Planifier une Stratégie Médias Sociaux

Qu’est-ce qu’une Stratégie Médias Sociaux ?
Une approche et un plan d’action visant à intégrer la dimension 2.0 à la stratégie de communication globale de l’entreprise :
Un document cadre et directeur
Une réflexion spécifique
De nouvelles responsabilités
Une acculturation
Un engagement long terme
Plusieurs étapes-clés, de l’analyse au calendrier

Comprendre le Contexte & la Culture
Le Contexte :
La situation de l’entreprise sur son marché
Sa perception, sa réputation
La typologie de clientèle
Les attentes-clés
Le plan de communication...
La Culture :
Les valeurs
La vision
Les engagements
L’innovation...

Identifier les Enjeux & Objectifs-clés
Les Enjeux :
Enrichir l’expérience client-marque
Rétablir l’équilibre entre la situation sur le marché et la notoriété
Moderniser la prise de parole de la marque
Accompagner le développement de l’entreprise
Innover dans le Business Model
Préempter un secteur d’activité...
Les Objectifs-clés :
Satisfaction, Relation Client
Notoriété
Trafic
Recrutement
Création UGC, Feedback
e-Réputation...

Analyser l’ Audience , les Communautés
Identifier clairement les personas et les groupes d’utilisateurs :
Espaces d’expressions, outils
Profils
Motivations
Feedbacks-clés
Expérience attendue
Contenus & Fonctionnalités-clés...

Intégrer les Usages et les Feedbacks

Benchmarker les Best Practices
Quelles sont les bonnes pratiques (inspirantes) des concurrents ou des acteurs à proximité thématique / affinité d’audience ?
Contenus
Fonctionnalités, Outils
Idées d’interactions
Opérations d’Engagement
Axes-clés pertinents

Profiler le Social Media Management
Comment structure-t-on le poste, la mission en Social Media Management (SMM) au sein de l’organisation de l’entreprise ?
Pôle en charge du SMM
Profil recherché pour la mission
Référents internes / externes
Compétences satellites à associer
Impacts essentiels à anticiper...

Rédiger l’ Identité 2.0
Quelle est la personnalité, la ligne d’expression, la tonalité de la marque en tant qu’utilisateur du Web Social ?
Définir l’univers thématique
Interpréter les valeurs en caractères
Lister les principaux traits de la personnalité
Construire un ton, des codes d’expression
Image : PersonalBrandingBlog.com

Définir les Axes d’Engagement
Une interprétation des enjeux pour le positionnement social !
Les valeurs
Les perceptions recherchées
Les composantes
Les objectifs marketing
Les différenciations
> Ensuite, détailler les grandes lignes de chaque axe (définition concrète par des actions-clés).
FUSIONNEL AXE... OFFICIEL AXE... LIVE MARQUE

Structurer un Dispositif 2.0
Des « médias » et des outils 2.0 au service d’une stratégie !
En fonction de l’audience
En fonction des objectifs
En fonction des fonctionnalités
En fonction... des capacités !
Plusieurs aspects :
Publication
Contenus
Partage
Conversations
Géolocalisation
Expérience
Shopping

Structurer un Dispositif 2.0
Pour chaque levier :
Sa présentation
Son « identité » (Nom, URL...)
Son rôle dans la stratégie
L’audience visée
En complément :
Le maillage avec les autres leviers
Les éventuels partis-pris

Détailler le Plan d’Animation
Par Levier :
Principes d’animation par objectifs
Typologies : contenu / conversation / concours, format, automatisation
Modes de diffusion (maillage, méthodes)
Récurrence / Planning
En complément :
Situations-clés
Planning-type du SMM (semaine, quinzaine)
Calendrier Social Media (actions-clés) vis-à-vis du Planning de Com

Ponctuer de Bonnes Idées 2.0

Planifier le Recrutement
Un plan de promotion et de captation pour lancer et développer la stratégie sur les Médias Sociaux :
Plan d’actions par médias (online / offline) et timing (lancement, développement)
Actions-clés par cibles
Détail des leviers :
Online : intégration aux supports digitaux, e-mailing, achat média, sponsoring, RP 2.0, concours, opération virale...
Offline : intégration aux supports Print, lieux, RP...

Cadrer l’Ecoute et la Modération 1/CADRER Situations-types, modes de réponse, corpus d’écoute... 2/IDENTIFIER Identification des relais, Alertes, Veille quotidienne... 3/INTERAGIR Modération automatisée, médiation temps réel... 4/REFERER Sourcing et préconisations, reporting analytique...

Rédiger une Charte 2.0
Un document cadre pour les prises de paroles et interactions sur les Médias Sociaux, à destination des collaborateurs + clients:
Contextualisation
« Règlement intérieur »
Redéfinition de la personnalité, des valeurs, des engagements...
Référents internes
« Disclaimer »
Recommandation d’expression
Principes d’usages par plateformes
Propriété intellectuelle
Modération
Bonnes pratiques spécifiques
Productivité...
Image : diaryofareluctantblogger.com

Savoir Mesurer : ROI & ROE OUTILS Analytics, Social Mention, Backtweets, Google Alerts, Facebook Insights, Dashboards... KPIs Trafic, Fans, Downloads, Retweets, Likes, Commentaires, Abonnés, Votes, Uploads, Achats... ENJEUX Engagement, Audience, e-Réputation, Conversion, Collaboration...

Webographie Les Français face aux Médias Sociaux http://slidesha.re/hyNsQ1 Stratégie médias sociaux : cahier des charges pour choisir son agence http://bit.ly/fHU6RI Panorama des Médias Sociaux 2011 http://bit.ly/gCB4Ga Outil d’analyse de l’audience connectée par Forrester http://bit.ly/hj4w5z Comment mesurer le ROI des médias sociaux? http://bit.ly/eBjGkk 35 social media KPIs to help measure engagement http://bit.ly/gyeO2P

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Planifier une Stratégie Médias Sociaux

by NiceToMeetYou on Apr 08, 2011

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