Am2 s07 (14)

PowerPoint

Comportamiento
Organizacional
12a Edición

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Capítulo 14— Diseño Organizacional
Preparado por
Argie Butler
Universidad de Texas

Objetivos de aprendizaje
 Explicar cómo afectan los factores del entorno, los
estratégicos y los tecnológicos el diseño de las
organizaciones
 Establecer las diferencias entre las organizaciones
mecanicistas y las orgánicas
 Describir cuatro diseños tradicionales de
organización: funcional, geográfico, por producto y
mutidivisional
 Describir dos diseños de organización
contemporáneos: multinacional y en red.
Capítulo14: PowerPoint 14.1

Factores clave para el diseño de
la organización (Figura 14.2)

Otros factores

Factores del
entorno

Factores
estratégicos

Diseño
organizacional

Otros
factores
Factores tecnológicos


Otros
factores

Fuerzas en el entorno de
una organización (Figura 14.3)

Proveedores

Competidores

Organización

Distribuidores


Clientes

Modelo de estrategias (Figura 14.4)
Amplia
Meta estratégica

Estrategia de
diferenciación

Estrategia de
liderazgo en costos

Estrategia de enfoque
Estrecha
Singularidad

Costo bajo
Fuente de la ventaja

Fuente: Adaptado con autorización de The Free Press, una división de Simon
& Schuster, de Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
Competitors (p. 39) por Michael E. Porter. Copyright © 1980 por The Free
Press.

Cuando no se incluye la cuestión ambiental en la
estrategia corporativa aumenta la probabilidad de
que, para muchas empresas, la estrategia de la
empresa se convierta en una pesadilla. Una empresa
tiene que pensar de forma proactiva respecto a cómo
crearse fama de ser una empresa que no contamina y
que contribuye a desarrollar la economía de forma
sustentable y sin dañar el ambiente.
Elizabeth Economy,
Senior del Consejo de Relaciones Exterior de Estados
Unidos

Estrategias para crear
una ventaja competitiva
Estrategia de bajo costo
 Basado en la habilidad de una organización
de brindar un producto o servicio a más bajo costo
que sus rivales

 Estrategia de diferenciación
 Basado en brindar a los clientes algo único
que haga del producto o servicio de la organización
distintivo de los de la competencia
Capítulo 14: PowerPoint 14.6

Estrategias para crear
una ventaja competitiva
 Estrategia de Enfoque
 Diseñada para ayudar a la organización a
dirigirse a la meta de un nicho específico en una
industria, a diferencia de las estrategias de bajo costo
y diferenciación, las cuales son diseñadas
para dirigirse a la meta de una industria completa


Tipos de interdependencia de las tareas
en el diseño de las organizaciones
(Figura 14.5 - modificada)
Agrupada

En secuencia

Recíproca

C

C

C

A

B

Simple

A

B

A

B

Compleja

Características de la Burocracia:
Similares al sistema mecanicista
 Opera de acuerdo a un conjunto de reglas que intentan
controlar rigidamente la conducta de los empleados
 Todos los empleados deben seguir cuidadosamente una gran
cantidad de procedimientos y reglas en toma de decisiones
 El trabajo de cada empleado conlleva a un área específica
de expertise con obligaciones estrictamente definidas, autoridad,
que obligan a su observancia

Características de la Burocracia

 Principio de jerarquía: cada puesto inferior está bajo el
estrecho control y la dirección de uno de orden más alto
 Candidatos a los puestos son seleccionados con base en
calificaciones “Técnicas”. Son nombrados no elegidos.
 Escala para hacer carrera: Las promociones son por
antigüedad o logros y dependen del criterio de los superiores


Organizaciones mecanicistas
Diseñado para que los individuos
y las funciones se comportarán
de formas previsibles

Una jerarquía Centralización
de autoridad de la toma de
decisiones
rígida
Responsabilidades
laborales
estrechamente
definidas

Dependen de
reglas y
regulaciones
formales

Organizaciones orgánicas

Poco o moderado Proceso de toma de
decisiones
uso de reglas y
descentralizado
regulaciones
y compartido
Estructuras de
autoridad
flexibles con
bajos niveles de
jerarquía


Responsabilidad
es
laborales
ampliamente
definidas

Características del diseño orgánico
y el mecanicista (Figura 14.6)
Dimensiones
seleccionadas

Sistema
orgánico

Grado de
énfasis

Sistema
mecanicista

Bajo
Moderado
Alto
Organización A
Organización B
Jerarquía de autoridad
División de tareas
Centralización
Reglas
Procedimientos
Impersonalidad
Cadena de mando(amplia  estrecha)
Unidad de Comando
Tramo de control (amplio  estrecho)

Opciones del diseño organizacional (Figure 14.7)
Muchos

Diseño
de red

Pocos

Factores del entorno

Diseño
multinacional
Diseño
multidivisional
Diseño por
producto
Diseño
geográfico
Diseño
funcional
Agrupados


Factores tecnológicos

Recíprocos

Diseño funcional: Ventajas
 Implica la creación de puestos, equipos y departamentos con base en
actividades especializadas

ra
la cla nación
te
ermi y asig
P
s
n
cació abilidade
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Los empleados
comprenden
fácilmente el diseño

Ventajas
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Diseño funcional: Desventajas

Los empleados
La coordinación entre
tienden a dejar de
departamentos
ver a la
funcionales se vuelve
organización como
difícil
un todo
Desventajas
Con la excepción de mercadeo, la
mayoría de empleados no tienen
relación directa con el cliente y pueden
perder de vista las necesidades a
satisfacer del cliente y sus
expectativas

Diseño funcional: Es efectivo
para la organización cuando
Estrecha línea de producción
No tiene que
responder a
las presiones
de distintos
tipos de
clientes


Efectivo para Compite en un
entorno
la organización
uniforme
cuando
Persigue el bajo costo o
una estrategia de
negocios enfocada

Diseño de geográfico: Ventajas
 Implica establecer las principales unidades de la
organización en términos geográficos, al mismo tiempo
que se conservan aspectos centrales del diseño funcional
Cada departamento o división está
en contacto directo con los clientes
en su local y se puede adaptar más
fácilmente a sus demandas
Las estrategias y
tácticas de
mercadeos pueden
ser diseñadas por
regiones
geográficas


Ventajas

Reduce costos
logísticos

Diseño geográfico: Desventajas
Los problemas de
control y coordinación
aumentan debido a la
duplicidad de funciones

Los empleados
pueden enfocar
sus actividades
internas para
Desventajas
satisfacer las
de
necesidades de
nales o
egio
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los clientes Los ge
de
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l
clientes


Diseño por producto
 Implica establecer unidades autocontenidas para que
cada una pueda desarrollar, producir, comercializar y
distribuir sus bienes o servicios
 Normalmente incorpora características del diseño
funcional y del geográfico a la organización en cada
división de producto


Diseño por producto:
Condiciones para su uso
Reduce la sobre carga de
información que los
gerentes enfrentan en el
diseño funcional
de
neas
e lí
ción d iversidad
i
La ad tos, d
Hace posible un
ces
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manejo más efectivo
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del negocio –
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clientes, etc.
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torno
en


Diseño Multidivisional (Forma M):
Condiciones de uso
 Las tareas son organizadas por división con base en los productos
o los mercados geográficos en los que se venden los bienes o
servicios
Facilita los problemas de
coordinación ya que enfoca la
experiencia funcional y
conocimiento en productos y
servicios específicos
Un mecanismo
horizontal ayuda a
manejar entornos
complejos


A menudo reduce
complejidad del
entorno al enfrentar
cualquier equipo,
departamento o
división

Diseño Multidivisional:
Desventajas potenciales
 Requiere una gran cantidad de manejo de personal
para supervisar las líneas de producción – lo cual
puede resultar en la elevación de costos

 Duplicidad de varias funciones entre divisiones
también puede resultar en costos más altos


Diseño Multinacional
 Trata de mantener la coordinación entre productos,
funciones y zonas geográficas.
 Amplia cooperación trilateral es muy difícil porque las
divisiones operativas están separadas por distancia y
tiempo.
 Los gerentes y otros profesionales clave, también
pueden estar separados por cultura e idioma
 La mayoría se concentra en el énfasis relativo que se
debe poner en las opciones del diseño geográfico y por
producto

Diseño multinacional: Lineamientos
gerenciales
La creciente presencia e
importancia de
competidores y clientes
globales

El incremento de la
demanda de productos
en los mercados
globales

Integración
Global
Las fábricas eficientes
Las nuevas tecnologías
que pueden producir
de información permiten
bienes para clientes de
comunicación en
todo el mundo
cualquier tiempo /lugar

Diseño multinacional: Fuerzas para
colocar divisiones
Gerentes locales pueden
responder de forma más
efectiva a los intereses
de los gobiernos locales

Mejor invertir en
canales de distribución
únicos en el país o
región

Geography
Dominates
Capacidad de ajustar el
Capacidad de construir
mercado y el
competencias que una
reconocimiento de marca
línea de producción no
en la cultura y geografía
podría hacer
del país o la región

Diseño de red:
Características principales
 Subcontrata algunas o muchas de sus operaciones a otras
empresas y las coordina para poder alcanzar metas específicas

Visión
equilibrada
Sistema de
organización
Tecnología de
información

Competencia
distintiva
Características
interrelacionadas

Responsabilidad

Establecimiento
de metas

Comunicación

Diseño de red: Ventajas potenciales

Reúne conocimiento y
habilidades especiales
de otros, antes que
contratar empleados


Reúne personas con
distintas perspectivas
en equipos enfocados
aun proyecto
determinado

Reúne una extensa
variedad de
proveedores, clientes y
otras organizaciones
que responden a
distintas circunstancias

Diseño de red: Potential Disadvantages

Las organizaciones de red
puede fallar en acordar
fechas límite- creando
efectos inciertos

Los gerentes deben
monitorear
constantemente la
calidad del trabajo de
otras organizaciones

Empleados en organizaciones
externas pueden no
comprometerse a los valores y
sentido de tiempo de la
organización central de red


1. Para saber más del diseño organizacional y de la estrategia de
negocios de Lowe´s vaya a www.lowes.com y haga clic en “About
Lowe´s”, después en “Investors” y, luego, en “Annual Report”. Lea
la carta a los accionistas. ¿Qué estrategia aplica Lowe´s para alcanzar
sus metas? ¿Cómo está organizada la empresa?
2. Con base en lo que haya averiguado acerca de Lowe´s en la pregunta
1,explique la estrategia de negocios que utiliza esa empresa.
3. En el diseño organizacional de la empresa ¿la estrategia que ha
elegido la alta gerencia de Starbucks qué efecto tiene?
4. ¿Cómo afecta la interdependencia tecnológica al diseño
organizacional de Fedex?
5. ¿Qué es la organización orgánica? ¿Qué es la organización
mecanicista? ¿Cómo influye el entorno en la estructura orgánica y en
la mecanicista?

6. A continuación se presentan algunas razones que explican la falta
de efectividad de una organización
 Metas poco claras— las metas estratégicas no son claras ni están
vinculadas a aspectos particulares del diseño de la organización.
 Falta de alineación interna— el diseño de la organización carece
de consistencia interna
 Enlaces no efectivos con los clientes—el diseño no integra con
efectividad las demandas de los clientes.
 Falta de coplamiento con el exterior—el diseño no coincide con las
necesidades del entorno

Identifique y describa brevemente una organización (Kmart, Krispy Kreme,
etc.) cuya ineficiencia, en su opinión, refleje las razones antes señaladas

7. Los gerentes globales deben ser capaces de equilibrar el afán de
responder en lo local que tantas veces se contrapone al de ser
eficiente en lo global. Si P&G fuera a abrir una planta en Wuhan,
China, ¿cuáles serían algunas de las cuestiones que sus gerentes
tendrían que abordar?
8. ARAMARK Corporation, un proveedor global de servicios
administrados, está organizada con base en líneas de productos,
entre otros, comidas para universidades y empresas, renta de
uniformes, servicios para correccionales y para deportes y
recreación (administrando concesiones en diversos estadios
deportivos). ¿Cuáles son algunos de los problemas de diseño de la
organización que podría afrontar Joe Neubauer, el presidente de
ARAMARK?

9. ¿Qué prácticas que se suelen encontrar en el
diseño de una organización funcional se deben
cambiar cuando la alta gerencia opta por un
diseño en red?
10. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que afrontan
los gerentes de una organización en red?


1. Utilice los datos que anotó en la gráfica para
explicar cuál es el diseño de su organización
2. ¿Cuáles son algunas de las consecuencias para los
empleados que trabajan en una organización
diseñada como club campestre? ¿Una organización
diseñada como burnout?
3. ¿Qué decisiones gerenciales se requieren para que el
diseño de su organización sea más efectivo?

1. SEI usa un diseño orgánico o uno
mecanicista? Fundamente su respuesta
2. ¿Qué tipos de interdependencia tecnológica
hay en SEI?
3. ¿Qué tipo de diseño organizacional
funcionaría mejor para SEI? ¿Por qué?

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