Comment évaluer le succès d'une stratégie Social Media ?

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Retour d'expérience de plusieurs marques clientes de l'agence NiceToMeetYou sur la mesure de la performance d'une stratégie social media. Conférence réalisée au Salon VAD.Conext 2013.

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Comment évaluer le succès d'une stratégie Social Media ?

  1. 1. Suivez-nous, tweetez-nous : @creativallee @ntmy_fr #vadconext
  2. 2. 1. Vos intervenants STAND J15 Delphine COFFART Responsable Animation NPDC, La Créativallée Email dcoffart@citeonline.org Site www.creativablog.fr Ange POZZO DI BORGO Planneur Digital | Associé Agence NiceToMeetYou Email apozzodiborgo@ntmy.fr Twitter @angepb Site www.ntmy.fr
  3. 3. 1. La Créativallée | Concours financier de la Région Nord-Pas de Calais
  4. 4. 1. Une concurrence rude...
  5. 5. 1. Nord-Pas de Calais, La Créativallée Un réseau d’ambassadeurs... Pour promouvoir les atouts et succès de la région NPDC Pour inciter de nouveaux investisseurs à venir En faisant parler à l’unisson des atouts de la région
  6. 6. 1. Notre premier canal de communication Le réseau des ambassadeurs ! www.ambassadeurslacreativallee.com
  7. 7. 1. Notre stratégie Social Media Propager un discours commun sur la région via : - Les ambassadeurs - La présence sur les médias sociaux Blog, Facebook, Twitter, Dailymotion
  8. 8. 1. On passe aux choses sérieuses ?
  9. 9. N’y allez pas à l’aveuglette. Fixez un cap, des repères.
  10. 10. check-ins ER retweets durée de visionnage reach sexe likes amis vues shares âge email localisation id viralité clics embeds statuts
  11. 11. Actuellement les directions ont besoin de réduire le nombre de metrics. [...] On ne peut donc pas aller trop dans le détail tout le temps : on va plutôt chercher un dénominateur commun en fonction des objectifs fixés. Jérémie Moritz, Social Media Manager | Pernod Ricard Via Linkfluence.com Clarifiez vos enjeux-clés Définissez des critères cohérents KISS
  12. 12. Critères et Données diffèrent selon la plateforme ! … Durée de visionnage, vues, abonnés... Timing, affinité, viralité... Vues, leads...
  13. 13. NOTORIETE reach | partages | citations | posts | vues | retweets | ... TRAFIC / SMO clics | visites | vues | backlinks | signaux | ... E-REPUTATION citations | sentiment | influenceurs | partages | retweets | ... ACQUISITION likes | followings | abonnés | optins | ... CONVERSION canaux | messages | leads | ... AFFINITE engagement rate | shares | taux de revisite | sentiment | ...
  14. 14. 2. Et pour La Créativallée ? NOTORIETE ACQUISITION AFFINITE reach, partages, vues / visites fans, followers, ambassadeurs engagement rate Que regarde-t-on, en bref ? L’audience acquise et atteinte sur l’année, mais aussi l’impact sur l’extension et la visibilité du réseau.
  15. 15. Equipez-vous des bons outils, du bon dashboard social.
  16. 16. 2. Comment nos autres clients mesurent-ils ? NOTORIETE E-REPUTATION reach| vues & visites | partages profil d’audience | citations | sentiment | influenceurs +160K vues mensuelles +385% de fréquentation Tranche d’âge 40-55 ans +670% de signaux sociaux +32% d’opinions positives
  17. 17. Ecouter Mesurer
  18. 18. Pour La Créativallée, un suivi analytique hebdomadaire sur le taux d’engagement, le trafic, le reach...
  19. 19. Votre audience acquise correspond-elle vraiment à celle que vous engagez ?
  20. 20. Concrètement, quels résultats obtenus en 2 ans ½ ? Visites : ± 35K / an Vues (vidéos) : 20K Audience : 12 000 fans Reach annuel : 650K ER : 3% à 11% Audience : 1934 follow. ± 40 retombées blogosphère
  21. 21. Un seul bémol... La difficulté de mesurer l’impact sur le recrutement d’ambassadeurs « physiques ».
  22. 22. Depuis 2012, La Créativallée mène l’enquête. Les ambassadeurs sont sondés sur : + Leur connaissance des différents points de contact avec le réseau + Leur usage réel des plateformes sociales : blog, Facebook, Twitter + Leurs attentes et suggestions vis-à-vis de la présence et des actions digitales de La Créativallée Les nouveaux ambassadeurs sont aussi les plus engagés « socialement », certains ayant connu le réseau par les médias sociaux.
  23. 23. @creativallee @ntmy_fr Crédits photos : Thinkstock

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