La comunicazione interna dell'impresa sistema vitale tra conoscenza e competenze distintive
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La comunicazione interna dell'impresa sistema vitale tra conoscenza e competenze distintive La comunicazione interna dell'impresa sistema vitale tra conoscenza e competenze distintive Presentation Transcript

  • Tesi di Laurea in Marketing e Comunicazione LA COMUNICAZIONE INTERNA DELL’IMPRESA SISTEMA VITALE TRA CONOSCENZA E COMPETENZE DISTINTIVE. PRESUPPOSTI TEORICI ED ELEMENTI DI SVILUPPO Relatore Ch.mo Prof. Alfonso Siano Correlatore Prof. Paolo Piciocchi Candidato Ventriglia Angelo matr. 365/641
  • La comunicazione interna: strumento gestionale strategico e componente funzionale operativa dell’impresa concepita come sistema
      • Impresa Sistema Vitale (ISV)
      • Relazioni Organo di Governo - struttura operativa
      • Relazioni di struttura operativa ( Comunicazione interna di I livello )
      • Relazioni di struttura ampliata ( Comunicazione interna di II livello )
  • Consonanza e risonanza sub-sistemica Consonanza con i sub-sistemi Compatibilità tra l'Organo di Governo e le componenti strutturali (linguaggio comune) Risonanza con i sub-sistemi Capacità del sistema-impresa di soddisfare attese e aspettative dei sub-sistemi Condivisione delle finalità sistemiche e dei valori che guidano i processi operativi Risonanza tra i sub-sistemi
    • Per effetto dei PROCESSI AUTO-ORGANIZZATIVI nella struttura
    • delega di autonomia decisionale alle componenti strutturali
    • superamento del tradizionale modello organizzativo di tipo gerarchico
    • riduzione della complessità che caratterizza le interazioni in fase di implementazione dei processi operativi
    • determinazione di un'equilibrata dinamica evolutiva dei sub-sistemi
    • COMUNICAZIONE INTERNA e RISORSE DI CONOSCENZA
    • Le capacità di base presenti nella struttura costituiranno risorse di
    • conoscenza per l’impresa se adeguatamente ricombinate attraverso
    • interazioni dinamiche progettate dall’Organo di Governo
    • Nell'impresa la conoscenza è
    • distribuita, condivisa e continuamente rigenerata
    • L' Organizational Knowledge Creation viene ad essere il frutto di un processo
    • collettivo, che coinvolge tutti i membri dell’organizzazione
    • - AZIONE CONGIUNTA ed ESPERIENZA DIRETTA
    • - DIALOGO
    • - LEARNING BY INTERACTING
    Interazione e comunicazione interpersonale a supporto dei flussi di conoscenza nell'impresa
  • CAPACIT À , COMPETENZE e COMUNICAZIONE INTERNA
    • Capacità relazionali interne
      • complessità sociale -> indeterminatezza
      • cultura aziendale -> motivazione e coesione
    • Competenze collettive d'impresa
      • combinazione di capacità individuali -> distintività
      • generazione di routine -> prestazioni al cliente
  • CONCLUSIONI
    • Centralità della comunicazione per il governo del sistema-
    • impresa in un contesto complesso
    • Necessità di allargare le attività di
    • comunicazione a tutti gli interlocutori
    • Rivisitazione del concetto di comunicazione interna in ottica
    • strategica, a integrare tutti i processi comunicazionali
    • necessari allo sviluppo dell'organizzazione
    • COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA
  • CONCLUSIONI produzione di conoscenza e competenze distintive ( livello creativo ) ri-/definizione e diffusione di valori guida e obiettivi aziendali ( livello strategico ) CAMBIAMENTO/SVILUPPO ORGANIZZATIVO CREAZIONE DI VALORE Livelli di comunicazione organizzativa e vantaggio competitivo