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Planifier une Stratégie Médias Sociaux

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Comment définir et structurer sa stratégie de communication sur les médias sociaux ? Eléments de Réponse dans cette présentation faite aux étudiants de l'IMMD Roubaix dans le cadre du cours sur le …

Comment définir et structurer sa stratégie de communication sur les médias sociaux ? Eléments de Réponse dans cette présentation faite aux étudiants de l'IMMD Roubaix dans le cadre du cours sur le Social Media Management. http://www.nicetofeedyou.fr | http://www.ntmy.fr

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  • 1.  
  • 2. Qu’est-ce qu’une Stratégie Médias Sociaux ?
    • Une approche et un plan d’action visant à intégrer la dimension 2.0 à la stratégie de communication globale de l’entreprise :
      • Un document cadre et directeur
      • Une réflexion spécifique
      • De nouvelles responsabilités
      • Une acculturation
      • Un engagement long terme
      • Plusieurs étapes-clés, de l’analyse au calendrier
  • 3. Comprendre le Contexte & la Culture
    • Le Contexte :
      • La situation de l’entreprise sur son marché
      • Sa perception, sa réputation
      • La typologie de clientèle
      • Les attentes-clés
      • Le plan de communication...
    • La Culture :
      • Les valeurs
      • La vision
      • Les engagements
      • L’innovation...
  • 4. Identifier les Enjeux & Objectifs-clés
    • Les Enjeux :
      • Enrichir l’expérience client-marque
      • Rétablir l’équilibre entre la situation sur le marché et la notoriété
      • Moderniser la prise de parole de la marque
      • Accompagner le développement de l’entreprise
      • Innover dans le Business Model
      • Préempter un secteur d’activité...
    • Les Objectifs-clés :
      • Satisfaction, Relation Client
      • Notoriété
      • Trafic
      • Recrutement
      • Création UGC, Feedback
      • e-Réputation...
  • 5. Analyser l’ Audience , les Communautés
    • Identifier clairement les personas et les groupes d’utilisateurs :
      • Espaces d’expressions, outils
      • Profils
      • Motivations
      • Feedbacks-clés
      • Expérience attendue
      • Contenus & Fonctionnalités-clés...
  • 6. Intégrer les Usages et les Feedbacks
  • 7. Benchmarker les Best Practices
    • Quelles sont les bonnes pratiques (inspirantes) des concurrents ou des acteurs à proximité thématique / affinité d’audience ?
      • Contenus
      • Fonctionnalités, Outils
      • Idées d’interactions
      • Opérations d’Engagement
      • Axes-clés pertinents
  • 8. Profiler le Social Media Management
    • Comment structure-t-on le poste, la mission en Social Media Management (SMM) au sein de l’organisation de l’entreprise ?
      • Pôle en charge du SMM
      • Profil recherché pour la mission
      • Référents internes / externes
      • Compétences satellites à associer
      • Impacts essentiels à anticiper...
  • 9. Rédiger l’ Identité 2.0
    • Quelle est la personnalité, la ligne d’expression, la tonalité de la marque en tant qu’utilisateur du Web Social ?
      • Définir l’univers thématique
      • Interpréter les valeurs en caractères
      • Lister les principaux traits de la personnalité
      • Construire un ton, des codes d’expression
    • Image : PersonalBrandingBlog.com
  • 10. Définir les Axes d’Engagement
    • Une interprétation des enjeux pour le positionnement social !
      • Les valeurs
      • Les perceptions recherchées
      • Les composantes
      • Les objectifs marketing
      • Les différenciations
    • > Ensuite, détailler les grandes lignes de chaque axe (définition concrète par des actions-clés).
    FUSIONNEL AXE... OFFICIEL AXE... LIVE MARQUE
  • 11. Structurer un Dispositif 2.0
    • Des « médias » et des outils 2.0 au service d’une stratégie !
      • En fonction de l’audience
      • En fonction des objectifs
      • En fonction des fonctionnalités
      • En fonction... des capacités !
    • Plusieurs aspects :
      • Publication
      • Contenus
      • Partage
      • Conversations
      • Géolocalisation
      • Expérience
      • Shopping
  • 12. Structurer un Dispositif 2.0
    • Pour chaque levier :
      • Sa présentation
      • Son « identité » (Nom, URL...)
      • Son rôle dans la stratégie
      • L’audience visée
    • En complément :
      • Le maillage avec les autres leviers
      • Les éventuels partis-pris
  • 13. Détailler le Plan d’Animation
    • Par Levier :
      • Principes d’animation par objectifs
      • Typologies : contenu / conversation / concours, format, automatisation
      • Modes de diffusion (maillage, méthodes)
      • Récurrence / Planning
    • En complément :
      • Situations-clés
      • Planning-type du SMM (semaine, quinzaine)
      • Calendrier Social Media (actions-clés) vis-à-vis du Planning de Com
  • 14. Ponctuer de Bonnes Idées 2.0
  • 15. Planifier le Recrutement
    • Un plan de promotion et de captation pour lancer et développer la stratégie sur les Médias Sociaux :
      • Plan d’actions par médias (online / offline) et timing (lancement, développement)
      • Actions-clés par cibles
      • Détail des leviers :
        • Online : intégration aux supports digitaux, e-mailing, achat média, sponsoring, RP 2.0, concours, opération virale...
        • Offline : intégration aux supports Print, lieux, RP...
  • 16. Cadrer l’Ecoute et la Modération 1/CADRER Situations-types, modes de réponse, corpus d’écoute... 2/IDENTIFIER Identification des relais, Alertes, Veille quotidienne... 3/INTERAGIR Modération automatisée, médiation temps réel... 4/REFERER Sourcing et préconisations, reporting analytique...
  • 17. Rédiger une Charte 2.0
    • Un document cadre pour les prises de paroles et interactions sur les Médias Sociaux, à destination des collaborateurs + clients:
      • Contextualisation
      • « Règlement intérieur »
      • Redéfinition de la personnalité, des valeurs, des engagements...
      • Référents internes
      • « Disclaimer »
      • Recommandation d’expression
      • Principes d’usages par plateformes
      • Propriété intellectuelle
      • Modération
      • Bonnes pratiques spécifiques
      • Productivité...
    • Image : diaryofareluctantblogger.com
  • 18. Savoir Mesurer : ROI & ROE OUTILS Analytics, Social Mention, Backtweets, Google Alerts, Facebook Insights, Dashboards... KPIs Trafic, Fans, Downloads, Retweets, Likes, Commentaires, Abonnés, Votes, Uploads, Achats... ENJEUX Engagement, Audience, e-Réputation, Conversion, Collaboration...
  • 19. Webographie Les Français face aux Médias Sociaux http://slidesha.re/hyNsQ1 Stratégie médias sociaux : cahier des charges pour choisir son agence http://bit.ly/fHU6RI Panorama des Médias Sociaux 2011 http://bit.ly/gCB4Ga Outil d’analyse de l’audience connectée par Forrester http://bit.ly/hj4w5z Comment mesurer le ROI des médias sociaux? http://bit.ly/eBjGkk 35 social media KPIs to help measure engagement http://bit.ly/gyeO2P

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