Am2 s08 (15)

828 views
698 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
828
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Am2 s08 (15)

  1. 1. Cultivating Organizational Culture Presentación PowerPoint Comportamiento Organizacional 12a Edición Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr. Capítulo 15— Cultivar la cultura organizacional Preparado por Argie Butler Universidad Texas A&M
  2. 2. Objetivos de aprendizaje Cultivating Organizational Culture  Explicar cómo se forma, sostiene y cambia la cultura de una organización  Describir cuatro tipos de cultura organizacional  Analizar cómo influye la cultura organizacional en el comportamiento ético de los gerentes y los empleados.  Explicar por qué es importante propiciar la diversidad cultural  Describir el proceso de socialización en las organizaciones y su efecto en la cultura Capítulo 15: PowerPoint 15.1
  3. 3. Cultivating Organizational Culture Vías de comunicación rutinarias Filosofía rige las políticas y la toma de decisiones de la gerencia Capítulo 15: PowerPoint 15.2 Normas compartidas por los individuos y los equipos Reglas del juego para llevarse bien con otros dentro de la organización Valores dominantes en la organización Clima de la organización
  4. 4. Estratos de la cultura organizacional (Figura 15.1) Cultivating Organizational Culture Símbolos culturales Conductas compartidas Valores culturales Supuestos compartidos Capítulo 15: PowerPoint 15.3
  5. 5. Cultivating Organizational Culture Formar una cultura: Adaptación al exterior y la superviviencia  Misión y estrategia: Objeto principal de la organización y competir en el mercado  Metas: Establecer metas específicas  Medios: determinar el camino para perseguir las metas, entre ellos elegir una estructura de organización y un sistema de recompensas  Medición: establecer los criterios para determinar qué tan bien están logrando sus metas las personas, los equipos y los departamentos Capítulo 15: PowerPoint 15.4
  6. 6. Cultivating Organizational Culture Formar una cultura: Integración al interior  Lenguaje y conceptos: Identificar los métodos para la comunicación y desarrollar un significado compartido en cuanto a los valores centrales  Límites de los grupos y los equipos: Establecer criterios para la pertenencia a grupos y equipos  Poder y estatus: Determinar las reglas para adquirir, mantener y perder poder y estatus  Recompensas y castigos: Desarrollar sistemas que propicien las conductas deseables y desalienten las indeseables Capítulo 15: PowerPoint 15.5
  7. 7. Cultivating Organizational Culture Cómo emergen las culturas (Figura 15.2) Alta gerencia  Se pone de acuerdo en supuestos compartidos del comportamiento humano  Crea una visión compartida de los valores culturales Conductas Resultados Cultura  Los empleados se comportan de manera consistente con los valores y los supuestos compartidos Capítulo 15: PowerPoint 15.6  Desempeño financiero  Participación de mercado  Compromiso de los empleados  Surge una cultura sólida  Se mantienen las tradiciones  Surgen prácticas de socialización para los nuevos empleados
  8. 8. Cultivating Organizational Culture Quería crear una cultura corporativa única. Sabía que sólo tenía una posbilidad de establecer una cultura que marcara las normas, las expectativas y los estándares de desempeño para toda la organización. Andreas Renschler, presidente de Mercedes-Benz Capítulo 15: PowerPoint 15.7
  9. 9. Cultivating Organizational Culture Métodos para mantener la cultura organizacional (Figura 15.3) Métodos para mantener la cultura organizacional  Aquello que observan los gerentes y los equipos Las reacciones ante las crisis en la organización Modelar los roles gerenciales Los criterios para las recompensas Los criterios para la selección y la promoción Los ritos, las ceremonias y las historias de la organización Reclutamiento de empleados afines a la cultura organizacional Capítulo15: PowerPoint 15.8 Cultura organizacional Remoción de empleados que se desvían de la cultura
  10. 10. Cultivating Organizational Culture Ritos y ceremonias organizacionales (Figura 15.2) TIPO Ritos de iniciación EJEMPLO POSIBLES CONSECUENCIAS Facilitar la transición a nuevos Entrenamiento básico, roles, minimizar las diferencias Armada de Estados Unidos en la forma de desempeñar los roles Reducir el poder y la Ritos de degradación Despedir a un gerente identidad, y reafirmar el comportamiento correcto Ritos de realce Ceremonias de la Reforzar poder y la identidad, empresa Mary Kay y enfatizar el valor del Cosmetics comportamiento correcto Fomentar los sentimientos Ritos de integración Fiseta de la oficina comunes que crean lazos de unión entre los miembros Fuente: Adaptado de Trice, H.M., y Beyer, J.M. The Cultures of Work Organizations. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1993, 111. Capítulo 15: PowerPoint 15.9
  11. 11. Cultivating Organizational Culture Requisitos para cambiar la cultura organizacional exitosamente Apoya a los empleados y equipos que tienen ideas para una mejor cultura y está dispuesto a realizar dichas ideas Vivir la nueva cultura Capítulo 15: PowerPoint 15.10 Encontrar la subcultura más efectiva en la organización y usarla como modelo Ayudar a los empleados y equipos a hacer sus trabajos efectivamente Entender la cultura anterior primero Reconocer que los cambios culturales significativos llevan tiempo Utilizar la visión de una nueva cultura y como guía para el cambio
  12. 12. Cultivating Organizational Culture Flexible Cultura de clan Estable Cultura burocrática Cultura de mercado Internas Orientación del control formal Cultura emprendedora Externas Formas de atención Capítulo 15: PowerPoint 15.11
  13. 13. Atributos de la Cultura burocrática Cultivating Organizational Culture  Las metas a largo plazo de una burocracia son previsibilidad, la eficiencia y la estabilidad  Los miembros conceden valor a los bienes estandarizados y al servicio al cliente  Los gerentes ven sus roles como ser buenos coordinadores, organizadores, y fortalece las reglas y estándares escritos  Tareas, responsabilidades, autoridad, reglas y procesos están claramente definidos Capítulo 15: PowerPoint 15.12
  14. 14. Atributos de la cultura de clan Cultivating Organizational Culture  Sus miembros reconocen obligación que va más intercambio por sueldo que allá tienen una del simple  La cultura de clan alcanza la unidad por medio de un largo proceso de socialización  Los miembros comparten sentimientos de orgullo así como sentimientos de pertenencia al negocio, producto o a una idea Capítulo 15: PowerPoint 15.13
  15. 15. Atributos de la cultura de clan Cultivating Organizational Culture  La presión para ceñirse importantes es fuerte a las normas  Se asume que el éxito depende substancialmente de la sensibilidad de los clientes e interés por las personas  Se piensa que el trabajo en equipo, la participación y la toma de decisiones por consenso llevan al éxito Capítulo 15: PowerPoint 15.14
  16. 16. Cultivating Organizational Culture Atributos de la cultura emprendedora Existe un compromiso hacia la experimentación, la innovación y con estar a la vanguardia Esta cultura no solo se adapta rápido al cambio del entorno – realiza el cambio La efectividad depende en brindar nuevos y únicos productos y rápido crecimiento La iniciativa individual, la flexibilidad, y la libertad fomentan el crecimiento y son alentadas y recompensadas Capítulo 15: PowerPoint 15.15
  17. 17. Cultivating Organizational Culture Atributos de la cultura de mercado  La relación entre el individuo y la organización es contractual  La independencia y la individualidad son valoradas y los miembros alentados a perseguir sus propias metas financieras  No se esfuerza mucho en presión social a los miembros de la organización, pero cuando lo hace, se espera que los miembros acepten Capítulo 15: PowerPoint 15.16
  18. 18. Atributos de la Cultura de mercado Cultivating Organizational Culture  Las interacciones de los superiores con los subordinados consisten, en negociar contratos de desempeño-recompensa y/o en evaluar las solicitudes para la asignación de recursos.  Tiene un proceso de socialización débil  Hay pocos incentivos económicos  Está vinculada a metas de desempeño mensuales, trimestrales y anuales basadas en las utilidades Capítulo 15: PowerPoint 15.17
  19. 19. Relaciones entre cultura y desempeño Cultivating Organizational Culture Si la cultura organizacional no sigue el paso de las expectativas cambiantes de los grupos de interés, internos y externos, su efectividad La cultura disminuirá Tiene potencial para mejorar el desempeño, satisfacción, expectativas, actitudes y conductas afecta la conducta y el desempeño d el empleado Constante necesidad de evaluaciones para definir qué atributos se deben preservar y cuáles eliminar Capítulo 15: PowerPoint 15.18 La cultura y el desempeño están relacionados; pero la naturaleza exacta es confusa
  20. 20. Cultivating Organizational Culture Posibles efectos en cultura organizacional en la conducta ética Efectos positivos Versus Efectos negativos  Se enfoca en normas éticas  Se enfoca en normas no éticas o las ignora  La alta gerencia muestra conductas éticas y correctas  La alta gerencia se ve envuelta en conductas inapropiadas, no éticas o quizá ilegales  Promueve la evasión de responsabilidad y culpar a otros, especialmente externos  Conductas no éticas son recompensadas o ignoradas  Promueve la responsabilidad de cada quien por sus acciones  Conductas no éticas son castigadas y no toleradas Capítulo 15: PowerPoint 15.19
  21. 21. Cultivating Organizational Culture Estrategias para lograr el cambio de conductas no éticas Reportar anónima o públicamente las acciones no éticas a las autoridades de la organización Reportar anónima o públicamente las acciones no éticas a alguien fuera de la organizaciónn Estrategias del empleado Negarse en silencio o en público, a poner en práctica una orden o una política carentes de ética Capítulo 15: PowerPoint 15.20 Amenazar a un infractor o a un gerente responsable, en secreto o en público, con que uno piensa reportar las acciones carentes de ética
  22. 22. Cultivating Organizational Culture Denuncia: Tipos comunes de malas acciones reportadas Robo Desperdicio Acoso sexual Discriminación Capítulo15: PowerPoint 15.21 Mala administración Problemas o violaciones a la seguridad Reporte financiero Violaciones legales
  23. 23. Denuncia: Tipos comunes de represarias Cultivating Organizational Culture Compañeros Presión de los no asociados compañeros con la persona para detener las quejas Retener Reconocimient información o pobre o necesaria para negar una realizar el promoción por trabajo el desempeño del trabajo Reasignación Reasignación a Fuerte Acoso verbal a un trabajo un trabajo escrutinio por la o intimidación con tareas diferente gerencia, de las más tareas diarias desagradables Capítulo 15: PowerPoint 15.22
  24. 24. Cultivating Organizational Culture Acciones para crear una cultura que aliente a conductas éticas Ser realistas al establecer valores y metas en cuanto a las relaciones de los empleados Alentar ingresos de los empleados en cuanto a valores y prácticas apropiadas Brindar programas de capacitación que adopten e implementen los valores de la organización así como los principios legales y éticos Desarrollar una fuerte cultura que aliente y recompense la diversidad Capítulo 15: PowerPoint 15.23
  25. 25. Cultivating Organizational Culture Lineamientos para lograr una fuerza de trabajo culturalmente diversa Distintas perspectivas y acercamientos al trabajo deben ser valorados La cultura hace que los empleados se sientan valorados Capítulo 15: PowerPoint 15.24 Distintas perspectivas crean aprendizaje, oportunidades y retos Misión claramente establecida y comprendida La cultura alienta la apertura La cultura se enfoca en altos estándares de desempeño y ética de todos La cultura estimula el desarrollo personal
  26. 26. Pasos del proceso de socialización (Figura 15.5) Cultivating Organizational Culture 7. Modelos de roles que sustentan la cultura 6. Rituales, tabúes, ritos, y algunas historias que r efuerzan la cultura 5. Adopción de políticas Remoción de candidatos con valor cultural que se desvían de la cultura 4. Recompensas que sostienen la cultura 3. Capacitación para desarrollar habilidades congruentes con la cultura 2. Primeras asignaciones de trabajo desafiantes Remoción de empleados 1. Selección cuidadosa que no “encajan” con la cultura Capítulo 15: PowerPoint 15.25
  27. 27. Cultivating Organizational Culture Posibles resultados del proceso de socialización (Tabla 15.5) La socialización exitosa se proyecta en:  La satisfacción laboral  La claridad de funciones  La enorme motivación para trabajar  La comprensión de la cultura y el control percibido  Enorme implicación con el puesto Capítulo 15: PowerPoint 15.26 Socialización infructuosa se proyecta en:  La insatisfacción laboral  La ambigüedad y el conflicto de roles  La baja motivación para trabajar  Los malentendidos, la tensión y la falta de control percibida  Escasa implicación en el puesto
  28. 28. Cultivating Organizational Culture Posibles resultados del proceso de socialización (Tabla 15.5) La socialización exitosa se proyecta en:  Compromiso con la organización  La antigüedad  El alto desempeño  Los valores interiorizados Capítulo 15: PowerPoint 15.27 La socialización infructuosa se proyecta en:  La ausencia de compromiso con la organización  El ausentismo y la rotación de empleados  Un bajo desempeño  El rechazo de los valores
  29. 29. Cultivating Organizational Culture 1. Para explorar más el concepto de liderazgo servidor en TDIndustries, visite el sitio web de TDI (www.tdindustries.com). Vaya a “About Us” y aga clic en “Servant Leadership” ¿Este concepto por qué ha funcionado tan bien en TDIndustries? 2. Presente dos ejemplos de la forma en que la cultura organizacional se expresa en su escuela o universidad. 3. Describa la forma en que la cultura organizacional de su escuela o universidad afecta su comportamiento. 4. ¿Cuáles son los principales métodos que Richard Teerlink utilizó para cambiar la cultura de Harley Davidson? Capítulo15: PowerPoint 15.28
  30. 30. Cultivating Organizational Culture 5. Describa la manera en que las organizaciones utilizan los símbolos y las historias para comunicar valores y creencias. Presente algunos ejemplos de símbolos o historias de organizaciones que conozca. 6. Utilice las frases de la tabla 15.1 para describir la cultura de una organización que conozca ¿La cultura organizacional cómo afecta el tipo de empleados que deciden trabajar en ella? 7. ¿Qué papel desempeña el trabajo en equipo para sostener la cultura emprendedora de 37 siglas? Capítulo15: PowerPoint 15.29
  31. 31. Cultivating Organizational Culture 8. ¿Cómo podría una organización utilizar su cultura para incrementar la probabilidad de que sus gerentes y empleados observen un comportamiento ético y para disminuir la de que observen un carente de ética? 9. ¿En qué tipo de cultura organizacional le gustaría trabajar? ¿Por qué? La tabla 15.1 le ayudará a comprender sus valores personales. 10. George Platt, presidente de ViewCast, una compañía de codificación de videos, dice que cambiar una cultura es una de las cosas más difíciles que haya hecho jamás. ¿Porqué es tan difícil cambiar una cultura? Capítulo 15: PowerPoint 15.30
  32. 32. Cultivating Organizational Culture Preguntas 1. ¿Qué enfoques emplearía para cambiar estos valores culturales? 2. Empleando estos ocho valores, analice la cultura de TDIndustries. ¿Cuál es su perfil y cómo influye en el comportamiento de los empleados? Capítulo 15: PowerPoint 15.31
  33. 33. Cultivating Organizational Culture 1. ¿Cómo describiría usted la cultura de Ford? 2. ¿Qué prácticas específicas de administración contribuyeron a crear y mantener esta cultura? 3. ¿Piensa que Mulally conseguirá cambiar la cultura de Ford? Capítulo 15: PowerPoint 15.32

×