empresas subieron los registros completos @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 9
  • 10. Documentos y Registros Paso 3 – Registros: Flujo de aprobación del programa de auditoria de NotreCompagnie Florent Brel Jean P. Belmond Responsable Representante del SGC de la Dirección A aprobación A publicación Borrador Aprobación Publicación Mejorar @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 10
  • 11. Agenda y Tareas Paso 4 – Tareas pendientes: Cada usuario tiene tareas pendientes según el estado de los documentos. @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 11
  • 12. Conclusión En la presentación se describieron dos casos de estudio: 1. Introducción 2. Acceso 3. Documentos y Registros 4. Agenda y Tareas @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 12
  • 13. Gracias por su atención Casos de estudio en Gestión de Calidad Andrea Gentil Experto de Negocio www.oquma.com @ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 13